每當下班回家休息時,打開音響靜靜地沈浸在音樂之中,已變成了多數人們忙碌生活中的小確幸。對於聆聽體驗有相當品質要求的消費者,勢必在聲音設備的選擇上會更加注重,而有一間來自台北的老字號音響零售品牌《品嘉音響》,深耕音響圈已超過三十餘載,致力提供能滿足消費者的優秀設備及專業知識,讓世上最美妙的音樂,都能如實地傳達到每個消費者的耳中。

這次 SHOPLINE 邀請到了品嘉音響的第二代經營者 Jimmy,聽他與我們分享品嘉音響長久以來的經營理念,以及如何透過品牌官網及內容行銷佈局,不斷累積品牌的好口碑,逐步成為品質值得嘉許的優秀品牌。

品嘉音響第二代經營者 Jimmy 
圖一、品嘉音響第二代經營者 Jimmy 

用專業知識煉化品牌內容,《品嘉音響》成功樹立良好品牌形象

「我們期望透過對聲音美學的經驗及堅持,配合我們專業的知識及想法,把最好的音響、耳機商品等推廣到消費者手上,讓每個愛音樂的朋友們在精神及生活品質上都能夠有所提升。」Jimmy 說道。

品嘉音響從開業至今已超過了三十多年,之所以叫「品嘉」,單純就是希望能夠提供消費者品質良好的商品而已。第二代經營者 Jimmy 分享說:「起初我也沒有特別要接手家裡的事業,而畢業初期也是先協助幫忙,而剛好當時是電商蓬勃發展的時機,加上我資管系背景的關係,所以想說就先為家裡經營線上(通路)看看。」

然而時間稍縱即逝,Jimmy 原先的幫忙也逐漸轉變成了一種責任,覺得自己替家裡所累積的成果越來越多,不是說放手就能完全抽離的,加上當時碰上了全球景氣蕭條的大環境衝擊,因此激起了他接手家業的想法。

「其實在接手後與我父親時常發生衝突,與他們老一輩的價值觀會有所不同,他們比較講究人情味,缺少系統化的作業方式,音響價格時常會因為老派的拼價格思維而浮動過大,使年輕客人會對我們缺乏信任感。再來現在都是數位化的時代了,老一輩要學習相對就比較吃力。」Jimmy 說道。

面對與父親價值觀上的不同,Jimmy 也嘗試要克服這些溝通上的困難,而最簡單的方式,就是要先做出一點成績來,而眼看坊間的音響零售商,多半都還是存在著「純買賣拼價」的惡性競爭思維,因此 Jimmy 決定先做出一些改變,讓品嘉音響能夠走出與競爭對手不一樣的道路。

同時在過去父親經營的時期,網路論壇 PTT 及 Mobile01 對於品嘉的印象,都是保有「直率」、「專業」之感,而 Jimmy 認為這一點可以保持,但需要以這個為基礎,再加上更多的專業知識,才能領先競業,創造差異化。因此,他開始去學習錄音、混音等課程,也參加了 AES 聲音工程學會,閱讀大量的聲音工程、聲學方面的文獻及資料,不斷地累積自身專業知識,並將其融入在品牌銷售中,成為業界少數有在經營品牌內容行銷的店家。

正因為 Jimmy 在網路上不斷累積專業內容,也讓品嘉音響在網路上樹立了良好的口碑,而 Jimmy 除了專業知識以外,對於品牌的美學設計也很注重,舉凡部落格、社群貼文、影片拍攝到商品照片,能講究就絕不將就,由他親自操刀把關,替品牌樹立了質感及專業兼具的好形象。

品嘉音響商品
圖二、品嘉音響商品

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SHOPLINE 線上線下整合功能,助力《品嘉音響》提供更優質的服務

而當我們與 Jimmy 聊到當初會什麼會在 SHOPLINE 開店時,他與我們分享:「我們其實很早就開始經營官網了,因為我自己覺得像是音響這種中高單價的產品,如果透過 Y 拍(Yahho 拍賣)、露天拍賣這些平台去賣,除了消費者信任感不佳外,對於品牌形象也會有所降低,因此一開始我們就有做官網。」

但最早期品嘉音響的官網並沒有電商功能,只是單純地把官網當作商品目錄來展示商品,而過了一段時間後,Jimmy 認為需要串接金物流時,發現如果自己要搞定這一切,勢必需要花費龐大的心力與金錢,加上他們實體店也有 POS,需要有能夠同步線上線下庫存的管理系統,因此決定找一個能夠處理一切的平台。

品嘉音響實體店使用 SHOPLINE POS 系統
圖三、品嘉音響實體店使用 SHOPLINE POS 系統

「當初我們還找了加拿大的 POS 系統去做整合,但除了英文介面對父母親使用上不太友善之外,而也有試用其他的平台,但卻發現他們的 POS 系統與官網整合上都有很大的問題,因此當時看到 SHOPLINE 推出智慧零售 POS 系統時,就覺得可以換過去試看看。」Jimmy 如此分享。