一頭清爽短髮、精緻的五官搭配黑框眼鏡，ROBINMAY 創辦人用一句簡單有力的問句：「該怎麼讓消費者認識你的品牌？」詮釋了 ROBINMAY 一直以來的核心理念。從街口販售到經營起實體店面，主攻東南亞市場的 ROBINMAY 成功從台灣出發立足亞洲，成為快時尚產業的先驅。
創辦人堅持專心做好產品與服務，並運用網路、廣告和社群媒體的力量進行品牌傳播，讓自家商品得以在「專注、極致、口碑、快 」的心法下，迅速擴大品牌的格局，俯瞰時尚零售領域。
在一個悠閒的午後，編輯與這位兼具理性思維與野心的創辦人坐下來進行深度對談，一同聊聊 ROBINMAY 品牌的創立過程、理念，以及更多創立幕後的有趣故事。
比起追尋高轉換，更想追求自己堅持的品牌形象
「 主要不是品牌銷售，而是要在客戶心中佔有一席之地。」
販售飾品起家的 ROBINMAY 創辦人，受到教授他創業理念的老師指引，與一般品牌做出差異化：取代追求高轉換與高銷售額的目標，ROBINMAY 長期專注於設計功能性為主的包款，每個包款都會附上鏡子，並在隔層裡面做巧思，透過講究的工藝技術、以使用者為需求的品牌理念、與時俱進的包款設計，引領著快時尚風氣，無微不至地打造現代人的時尚穿搭風格。
街邊店起家的 ROBINMAY 觀察到馬來西亞在地消費者十分肯定自己品牌的品質和精緻度，為了抓緊此市場商機，透過網路平台深耕馬來西亞市場，販售各式包款和飾品，在 18 ~ 40 歲的受眾間累積大量海外聲量，返回台灣後主攻文青市場，ROBINMAY 於西門成立二間實體門市與一間實體概念店，文青店主打台灣市場，武昌店主打東南亞市場，概念店則以展售取代銷售，期盼消費者能放慢腳步，細細發覺每個包款的獨到之處。
繼續閱讀文章
首重商品細節：滿足消費者工作、社交、生活 3 面向需求
「 以使用者為出發點設計商品很具挑戰，從發想到製作出樣板通常會花費三週到一個月的時間，公司的產品開發團隊負責發想，而品質上的問題則靠內部品檢團隊把關，審慎檢查皮料、五金、耐用程度、車縫等小細節。」ROBINMAY 創辦人如是分享。
現在的消費者到實體通路或線上商店購物時，常常會面臨「 店裡賣的你不想要，你想要的店裡卻沒有 」的窘境，因此品牌在設計商品時，需要先從市場需求著手，傾聽消費者的聲音，接著再一步步進行產品設計、製造及銷售，因為所有產品都是因應市場需求而生，一項再好的設計，如果忽略使用者真正的需求也缺乏意義。
- 工作面向：設計多樣揹法與夾層
團隊成員高達 70 人的 ROBINMAY 品牌，首重商品的各項細節設計，包含了氣質路線的半皮質半鐵鍊鎖鏈背帶、個性路線的珍珠鉚釘寬背帶，與輕鬆路線的編織雙面皮背帶及素面皮背帶等等，同時堅持讓消費者可手拿、肩背與斜背，在包包上使用的所有五金都用得非常牢固，只為給予消費者最安心的感受。
包款設計兩個夾層，前側還有拉鍊夾層及口袋設計，讓消費者放置小物品，如發票、卡片等等，不用擔心放在口袋會掉，也為消費者省去打開包包的麻煩，手提把則使用硬挺厚實的材質，握起來舒適，半皮革編織細緻不刮手，不用擔心使用久了手提把會變形。
- 社交面向：兼具時尚感與質感
ROBINMAY 品牌名稱取自創辦人夫妻的生日月份為五月（May），Robin 則代表著知更鳥，型態雖小顏色卻極為豐富，同時也象徵著兼具質感與多樣化設計的 ROBINMAY 包款，內部團隊在設計產品時，極為注重包款中軸的對稱、物料、紋理及顏色的選擇，融合經典與百搭的雙向基本理念，如 V 格的線條、仿羊皮的材質、硬挺的版型設計、質感 RM 五金拉鍊、扣環與 LOGO，側邊再搭配燙金設計吊牌，讓包款的整體設計兼具時尚感與質感，成功設計出多款訴說不同故事的皮革包包，並透過這些作品，將 ROBINMAY 獨特的品牌定位帶給大眾。
- 生活面向：重視舒適度與耐用度
ROBINMAY 包款極具質感，做工細緻，使用厚實的 PU 材質製成，皮質擁有柔軟厚實的觸感，使包款整體的視覺呈現俐落感，部分包款在底座設計的金屬立腳，減少底部皮層跟接觸物的摩擦，大幅延長包包壽命，掀蓋式的磁扣封口設計，方便消費者開合，多樣化設計只為提供給消費者最舒適的感受。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
品牌口碑締造潛在商機：從使用者的角度思考
除了與媒體打交道外，作為創業者，對外宣傳、建立品牌的的第一步就是要思考品牌以何種方式被討論，無論是設計具體的產品外觀與功能、提升與消費者的互動、到提供消費者最貼心的服務，都是操作口碑行銷的必備途徑，而其中的根本則是以使用者為中心的角度去思考，提升信任感和參與度，讓消費者更願意主動推薦商品，才是有效操作品牌口碑的不二法門。
1. 功能設計：滿足女性心理需求與男性實用需求
以貼心服務為主軸，ROBINMAY 品牌在設計商品功能時採兼顧品質和價格的方針執行，一季會出 12 ~ 25 個新品，同時深耕線上與線下客服，線上以親近的文字和貼圖取得消費者信任，線下首重門市店員對待消費者的的服務態度、表情和笑容，提升消費者好感度。
針對 24 ～ 34 歲重視購物過程的女性消費者，包款多著墨在設計、時尚度、顏色與香氣面向，實踐女性對於安全感和品味的心理層面訴求；針對 24 ～ 34 歲重視實用性質的男性消費者，包款以皮夾和後揹包為主，完美符合男性喜歡一包多用的心理，與對產品品質的高度要求。
2. 互動體驗：提升與消費者的生活連結度
ROBINMAY 創辦人分享，直播時取代過往多數品牌以導購為主的操作模式，轉而討論零食、身材、減肥、產品推薦等親民且生活化的話題作為直播主軸，過程中設計抽獎活動，提高粉絲參與線上直播活動的積極度；在操作網紅行銷時，與空姐系列合作的成效普遍優於一般部落客行銷，選擇前多會觀察該名 KOL 的生活日常和與粉絲的互動內容，以擁有高度生活連結度的網紅作為品牌合作的優先人選。
3. 產品包裝：為使用者增加貼心小巧思
相較於其他知名包飾品牌在行銷宣傳多採用大眾媒體，先達到宣傳廣度，再利用網路媒體進行深度互動。ROBINMAY 品牌則採取在控制成本的前提上，直接精準且有效的滿足目標族群的心理需求，每季出新品時都會針對包裝做許多造型與顏色上的巧思與變化，過程會經過兩道品檢，如近期搭配防塵小提袋，前一季以馬卡龍綠作為主色調；除了商品包裝的設計外，ROBINMAY 同步規劃多種加購品，如杯子、行事曆、擦皮革的清潔品、雨傘、一卡通、造型鑰匙圈等等，釋出不到一週即銷售一空，讓每一筆行銷預算都能獲得最大的效益。
ROBINMAY 未來願景：打響亞洲區域的品牌知名度
為了讓消費者進一步認識 ROBINMAY 品牌，創辦人多面向操作行銷策略，除了透過 SHOPLINE 全球智慧開店平台成立電商品牌，藉由官網後台的數據分析功能與可評估性，帶給 ROBINMAY 衡量效益時的便利，不僅能清楚知道消費者的性別、年齡，及購買的尖峰時間，甚至每一筆行銷投資，都能從訂單中回收，逐步調整與修正現有的行銷策略。
舉例來說，ROBINMAY 原本的目標消費族群設定在 25 ~ 40 歲，但從網站蒐集到的購買者資料發現，18 ~ 40 歲的範圍都屬於品牌的目標消費族群，而消費者的輪廓也促使 ROBINMAY 的包款設計更年輕化，以滿足消費者的喜好和需求，捕捉消費者輪廓；此外，更於台北西門地區成立多家實體門市，實體門市的導流展示性，讓消費者更加認識 ROBINMAY 品牌，並透過貼心的顧客服務和商品品質取得消費者信任，廣度深度並行，積極建立品牌知名度以佈局全通路銷售，讓台灣品牌被世界看見。
SHOPLINE 電商教室編輯，喜歡研究消費者心理領域的相關資訊，擅長將複雜的東西轉成白話文，希望能利用電商教室協助店家將生意做得更好
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
