一頭清爽短髮、精緻的五官搭配黑框眼鏡,ROBINMAY 創辦人用一句簡單有力的問句:「該怎麼讓消費者認識你的品牌?」詮釋了 ROBINMAY 一直以來的核心理念。從街口販售到經營起實體店面,主攻東南亞市場的 ROBINMAY 成功從台灣出發立足亞洲,成為快時尚產業的先驅。

創辦人堅持專心做好產品與服務,並運用網路、廣告和社群媒體的力量進行品牌傳播,讓自家商品得以在「專注、極致、口碑、快 」的心法下,迅速擴大品牌的格局,俯瞰時尚零售領域。

在一個悠閒的午後,編輯與這位兼具理性思維與野心的創辦人坐下來進行深度對談,一同聊聊 ROBINMAY 品牌的創立過程、理念,以及更多創立幕後的有趣故事。

比起追尋高轉換,更想追求自己堅持的品牌形象

ROBINMAY 創辦人

圖一、ROBINMAY 創辦人

「 主要不是品牌銷售,而是要在客戶心中佔有一席之地。」

販售飾品起家的 ROBINMAY 創辦人,受到教授他創業理念的老師指引,與一般品牌做出差異化:取代追求高轉換與高銷售額的目標,ROBINMAY 長期專注於設計功能性為主的包款,每個包款都會附上鏡子,並在隔層裡面做巧思,透過講究的工藝技術、以使用者為需求的品牌理念、與時俱進的包款設計,引領著快時尚風氣,無微不至地打造現代人的時尚穿搭風格。

街邊店起家的 ROBINMAY 觀察到馬來西亞在地消費者十分肯定自己品牌的品質和精緻度,為了抓緊此市場商機,透過網路平台深耕馬來西亞市場,販售各式包款和飾品,在 18 ~ 40 歲的受眾間累積大量海外聲量,返回台灣後主攻文青市場,ROBINMAY 於西門成立二間實體門市與一間實體概念店,文青店主打台灣市場,武昌店主打東南亞市場,概念店則以展售取代銷售,期盼消費者能放慢腳步,細細發覺每個包款的獨到之處。

首重商品細節:滿足消費者工作、社交、生活 3 面向需求

ROBINMAY 注重每個包款細節

圖二、ROBINMAY 注重每個包款細節

「 以使用者為出發點設計商品很具挑戰,從發想到製作出樣板通常會花費三週到一個月的時間,公司的產品開發團隊負責發想,而品質上的問題則靠內部品檢團隊把關,審慎檢查皮料、五金、耐用程度、車縫等小細節。」ROBINMAY 創辦人如是分享。

現在的消費者到實體通路或線上商店購物時,常常會面臨「 店裡賣的你不想要,你想要的店裡卻沒有 」的窘境,因此品牌在設計商品時,需要先從市場需求著手,傾聽消費者的聲音,接著再一步步進行產品設計、製造及銷售,因為所有產品都是因應市場需求而生,一項再好的設計,如果忽略使用者真正的需求也缺乏意義。

  • 工作面向:設計多樣揹法與夾層

ROBINMAY 多夾層的設計

圖三、ROBINMAY 多夾層的設計

ROBINMAY 讓消費者能夠擁有多種背法

圖四、ROBINMAY 讓消費者能夠擁有多種背法

團隊成員高達 70 人的 ROBINMAY 品牌,首重商品的各項細節設計,包含了氣質路線的半皮質半鐵鍊鎖鏈背帶、個性路線的珍珠鉚釘寬背帶,與輕鬆路線的編織雙面皮背帶及素面皮背帶等等,同時堅持讓消費者可手拿、肩背與斜背,在包包上使用的所有五金都用得非常牢固,只為給予消費者最安心的感受。

包款設計兩個夾層,前側還有拉鍊夾層及口袋設計,讓消費者放置小物品,如發票、卡片等等,不用擔心放在口袋會掉,也為消費者省去打開包包的麻煩,手提把則使用硬挺厚實的材質,握起來舒適,半皮革編織細緻不刮手,不用擔心使用久了手提把會變形。

  • 社交面向:兼具時尚感與質感

ROBINMAY 品牌名稱取自創辦人夫妻的生日月份為五月(May)Robin 則代表著知更鳥,型態雖小顏色卻極為豐富,同時也象徵著兼具質感與多樣化設計的 ROBINMAY 包款,內部團隊在設計產品時,極為注重包款中軸的對稱、物料、紋理及顏色的選擇,融合經典與百搭的雙向基本理念,如 V 格的線條、仿羊皮的材質、硬挺的版型設計、質感 RM 五金拉鍊、扣環與 LOGO,側邊再搭配燙金設計吊牌,讓包款的整體設計兼具時尚感與質感,成功設計出多款訴說不同故事的皮革包包,並透過這些作品,將 ROBINMAY 獨特的品牌定位帶給大眾。

ROBINMAY 質感 RM 五金拉鍊及燙金設計吊牌

圖五、ROBINMAY 質感 RM 五金拉鍊及燙金設計吊牌

  • 生活面向:重視舒適度與耐用度

ROBINMAY 擁有柔軟厚實觸感的皮質原料,做工精細

圖六、ROBINMAY 擁有柔軟厚實觸感的皮質原料,做工精細

ROBINMAY 包款極具質感,做工細緻,使用厚實的 PU 材質製成,皮質擁有柔軟厚實的觸感,使包款整體的視覺呈現俐落感,部分包款在底座設計的金屬立腳,減少底部皮層跟接觸物的摩擦,大幅延長包包壽命,掀蓋式的磁扣封口設計,方便消費者開合,多樣化設計只為提供給消費者最舒適的感受。

SHOPLINE 30 天免費開店

已經有商品,還缺一個線上的品牌官網嗎?免費試用開店 30 天

ROBINMAY 如何創造好口碑 ,看下去

《2020 節慶行銷攻略包》
年末將至,你準備好迎戰 9~12 月一波又一波的節慶檔期了嗎?如何準備才能在節慶大戰中提高業績增加買氣,這本電子書一次告訴你!

免費下載

品牌口碑締造潛在商機:從使用者的角度思考

ROBINMAY 門市景況

圖七、ROBINMAY 門市景況

除了與媒體打交道外,作為創業者,對外宣傳、建立品牌的的第一步就是要思考品牌以何種方式被討論,無論是設計具體的產品外觀與功能、提升與消費者的互動、到提供消費者最貼心的服務,都是操作口碑行銷的必備途徑,而其中的根本則是以使用者為中心的角度去思考,提升信任感和參與度,讓消費者更願意主動推薦商品,才是有效操作品牌口碑的不二法門。

1. 功能設計:滿足女性心理需求與男性實用需求

ROBINMAY 不同功能的設計包款、皮夾

圖八、ROBINMAY 不同功能的設計包款、皮夾

以貼心服務為主軸,ROBINMAY 品牌在設計商品功能時採兼顧品質和價格的方針執行,一季會出 12 ~ 25 個新品,同時深耕線上與線下客服,線上以親近的文字和貼圖取得消費者信任,線下首重門市店員對待消費者的的服務態度、表情和笑容,提升消費者好感度。

針對 24 ~ 34 歲重視購物過程的女性消費者,包款多著墨在設計、時尚度、顏色與香氣面向,實踐女性對於安全感和品味的心理層面訴求;針對 24 ~ 34 歲重視實用性質的男性消費者,包款以皮夾和後揹包為主,完美符合男性喜歡一包多用的心理,與對產品品質的高度要求。 

2. 互動體驗:提升與消費者的生活連結度

ROBINMAY 進行社群直播互動

圖九、ROBINMAY 進行社群直播互動(圖片來源:ROBINMAY Facebook 粉絲團 / Instagram 專頁

ROBINMAY 創辦人分享,直播時取代過往多數品牌以導購為主的操作模式,轉而討論零食、身材、減肥、產品推薦等親民且生活化的話題作為直播主軸,過程中設計抽獎活動,提高粉絲參與線上直播活動的積極度;在操作網紅行銷時,與空姐系列合作的成效普遍優於一般部落客行銷,選擇前多會觀察該名 KOL 的生活日常和與粉絲的互動內容,以擁有高度生活連結度的網紅作為品牌合作的優先人選。

3. 產品包裝:為使用者增加貼心小巧思

ROBINMAY 搭配防塵小提袋

圖十、ROBINMAY 搭配防塵小提袋(圖片來源:柯蘿依Chloe 個人部落格

相較於其他知名包飾品牌在行銷宣傳多採用大眾媒體,先達到宣傳廣度,再利用網路媒體進行深度互動。ROBINMAY 品牌則採取在控制成本的前提上,直接精準且有效的滿足目標族群的心理需求,每季出新品時都會針對包裝做許多造型與顏色上的巧思與變化,過程會經過兩道品檢,如近期搭配防塵小提袋,前一季以馬卡龍綠作為主色調;除了商品包裝的設計外,ROBINMAY 同步規劃多種加購品,如杯子、行事曆、擦皮革的清潔品、雨傘、一卡通、造型鑰匙圈等等,釋出不到一週即銷售一空,讓每一筆行銷預算都能獲得最大的效益。 

ROBINMAY 未來願景:打響亞洲區域的品牌知名度

ROBINMAY 門市櫃台場景

圖十一、ROBINMAY 門市櫃台場景

為了讓消費者進一步認識 ROBINMAY 品牌,創辦人多面向操作行銷策略,除了透過 SHOPLINE 全球智慧開店平台成立電商品牌,藉由官網後台的數據分析功能與可評估性,帶給 ROBINMAY 衡量效益時的便利,不僅能清楚知道消費者的性別、年齡,及購買的尖峰時間,甚至每一筆行銷投資,都能從訂單中回收,逐步調整與修正現有的行銷策略。

舉例來說,ROBINMAY 原本的目標消費族群設定在 25 ~ 40 歲,但從網站蒐集到的購買者資料發現,18 ~ 40 歲的範圍都屬於品牌的目標消費族群,而消費者的輪廓也促使 ROBINMAY 的包款設計更年輕化,以滿足消費者的喜好和需求,捕捉消費者輪廓;此外,更於台北西門地區成立多家實體門市,實體門市的導流展示性,讓消費者更加認識 ROBINMAY 品牌,並透過貼心的顧客服務和商品品質取得消費者信任,廣度深度並行,積極建立品牌知名度以佈局全通路銷售,讓台灣品牌被世界看見。

 

想要開店創業,你絕對會需要 SHOPLINE!馬上 報名免費開店講座 

你覺得文章有幫助到你嗎?

歡迎給我們評論唷!

5 / 5. 共有 2

可以留下你的評論讓我們知道