在過去，眼鏡的功用只是讓人看得更清楚，而現在，眼鏡除了增強視力之外，更是代表著身份地位、生活質感的配件，而精品眼鏡不僅強調鏡框用材、透鏡品質，更是注重配戴者的舒適度。在台灣就有一間專注在精品眼鏡銷售的店家，相信眼鏡是時尚，是個性，也是生活的方式，致力帶給每個消費者更美好的「視覺」體驗。
他們就是 ──《幸子眼鏡》。
此次編輯來到了位於台北市士林區的幸子眼鏡，採訪了負責人 Andrew 以及 Jacky，兄弟二人共同打理父親創立的眼鏡行，而擁有豐富眼鏡電商零售經驗的他們，也與編輯侃侃而談他們的經營理念，以及期盼透過「眼鏡」去結交更多朋友，讓品牌與消費者的關係，不再只是單純的買賣，而是談一段友情。
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精選品質 x 強化服務：用一次配鏡交一輩子的朋友
幸子眼鏡是由 Andrew 的父親所創立的，主要代理歐、美、日各大精品品牌眼鏡，是當地頗具名氣的眼鏡行，而談到為何叫作「幸子」，Andrew 說道：「這應該已經不可考了，可能連我父親都忘記了，只知道當時都代理日本品牌眼鏡，所以可能就取了一個日本名字。」從言談中便可知曉，幸子眼鏡從創立之初，就堅持挑選工藝精湛的日本廠牌給消費者，只為提供消費者最好的眼鏡品質。
而眼鏡市場近年來也吹起了「日式快時尚」風潮，衝擊了原有的台灣眼鏡市場，很多本土老牌眼鏡行都深受影響，而在這突如其來的市場波動中，幸子眼鏡以獨到的經營觀點在市場上屹立不搖。原因在於十幾年前的一個決定，過去如果想要配眼鏡，多半都是到實體眼鏡行去驗光、配鏡，而當時幸子眼鏡跳脫傳統思維，決定踏入電商市場。
「我們應該是全台灣第一個進入電商市場的眼鏡行」Andrew 如是分享。也因為較早投入數位零售領域，對於數位廣告操盤、流行時尚趨勢都有更深的接觸，加上累積了豐富的電商經驗，在日系快時尚眼鏡品牌進軍時，能使他們站穩腳步，並且他們的利基市場也不會受到這些日系品牌影響，成功與競品走出差異化。
此外，幸子眼鏡不僅只是代理精品品牌眼鏡，其商品款式的推陳出新也格外迅速，不以大量訂購為主，精挑各大品牌經典款及最新款，並且快速銷售出去，減少庫存壓力，同時也讓消費者產生信任，將「想要最新款的名牌眼鏡，就去幸子買」的想法植入消費者心中，加上電商快速完成交易的特性，使他們能夠有穩定的銷售表現。
而幸子眼鏡在專業領域上也具有成熟的技術及經驗，鎖定中高收入族群，提供完善的購買及配鏡服務，店裡的每位員工對於眼鏡的專業上也都具備一定的能力，同時也充滿熱情，非常注重售後服務，「我覺得賺錢是一回事，但我們主要都是在交朋友，因為長久經營才是最重要的一件事。」Andrew 說道。
過去就曾有客人拿著名牌眼鏡去店裡維修，但眼鏡卻不是在他們店裡購買的，「我認為幫客人修是沒關係，也因為我們剛好是這個品牌的代理，也覺得有義務協助修理。」Andrew 笑著說。而幸子眼鏡也秉持著「買過一次，終身朋友」的心態，加上願意為代理品牌負責的責任感，讓客人不斷回流，成功走進消費者的心中。
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線上為主 x 實體為輔：O2O 整合打造良好購物體驗
由於眼鏡行屬於地域性高、消費者忠誠度較低的產業，想要拓展市場實屬不易，而幸子眼鏡透過線上銷售為主體，以實體門市服務為輔助，打破產業既有框架，提供客人不論在線上及線下都能有好的購物體驗。
而幸子眼鏡之所以能夠成功，不外乎就是他們在商品呈現及客戶服務的用心，舉例來說，在上千款商品當中，幸子眼鏡透過專業的攝影團隊執掌每個商品攝影，「因為我們挑選的眼鏡品質都是好的，不怕拍，希望拍出最真實的色澤、質感給消費者。」Andrew 說。由於讓消費者可以在線上就能清楚地看到產品，大幅增加品牌信任感，並且若是客人知道自己的度數，甚至能夠不用到實體門市也能拿到配好的眼鏡，翻轉了原本配鏡的繁複流程。
另一方面，在實體門市的服務上，幸子眼鏡也不會因為因此馬虎，反而希望客人能夠在店裡盡情挑選、諮詢，Andrew 說：「像我們採預約制的方式，讓我們可以花更多時間接待客人，找到適合他們的眼鏡。」透過他們專業的知識及經驗，Andrew 說只要看到客人的五官，大致上就能夠找到符合他們臉型的鏡框，或是可以詢問客人喜愛的品牌、款式，推薦符合他需求的眼鏡，給客人「專屬」的服務，強化實體門市的體驗。
雖然幸子眼鏡在線上已有完整的銷售流程，但比較難突破的障礙就是眼鏡的「調整」，沒有當下試戴過，還是有很多客人會打退堂鼓。有鑑於此，幸子眼鏡提供客人再網上購買時，可以傳送自己的臉型照片給他們去評估，他們對於臉型適合哪種款式掌握度超過八成以上，而如果客人還是有疑慮，他們便會邀請客人來店裡詢問及試戴，直到滿足客人的需求為止。
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深耕本地 x 跨境海外：多元管道經營觸及精準受眾
Andrew 提到，在品牌曝光上，除了本身的 Facebook 粉絲團及 Instagram 經營，也打算規劃直播的方式來觸及消費者，由於近年眼鏡品牌林立，其價格落差大，使消費者對於精品眼鏡的價格想法有所考量，於是他們便期望透過直播的方式面對消費者，透過知識傳達讓消費者認知到精品眼鏡的品質與質感，弭平原有的價值觀落差。
而在品牌曝光上，我們採訪了負責這一方面的 Jacky，「我們除了台灣以外，也會跨境銷售到國外，透過搜尋引擎優化、部落格撰寫及廣告投放來觸及消費者。」Jacky 說道。此外，幸子眼鏡也會針對不同地區經營各自的管道，如台灣消費者喜歡用 LINE；中國消費者則以微博、微信；歐美消費者則都用 Twitter，針對不同地區產製不同的內容素材，與全世界消費者溝通。
以幸子眼鏡的 LINE 官方帳號經營為例，Jacky 提到，主要有八成的消費者是從實體門市得到訊息加入 LINE，透過 LINE 綁定實體客人，並提供新款眼鏡、活動資訊等最新消息，讓每個消費者都視為 VIP，提升了他們對幸子的好感度。
在行銷層面的操盤，Jacky 說道：「我們也有找過網紅、部落客執行分潤計畫，成效不錯。」而分潤計畫也能讓合作的網紅為品牌背書，強化品牌的知名度，同時也能觸及到更多潛在顧客。因此找到適合的網紅，配合網紅特質來切入主題，也是非常重要的一環。
至於談到為什麼選用 SHOPLINE 作為網路開店平台，Jacky 說道：「SHOPLINE 在金物流，尤其是跨境部分都做得非常好，網站速度也不會慢，相較於其他試用過的平台，對於國外金物流方面就有很大的差異，當中有很多換匯、差額等成本問題，都沒有 SHOPLINE 來的方便，因此我們選擇了 SHOPLINE。」
而對於 SHOPLINE 的功能使用，Jacky 也推薦：「我覺得優惠券的功能很好，可以讓我們有效應用來提高會員忠誠度，由於我們舊客比例高，透過優惠券及後台廣播功能推播，有時候都能讓舊客再次回來消費。」
擴大代理 x 研發創新：選高品質眼鏡成就品牌之路
對於幸子眼鏡的未來規劃，Andrew 提到：「過去有很多優質的品牌，受到市場影響都逐漸轉為品牌直營，這樣代理商便會消失，因此我們希望透過品牌的影響力，將這些品牌再次代理回來。」此外，幸子眼鏡也持續走訪國內外各大眼鏡展，學習及觀摩各品牌的設計，並爭取這些品牌代理授權的機會，將更多優秀的眼鏡品牌提供給消費者做選擇。
Andrew 也分享：「由於我自己很喜歡眼鏡，加上過去參加各大眼鏡展的經驗，也會想推出自有品牌的眼鏡。」因此，幸子眼鏡也期望未來有機會透過自身的專業，創新研發出具有質感、設計感的眼鏡，讓他們不再只是一個眼鏡行，而是成為一個知名的眼鏡品牌。
最後，Andrew 及 Jacky 也分享他們在電商經營的經驗，他們認為要經營電商，不要一開始就將重心擺在廣告，一定要先做好網站的「內容」，像是網站 SEO、圖片優化、文字內容等，消費者都會觀察且參考，等到內容有一定的完整性，再陸續規劃廣告。「重點根本不是廣告，而是網店內在的東西。」Jacky 笑著說。
而 Jacky 也提到若是想要網路開店，第一步的「選品」就是最重要的，有沒有符合大眾的喜好、有沒有獨特性、市場是不是飽和了等問題都要考量進去，瞄準藍海市場，並洞察這市場的發展潛力，才有辦法做出成績，「最重要的一點，就是建議以線上為主，線下為輔的方式經營，這會是未來的趨勢。」Andrew 在一旁肯定地說。
聽完兩位的分享，編輯認為幸子眼鏡運用多年的電商經驗，讓他們走出眼鏡市場的差異化，並藉由專業的知識及優良的商品品質，提高了品牌的信任感，以及線下門市的貼心服務來強化購物體驗，有系統性的整合了線上及線下，成功站穩國內市場，放眼海外。編輯相信在不久的將來，只要談到「想配副好眼鏡」，大家都會異口同聲的說：「去幸子眼鏡吧！」
品牌訪談影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
行銷知識 IG：https://www.instagram.com/kevins_lifesnote/
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