你知道市售茶葉有將近 7 成是進口茶嗎？進口茶真如媒體所說是賺取暴利的劣質茶嗎？面對這問題的答案，以及台灣茶葉市場混亂的銷售環境，一個僅成立不到兩年，勇於挑戰市場的進口茶品牌《茶好玩 Tea Fun》，他們致力透過品牌官網與民眾直接對話，教育市場「同質比價、同價比質」，期望以客觀的角度與民眾一起評斷，什麼才是真正的好茶。
這天 SHOPLINE 團隊邀請到榮獲 2023 年傑出品牌風格大賞《 最佳品牌新秀獎 》的，《茶好玩 Tea Fun》，以及在江湖人稱狗哥的創辦人張偉杰蒞臨 SHOPLINE 台北辦公室，聽他與我們分享品牌成立的初衷，以及品牌如何透過與消費者溝通，一步一腳印地抹去大眾對於進口茶的負面印象，同時透過自家商品與知識性內容，在消費者心中建立信任感，也讓更多人能夠輕鬆買到優質茶葉，在家沏上一壺好茶。
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面對傳統茶產業亂象，《茶好玩》致力將真實且產地透明的進口茶葉浸入大眾日常
「當初創立《茶好玩》 的初衷，就是觀察到台灣傳統茶產業的亂象，有很多標示不清、報導不實的現象，像是所謂的大禹嶺、阿里山高山茶等，很可能買到的僅是茶葉罐上的名稱，不是 100% 純正產區的茶葉，而我們品牌就是期望透過與顧客做溝通，將真實且產地透明的產業狀況向大眾做分享。」狗哥說道。
在《茶好玩》加入市場以前，市面上敢宣稱自售的是越南茶、印尼茶的店家可說是少之又少，主要是長期以來媒體對於進口茶宣傳的負面印象深植人心，以及部分在台無良茶商透過進口境外茶葉用以混充高檔台灣茶來欺騙消費者賺取暴利，在在都讓進口茶與「劣質」、「低廉」、「毒茶」等負面標籤劃上等號。
但其實影響茶葉品質好壞的因素有很多，像是環境、氣候、製程設備與技術，而並非僅僅只以「產地」來區分，所以狗哥說：「我們想用一個客觀的角度去定義什麼是『好茶』。」面對大眾對產業的不了解，狗哥選決定從品牌的形象出發，以突破傳統框架的經營方式來教育市場，踏上這條佈滿荊棘的道路，雖是困難重重，卻也是片產業新藍海。
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經不起任何違規的進口茶產業，《茶好玩》藉檢驗鞏固商譽以沖去進口茶負面疑慮
針對市場對於進口茶葉的各項疑慮，狗哥說：「進口茶葉到台灣，首先需要經過海關抽驗，如有不符台灣法規的狀況，像是農藥、重金屬殘留超標等，就會將貨櫃整批退回，並且貿易商需要再付一次被退回的進口關稅。在商言商都是完全不符合成本，儘管進口茶成本再怎麼低廉，也還是不符合成本效益。」
有鑑於此，《茶好玩》所販售的茶葉除了經過海關抽查外，也會自行送驗專業級的第三方檢驗機構，像是 SGS、TTB 台茶檢驗認證等，皆符合國際檢驗標準。「因為對於進口茶的貿易商來說『商譽』是最重要的，所以特別注重這塊。」狗哥說道。
進口茶在價格上之所以能夠比台灣本地茶更有優勢，主要是因為產地面積遼闊，以及人均薪資成本相較於台灣更加便宜，而不是整體品質低劣。在每個地方都能夠找到品質好或品質壞的茶，因此《茶好玩》期望能夠幫顧客在進口的第一關，就能篩選出質量好的茶葉，一步步為進口茶市場注入活水，以沖淡它負面疑慮的積累。
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買茶就送「茶秘書」，《茶好玩》細品顧客需求以創造品牌 55% 高回購表現
「茶葉就像香水，很難直觀地從圖片或文字去感受到產品的價值，需要結合體感好好的花時間，坐下來感受與品味，單單靠網路上的圖文是很難直接讓消費者產生共鳴的，而線上顧客也不會立刻下單，都會有一些段的觀察期。」狗哥說道。
對於翻轉進口茶的負面形象，《茶好玩》便以付出了相當大的心力，然而在聊到品牌是如何不斷累積顧客，將品牌理念傳達出去，狗哥則分享說，他們第一批客人通常都是出於好奇而來，想說怎麼會有一個品牌敢這麼大聲的說自己是「進口茶」，但他們再嘗試購買後，卻發現原來進口茶以同價位來說，是完全不輸本地茶的，並且《茶好玩》會在每位顧客收到產品 2-3 週左右定期電話回訪，了解顧客對於產品風味、品飲上的感受，還能藉此機會與客人討論沖泡技巧與解答各項品飲問題。「因為品茶與品咖啡一樣，是有適口性的，而這是一件很主觀的事，所以透過電訪的形式，就像是附贈一個「茶秘書」服務，使客人願意與我們建立連結。」狗哥說道。
與此同時，《茶好玩》更不定期的以電話推廣的形式給予長期支持的高級會員優先試喝與購買的機會，成功打造品牌在銷售前、中、後期的完善 CRM 體系，最終也為品牌創造了 55% 的會員回購率。
《茶好玩》透過 SHOPLINE 分眾行銷中心強化品牌 CRM 經營，持續為你獻上一杯好茶
「在選擇使用 SHOPLINE 開店以前，其實《 茶好玩 》也比較了坊間眾多開店平台，不過當時 SHOPLINE 的業務是最積極與貼心的，因為知道我們是初次創業，還願意協助我們申請政府的雲市集方案，讓我們能以最少的成本達到最好的成效。當然在最後決定前，我們也是有去搜尋一些關於 SHOPLINE 的評價，也知道你們是亞洲最大的平台，所以最終就選擇用 SHOPLINE 開店。」
狗哥打趣的說：「其實我曾經『後悔』使用 SHOPLINE，並不是系統不好用，而是有次因為投廣告後客服電話被打爆，結果來電的清一色都是高年齡的長輩客人，皆是打來詢問該如何註冊會員？E-mail 是什麼？我沒有 E-mail 該如何訂購等問題，讓我很想暫時隱藏網站，但這讓我刻感受到佈局各銷售管道的重要性，長輩族群雖然可能有一次客單五萬、十萬的龐大消費力，但是這群人對於線上通路的消費模式一竅不通，所以也需要顧及他們的需求，這也可能是傳統茶產業店家難以跨入電商的主要原因之一。」
此外，狗哥也分享說，導入 SHOPLINE 最大的優勢就是能將「資料數位化」，像是 Shoplytics 數據分析中心便是幫助品牌最多的功能之一，因為不需要再匯出一堆複雜的數據資料去做報表分析，而是透過直覺的介面直接檢視品牌營運狀況；加上 SHOPLINE 推出的「分眾行銷中心」，能夠讓品牌透過「RFIM 價值模型」等篩選條件，針對 Top 顧客、忠誠顧客、潛在回購新客、活躍顧客等不同的象限客群去做分眾行銷，配合品牌原有的客服服務，讓重視 CRM 的《 茶好玩 》能夠發揮會員經營的巨大潛力。。
除此之外，SHOPLINE Payments 也是狗哥讚不絕口的功能之一，除了提供給顧客一個更簡單快速的結帳方式，以降低訂單流失的機會外，對於品牌方來說也簡化了會計對帳流程，可以讓營運團隊將重心放在產品優化及顧客經營上。
訪談尾聲，狗哥針對榮獲 2023 SHOPLINE 傑出品牌風格大賞《 最佳品牌新秀獎 》，給予想要投入創業及網路開店的人建議，並語重心長的說：「堅持是創業最重要的事，寧願試錯也不要什麼都不做。」而正是因為狗哥的堅持，才能不斷為台灣的進口茶市場帶來轉機，相信在不久的將來，人們談論到進口茶時，不再是「劣質茶」的刻板印象，而是能馬上想到，台灣也有一間在販賣進口好茶的品牌，它就是——《茶好玩》。
品牌採訪影片
SHOPLINE 資深行銷專員
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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