擁有創業之夢的人很多,但能真正轉換夢想,成功播種、開花結果的人卻是少之又少,創業之初經常手忙腳亂,常有一人得身兼數職的窘境,而智選家的創辦人李恒就是一位電商創業家。在創業的這條路上,他曾經歷過許多困難與挑戰,他是如何披荊斬棘,並且從各大競爭對手中脫穎而出,建立起自己的智慧科技選品牌呢?

家人支持 ,一步步完成創業夢

智選家創辦人李恒 一直都保持著創業的夢想,尤其對做網拍這塊特別有熱忱,也有兼職在經營網拍,但家人卻極力反對,認為他應該先去大企業學經驗。畢業後在大陸深圳工作, 常利用為數不多的休閒時間到中國 3C 大本營 – 華強北逛逛,發現裡面的商品非常多樣化,而且都是外銷到全世界,讓他深深覺得深圳工廠實力十分厲害,並且期許自己也能將網拍事業擴大。

在累積多年工作經驗後,原本只是兼職進行的網拍生意漸漸有了起色, 李恒認為網拍端有許多事情佔用了他原本的工作時間,常常要起身接電話,對主管和公司都非常不好意思,因此李恒覺得:「沒錯!是時候應該要自己出來創業了!」。

智選家創辦人李恒
圖一、智選家創辦人李恒

提到創業起頭, 李恒一開始就面臨一個大難題,那就是沒人願意跟他一起做,找不到人幫忙,於是他只好找家人一起投入,妹妹負責客服,媽媽負責出貨。當然也為了給予他們更多動力協助,就得給媽媽和妹妹兩人多一些金錢誘因,所以一開始除了產品的進貨成本之外,人力資源也是讓他費盡心力和金錢,他也直呼:「一開始真的是賠錢在做!」。

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初衷、為現代人增加效率

李恒本身就對科技產品很感興趣,平時也很喜歡購買 3C 產品,尤其是最新穎的那類,舉藍牙耳機來說,他覺得這個產品是增加生活效率的幫手,可以幫助我們使用零碎時間吸收新知,很多類似的小東西也是可以增進我們的工作效率。

智選家商品頁面
圖二、智選家商品頁面

科技產品雖然有如此的益處,但消費者要面臨的是五花八門的產品,有時候還可能買到亂七八糟的「雷品」,甚至是假貨,浪費寶貴時間。

因此智選家成立的初衷就是希望幫助迷惘的消費者挑選好的 3C 產品,讓大家不需要再去爬找開箱文,因為智選家都幫各位挑好了!關於選品方面李恒也提到,他們內部都會先實測試用一個月以上,內部成員都要覺得好用才會推給顧客,不好用也會跟原廠溝通討論可改進的地方,經過種種測驗後認為品質已達標,才會真正推廣給客人。

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鷸蚌相爭,品牌賣家得利

蝦皮和商店街若彼此投入行銷資源,狂打免運補貼消費者,對賣家其實更有利。

智選家最早是使用露天拍賣,因為不需要公司戶也可以跟露天簽約,後來做研究發現,商店街比較容易推廣 3C 產品,又發覺蝦皮剛好也開始進行運費補貼,於是李恒就在兩個平台彼此鷸蚌相爭的情況下 ,個別在兩個平台上架販賣商品,兩邊的用戶也都願意購買,智選家自然就漁翁得利。

在平台上販售的業績漸漸有了起色,當銷貨的量已達到一個數量後, 李恒開始決定使用 SHOPLINE 來建立智選家品牌官網,本身就是行銷人的他認為電商品牌最怕被平台「掐住」,例如當平台不做活動時,他們的商品就有很大的機會滯銷,或者是搶不到曝光最好的 Banner 版位。「先做官網總比晚做好!」 李恒說道。他認為 SHOPLINE 提供很好的開店服務、完善的功能,且價格也非常合理 ;使用更發現後台客服回應快速又專業,另外由 SHOPLINE 經營的電商教室行銷部落格也對品牌賣家很受用。

雙贏 ,與 SHOPLINE 的交響曲

李恒在 SHOPLINE 建立品牌官網後,發現商店後台可以自由配置版面,還可以自己建立「會員制度功能」,流量來源也可以無孔不入地導入,但是蝦皮和商店街這樣的平台會有所顧慮,通常都會防止放置 FB  、 YouTube 、 LINE 等外部連結。相較於網購平台來說,品牌官網能讓他們透過彈性化的功能,建立起自己的品牌形象,並慢慢打造出品牌帝國。

經營智選家官網,有一大部分的流量是來自於 KOL  ( 關鍵意見領袖,Key Opinion Leader ),而想當然,如果要與 KOL 們進行分潤,是不可能請 KOL 將流量導至到網購平台,因為這樣很難精準計算到流量與實際訂單來源,但在  SHOPLINE 建立官網,可以在官網網址後面加上 UTM 追蹤碼,這樣就能夠透過像是 Google Analytics 等分析工具來了解官網的流量來源,並進一步和 KOL 分潤。 李恒也認為在商店街或是蝦皮無法達到雙贏的局面,不過在 SHOPLINE 建立自己的品牌官網,能將手上所有資源串連在一起,達到品牌的成長與聲量的擴大。

精挑細選,相信智選家就對了!

關於如何選品,智選家堅持一定要是自己非常喜歡、實用且 CP 值高的商品,才會引進來做推廣,且會特別尋找創新的小品牌,將他們打造成爆款,反而不會選擇單價過高的商品。在還沒引進前一定會先比較消費者最在乎的幾個痛點,比如說耳機有沒有防水、戴起來舒不舒服、跑步會不會掉、音質品質如何,功能性一定都要具備有才會進貨。 李恒也會在挑選商品前做市場調查問卷,詢問消費者在消費前會搜尋什麼樣的關鍵字,像是在問卷的調查結果裡,發現「藍芽耳機的 CP 值」是最多台灣人搜尋的 3C 類商品關鍵字, 他便開始著手替顧客們尋找高 CP 值得藍芽耳機

智選家販售真無線藍牙耳機
圖三、智選家販售真無線藍牙耳機

此外,李恒也談到選品時要盡量避免產品的重複性過高,在智選家,同一類型產品不會有太多選擇,比方說真無線藍芽耳機只有一款,不會讓消費者再從五項商品中挑選,因為他們已經幫消費者選好了,消費者不必再花多餘的時間摸索。「有時候,給消費者太多選擇,他們可能反而不選就走人了。」 李恒分享自己選品的經驗。

做出差異化,與客人成為朋友

以往在商場上是以客為尊,但李恒更希望與客人當朋友,以較親暱的朋友關係來跟客人互動,客人也會比較有意願跟他們反應產品有什麼問題及使用心得,整理後便可作為未來產品引進的依據,這便是他們和其他店家的不同之處。過去的想法可能是要把客戶捧到天上,以至於大部分的客戶都被寵壞,他