根據調查顯示,「 智慧零售 」風潮近年從美國吹向台灣,基本上是由開發中國家在電子商務的快速發展帶動。但在電商較成熟的地區,線上流量成長已經趨緩,即使實體商店仍在衰退,人們購物的形式短期仍以線下為主,因此零售業者不得不加大力度擴張和整合線上線下,向全通路零售邁進。

能夠賺取最大利潤的零售商,往往最快速對消費者的購買趨勢採取應對作法。不過自從所有零售商,都開始採取相同的作法,互相爭搶的受眾相同時,也不再那麼容易賺取利潤。如今,大數據正在逐步改變這種現象,加速零售業的發展,現今的零售商,很多都會在搶購熱潮來臨之前,使用大數據來預測行銷趨勢、分析消費者行為和判斷庫存量,以獲取精準的受眾和擴增企業營收。

全球零售產業正處於轉變中,未來零售產業面貌將與目前大不相同,預期整合線上線下與創新科技,迎向智慧零售大風口,帶來產業變動與價值創新的風潮。消費者行為已成創新 O2O( Onilne to Offline )的關鍵,概念不只在於銷售,更在深刻了解每個顧客,以提供完整且優質的購物及品牌體驗。對電商產業來說,O2O 不只能夠跨業、跨域,還能夠整合跨線上線下整合會員資料,進而利用這些數據資料,為各品牌帶來管理上的革新,重構品牌價值,實現全通路零售。

4 大消費關鍵掀起智慧零售的反重力浪潮:虛實整合、顧客體驗、創新科技、數據分析

  • 虛實整合的 O2O 崛起:會員一體化,深耕消費忠誠度

當數位化腳步跨越通路界線,「虛實整