運送方式和成本一直以來都是讓網路商店老闆十分頭痛的問題。網路商店沒有實體店面,顧客要成功收到商品,大部份都會選擇郵寄或超商物流的方式,而其中的運輸成本則是無可避免。但自從網路商店常常做一些免運促銷活動後,現在對於大部分顧客來說,會覺得運費是一項「額外」的費用。而最普遍收取運費的方式有兩種,一個就是按重量計價;另一個是按件數計價,很多商店老闆也一直很困惑,到底應該選擇哪一個方式來收費?畢竟物流費用真的挺貴的!錢要花在刀口上才行。下面就一起來看看如何選擇運費模式的 4 個指標。

2016 年 7 月才成立台灣網路商店,馬上就締造驚人收益的 FOREVER21、販售服務遍及全球的美國網路商店 SAKsoff5th 的運費方法都是以按件收費為主;而一些快遞服務,例如:中華郵政、黑貓宅急便、新竹貨運等物流則是按重量收費,兩個方法都各有利弊,各位店家可以參考下面的 4 個指標去選擇最適合自己的運費收取方式。

指標  按重量收費  按件收費
方便
公平性
優惠噱頭
成本開銷 較低  較高

指標一:方便度

對於店家們來說,時間就是金錢,按件收費相對比較方便,也可以替你節省不少時間。店家在設定運費時只需要為不同的配送地區設定不同運費。相反的,按重量收費的方法則需要替不同重量區間計價,而且每間快遞公司的費用不同,如果要向消費者收取運費,就變得比較複雜,毫無疑問地會比較麻煩,也會花上很多時間。店家在輸入運費時需要非常專注,因為不小心輸入錯誤可能就會造成一筆不小的支出。

對於消費者們來說,按件收費相對地也較方便,假設你的商店設定每筆交易不論買多少都是 60 元的運費。這樣可以讓顧客心裡有個底,在購物的同時也比較容易計算出他大概需要付的運費。假設你的設定是每筆交易不論多寡都是同樣運費,消費者心裡可能就會盤算著:「反正我買多少都要付同一筆運費,何不買多一點呢?」而把更多商品加入購物車,為商店帶來更多的業績。相反地,若商店選用的是按重量配送的收費方式,消費者可能會在購物時斤斤計較,為了避免付出更多的運費而減少商品數量。

指標二:公平性

但是,無論對於店家或是消費者來說,按重量配送還是比較公平。有些購物網站例如: ASOS 、 Amazon 等,商品類型多元化,小至飾品、食物、餐具等,大如電腦、書籍、甚至浴缸都會賣。如果網站的設定是固定每筆交易收取一樣的運費,那麼買一對耳環和買一部電腦的顧客都必須付一樣的運費,買耳環的客人或許會覺得不公平。而按重量配送則有一種使用者付費的概念,顧客需要為自己所享受的服務付費,相對地當然會比按件統一收費公平。

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指標三:優惠噱頭

想要有優惠噱頭?按件收費一定比按重量配送更容易。消費者在購物時,運費往往都像一盆冷水一樣潑向顧客,特別是海外消費者。很多店家都會選擇推出一些優惠製造噱頭。想像你就是一個客人,當你點進一個網路商店,看到「全店滿  200 免運費」或者「無論買多少,運費都是 50 元」消費者會想買的慾望高一點還是看到「全店運費按重量計價」會想買的多呢?明顯地,按件收費會比按重量收運費更容易進行促銷活動,也更容易提升顧客的消費慾。

Source: Queen Shop

上面的圖例就是按件收費去做優惠促銷,不管買多少,需付的運費都一樣,這樣也可以引起消費者「不要浪費」的念頭,反正買多少都要付這筆運費,我不如買多一些啦!當消費者有這樣的想法,消費動機就會大大提升,購物車內的商品也會越來越多,你的收入也就一直增加啦~

指標四:網路商店成本開支

這裡所指的成本開支是指店家們要付給快遞公司的費用。因為快遞公司都是按照重量去收取費用的,在按件收費的情況下,若實際運費超過你收取的費用,你需要支付額外的費用給快遞公司。而店家們也可以以快遞公司的收費標準向顧客收取運費,最重要的好處就是可以把這項支出轉介到消費者身上。這樣一來,就可以減少一項不穩定的支出了。

了解這四項指標後,你就能在你的網路商店設定想要的運費方式啦!

「等等,可是 SHOPLINE 的商店都只能以件計費啊!」

現在!容許編輯為 SHOPLINE 店家帶來一個好消息:「我們推出了按重量收費的新功能!!!」以後,店家將可以按照商品的重量設定不同配送方式的運費,除了提供店家多一個選擇之外,也希望幫助店家更有效控制運輸成本,你的消費者也可以了解商品的重量及運費價格後,去選擇合適的運輸方式,提升顧客的消費慾望,店家們的業績也可以蒸蒸日上。各位店家在選擇運費模式的時候,就可以依照網路商店的營運目標、促銷活動等等,選擇最適合你的運費收費模式了~

下面就一起來學習如何使用按重量配送的新功能吧

設定方式

超級詳細的 FAQ 可以參考:http://bit.ly/2tYszFh

首先,如果你要以重量計價,要先把商品/加購品的重量填寫完整。
步驟為:
– 登入後台 > 我的商品 > 商品的「設定」 > 填入商品重量
– 登入後台 > 加購品 >  填入加購品重量
備註:運費是以整張訂單的總重量計算,所以加購品也別忘了算重量喲!

再來,請到管理後台 > 商店設置 > 送貨設定 > 點選「增加」後便可以設定以重量收費的配送模式。

送貨類別 及 收費模式:

1. 選擇「物流類別」如 郵寄、取貨、自訂:

  • 郵寄:如顧客選擇郵寄,地址欄為必須填寫的。
  • 取貨:台灣店家可以選的取貨服務為超商取貨。
  • 自訂:自訂的類別,店家可以選擇顧客是否需填選地址欄位。如黑貓宅配。

2. 填寫「送貨方式名稱」及「簡介」。

3. 選擇「收費模式」:分為固定運費( 即每張訂單統一運費 )、 按重量收費( 即按訂單商品的總重量收取運費 )。

設定範例:

設定 黑貓宅急便 ( 亞洲區 及 全球 )

配送地區設定:

設定地區後,設定根據不同重量計算訂單運費

1. 增加配送國家: 可以設定 可配送 國家、地區 或  選擇全球所有國家,如沒有被選取的國家/地區將被限制。

( 注意:結帳頁面在選擇國家的步驟,選單會列出所有送貨方式包含的國家,如果有選擇全球,結帳頁面的選單將會是所有國家皆可做選擇。)

2.  設定不同重量區間內收取顧客不同的運費

3. 點選加號 以增加更多重量區間,點選乘號刪除不適用的重量區間,每個 配送區域 最多可以設定 20個 收費區間。

4. 點選「增加配送區域」便可以在同一物流方式下新增一個不同的地區。

5. 點選「複製」可以把已輸入的 重量及運費資料 複製到下一個配送區域設定內,而配送國家/地區不能重覆,所以也不會出現在可配送國家列表內。

商品設定部分

一般商品:

將商品的重量增加到商品設定分頁,重量可以設定點數後兩位 ex. 1.01 ,如沒有填寫將預設為 0 重量。更多有關商品設定,請您參考 上載商品教學 及 商品管理常見問題 。

加購品:

加購品重量設定在編輯頁面最底部,了解加購品,請您參考: 加購品設定 。

結帳運費計算:

顧客在結帳頁面選取配送國家後,訂單便會自動計算其運費。當商品數量增加,運費也會隨之調整。

是不是很簡單呢~ 如果您在設定上有任何問題,歡迎隨時至網店後台詢問我們的線上顧問。

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