根據集客式行銷平台 HubSpot 指出,在新冠疫情後,EDM 行銷人員比過往發送了超過近三成(27%)的電子郵件給顧客,主要原因就是消費者有更長的時間在網路上,同時對於很多顧客來說,EDM 可能是他日常工作中,最容易接觸到品牌資訊的管道之一(問問你自己,是否上班的第一件事情就是收電子郵件呢?) 。所以,在強調品牌心佔率的時代,如何透過 EDM 來深化顧客關係將變得更重要。因此 SHOPLINE 推出的「自訂訊息內容」功能,將助你一臂之力,用信件拉近與顧客的距離。

先前有介紹過如何《用客製化「自訂訊息內容」強化品牌實踐場景行銷!5 種常見情境範例分享(簡訊篇)》,以「有溫度」的簡訊內容來營造品牌好感。而本文則是透過SHOPLINE 推出的「自訂訊息功能」中的「客製化信件」,分享給各位店家如何擬出一封具有品牌專屬顧客的客製化 EDM,深化品牌與顧客之間的關係。(此功能如何啟用,請見 FAQ

客製化信件對品牌行銷的重要性為何?

為什麼客製化信件很重要呢?根據 Janrain 和 Blue 的研究,接近所有的消費者(96%)都收到過錯誤內容定位的信件或促銷訊息。有 71% 的顧客表示,有些廣告根本不知道收件者是誰,就提供報價服務;有近四成的顧客表示甚至電子郵件的「關於自己」的基本訊息都有誤,這樣的信件便會大大的讓品牌被扣分。

同理,如果今天品牌將上述缺失最好,甚至做得更貼心,是不是結局就會有所不同呢?根據 Instapage 調查,客製化的電子郵件,其投資報酬率為 122%;Oberlo 調查也指出,客製化主題的電子郵件開信率比一般主題來得高五成之多,可見把電子郵件的客製化訊息做好是能夠明顯為品牌帶來幫助的。