雙 11 已經成為台灣電商最大的購物檔期,各大電商平台及零售業者早已鋪天蓋地釋出宣傳資訊;無論你是否上架大型的電商商城,各位都可以把握這時候顧客的預期心理,在買氣最熱的時候海撈訂單,同時利用流量湧入官網帶來的顧客資訊,建立更穩健的品牌根基,培養熟客。如此一來,無論日後有無活動檔期,忠實顧客的信任都將是品牌最好的養分。

若各位想要預先佈局雙 11,並且搭上五倍券的購物潮,不妨可以看看今年(2021)的雙 11 專題《【專題】雙 11 購物季全面備戰!品牌電商該怎麼完整佈局呢?​

而除了在行銷層面的規劃及安排,編輯也整理了 SHOPLINE 推出的節慶檔期必備新功能,讓你在雙 11 檔期之中,更有效率的觀察及調整銷售策略。編輯在本文中將會把雙 11 的準備期簡單拆分成三階段,同時直接切入重點,讓你了解 SHOPLINE 最新的功能及推薦行銷案型示範給你看!跟著做,你也能輕鬆掌握節慶銷售!:

活動前期(現在至 11/11):活動預熱及曝光,累積會員數 

在雙 11 的活動前期,品牌首要目標就是盡量累積會員數,強打品牌曝光、觸及更多顧客、預告活動內容,並在這段期間讓顧客快速認識品牌、產生興趣,利用顧客的預期心理,在雙 11 優惠下殺時大舉收單。

為了放大活動的效益,這段期間如何與顧客互動尤為重要,以下 SHOPLINE 新功能,你絕不能錯過:

(一)廣播中心針對「特定受眾發送簡訊」:雙 11 太優惠,必須負起責任通知顧客!

雙 11 前的廣告成本大幅提升,還有什麼方法可以讓顧客知道品牌將舉行優惠呢?擔心顧客沒有在收電子郵件,社群的觸及又不理想嗎?別擔心,在這個人手一機的時代,發送簡訊通知是品牌的最佳選擇之一!

如果你還覺得簡訊行銷既粗暴又粗糙、是舊時代的行銷手法,那在 SHOPLINE 後台「顧客管理 → 廣播中心」,不僅可以為簡訊通知「發送時段排程」,甚至可以「針對特定受眾設定篩選條件」,如同煮豆燃豆萁,以過濾出最重要的豆汁一般,讓品牌篩選出想要主打的受眾,撰寫客製化訊息,實踐細緻的品牌服務。

如果想了解更多,詳見本功能 FAQ;也可以點擊這邊,查看更多簡訊發送服務內容,SHOPLINE 有為合作店家提供發越多省越多的資費方案,歡迎品牌參考使用。

推薦案型:

【感謝您一直以來的支持,1111 品牌 VIP 限定回饋】
發送簡訊特別通知 VIP 會員品牌優惠即將開跑,更可按會員級別設計專屬優惠,客製化簡訊內容。

優點解析:

確保品牌最忠實顧客(VIP會員)回流網店或門市消費,降低行銷成本(新客開發成本相對教高)。

廣播中心不僅可以針對不同會員級別的顧客發送簡訊,也能按顧客加入會員的通路(網店 / 門市)發送不同推廣資訊
圖一、廣播中心不僅可以針對不同會員級別的顧客發送簡訊,也能按顧客加入會員的通路(網店 / 門市)發送不同推廣資訊

(二)「自訂訊息內容」開啟簡訊通知:品牌對顧客的用心,不能只是輕描淡寫!

網店發送的系統通知那麼多,你有沒有藉機把握每次和顧客溝通的機會來形塑品牌形象呢?多用一點心思撰寫會員升級、購物金、會員點數等攸關會員權益的通知文案,營造貼心的氛圍,將品牌專屬會員的小甜頭放大再放大,強化品牌與顧客之間的羈絆!

現在,在 SHOPLINE 後台「設定 → 自訂訊息內容」中,品牌不僅可以決定是否以簡訊發送系統通知,更可以使用 Liquid 語法將客製化編寫簡訊,愛怎麼改就怎麼改,將品牌個性體現到訊息中。

想知道更多如何使用 Liquid 語法編輯系統通知簡訊,可以參考本篇文章:用客製化「自訂訊息內容」強化品牌實踐場景行銷!5 種常見情境範例分享(簡訊篇)

如果想了解更多,詳見本功能 FAQ;也可以點擊這邊,查看更多簡訊發送服務內容。

推薦案型:

【年末大家都辛苦了!這是品牌的一點小心意購物金_元,希望你雙 11 買得開心】
在雙 11 來臨前,發送購物金給會員後,也寄出「發送購物金通知」引導顧客前往網店使用購物金。(這裡有個小提醒,購物金建議設定使用期限,不僅作為提醒顧客要趕緊使用,同時也因為購物金是成本的一環,若設定無期限,在後續成本管控上便需要格外注意。)

優點解析:

根據 SHOPLINE 2020-2021 統計,店家發送購物金後,顧客的購物金使用率中位數為 24%,食品、時尚、寵物產業的使用率更是高於 24%,發送購物金不失為一個刺激轉換的好方法!

使用 Liquid 語法,製作更符合品牌調性的簡訊內容
圖二、使用 Liquid 語法,製作更符合品牌調性的簡訊內容

(三)訊息中心整合 Instagram 訊息:雙 11 前撒下客服導購的天羅地網!

你的顧客都集中在哪些社群呢?如果品牌的消費受眾年紀落在 35 歲以下,Instagram 很可能是你的顧客最頻繁使用的社群了。SHOPLINE 搶在雙 11 前推出的訊息中心整合 Instagram 新功能,助各個品牌一臂之力!

現在只要至後台完成 Instagram 串接,即可連同 Instagram、Facebook、Line、網店訊息、訂單訊息都在訊息中心中做一站式管理;除此之外,客服可以完成以下事項:

  • 為私訊的 Instagram 粉絲建立或綁定網店會員帳號
  • 為 Instagram 來的顧客成立訂單後直接發送訂單連結

解決了 Instagram 的導流難題,讓品牌的 Instagram 導購及 CRM 管理都更流暢!如果想了解更多,詳見本功能 FAQ

推薦案型:

【光棍月送暖:追蹤品牌 IG 並於指定貼文 tag 你單身的朋朋後私訊小盒子就抽…】
追蹤品牌 Instagram 帳號,並於指定貼文下方 tag 好友、私訊客服,由客服完成綁定會員帳號即有機會在雙 11 前抽好禮。

優點解析:

  • 於雙 11 前快速增加粉絲基數,放大活動效益
  • 提升品牌 Instagram 互動率,讓品牌社群更健全
  • 請顧客追蹤品牌 Instagram,讓品牌產出的內容更有機會深入顧客生活
訊息中心串接 Instagram 後,客服可於訊息中心直接為粉絲綁定會員或創建會員帳號,並透過訂單記錄及顧客標籤了解粉絲,便於與粉絲維繫關係
圖三、訊息中心串接 Instagram 後,客服可於訊息中心直接為粉絲綁定會員或創建會員帳號,並透過訂單記錄及顧客標籤了解粉絲,便於與粉絲維繫關係

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活動中期(11/11 – 11/14):投注所有人力、全力一搏 

雙 11 活動開跑當日至活動結束,品牌店家需要傾注全部人力、物力支援活動順暢進行。SHOPLINE 兩大新功能將用自動化系統為品牌解決繁瑣的活動設定問題,幫助品牌在正式上戰場時,毋需為枝微末節的後台設定操心,全心全意衝刺業績。

(一)商品「限時促銷價」:商品就算要輪流限時特價也不用怕!

近年來雙 11 活動檔期有越來越長的趨勢,從活動日慢慢拉長成活動週、活動月的品牌時有所聞。拉長活動走期的好處在於增加顧客對官網的黏著度,更能緩衝所有顧客集中在單日下單的風險。

重點檔期萬一牽涉到顧客權益,活動 on 檔的瞬間更是分秒不能出差錯;每天更換新的活動內容也常常讓品牌小幫手相當苦惱。

有鑑於此,SHOPLINE 搶先於雙 11 前推出「商品限時促銷價」功能,只要在後台「促銷及分潤 → 商品限時促銷價」點擊「新增活動」,即可在活動時段針對指定商品設定特價。免去品牌小幫手需要在活動上檔的前一刻改價的惡夢。如果想了解更多,詳見本功能 FAQ

推薦案型:

【十一月優惠不間斷:天天挑戰全網最低價】
於官網公布至活動結束前每日的優惠內容,向顧客傳遞於這段期間購物最優惠的訊息。

優點解析:

  • 預先完成活動設定,避免活動當天手忙腳亂
  • 多檔優惠進行,易於營造搶購氣氛,也增加顧客對官網的黏著度
  • 緩衝所有顧客集中在單日下單的風險
  • 了解顧客對於哪種優惠活動最有感
在活動開始前利用「商品限時促銷價」預先完成特價商品的設定
圖四、在活動開始前利用「商品限時促銷價」預先完成特價商品的設定

(二)限時限購活動:商品庫存有限,讓想買的顧客都買得到!

雙 11 優惠太誘人,顧客們全部都摩拳擦掌等著囤貨,無奈庫存有限,品牌該怎麼做才能雨露均霑,不讓苦苦守候的顧客失望?

編輯推薦使用「限時限購活動」:在指定期間內限制顧客購買的商品上限,當同一帳號顧客於活動期間內購買超過限購數量即無法再購買。搭配前述的「商品限時促銷價」功能,讓活動滿足限時 x 限價 x 限購三大限制,把商品的稀缺感推升到極大值!

此外,善用本功能,還能降低不肖人士利用活動期間大量下單再棄單的風險。如果想了解更多,詳見本功能 FAQ

推薦案型:

【品牌歡慶光棍月:單身美女必買!今日下單脫單戰袍立減 400 元!每人限購二件】
為指定商品設定「商品限時促銷價」及「限時限購」,就能在特定時間開跑時,讓每位顧客以特價購買商品,並且每人都有購買上限。

優點解析:

  • 預先完成活動設定,避免活動當天手忙腳亂
  • 系統於購物車頁面自動提示購買超量的顧客
  • 讓對商品有興趣的顧客都有機會買到商品
  • 降低不肖人士大量下單再棄單的風險
購物車頁面提示顧客該指定商品已超量購買
圖五、購物車頁面提示顧客該指定商品已超量購買

(三)Facebook 直播搶答活動:搶答搶出好買氣!

近年直播導購相當興盛,雙 11 期間各大電商無不祭出諸多剁手優惠,希望靠直播帶動買氣。身為 DTC 品牌電商,或許還不一定有直播送豪車、天天抽 iPhone 的能力,但對於舉辦一場好直播、炒熱直播間氣氛的決心也不會輸!

SHOPLINE 響應眾多直播店家的心聲,再度推出直播互動新功能:「Facebook 直播搶答活動」除了讓品牌可以自訂題目及答案,最快答對的觀眾可獲得獎品以外,更設計獨立搶答頁面來公布問題、正確答案及獲勝者!在公布正解後於直播間顯示獲勝者資訊,並同時傳送 Messenger 訊息給獲勝者。如果想了解更多,詳見本功能 FAQ

推薦案型:

【1111 品牌直播-女神降臨教你單身也過得好的時尚穿搭,搶答女神相關問題得心機小禮】
邀請 KOL 合作直播的同時,可以搶答活動設定 KOL 相關問答,吸引 KOL 引入的粉絲積極參與直播互動。

優點解析:

  • 營造直播新鮮感
  • 提升直播互動率
  • 用有趣的直播活動為顧客創造歸屬感,培養顧客關注直播的習慣
Facebook 直播搶答活動的獨立搶答頁面讓品牌展示問題更明確,互動過程增添儀式感
圖六、Facebook 直播搶答活動的獨立搶答頁面讓品牌展示問題更明確,互動過程增添儀式感
《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

活動後期(11/14 至下檔活動開始前):累積顧客名單再行銷

重點活動結束後也別鬆懈,因為品牌該開始為下一檔優惠活動積累能量囉!除了檢視雙 11 的活動成效以外,別忘記善用新的顧客名單進行再行銷,雙十二時再衝刺一波業績。

說到再行銷功能,編輯推薦你使用這些 SHOPLINE 功能:

(一)Instagram 訊息中心「顧客標籤」:簡單達成分眾溝通,雙十二再行銷這麼做!

使用訊息中心時,客服可直接為對話中的粉絲建立顧客標籤。顧客標籤除了可於訊息中心進行篩選來檢視對話外,也可於顧客管理介面做後續再行銷活動和 CRM 管理。

推薦案型:

【雙 11 好禮都沒抽中?小編來通知你:1212 中獎機會更多!】
為先前響應雙 11 抽獎活動的粉絲標上「 IG 小盒子抽獎」標籤,告知 12 月品牌規劃的 Instagram 活動內容。

優點解析:

  • 透過顧客標籤可以幫助客服迅速得知顧客輪廓
  • 標註顧客標籤後,於顧客管理及廣播中心介面中篩選特定受眾更快速
除了在訊息中心逐一向顧客發素訊息以外,廣播中心也可以篩選特定標籤的顧客,一次性發送簡訊或電郵通知
圖七、除了在訊息中心逐一向顧客發素訊息以外,廣播中心也可以篩選特定標籤的顧客,一次性發送簡訊或電郵通知

(二)自訂訊息內容發送簡訊通知:發送購物金到期通知,引導顧客於雙十二回流!

雙 11 期間,品牌有搭配發送購物金的優惠活動嗎?記得為購物金設定使用期限,利用限期購物金,刺激顧客於雙十二前回流使用購物金。SHOPLINE 後台「設定 → 自訂訊息內容 → 購物金即將到期通知」中,即可編輯簡訊發送通知。如果希望更靈活地修改簡訊內容,當然也可以使用 Liquid 語法編撰簡訊。

想知道更多如何使用 Liquid 語法編輯系統通知簡訊,可以參考本篇文章:用客製化「自訂訊息內容」強化品牌實踐場景行銷!5 種常見情境範例分享(簡訊篇)。如果想了解更多,詳見本功能 FAQ;也可以點擊這邊,查看更多簡訊發送服務內容。

推薦案型:

【不浪費是種美德:別忘記你的品牌購物金,到 12/12 他們就要到期啦!】
雙 11 滿額贈購物金可設定購物金到期金額,提醒顧客於下一檔活動回流、消費。

優點解析:

品牌可按照策略設定購物金限期:有檔期時發送購物金:強化活動動能;無檔期時發送購物金:刺激淡季消費。

善用顧客「損失趨避」的消費心理,發送購物金即將到期的簡訊通知
圖八、善用顧客「損失趨避」的消費心理,發送購物金即將到期的簡訊通知

除了上述六個新功能外,編輯額外分享一個在「Shoplytics 數據分析中心」的更新,目前Shoplytics 支援「即時數據」更新了!店家們可以即時看到網店銷售、營運等狀況, Real-time 的數據也可以幫助你在雙 11 檔期的策略調整上更有彈性,時時刻刻掌握網店概況,是不是非常有幫助呀!如果想了解更多,詳見本功能 FAQ 

Shoplytics 數據分析中心可以看到網店的即時數據,讓你在雙 11 策略安排上更有彈性
圖九、Shoplytics 數據分析中心可以看到網店的即時數據,讓你在雙 11 策略安排上更有彈性

結語

看到這邊,你有沒有發現 SHOPLINE 的功能其實可以應用在許多不同的銷售場景,幫助品牌滿足多種不同的需求呢?

雙 11 年年過,未來的電商檔期只會多不會少,希望本文可以協助品牌順利完成雙 11 前的活動鋪陳,也能在雙 11 及往後的節慶中屢屢再創佳績。如果對這類型的內容有興趣,記得鎖定 SHOPLINE 電商教室以及每月的報你知直播,讓我們與你分享更多活動準備攻略!

如果看完上述內容,你對於在 SHOPLINE 開店也有興趣,歡迎免費試用看看;或是預約開店顧問諮詢,了解更多開店的大小事!

 

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