「每天都會收到這麼多廣告 EDM，感覺客人都不會看，究竟有沒有投入的必要呢？」
相信很多品牌主都想過這類問題，但在探究 EDM 行銷到底能不能幫助品牌之前，也可以思考一個問題：「如果 EDM 行銷沒有用，那為什麼還是有這麼多品牌每天都在發信呢？」有鑑於此，本文將告訴你，為什麼在佈局品牌行銷時，大多數店家還是會投入資源在 EDM 曝光管道上，同時也與你分享 SHOPLINE 全新推出的 EDM 行銷工具「SmartPush」，以及其與 ChatGPT 結合的應用。
EDM 行銷（Electronic Direct Mail）是業界行之有年的行銷手法，不僅能夠為品牌宣傳曝光，同時也是維繫顧客關係的載體之一，而隨著資訊傳播的便利性提升，大眾接收資訊的管道也愈來愈多，使得不少品牌開始認為「現在很少人在收電子郵件了」、「EDM 行銷早已過時了」。但實際上，EDM 真的沒有顧客在看了嗎？
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EDM 行銷真的沒落了？
「並沒有！」對於 EDM 行銷，迄今為止仍是全球最大的曝光方法之一，根據市調公司 The Radicati Group,Inc. （2022）的 Email 報告統計，截至 2023 年，全球已有超過 43.7 億名 Email 使用者（約佔全球人口 55%），且每日更有 3473 億封電子郵件往返於你我收件匣中，可見 Email 還是眾多人接受資訊的管道。此外，照目前發展狀況來看，專家預估到 2026 年 Email 使用者將達到 47.3 億（年增率 8.2%），成長趨勢不容小覷。
另一方面，除了從數據洞察中看到 Email 的使用率，對於寄送 EDM 是否能促成轉換並帶來獲利，也相當值得關注，根據英國 Data & Marketing Association（DMA，數據和行銷協會）在 2020 年的 Email 行銷報告指出，從 2017 年到 2020 年，Email 行銷的投資報酬率（ROI）從 45% 成長到 70%，同時這些電子郵件地址對應到的顧客生命週期（CLV）從 2018 年開始也與 ROI 呈現正相關（從 22% 成長到 50%）；進一步去看各規模公司投入 EDM 行銷的數據，平均每花費 1 英鎊（約 38 元台幣）可得到 35.41 英鎊（約1350 元台幣）的收益，如果是大型企業可能還要更高（約 1680 元台幣），至於中小企業則約（約 1167 元台幣）。此外，B2C 品牌的 EDM 行銷平均每花費 1 英鎊可收穫 38.24 英鎊（約 1680 元台幣）的表現。
綜觀此數據報告，EDM 行銷是絕對有能力帶來良好投報率，為品牌創造更多利潤，加上近年廣告成本的逐年攀升，公域流量的累積變得更具挑戰，因此品牌應該要掌握 EDM 這類私域流量管道，用較低的成本換取更高收益，才能為品牌有效節流。
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現今該如何做好 EDM 行銷呢？
既然 EDM 行銷仍具有發展潛力與轉換價值，那究竟想要做好這一塊需要注意哪些關鍵，才能讓各位在選擇 EDM 平台或是工具上能夠能明確呢？在此編輯為各位整理以下三大點，協助各位找出適合自己品牌的 EDM 行銷工具，詳見以下：
一、溝通的精準度
如上面所提到，當獲客成本提高，用較少的費用來創造獲利便顯得格外重要，雖然發送 EDM 的成本相比簡訊等更低，但廣發不僅會打到很多對你品牌商品無需求的顧客，更會因為「無需求」而使他們忽略甚至封鎖品牌的 Email。
因此，當你準備好對潛在顧客溝通時，就必須讓你的 EDM 內容能夠被有需要的人看見，同樣根據 DMA 在 2017 年的調查，有超過五成（53%）的消費者表示自己每天都會收到一堆與他們無關的 EDM，至 2023 年這數據勢必會更加提升，而品牌更需要深入地了解與觀察顧客喜好，才能降低被封鎖的機會，進一步讓 EDM 成為有用的行銷武器。
【常見痛點】
經營電商品牌想要透過 EDM 與顧客精準溝通，勢必需要將官網等管道蒐集到的顧客 Email 匯入到 EDM 系統與工具中，這時可能會因為這些系統與官網的名單格式不相容，可能還需要將官網匯出的會員名單再整理一遍，若要分眾整理則要花更多時間。因此，找到能快速同步會員系統的 EDM 工具相當重要。
二、設計的吸睛度
EDM 也是一則廣告，只是它的戰場是顧客的收件匣中，因此如何「包裝」EDM 來吸引顧客目光十分重要，品牌可以從「信件主旨」與「內容編排」方面下功夫，融入符合品牌調性的創意與設計風格，來提高開信率與信件內的連結點擊率。當然，如果 EDM 工具還能串接 CRM，則可以將顧客名稱、詳細資訊等加入到信件內容，讓顧客感受到「溫度」，不只吸睛，連好感度都能一併提升。
【常見痛點】
由於好看的視覺設計取決於品牌是否有找設計人員來製作，這或許又會是一筆費用，對於資源有限的品牌來說，就建議找尋有適合你產業、簡單設計模板的 EDM 系統，這樣不僅能夠提高你發信效率，更能弭平缺少設計資源的影響。
三、轉換成效追蹤
電商與行銷人員都很清楚，品牌想要越做越好，優化各種執行項目的細節至關重要，而想要優化，勢必就需要透過數據分析與追蹤，比較調整前後的差異，才能找出主要成長的因素。同理應用在 EDM 行銷也是，不只要能夠精準鎖定受眾發送訊息、精美的設計，更要能夠追蹤其發送的成效，不管一封 Email 多便宜，只要沒有實際為品牌帶來幫助，都會變成不必要的浪費。所以，好的 EDM 系統基本上一定要具備發送成效追蹤的功能。
【常見痛點】
追蹤開信率、點擊率、退訂率等都是基本，進階一點的工具還能追蹤點擊熱點圖、URL 點擊報告等，基本上這些對於品牌來說就能夠得到一些洞察。然而，對於電商產業來說，能不能追蹤「銷售成效」似乎更重要，因此建議可以找尋能夠洞察銷售額等轉換數據的 EDM 系統，讓你從發信開信到引導下單的每個節點，都能夠得到數據來輔助優化 EDM 行銷效力。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
SmartPush 登場：SHOPLINE 全新 EDM 行銷工具
看完上述三大關鍵，SHOPLINE 店家想要做好 EDM 行銷，或許比其他平台用戶更加容易，而前面提到的常見痛點，也正好有工具能為你解決。
沒錯！它就是 SHOPLINE 全新的 EDM 行銷工具 ——「SmartPush」。緊接著就讓編輯為你娓娓道來它有哪些重點功能吧！
在開始介紹功能之前，請各位 SHOPLINE 店家可以先登入商店後台，前往左側欄位中的「擴充功能 → 擴充功能商店」中，找到「SmartPush」並安裝啟用即可使用（免費安裝後，SmartPush 目前也提供免付費方案，享有每月建立 500 位聯繫人、寄送 1000 封信件的額度唷！），安裝好後，請繼續看下去。
重點功能一、32+ 信件模板的超實用信件編輯器與獨家「商品區塊」功能
「雖然～世界變個不停，用最多樣模板，讓傳信變的簡單。」
SmartPush 與坊間電子報工具一樣都有獨立的管理後台，同時也有簡單易上手的信件編輯器，只要點選 SmartPush 左側欄位的「行銷活動 → 建立行銷活動（右上角藍色按鈕）」後，就可以開始準備寄送 Email。
進入信件內容編輯器以後（圖三），可以看到有各種欄位任你填寫，而編輯器也有以下亮點：
- 【支援傳送與排除的收件族群】：店家可以設定想要傳送的族群，亦能排除非目標族群的顧客，減少行銷成本的耗費，並提升溝通的精準度。
- 【支援主旨插入動態參數及 emoji】：客製化與吸睛的主旨是提高 EDM 開信率的關鍵，而只要透過動態參數與 emoji，再加上你的創意，就能夠產出令人感到好奇與有趣主旨；而如果你對主旨沒有想法時該怎麼辦，SmartPush 還提供「建議主旨」給各位參考，激發你更多的靈感。
- 【支援自訂寄件人顯示名稱】：如何讓 EDM 看上去更有溫度，那絕對就是要自訂你的寄件人名稱，不論你是要用品牌名還是擬人化的名稱，都能夠讓收件人再看到信件時感受到誠意，同時有些有趣的名稱也能讓人會心一笑。
- 【支援設定信件內文語言】：可能很多店家的顧客都來自世界各地，因此可以設定各種語言的信件內文，讓不同地區的顧客都能看得懂。
- 【支援自訂 UTM 追蹤碼】：當你開啟 UTM 參數設定的功能後，就能夠自訂你想要追蹤的代號，而 SmartPush 會在發送信件之前自動將它們插入到 URL 的末尾，待信件發出後，就可以在 SmartPush 的數據報表中查看流量和轉化率，也可以至 Google Analytics 或其他第三方網站上查看該 UTM 代碼的數據表現。
介紹到這裡，相信你應該可以發現 SmartPush 的操作介面相當直覺與方便，而當你設定完這些基本的欄位後，馬上就是 EDM 的設計與排版啦！此時只要點擊右下角的紫色按鈕，就能進到電子郵件的設計介面（圖四）。
首先，你會看到有超過 32 種以上的 EDM 模板可以選擇，不論是雙十節、假日促銷、母親節還是父親節都有，在你選擇想要的模板後，就能夠開始排版信件內的區塊。
編輯選擇了「情人節」的版型後，接著可以看到左側有十多種區塊可以自由拖曳至信件中的元件（圖五），而這邊也特別提到一個 SmartPush 獨家的「商品」區塊功能，讓店家可以將商品直接放置在信件內容中，自動為你導入網店熱銷商品，同時也可以手動新增欲推廣之商品，系統亦會連動網店帶入商品品名、圖片、價格、商品資訊等，讓你快速產製導購信件的內容。
當你將信件排版設計好後，緊接著就可以準備發出信件了（圖六），檢查好發送資訊，並設定發送時間（可排程發布），信件就會在你指定的時間寄出啦！
進階功能： SmartPush 串接 ChatGPT，提高你的文案發想效率
AI 工具與行銷結合是時下主流發展趨勢，SHOPLINE 當然也要幫助店家接軌 AI 時代，所以 SmartPush 也已與 ChatGPT 完成串接，幫助店家在發想信件主旨、郵件內容時可以藉由 AI 來給你更多靈感，透過輸入關鍵字來產生多組文案，加速你撰寫 EDM 的速度，就讓我們一起看看它的應用吧！（想要啟用 ChatGPT 串接，請見開通方式）
當你啟用了 ChatGPT 後，在原本設定主旨的地方就能看到多了一個 ChatGPT 的符號（圖七），點擊後就會出現可以輸入「prompt（關鍵詞）」的地方，把你想要的關鍵詞打進去後，ChatGPT 就會幫你列出 5 條 Email 主旨，同時如果你對於現有內容覺得不適合，也都可以再調整關鍵詞後重新生成，找出你覺得不錯的文案！
除了在信件主旨外，當你進入設計排版介面時（圖八），也可以發現在介面的左下角出現了 ChatGPT 的按鈕，點擊後會出現 ChatGPT 的編輯欄位，這時候同樣輸入關鍵詞並等待一下，就能獲得 5 組 500 字以內的 Email 內容，讓你自由地加入在信件中。
看到這邊是不是覺得很方便呢？如果你也正好需要一款 EDM 工具，那就絕不能錯過 SmartPush！（趕快至商店後台聯繫線上顧問索取優惠價格）
重點功能二、可即時同步會員名單與收件人分眾的一站式後台
「刻在我後台的名字，同步在會員的位置，只要做好分眾一次就一輩子。」
承上述提到的痛點之一：「坊間眾多 EDM 系統較少能直接同步網店顧客資料，有的話可能也要額外寫 API 來串接，不然就只能手動匯入名單。」關於這一點，SmartPush 便能夠自動同步 SHOPLINE 網店的所有顧客資訊，同時也支援名單匯入來發送 EDM。
除了系統能即時同步顧客資料外，分眾更是一大優勢，SmartPush 內建多種篩選條件讓店家能夠快速地區分出想要溝通的受眾族群，如會員狀態、消費行為、 Email 管道等（圖九），並實時動態更新分眾群組名單，讓店家能夠精準地針對這些顧客寄送郵件。
當然，繼 SHOPLINE 推出的分眾行銷中心與 RFIM 價值模型後，此功能便受到了各大品牌的推薦，當然如此強大的分眾功能勢必也可運用在 SmartPush 當中，同樣在編輯信件收件人時，能夠使用網店後台「顧客分群」中的所有分群，支援你更細緻的抓出收件族群，強化品牌溝通與導購的精準度。
重點功能三、獨家的信件銷售數據報表
「至少在我後台中，還有個查看轉換的地方～電商追逐銷售量，Email 追逐點擊量，選平台更不用多想。」
多數 EDM 平台在用戶發送完電子報以後，可以提供用戶查看信件的開信率、點擊率等指標，而 SmartPush 當然也不例外，甚至還要給你更多指標，只要到 SmartPush 後台，點擊「數據報告」後，就能查看各活動的成效，而指標詳見如下：
- 發信數量
- 開信率
- 點擊率
- 發送失敗率
- 退訂率
- 退信率
- 銷售額（SHOPLINE 獨家）
除了上述各項指標數值可以在報告中看到（圖十），SmartPush 還提供「信件點擊熱圖」、「用戶轉換漏斗」、「URL 點擊報告」與「域名開信報告」等圖表，讓你快速得知信件哪些按鈕最多人按、在哪些階段顧客離開、信內哪些連結比較多人點擊等，輔助你進行後續的 EDM 優化。
此外，這裡也特別分享數據報告中 SHOPLINE 獨家的「銷售額」指標，其包含了與這封 Email 有關的所有訂單收入（包含訂單狀態為未支付、部分支付、已付款、部分退款、全部退款等已成單的數據），能夠幫助店家在 SmartPush 後台就能了解 EDM 行銷的成效，不用再開啟 GA 查看分析，大幅提升工作效率。
【付費用戶】限定：支援獨立域名設定
有用過 EDM 工具或平台的人應該都知道，有些平台只能使用系統預設的域名，但預設的域名基本上很難讓人看出是品牌的 Email，因此設定「獨立域名」就顯得格外重要，可以幫助店家在 EDM 行銷上能夠更凸顯品牌的形象（圖十一）。
而有別於坊間平台，如果你是 SmartPush 的付費方案用戶，不限方案金額皆可申請獨立域名，不會另行收費，只要至 SHOPLINE 商店後台聯繫線上顧問告知品牌需求即可，而這裡也特別提醒，如果當獨立域名發信受阻時，系統會自動由備用域名代為發信，以確保店家信件排程不會受阻，可以更安心地規劃 EDM 的發送策略。
看完上述 SmartPush 的亮點功能，你是否也躍躍欲試了呢？那就趕快前往了解 SmartPush 台灣店家專屬限量方案，各位可以至商店後台與顧問聯絡詢問唷！
加碼：「SmartPush x RFIM 價值模型」發送策略一次看
前面說了這麼多 SmartPush 的功能，當然也要分享一些應用情境給各位，而很多品牌在發送會員 EDM 時，通常會陷入一個迷思：「既然都是品牌會員，那我就全發來爭取最大的曝光與轉換機會！」但其實這樣做的 CP 值光想就知道不高，而且還有可能因為濫發而造成品牌 EDM 退訂率提升，甚至讓品牌好感度降低。
因此，編輯就簡單地以 SmartPush 搭配 SHOPLINE 分眾行銷中心的 RFIM 價值模型設定做舉例，讓各位能夠精準且細緻化的經營會員行銷，詳見下表：
| 顧客類型 | 行為特點 | 推薦 RFIM 價值模型 | 可發送的 EDM 類型 |
|---|---|---|---|
| 新訂閱與首購顧客 | 新註冊會員、新訂閱 EDM、網店 / 實體店首購顧客 | 新消費顧客 | 歡迎加入首購優惠信件、新品型錄 EDM |
| 曾購買過的顧客 | 曾打開 / 點過電郵，且近期至少有一次購物經驗 | 活躍顧客 | 全類別 EDM，如節日行銷、促銷活動、限時優惠、調查問卷、生日信件、關懷信件等 |
| 忠實顧客 | 曾打開 / 點過 EDM，且至少購買過三次 | 忠誠顧客、Top 顧客 | 全類別 EDM、VIP 專屬優惠信件 |
| 沈睡顧客 | 曾打開 / 點過 EDM，已有一段時間沒有下單行為 | 流失顧客、沈睡顧客 | 生日信件、關懷信件、定期發送首購優惠信件、促銷活動 EDM |
| 潛在顧客 | 註冊會員留下 Email，但沒有打開 / 點過EDM，無下單行為 | 互動顧客 | 發送首購優惠信件 |
總結
EDM 行銷仍舊是品牌重要的行銷手法之一，如果你已經累積了一批顧客名單，想要用低成本且高精準度的溝通方式，那絕對要來試用 SHOPLINE 所推出的 SmartPush，倘若你是 EDM 新手也毋須擔心，推薦你直接使用 SHOPLINE 分眾行銷中心內的「RFIM 智慧分群」，讓大數據演算幫你精準分眾，協助你更有效地規劃 EDM 行銷策略，增加更多品牌轉換的接觸點。
如果你想要開網路商店，但還沒體驗過 SHOPLINE 的話，那強烈建議你免費試用看看，或是直接預約專業顧問諮詢，解決你心中對於開店的煩惱與猶豫唷！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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