如何打造絲滑順暢的直播購物體驗？讓這 3 項功能幫助你

2023 年 10 月 31 日更新

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「9 塊～10 塊～一組 8 塊～三組 19 塊上車。」
相信有在開直播的品牌店家們，都應該對中國新興直播主流暢的銷售腳本感到歎為觀止，甚至心中會萌生「這樣真的會有人買嗎？」的想法。然而，不論如此快節奏的直播銷售轉單率如何，「直播購物體驗」的提升確實能讓顧客們在看直播時，有更高的意願下單購買。因此，本文將介紹 3 項能提升直播銷售品質與效率的功能優化，社群賣家們絕對不能錯過。

疫情後消費份額的重新分配與全球經濟疲軟，使得亞洲各地區經濟成長放緩，但在這大環境趨勢下，「直播電商」似乎仍在成長中，各界調研單位與媒體對於直播的前景仍舊看好，讓很多品牌更願意嘗試直播。以 SHOPLINE 內部數據（2022）顯示為例，有開直播的品牌數量年增率有 86.7%；同時品牌開直播次數相較前一年也有 138% 的增長；觀眾留言數也有正相關的年增趨勢，可見直播銷售依然具有發展潛力。

本文將為你介紹以下 3 項功能，倘若你也有在開直播，那之後一定要動手試看看吧！就讓我們繼續看下去。

文章目錄

一、主播總覽模式：讓直播資訊一覽無遺
二、SHOPLINE 後台管理 App 直播工具：支援「高畫質」開播
三、SHOPLINE Live「自動回覆」：常見問題也能自動回覆
總結

一、主播總覽模式：讓直播資訊一覽無遺

「小幫手～現在銷售狀況如何？」、「小幫手～現在活動優惠是什麼？」不知道各位有在開直播的店家，每次直播時是否都需要不斷與小幫手確認事項，當訂單一多還很容易手忙腳亂呢？

「主播總覽模式」的推出，便可以解決你的煩惱，它能將所有直播資訊彙整至同一介面中，包含「直播整體成效」、「活動資訊」、「小助手提詞」、「留言」等，能夠幫助直播主與小幫手在開直播時快速獲取相關資料，提升直播效率的同時，也能降低出錯的可能。（特別提醒：此功能目前僅支援 Facebook 粉專、Facebook 社團、Instagram 直播使用）

【功能路徑】：商店後台左側工具欄選擇「社交電商 → SHOPLINE Live」，進入直播間後，當你開始直播時，在直播間右上方便會顯示「主播總覽模式」按鈕，點按即可開啟該介面。（＊只要在直播中才會出現「主播總覽模式」按鈕）

過去主播想要看各項直播數據，由於資訊分散在各個地方，導致需操作多個介面才能一一確認，無法第一時間快速地讓主播獲取直播當下的資訊。現在只需打開「主播總覽模式」頁面，就能將頁面投屏至大螢幕或牆上，讓當前直播成效訊息一眼掌握，使直播進行更流暢。

「主播總覽模式」功能亮點：

至於「主播總覽模式」介面上有什麼資訊呢？請看下圖：

【整體成效】：顯示「關鍵字留言數」、「訂單數量」、「訂單總金額」等資訊。
【直播畫面】：展示直播當前畫面。
【推薦商品】：能即時看到商品「庫存」與「保留庫存」數量及觀眾加購數量。
【活動資訊】：主播能即時了解進行中的活動，若直播間有多個活動進行中，將展示最新的活動。
【小助手提詞】：小幫手不出聲、不舉牌也能從後台給予主播提示。
【留言】：展示目前直播所有留言。

功能注意事項

在【整體成效】區塊，「訂單數量」與「訂單總金額」僅包含該直播間商品，若訂單包含網店或其他直播間商品則不計算。
直播結束後，該介面將無法再進入。

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二、SHOPLINE 後台管理 App 直播工具：支援「高畫質」開播

「請問大家現在畫面看得清楚嗎？」

相信開過直播的店家一定都問過顧客這個問題，由於直播銷售只能透過鏡頭畫面來展示商品，因此讓觀眾「看得清楚」重要。而 SHOPLINE 近期推出的「SHOPLINE 後台管理 App」，不僅能讓過往需電腦瀏覽各種商店營運數據、處理訂單 / 留言等事務，可以透過手機 App 來處理，還能夠讓店家們能夠透過 App 來隨時隨地開直播。（特別提醒：暫不支援於 iPad 及平板裝置使用 SHOPLINE 後台管理 App）

【功能路徑】：至手機上 App 商店下載「SHOPLINE 後台管理 App」並登入你的商店帳號密碼，登入後畫面即是 SHOPLINE 後台管理 App 的「首頁」。

如果你想先了解「SHOPLINE 後台管理 App」的功能特色，可以看《出門在外也能掌握全通路營運動態，SHOPLINE「後台管理 App」7 大功能一次看！》這篇文章。

而在「SHOPLINE 後台管理 App」中的 Live 直播工具，可以讓創造專屬的獨立直播間（網頁式連結），或是串連 Facebook 直播，並且能夠快速設定直播商品、下單關鍵字、保留庫存等，利用強大的工具與粉絲們高效互動，提升商品曝光，同時提供完善的直播購物體驗。而 Live 直播工具它有什麼亮點呢？

「Live 直播工具」功能亮點：

【直播銷售必備功能應有盡有】：支援美顏（美白、磨皮都沒問題）、跑馬燈功能，讓直播畫面呈現上更加完整。
【能串接社群或開獨立直播間】：可以創造專屬的獨立直播間（網頁式連結），或是串連 Facebook 直播，利用強大的工具與粉絲們高效互動，提升商品曝光也強化直播購物體驗。
【畫面呈現清晰又能彈性設定】：可操作「鏡像」、「解析度」（目前最高支援 1080p 高畫質解析度）、「分享」等直播間設定。

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三、SHOPLINE Live「自動回覆」：常見問題也能自動回覆

你在直播時，是否也常遇到客人詢問一些客服問題，但礙於留言是即時的，且其餘客人可能也在留言商品關鍵字下單，訊息量龐大，導致小幫手無法快速回覆客人的情況嗎？

不用擔心，SHOPLINE Live 直播購物工具的「自動回覆」功能可以解決你的煩惱，目前此功能支援能讓和下單無關的留言亦可設定關鍵字自動回覆，即時解決顧客常問之問題，藉此強化店家直播互動，減少客服人力，讓整體直播更順暢無阻。此外，「自動回覆」也支援配置多種回覆內容，減少過多重複性回覆導致Facebook 出現警告的風險。（特別提醒：「自動回覆」目前僅支援 Facebook 粉絲專頁貼文與直播使用此功能，暫不支援 FB 社團及 IG）

而本文也以「直播」的使用情況做說明，詳見以下：

【功能路徑】：商店後台左側工具欄選擇「社交電商 → SHOPLINE Live」後，選擇一個直播間後，點按左下角「設定」圖示，選擇「智慧助手 → 自動回覆」分頁，接著點按「新增自動回覆」即可開始設定。

「SHOPLINE Live 自動回覆」功能亮點：

【直播時能即時回覆其他問題】：當顧客留言與商品無關的客服問題時（如運費資訊等），可支援設定關鍵字自動回覆，快速解決顧客疑問，同時也避免小幫手錯過留言。
【支援留言配置多條自動回覆內容】：由於 FB 會針對高頻率傳送重複性內容而跳出風險警告，因此功能可支援留言配置多條自動回覆，當顧客留言量大的時候，能隨機將不同的回覆內容傳送給顧客，以降低被 FB 警告的風險。（目前能支援最多10 條留言回覆內容和 10 條私訊回覆內容設定）
【支援 AI 智慧內容生成回覆】：在回覆設定上也可以依照店家需求用「AI 智慧內容」快速生成多種留言，便利又高效。

功能注意事項

不可和商品或活動關鍵字重複，若重複只會觸發商品或活動關鍵字的回覆。
每個關鍵詞至少 2 個字元但不可超過 50 個字元；英文大小寫不影響系統觸發自動回覆，若輸入大寫英文關鍵詞，系統將自動轉換為小寫半形字元。
關鍵詞不支援包含？、！＠＄＊等特殊符號，且不支援 1 個「自動回覆」同時存在相同的關鍵詞。
此功能不保證 100% 不會收到 FB 風險警告，但透過不同留言的方式降低此風險。

額外補充：關鍵字 +1 下單商品能即時加入購物車：加速顧客結帳流程

除了上面提到的 3 項功能外，編輯這裡也額外補充 SHOPLINE Live「關鍵字+1」下單的一大特點，就是支援「留言關鍵字商品即時加入購物車」。

這有什麼厲害的呢？相較於坊間其他直播等平台，當顧客留言商品關鍵字後，一般都需要幾小時以上才會收到如 Messenger 傳送加單成功的訊息，而 SHOPLINE 關鍵字+1 則支援即時將商品加入到購物車，這樣能讓顧客在觀看直播並留言商品關鍵字時，能立馬知道自己有沒有成功加到商品，等直播結束後再去一次結帳，避免顧客沒有買到的遺憾，也能為店家的直播帶來更好的購物體驗。