綜觀近年全球實體零售產業飽受新冠疫情的衝擊,品牌實體店的經營也備受考驗。然而,隨著接種疫苗的普及與全民防疫共識的建立,面對有望逐漸復甦的實體零售,品牌未來該如何保有即戰力呢?其實只要​​提供消費者 OMO 整合的無縫購物體驗,品牌們就可掌握集客關鍵。現在,就讓我們透過 SHOPLINE POS 系統升級的功能優化,創造疫後新商機吧。

因應零售產業越來越講究「會員經營」所帶來銷售力道,SHOPLINE POS 這次升級主要也有會員相關的功能優化,像是「POS 支援會員點數折抵現金」功能,另外在購物體驗優化上,也推出了「組合商品」的銷售功能,以提升實體店家在 OMO 會員整合,和顧客線上線下一致的消費體驗。而究竟這兩個功能優化該怎麼應用,又能怎麼幫助品牌實體店的銷售佈局呢?編輯在此先整理給你這些功能的三大優勢:

  • 【會員點數折抵以增加會員回購率】:通常客人如果有會員點數或購物金,都會為了使用而再次到同一家店消費,回購意願也能提高。
  • 【組合商品活動來提高會員客單價】:運用組合商品活動,讓客人自行搭配商品組合,不僅能夠更貼近他們的需求,同時也能包裝組合價格來拉高銷售額、一舉提升商品銷量,創造雙贏的局面。
  • 【線上線下同步有效整合會員資料】:可利用消費累積點數吸引門市新客加入會員,並在門市與官網同步累點、折抵等活動,刺激門市會員持續在各通路消費,輕鬆打通全通路會員。

功能優化ㄧ 、SHOPLINE POS 支援會員點數折抵現金

坊間常見的「八二法則」來說,20% 的忠誠會員消費可以是品牌八成以上的收入來源,經營會員為佈局全通路的必備條件之一,提供顧客線上線下一致的消費體驗,以培養顧客成為忠實會員相當重要。

不知道你是否也曾碰過實體店的客人問說:「我在你們官網有申請會員,裡面有點數是否可以折抵呢?」,如果你的系統無法同步會員資料時,可能就無法讓客人不猶豫地馬上購買,現在,SHOPLINE POS 能支援會員點數折抵現金功能推出啦!

就讓編輯透過情境介紹讓你更了解使用 SHOPLINE POS 的優勢,幫助你提供客人線上與線下一致的良好體驗。

延伸閱讀:想知道如何使用會員點數提高顧客黏著度,可以參考本篇文章⟪​​新零售時代的會員經營提案:靠「會員點數」提高熟客黏著度!

情境一 :不論線上或實體都能用!搭配贈點活動也能成功將顧客導流至線下

正所謂「實體店有人流,才能創造現金流。」,好不容易開了一間門市,如果都沒人進來逛不是很可惜嗎?現在透過 SHOPLINE POS 支援會員點數折抵購物金功能,品牌可以企劃一場官網活動,搭配話題商品與新客優惠廣告來觸及潛在顧客,像是加入會員享有會員點數 50 點,或是購買檔期系列商品點數限量送、新客於活動首筆消費贈送 100 點等,刺激線上消費。

與此同時,對於很多需要實際看過商品才下單的客人,品牌也可以引導他們至門市逛逛,只要透過 SHOPLINE POS,當客人至門市報會員身份時,就能讓他使用他在線上獲得的會員點數來折抵線下購物金額(店家可自行於後台設定「折抵適用渠道」,如圖一),這樣便能提供客人線上與實體同樣的購物優惠與體驗。

會員點數折抵現金優化,現在可套用實體店 POS  
圖一、會員點數折抵現金優化,現在可套用實體店 POS  

情境二:想折抵幾點讓顧客自己選!提供客人更彈性的會員點數使用

「我的會員點可以先折 100 元就好了嗎?」,各位一定也碰過不想將全部點數都拿來折抵的客人,像是多數人去全聯購物時也常將零頭折抵,不會一次用完點數的概念。同樣地,SHOPLINE POS 也提供客人能自行選擇想使用來折抵的點數,把選擇權交給顧客。

而如果客人想要一次抵用完,實體店人員也只要按 POS 平板上的「+」來一鍵折抵,大幅提升結帳效率之餘,也釋出更多彈性給會員。

更多詳細設定,請看 POS 點數折現 FAQ
在 SHOPLINE POS APP 上會顯示會員可以使用的點數,以及折抵後剩餘點數,如果門市人員點按 + 號即可折抵會員所有點數
圖二、在 SHOPLINE POS APP 上會顯示會員可以使用的點數,以及折抵後剩餘點數,如果門市人員點按 + 號即可折抵會員所有點數
門市人員可以詢問顧客想要折抵的點數有多少,再輸入欲折抵的點數即可
圖三、門市人員可以詢問顧客想要折抵的點數有多少,再輸入欲折抵的點數即可

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(即將推出)功能優化二、SHOPLINE POS 支援「組合商品」功能支援 ,助你玩出更多行銷新花樣

(希望搶先體驗,可洽詢線上顧問)

你是否也是常做「多件組」組合的品牌店家嗎?亦或是常推出商品販售禮盒組來提高客單價呢?如果你有上述需求,那使用「組合商品」來進行促銷便是你的一大武器,而現在這項功能不再只限於網店,SHOPLINE POS 也支援了組合商品唷!

就讓我們看看有哪些情境可以透過 SHOPLIN POS 來使用「組合商品」功能吧!

情境:SHOPLINE POS 套用組合商品結帳,有效提高結帳效率與客單價

過往如果沒有「組合商品」功能時,門市要規劃多件組優惠時,時常需要考驗門市人員的記憶力以及算術能力,而難免會造成結帳時間拉長的可能,可在使用「組合商品」功能之後,便能夠達到以下效果:

  • 【正確扣減子商品庫存數量】:當售出一組合商品,直接扣除組合商品內子商品數量
  • 【減少人工錯誤加快結帳流程】:門市人員不需自行記憶多種商品組合及優惠折扣就能直接結帳
  • 【制定線上與線下「不同」的組合商品價格】:品牌可利用「實體價」設定與線上不同的組合商品優惠,還可以包裝組合銷售,讓顧客提高單價,也讓品牌在不同通路的行銷有更多變的玩法。

既然組合商品功能這麼好用,那究竟該怎麼使用 SHOPLINE POS 來結帳組合商品呢?別擔心,編輯將結帳流程一次整理給你。

SHOPLINE POS App 組合商品結帳流程

Step 1 先選取要結帳的「組合商品」
圖四、Step 1 先選取要結帳的「組合商品」
Step 2 選擇組合商品內子商品規格 & 子商品數量
圖五、Step 2 選擇組合商品內子商品規格 & 子商品數量
Step 3 選擇組合商品的個數  
圖六、Step 3 選擇組合商品的個數  
Step 4 加入購物車便可以進行後續結帳,而過程中商品的優惠等也都不需人工計算,系統會幫你直接顯示出最終價格  
圖七、Step 4 加入購物車便可以進行後續結帳,而過程中商品的優惠等也都不需人工計算,系統會幫你直接顯示出最終價格  
更多詳細設定,請看 POS 組合商品 FAQ
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總結

看完以上,這次 SHOPLINE POS 的功能優化是不是能幫助各位店家更有效地實踐全通路銷售呢,像是 POS 支援「組合商品」功能,就可以讓常做多件組組合的實體店家,能夠一舉帶動實體店業績的提升;同時在會員點數折抵購物金的優化,也讓店家回饋給更多的彈性給其會員,不論他是從線上還是實體加入,都能享有同樣的優惠折抵,畢竟​​還有什麼會比帶給會員好的購買體驗更重要的事呢?

如果你尚未擁有網路商店,非常歡迎你免費試用 SHOPLINE 看看;如果你已是 SHOPLINE 店家,在實體店的管理上想要有更完善且能購整合線上的系統,那就趕緊來使用SHOPLINE POS,讓 POS 成為你智慧化店長,一起開啟品牌的全通路銷售之旅吧!

 

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