1 秒強化門市店員銷售力！用 SHOPLINE POS 掌握顧客喜好，助品牌輕鬆打造「新零售門市」

2025 年 5 月 21 日更新

真正的 OMO（虛實融合）不僅是整合線上線下數據，更要應用數據強化各通路銷售力，SHOPLINE POS 功能全面升級，能幫助商家從數據洞察出發，賦能門市人員銷售，打造線上下無縫體驗的「新零售門市」。接著我們就來看看如何實際應用以提高品牌轉換率！

文章目錄

「新零售門市」有什麼重要性？
SHOPLINE POS 顧客資訊全面優化：領先 x 精準 x 個人化
總結

「新零售門市」有什麼重要性？

相信在零售電商產業打滾的人都知道「新零售」這個詞彙，它是以「消費者體驗」為中心，利用 AI、IoT、大數據等技術來支援線上與實體的數據整合，幫助品牌的購物與服務體驗在全通路上保持一致且良好的。

「新零售門市」指的是透過強化線下購物體驗，落實品牌 OMO 的銷售據點。這不僅是店面裝潢、氛圍營造和商品陳列的求新求變，更需要透過數據整合，賦能門市人員的銷售能力，透過人與人的互動讓顧客滿意並再次光臨。

以 Apple 直營門市為例，顧客能在桌邊結帳，服務人員透過手機和平板操作開通各種服務，展現了 Apple 品牌的專業與效率。這不僅是門市人員專業能力的展現，也是「支援到位的設備與系統應用」的體現，兩者都是強化線下消費體驗的重要因素。

有鑑於此，本文會聚焦在 SHOPLINE POS 系統的應用，究竟該如何藉由 POS 強化門市人員銷售能力呢？讓我們繼續看下去

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SHOPLINE POS 顧客資訊全面優化：領先 x 精準 x 個人化

「請問可以幫我查訊目前會員點數有多少點嗎？」
「我上次買的是什麼尺寸呢？」
「我還差多少錢會員能升等？」

上述問題，門市人員可能都曾被顧客詢問過。正所謂「你越瞭解客人，就越能促成交易」，瞭解顧客的前提是品牌「是否有做好線上線下整合」。若店員沒有顧客資料，可能只能一問三不知，或請顧客自行上官網查詢，這會增加消費者購物阻力，也無法帶來順暢便利的實體購物體驗。

現在，SHOPLINE POS 的顧客資訊全面優化，門市店員只需一台平板搭配 SHOPLINE POS 就能輕鬆回答顧客疑問，並掌握顧客可能的喜好。

SHOPLINE POS 顧客資訊提供線上線下完整的整合，店員能在平板上快速查看顧客詳細資訊

至於 SHOPLINE POS 的顧客資訊有進行哪些更新呢？詳見以下：

❶ 一般資訊

可快速查看顧客的「會員等級」，以及他在線上、實體門市與其他管道（OpenAPI 或自行匯入的消費紀錄）的「累積消費金額」、「累積消費次數」、「平均消費金額」等。若顧客想進一步詢問會員會籍到期日、升等條件與福利等，只要點擊「會員等級」的黃色標籤即可查看。（資料更新頻率為：每天）

❷ 顧客資訊

除了可查看生日、性別跟聯絡資訊等基本資料外，還能看到顧客「加入來源」、「現有購物金」、「現有會員點數」與「接受優惠宣傳管道」等，能幫助店員瞭解會員是從官網、門市或者 App 等何種管道加入的，同時也能在看到顧客有多少購物金與點數額度快到期等，在結帳時就能提醒顧客做折抵使用。

❸ 顧客消費紀錄

如果想瞭解顧客過去在實體店與網店購買過的商品，便可以從顧客消費紀錄中查詢，或是當顧客詢問過往的消費記錄，如上次在門市買了哪個香氛的沐浴乳、哪種尺寸的衣服，門市人員都能在此查看，減少顧客自行查詢的煩惱。

❹ 顧客可能喜歡

你可能會很好奇，為什麼每次逛網購平台時，「猜你喜歡」、「推薦商品」等都猜得特別準，而這背後主要也與系統的數據分析與應用能力有關，而 SHOPLINE 在這塊不只有官網能使用該功能，SHOPLINE POS 也加入了「顧客可能喜歡」的區塊，同時也是領先坊間大部分的 OMO POS 系統商，幫助門市人員可以透過 POS 就能快速知道顧客「曾在網店加入購物車的商品」、「追蹤清單的商品」以及「購買過的商品」，讓現場推銷更加有憑有據。