品牌想達到全通路業績成長，真的是可實現的目標嗎？
隨著 OMO 的觀念在零售產業逐漸扎根，企業主們紛紛開始拓展品牌多元的銷售通路，然而隨著消費者從四面八方蜂擁而至，若品牌缺少能夠支援快速集客、會員資料同步的工具時，勢必較難以提供顧客一致性良好的購物體驗，此時他們或許就有可能遠離品牌，甚至被競品吸引走。因此，本文將分享 SHOPLINE 最新推出的功能「Smart OMO」會員導購工具，告訴你如何應用此功能來強化品牌的全通路銷售實力。
文章目錄
什麼是 OMO？
放眼望去，各大開店平台和 MarTech 先驅者們無一不把「OMO」掛在嘴邊，而這三個英文字是否讓你感到陌生嗎？這裡就先讓編輯幫你迅速補上「OMO」小知識：
OMO 是 Online merge Offline 的縮寫，意指「模糊線上及線下的疆界，整合線上線下的資源」，期望企業能在「任何時間、地點為顧客提供不間斷的服務」，帶給顧客無差別一致化的良好購物體驗。
簡單舉例：小明某天在品牌 A 的線上官網購物時，註冊了會員並享有購物優惠券，當他在下次至品牌 A 門市消費時，不僅門市店員能透過系統快速搜尋到小明在線上的消費歷程，同時連購物優惠券也能一並使用，這就是 OMO 整合所能滿足的情境，讓顧客的購買體驗不會因為所在場域不同而大打折扣。
想了解更多，快參考文章《OMO 全通路是什麼呢？新零售時代電商必須知道的 5 大關鍵》
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為什麼品牌電商要經營 OMO？
光是顧門市又管理網店就已經讓你忙到不可開交了，身為一個多通路經營者，你還無法感受多通路整合的必要性嗎？現在，就讓編輯提供一個鐵錚錚的數據：
根據 SHOPLINE 內部數據調查，「跨通路消費」的會員購買力比「單一通路消費」的會員購買力高出 3 倍以上；一個從未經營跨通路會員的品牌，只要有 10 % 的單一通路會員轉型成跨通路會員，品牌業績將成長 20 %。
由此可見，品牌經營多通路不僅能帶動會員的購買力，同時也能進一步創造品牌業績的成長，因此經營多通路是品牌營運重要的未來趨勢，而 OMO 的概念也將成為營運跨通路的關鍵。
經營 OMO 養出高價值的跨通路顧客
而會打算只在線上消費或只在門市消費的顧客，通常在完成單次購物後即終止消費旅程，與品牌的連結性較低；但當品牌在線上及線下都提供更為便捷的服務，讓顧客能隨時隨地沈浸在品牌創造的購物氛圍中，當他們起心動念時想購買商品時都能快速買到，並會因為良好的購物體驗而累積品牌好感度，大大提升下一次再回購的意願。
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SHOPLINE 新推出「Smart OMO」會員導購工具
有鑒於此，OMO 經營能夠幫助品牌與顧客間創造更多互動，進一步提升品牌的銷售表現，所以 SHOPLINE 全新推出了「Smart OMO」 會員導購工具，它是一個適用於「手機」、「平板」、「桌機」的全方位會員經營工具。因為現代人手機不離身，品牌的門市店員想必亦然，倘若店家們使用了「Smart OMO 會員導購工具」，只要一機在手，就能讓店員快速掌握會員整合及導購神技，無論是：
- 幫顧客註冊會員
- 查詢會員資料或購物紀錄
- 套用網店會員優惠
- 現場銷售
- 顧客離店後的線上追加銷售
「Smart OMO」會員導購工具都能做到，而強大的會員整合功能搭載在門市店員的行動裝置後更能夠如影隨行！從會員註冊到店員導購環節，都可以為品牌完善全通路銷售場景，帶領品牌輕鬆跨入 OMO 戰局。
Smart OMO 會員導購工具能解決品牌什麼痛點？
看完上面介紹或許你還沒有感覺，沒關係！就讓編輯從痛點切入，告訴你 Smart OMO 實際為多通路品牌解決了什麼痛點！
ㄧ、官網門市全整合！會員資料不再四散
「官網與門市使用不同的會員系統，需要花時間手動整合線上線下會員資料間…」
就算你是使用非 SHOPLINE POS 的結帳系統，門市店員也都可以透過 Smart OMO 為顧客註冊會員，也能迅速地將門市顧客的資料與官網會員資料進行同步，並整合至 SHOPLINE 後台。
二、會員成長不卡關！門市顧客直轉官網會員
「門市顧客結帳完就想走，懶得搜尋官網，註冊成為官網會員…」
「門市顧客掃碼加入 LINE 官方帳號好友後，懶得再註冊官網，官網會員數衝不上去…」
有了 Smart OMO ，消費者只要來到門市，就不用再「過門而不入」會員了！Smart OMO 支援顧客輸入手機號碼快速註冊，並且自動邀請顧客綁定 LINE OA 帳號，讓你的顧客到店後也能快速在品牌官網留下資料、綁定社群帳號。讓體驗不僅僅是蜻蜓點水的過門，更是能被好好的請進門、喝杯茶，方便品牌深化與顧客的關係。
三、顧客輪廓更清晰！輕鬆掌握搏感情的關鍵
「門市店員不清楚顧客喜歡什麼，現場推銷都打不中顧客…」
「門市店員記不了顧客買了什麼，服務沒溫度…」
顧客來來去去，每個走進門市的顧客看起來都很陌生？Smart OMO 支援快速查詢會員資料、會員交易紀錄，透過幫助店員「記住顧客」縮短與顧客的距離，使追加銷售或者培養熟客更輕鬆！
四、優惠全通路適用！上天下地購物體驗不打折
「顧客抱怨門市為什麼不能折抵網店的會員點數…」
「門市結帳時，顧客記不住活動優惠代碼，希望能套用會員帳戶中的優惠券…」
活動一多，就常常聽到顧客為了活動「適用通路」而抱怨不斷？只要有 Smart OMO 支援門市消費累積及折抵購物金或會員點數、會員領取優惠券核銷等優惠，讓非 SHOPLINE POS 系統的店家也能透過 Smart OMO 整合網店的會員優惠至線下門市，該給的會員優惠一個都不少。
五、隨時隨地追加銷售！門市推薦人放大全通路業績
「門市店員擔心推顧客去線上購買會影響業績，不想配合…」
「品牌的門市店員都用私人社群與顧客溝通，萬一店員離職後顧客跟著流失怎麼辦…」
「顧客久久才會光顧門市一次，我想縮短回購週期…」
品牌想做到線上、線下整合，不僅要突破外在阻礙，更需要內部夥伴的支持！Smart OMO 設計流暢的門市推薦人綁定機制，搭配分潤導購功能，讓店員自告奮勇成為顧客跨通路消費的引路人，使門市店員盡情施展個人魅力，說服顧客掏出荷包以獲取線上導購業績的分潤，弭平門市顧客轉到線上消費的斷層。
Smart OMO 會員導購工具 5 大亮點一次看
Smart OMO 不單單只是一個會員導購工具，更提供了想實現全通路融合的品牌一個救命解方。先來看看全通路融合的四大元素：達到「網店、門市、會員、店員」四位一體，而 Smart OMO 的 5 大亮點功能便能將四大元素交融於無形，讓你不禁讚嘆：「這工具好使！這工具了得！」
亮點一、快速註冊及綁定品牌官方 LINE 帳號，強化「集客力」
想引導門市顧客購物前，掌握清楚的顧客資訊就是必要的條件。而擁有顧客資訊的第一步，當然就是引導更多到店顧客註冊成為品牌官網會員，讓品牌藉由網路的力量，深度滲透到顧客的數位足跡中，爭奪顧客的注意力。
現在，門市店員只要一機在手，用 Smart OMO 輸入顧客手機或姓名、Email，即可查詢顧客是否已為品牌會員。無論來店的顧客是：
- 全新顧客
- 已是品牌官網會員，但尚未綁定 LINE 官方帳號
- 曾消費或留言過的「非品牌會員」
都能用 Smart OMO 將顧客吸納為品牌會員，並且綁定品牌 LINE 官方帳號，強化品牌集客力。此外也能加速顧客註冊成為網店會員的流程，更新增「門市邀請會員填寫資料購物金」功能，當顧客完成填寫資料即可發送購物金，快速為品牌擴大會員基數！
亮點二、全通路會員資料全收錄，提升「銷售力」
店員前去招呼顧客時，只要透過手機號碼即可確認顧客是否具有會員身份，進而查詢會員消費記錄，追蹤關鍵的會員資訊。包含：
- 會員等級
- 累積消費金額
- 累積訂單數
- 平均客單價
- 近期消費紀錄
幫助店員在追加銷售時全盤掌握顧客輪廓，越熟悉顧客，越能有策略地向顧客銷售。
會員紀錄還可以這麼用
「如果顧客結帳的商品總金額不高，店員如何追加銷售？」
查詢 Smart OMO 的會員概況，假設顧客的平均客單價高於現在的結帳金額，合理推估顧客願意再多花錢購買商品。店員可觀察顧客的近期消費交易紀錄來判斷顧客喜好，並推算商品回購週期是否將至，適時地推銷合適商品，挖掘出顧客更多需求。
亮點三、新增會員門市消費金額同步會員消費紀錄，提高「黏著度」
如果你是非 SHOPLINE POS 系統的店家，當你要為顧客結帳時，門市店員也可以在顧客完成付款後，透過 Smart OMO 中查詢顧客的會員身份，輸入消費金額，為會員累積消費。
這時你可能會想：「這樣新增門市消費金額到底有什麼好處？」，它可以：
- 【幫助顧客累積消費額度】：配合會員分級制度，刺激顧客拼會員升等的意願，推動顧客向忠誠會員的級距邁進。
- 【記錄顧客在網店與門市的會員消費金額】：讓品牌會員資訊不遺漏，會員消費輪廓可以建構地更加完整。
- 【自動發送會員點數或購物金】：若輸入的消費金額已達 SHOPLINE 網店設定的會員點數、購物金發送標準，會員可獲得系統自動發送的點數或購物金，全通路購物體驗不馬虎。
亮點四、門市消費可核銷網店優惠券、會員點數及購物金，提升會員「轉換率」
Smart OMO 不僅整合線上及線下會員資料、消費紀錄，同時也能提供顧客完整的會員權益。
如果你使用的是 SHOPLINE POS 系統，在顧客結帳時，在 SHOPLINE POS 上可以很方便地折抵購物金及會員點數，套用官網優惠或自訂折扣；若你是非 SHOPLINE POS 的店家，當你替門市顧客結帳時，仍能透過 Smart OMO 來讓顧客享有網店的會員優惠！
當店員登入 Smart OMO 會員查詢頁面之後，即可看到會員所有優惠券、購物金和點數欄位。
- 【優惠券】：顯示折扣內容、到期時間、適用通路。
- 【購物金及會員點數】：顯示到期日，可做部分及全額使用。
門市店員只要在 Smart OMO 套用任一優惠，使用紀錄都將自動同步回網店的會員資料中，確保顧客在門市消費也可以享有最完整的會員優惠。
亮點五、店員發送購物車導購連結，增強「導購力」
重頭戲擺最後！想知道 Smart OMO 怎麼幫品牌推升全通路業績嗎？
Smart OMO 將門市店員視為達成 OMO 整合中最不可或缺的一環！門市店員不僅是品牌門店的第一門面，也握有大量顧客名單。身為最了解顧客的前線戰力，在店員配備 Smart OMO 會員導購工具後，更能將追加銷售範圍大幅擴張至線上，為全通路業績推波助瀾。從顧客進店到離店，只要簡單三步驟：
- 查詢會員、註冊會員
- 綁定門市推薦人
- 發送購物車連結
Smart OMO 除了提供簡便註冊會員流程，更會在流程中引導顧客綁定「門市推薦人」。店員可以引導其服務的顧客綁定店員為門市推薦人，這可以確定門市店員與會員之間的服務關係也可以讓總公司能使用後台功能匯出資料薪獎與鞏固門市主顧客。
此外，所有門市店員即可在 Smart OMO 上快速選擇想推薦的網店商品，透過 QR Code、簡訊傳送商品購物車連結給顧客。無論店員在店內想要即時推薦顧客商品，或者希望引導顧客離店後至線上購買，只要交易成功都將視為門市店員績效，提供門市店員分潤的機會。
門市推薦人發送購物車導購連結這麼運用：
- 顧客要的商品在門市沒有貨，用 Smart OMO 傳送購物車導購連結，請顧客線上下單登記預購。
- 門市僅展示部份款式的商品，用 Smart OMO 傳送購物車導購連結，請顧客在線上選購其他款式。
- 若顧客逛完後說希望再考慮看看，用 Smart OMO 傳送購物車導購連結，讓顧客有需要即可線上下單。
- 當新品到貨，用 Smart OMO 傳送購物車導購連結，推薦新品給有興趣的顧客，持續創造業績。
- 網店商品做活動，用 Smart OMO 傳送購物車導購連結，告訴顧客這時購買指定商品最優惠。
- 門市貨架設置店員推薦專區，將店員專屬的購物車導購 QR Code 印出來供顧客掃碼。
- 門市打烊後，店員也可以持續關心顧客，用 Smart OMO 傳送購物車導購連結收單。
Smart OMO 能提供門市店員檢視門市整體及店員個人的業績成效，隨時都可以開啟來查看業績，同時搭配適當的分潤機制，能為門市店員注入更多動力去推動顧客回流網店，打造 OMO 全通路回購循環。
總結
全通路銷售時代來臨，店家們還不快用「Smart OMO 會員導購工具」解鎖全通路新零售，不論是實體門市、快閃店或展場銷售店家，使用 Smart OMO 都可為品牌網店設下顧客只進不出的結界，從線下快速註冊會員、隨時精準導購，讓顧客在完成註冊到下單前都難逃品牌的手掌心，增加顧客回購率以提升 OMO 虛實整合業績，一舉締造業績高峰！
對「Smart OMO 會員導購工具」有興趣的品牌，快向線上顧問諮詢開通功能，或者填寫表單，將由專人與您聯繫。而如果你也想要一個會員管理方便又能整合線上與線下資料的開店系統，歡迎你免費試用看看 SHOPLINE，或是預約開店顧問諮詢了解更多功能，開啟品牌 OMO 全通路銷售之路吧！
SHOPLINE 電商教室編輯，對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡研究各種提升電商轉換率的小技巧，期盼能透過內容帶給品牌店家更多經營上的幫助。
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