身為品牌社群小編或客服人員「客服訊息多回覆不完」的窘境呢？在生成式 AI 崛起的時代，ChatGPT、Midjourney 等已變成了眾多行銷人的好幫手，不論是產文案、做圖片等功能都大幅提高了做事效率。因此，本文將為你介紹 2 個 SHOPLINE 社群購物系統的 AI 功能，讓你的品牌，也能擁有一位「AI 智慧社群助理」，大幅加速社群客服回覆的效率！
AI 人工智慧技術在 2023 年的成長有目共睹，在電商與行銷圈也逐漸被廣泛應用到各種日常庶務。有鑑於此，SHOPLINE 看準了 AI 技術與品牌營運相結合的發展潛力，先後在 EDM 行銷工具「SmartPush」中便導入了利用 chatGPT 產製信件主旨等功能；在訊息整合中心也推出了「智慧關聯自動回覆」等，助力品牌店家接軌 AI 時代。
而本文將為各位介紹的「AI 智慧社群助理」，也包含了 AI 技術的應用，而「AI 智慧社群助理」主要包含了 SHOPLINE 社群購物系統「訊息整合中心」的 2 大 AI 功能，分別是「AI 知識庫」與「AI 智慧內容」，藉由人工智慧輔助品牌的客服效率，現在就讓我們看看這兩個功能的介紹。
一、AI 知識庫
「AI 知識庫」功能簡單來說，就是讓你餵更多資料給 AI，讓品牌能涵蓋更全面且多元的顧客洽詢場景，只要店家們上傳資料到「AI 知識庫」，像是品牌的「退換貨政策」、「商品推薦指南」、「運費說明」等內容讓 AI 助手學習品牌的相關知識，之後就能向 AI 助手提問，只要問題涉及的內容在 AI 知識庫範圍內，AI 助手就能直接提供答案給品牌，便客服在和顧客溝通的過程中可以快速獲取支援，大幅提升客服人員的作業效率。
【功能路徑】：商店後台左側工具欄選擇「社交電商 → 訊息中心」，進入訊息中心頁面後，點選「智慧客服助手 → AI 知識庫」，即可開始上傳文檔。
「AI 知識庫」功能亮點
- AI 提問快捷鍵，顧客訊息旁快捷鍵前往 AI 提問入口，品牌可以直接以問題向 AI 進行提問，讓客服效率大提升。
- 一鍵快速編輯問題，客服人員可以透過點擊「編輯問題」輸入框進行快速編輯。
- 附上資料來源方便人員進一步查看，能在線預覽資料以二次確認答案準確性。
- 一鍵套用 AI 回答，客服人員可以快速將 AI 回答套用到與顧客的訊息對話中。
功能注意事項
- 目前僅支援上傳 .txt 和 .pdf 格式的文檔，且單個 .txt 文檔大小不能超過 1MB，.pdf 文檔大小不能超過 5MB。
- 一個店家最多可以上傳 20 個文檔。
- 文檔上傳之後將處於「資料處理中」狀態，此狀態下資料「暫不可用」。等到資料處理完畢，店家即可開始針對此資料向 AI 提問。如果資料變為「資料解析失敗」狀態，則需要刪除資料重新上傳。
- 如果提問的內容超出了資料涉及的範圍，則 AI 會明確表示無法回答問題。
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二、AI 智慧內容
「AI 智慧內容」目前支援 WhatsApp／LINE 廣播訊息，店家只要串接 WhatsApp／LINE 後，就可以透過「AI 智慧內容」的主題、關鍵字、文案風格等設定，快速產製訊息文案內容，提升社群人員發送訊息的效率。
【功能路徑】：商店後台左側工具欄選擇「社交電商 → 訊息中心」，進入訊息中心頁面後，點選「社群分眾廣播」，新增 WhatsApp 或 LINE 廣播，就能在廣播內容的輸入欄下方看到「AI 智慧內容」的按鈕。
「AI 智慧內容」功能亮點
- 支援高達 50 種的文案風格，滿足大多數訊息內容的回覆場景。
- 文字描述的彈性調整空間高，品牌可以自由地描述對生成內容的期望，透過自訂的描述讓 AI 生成內容可以更精確。
- 支援「換一換」快速生成不同內容，讓品牌可以在多個版本中挑選合適的文案。
- 一鍵複製與套用內容，加快人員完成訊息的效率。
目前「AI 智慧內容」功能限時免費中，且不設使用次數上限，有興趣的店家趕快用好用滿！
功能注意事項
- 關鍵字 / 詞最多添加 50 個；表達風格最多添加 50 個，兩者都不能重複。
- 由於 AI 在生成內容的時候會優先確保內容的邏輯通順，因此最終生成的內容字數和要求的字數可能會有偏差，字數要求僅為大致的參考。
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總結
透過以上功能的應用，品牌可以強化在客服回覆上的工作效率，同時也能更快速地解決客人需求，打造良好的購物體驗，而如果你也想要讓 AI 智慧社群助理協助你提高客服量能，那就趕緊去啟用這些功能，倘若你在找尋能夠一站式管理各管道訊息的開店平台，歡迎你免費試用 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問諮詢，了解更多產業與開店趨勢！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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