甫剛踏入電商產業的新手，應該都可以快速講出幾個拍賣平台，像是 蝦皮、露天、Carousell 旋轉拍賣、Yahoo! 拍賣等，而多數拍賣平台也只會收取交易手續費，不會有額外的上架費及平台維護費等。另外，上架拍賣平台的入場門檻也相對品牌官網較低，所以是不少店家踏入電商世界的起步點。然而，雖然大多數人都知道拍賣平台和品牌官網兩者性質有所不同，但假如你今天想要開店時，你可能又會猶豫該選擇哪一個管道。今天，就讓編輯告訴你兩者之間的優缺點，以及分享 4 個電商新手必須知道的開店重點！
綜觀現在的網路拍賣平台，時常推出不同的優惠方案以及行銷策略，標榜能夠引入多少人潮光顧等，成功吸引了大批賣家的進駐。像是台灣消費者都熟悉的蝦皮拍賣（Shopee），在東南亞 7 個地區相繼推出，不到一年間就能夠達到全球交易額 18 億美元的驕人成績；另一個拍賣平台 Carousell 也不容小覷，推出兩個月就有超過 4000 件商品上架的記錄，使得很多店家希望在拍賣平台的商機中分一杯羹。
而銷售真的會如預期般的美好嗎？其實也不盡然，一個品牌想要成功經營網路生意，影響的因素非常多，而「銷售管道」只是其中之一，但是對於電商新手來說，「銷售管道」正是一個首要的課題，因此本篇文章將分為三個部分跟各位分享：
拍賣平台與品牌官網的差異為何？
就算初入電商，也一定能說出幾項拍賣平台與品牌官網的差異，而今天編輯就帶大家用比較表的方式，看看兩者分別有什麼差異之處。
| 項目 | 拍賣平台 | 品牌官網 |
|---|---|---|
| 進入門檻 | 較低，可快速上架商品 | 較高，需建置費用及時間 |
| 流量歸屬 | 流量高，屬於平台 | 流量視經營情況，屬於品牌 |
| 會員歸屬 | 屬於平台，較難後續再利用 | 屬於品牌，可後續利用 |
| 電商數據 | 屬於平台 | 品牌可自行分析 |
| 品牌風格 | 僅能依平台方決定，較難營造品牌形象 | 客製化、可展現品牌風格 |
| 顧客對品牌忠誠度 | 低，難產生信任 | 高，容易信任品牌 |
| 競爭環境 | 同質性對手多，常會陷入競品價格戰 | 與競品公平比較 |
| 經營風險 | 假貨會誤導消費者，影響品牌聲譽 | 自行掌握貨況，能第一時間處理問題 |
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該選擇拍賣平台還是品牌官網？兩者並存可行嗎？
看完上表以後，各位應該能了解兩者大致上的差異了，而編輯這裡也從（表一）列舉 4 個主要的重點：
一、是否注重品牌風格
以拍賣平台來說，蝦皮一開始的免上架費、免年費、免手續費的確對於資源不多的店家來說極具吸引力，雖然現在要收取單件商品售出金額 0.5% 的成交手續費，但比起其他平台，蝦皮的手續費還是佛心的低。
但與此同時，如此低的門檻則代表你需要面對大批競爭對手，同時也較難營造出自己賣場的風格差異；而如果你的經營目標是可以長期經營的網店的話，那擁有品牌特色或價值是十分重要的，因為這樣才可以讓顧客對你的商店印象深刻，記得你的網路商店。
以蝦皮為例，上線一年就達到同時有 6,500 萬件商品在線的成績，同類型的商品或商店多不勝數，要在這之中突圍而出，成功奪得蝦皮站內搜尋排行榜和訂單就顯得相當困難，而你的品牌特色也會較難在強大對手中彰顯出來，更不用說其他老字號的拍賣平台，他們的商品數更多更廣；換個角度來看，對於消費者來說，你只是眾多賣家中的一員，若不是價格超便宜，很難展現出獨特性及吸引力，時常會淪為價格戰的犧牲品。但除非你有十足信心你的商品夠特別，不然還是很難讓顧客在這大海中撈到你的商品。
除此之外，你的品牌形象很容易就受到平台自身以及其他商店的形象所影響。在眾多的賣家之中，消費者很難判斷賣家的素質，決定下單之前也需要經過多番考量。站在消費者的角度去看，當你在這個購物平台上「被騙過」，你還會再次在這個網站上消費嗎？當消費者對於這平台上的任何一位賣家失去信心時，更代表著你就失去了一個曝光率，甚至失去一個得到訂單的機會。所以果你是打算長期經營網路商店的話，只有一個賣場對你的銷售來說其實是具有危機的。
二、是否在意流量歸屬
經營品牌官網的好處有很多，但最讓店家最感到挫折的就是「流量」的問題，尤其是剛開店的店家，我們便常收到不少店家反應：「為什麼都沒有人來我的網路商店？如何讓更多人知道我的網路商店？為什麼沒有訂單？」
其實即便是已經經營網路商店一段時間的老闆，也總會有遇到流量瓶頸的時候，雖然商店營運很穩定，卻創造不了更高的流量。建立好一個完整的網站就是希望可以把到訪者轉換成消費者，但想增加到訪者卻不是件容易的事，因為流量不會自己來！所以若要增加流量，店家就必須自己動手做，利用提升 SEO 、各式廣告或社群媒體推廣等方法去增加商店曝光率，而這些流量是會歸屬在品牌官網的，久而久之能夠累積出屬於品牌的 SEO 權重。
然而，若是你對於品牌流量的後續應用相當在意，那品牌官網就會是首選；但如果你認為導流、做 SEO、投廣告太麻煩，且有些需要花費成本，那投入在拍賣平台上也是一個選擇，而承接第一點提到的平台競爭，如果多管道曝光來吸引消費者到你的拍賣賣場購物，則就會是另一份功課了，這點各位也能自行評估適合的方式。
三、能夠吸引不一樣的客群
拍賣平台的消費群主要集中在年輕一族，加上簡單易用的版面，及經常性的優惠推廣，成功吸引了不少學生消費族群的青睞；而品牌官網一向給予人一種比較正式及專業的形象，大部分人也因此覺得官網的價格會相對昂貴，經濟能力相對不高的學生消費群一般都會選擇在拍賣平台購物，而品牌官網的對象則是集中有一定消費能力的族群。
因此，針對自己商品的主力受眾去挑選開店方式，也是需要考量的重點之一。
四、顧客的購買信心及忠誠度不同
拍賣平台的選擇眾多，產品類型也常常會相撞，甚至是同款式商品。不少顧客在下單前都會「想很多」，不知該選擇哪家商店。因為同類型的商店太多，賣家很難給予消費者充分信心，讓他們放心購買，加上近年網購詐騙越來越多，想要提高消費者對於品牌賣場的忠誠度，絕非易事。
相反，擁有自家品牌及品牌官網的整體性則較可以增加消費者的購買信心。根據 Nielsen 的全球自有品牌研究顯示，絕大多數的人對自有品牌的認知是正面的， 71% 的全球受訪者也認為商店自有品牌的品質隨著時間而有所改善。而品牌官網就是展現品牌特色及自有品牌的最佳方法，配合著拍賣平台使用不但可以為你的商店吸引到更多消費者留意，品牌官網的存在也可以增加拍賣平台顧客的購買信心。
因此，針對品牌長遠規劃來看，若你只是短暫經營副業賣賣東西，或許可以考慮拍賣平台即可；但事如果你想要長久發展品牌，可能品牌官網更是一個合適的選擇。
那拍賣平台和品牌官網兩者可並行嗎？「可以！只要不同管道配合不同銷售策略」
綜觀上述觀點，你是否有發現其實拍賣平台和品牌官網各有各的特色和優點，雖然性質不同，但一般來說是能相輔相成，互補其短的。拍賣平台可以補足官網流量不知道從哪來的困擾，而官網也可以替拍賣平台比較難塑造的品牌形象定好基礎。既然這樣，你是否該問問自己：「為什麼一定只能選一種呢？是否可以『我全都要！』呢？」，相信答案就在你心中！且就像古人常說的：「雞蛋不要放在同一個籃子裡」，其實選擇不同通路經營，也是一種分散風險的概念呢！
而行銷策略多不勝數，利用拍賣平台跟官網兩個賣場的特色及性質，為你的品牌打造一個更好、更合適的行銷策略。以蝦皮和官網都擁有的案子為例，你已經知道蝦皮的客戶多半是高中生，而官網的客戶多為一般上班族，那麼你可以配合蝦皮的免運費時段，針對高中生們進行優惠銷售（可以在投放廣告時做不同的 CTA）；針對上班族群，也可以用「官網限定特別優惠」這種特價去吸引他們。你也可以在兩個賣場之間進行連結，配合銷售，例如：在蝦皮買滿一定的金額可享下一次在品牌官網購買商品 8 折的優惠卷等方式。
此外，你也可以因應兩個賣場的對象不一，商品的配置也可以不一樣，例如：款式較年輕的商品放在蝦皮，款式較成熟的放在品牌官網，務求達到最高的銷售量。「取其長，補其短才是王道！」，其實只要好好利用各種平台的不同特性，無論是對於品牌的塑造和商品的銷售都有幫助。
若是對於「品牌官網」與「大型電商購物平台」比較有興趣，可以參考《網路開店東西軍之「品牌官網」vs「購物網站」，11 項差異大比拼！》這篇文章唷！
接著，下面編輯將分享一位店家 MeiGrace 妮寶小舖的策略，希望各位店家也可以從他們的經驗中有所獲得！
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拍賣與官網並行！MeiGrace 妮寶小舖多管道佈局成功創造銷售佳績
MeiGrace 妮寶小舖選用的策略是「蝦皮賣場只放現貨」，而「官網則放預購及現貨全部商品」。以官網為主，蝦皮為輔的方式去經營網路商店生意。
那接下來我們來聽聽店家怎麼說：
Q1：為什麼當初你們會選擇蝦皮賣場只放現貨，而品牌官網則放預購跟現貨全部商品的營運策略呢？
「這項策略的起因是蝦皮系統更新成趨向於以買家立場為主的平台，加上蝦皮處理爭議的方式還有待加強，而這種更新直接影響到我們這種代購性質的賣家，讓我們『必須尋求一個新的管道』。」。
在蝦皮經營了一年多的時間，一開始我們是有現貨和預購， 2016 年 1 月在蝦皮開始「現代平價流行商品」預購，商品多樣化又平價可愛，學生們喜歡超商貨到付款，加上當時蝦皮有免運費活動，吸引了年輕學生客群。
2016 年 8 月在蝦皮開始「 美國精品代購商品 」預購，客群是喜愛知名品牌的族群。因為單價較高的關係，客人需要先付款才會幫忙採購，但蝦皮賣場目前單一商品是沒有選擇性勾選寄送方式，導致一些小問題的產生。例如：有些客人預購了 價值台幣 7,000 元的名牌錶，應在蝦皮下單匯款後以黑貓宅配，但客人卻選擇便利店貨到付款，與客人溝通討論後，我們通融先墊錢幫忙在美國購入，但寄出之後卻因客人不取貨而被退件。
直到 2016 月 10 月我們發現了 SHOPLINE ，看中了它的 7-11 超商取貨付款和分期刷卡金流，更重要的是，每一項商品可選擇性排除付款方式和送貨方式，就不用怕客人選錯物流金流，因此我們改變策略，了解形勢、懂得借勢、亦能趁勢，決定以官網為主，蝦皮為輔的方式去經營。
Q2：選擇這樣的策略對於營運有幫助嗎？如果有的話，為品牌哪一方面的發展帶來最大的幫助？
「目前這樣策略對營運來說是有幫助的。」
站在消費者的立場來說，在一個正式的網站平台上預購高單價商品，消費者的信心會大幅提升。企業形象官網也會讓客人對於賣家的信賴度提高。許多消費者擔心買了不實的商品，而這種狀況在各大拍賣賣場上更加常見，選擇 SHOPLINE 一方面是為了提升消費者購買的信心，另一方面則是平台本身可選擇的出貨及付款方式，尤其是提供第三方的信用卡分期支付，也能夠增加消費者的購買意願。
由於我們蝦皮經營一年，是蝦皮優選賣家，有一定的曝光程度，蝦皮賣場的現貨，可以讓我們減少訂單被取消的比率，進而提升我們的評價。由於蝦皮客群是年輕學生族群居多，因此我們會不定期限時上下架「流行平價商品」。在蝦皮被毀單的機會比在官網高，如果「美國精品代購商品」被毀單的次數很高，肯定會吃不消！不過我們也會上架一些客人熱門款的「美國精品代購商品」實拍照來增加曝光率，也能夠藉此把顧客由蝦皮導引到官網，留住更多客人。
Q3：你會建議哪一類的賣家採取這種策略？對於其他也想採取這種策略的電商賣家，你會給予什麼樣的建議？
「定位越清楚，改變才有方向。」
我們比較建議和我們一樣有「高單價預購性質」的賣家選擇這種策略，一方面能夠在不同平台增加曝光率，也能透過一個正式的官網平台提升消費者信心及購買意願。另一方面這樣的策略也能避免被蝦皮新制度淘汰，也能夠在官網依照自己和消費者的需求，提供最好的服務。
經營網路商店的方法有許多，成功也不是只有一條路，選擇聰明的方法，利用互補的方式去為商店加分，為自己打造一條專屬自己成功的道路。這篇文章主要是希望加深店家對於免費拍賣平台和品牌官網的認識，以及提供多一個 idea 讓店家參考及選擇自己的營運方式。
總結
經過以上比較，以及 MeiGrace 的分享：「定位越清楚，改變才有方向。」，相信各位應該都能了解自己的需要了！希望這篇文章能幫助你找到自己商店與商品的性質，去選擇最適合你的路去走。讀完這篇文章之後，不管你決定要單單只使用品牌官網，還是只用拍賣平台或者兩者配合使用，而如果你想要免費試用看看 SHOPLINE 來建置自己的品牌官網，歡迎立刻申請；倘若你想開網路商店很久了，但卻一直無法實踐，也可以免費預約我們的開店顧問諮詢，讓你了解更多有關網路商店經營的最新資訊吧！
編修作者
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
行銷知識 IG：https://www.instagram.com/kevins_lifesnote/
Hazel在SHOPLINE裡主要負責內容行銷（Content Marketing)的工作，撰寫和編輯自助電商教室的文章，希望傳授更多經營策略以及營銷技巧給店主們。
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