度過了新冠疫情突然攪局的 2020，SHOPLINE 成長諮詢團隊累積了半年來顧問陪跑的經驗，持續地協助店家找尋能讓品牌不斷成長的策略，而在 2021 年開始， 成長諮詢團隊也不間斷地展開了電商顧問網店陪跑計劃。讓我們一同瞧瞧他們在今年第一季的輔導成果。
2021 年電商顧問陪跑專案除了延續過去的輔導經驗外，更著重在與參與店家的「客製化」會議溝通，詳細了解店家的需求以及透過網店數據檢視分析，共同與店家討論並給予店家專屬的優化建議，協助店家更有效地調整品牌營運方向。而 Q1 的參與店家數量也有明顯的提升，可見前兩季的口碑吸引了更多店家的報名。話不多說，現在現在就來看看 2021 年 Q1 的執行成績及店家成果案例分享。
專案成果
關於 2021 Q1 電商顧問陪跑計劃，除了參與專案店家數量提升以外，在部分成果顯著提升的店家個案中，各項數據都有大幅地提升，使整體平均「業績」、「訂單量」及「網站瀏覽量」、「客單價」等數據中都有明顯地增長。
根據數據統計，網店業績平均成長了 182%，訂單量成長了 186%，網站瀏覽量更成長了近 138％，成效顯著；在「客單價」部分，整體平均也有 9% 的成長。（而由於部分店家成長幅度極高所產生的離群值，使整體平均值拉高，因此加入中位數 Md 數據予以參考。）
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電商顧問提供的協助
本次電商顧問網店陪跑計劃中，成長諮詢團隊成員檢視了參與店家的狀況，並比 2020 Q4 多增加了兩項主題，提供相對應的優化建議，整體包含了以下九點：
- 商店數據及 SEO 概況建議
- 網站版面 & 使用功能建議
- 活動檔期建議
- Facebook 廣告概念
- KOL 攻略 & 直播建議
- 社群規劃建議
- CRM 會員經營建議
- 廣告素材建議
- GA 基礎概念
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店家成果案例
SHOPLINE 成長諮詢團隊同樣挑選了上述建議中的四項，並以下列 5 家藉由優化建議後，在各方面有所提升的店家作為案例，統整在以下篇幅：
一、網站版面優化：Phytopia 綠色光合
《Phytopia 綠色光合》誕生於2016年末，嚴選富有修復力的純淨原料，將精油芳香療法與專業醫學領域結合，以獨家研發技術及百人以上測試驗證，打造出溫和有感的療癒系「保養油」及「保健油」，為每位顧客提供安心無負擔的商品，造就自然之美。
在網站版面優化上，Phytopia 綠色光合透過顧問建議，打造全新網店 Banner 視覺風格、溝通主軸，能夠更凸顯品牌形象與質感。也將桌機版和手機版的素材分開設計，讓顧客在不同裝置都有絕佳的購物體驗。
同時也強化了主打商品的引導，在首頁中增加分類入口區塊，讓顧客能夠快速找到自己需要的商品類別；另外也同步強化了頁尾的資訊露出，除了金物流服務商的 Logo 外，也增加了品牌資訊來提高認同感，讓轉換率及業績都有顯著的提升。
二、活動檔期規劃：Kindaritz
《Kindaritz》是一間以「簡單」保養為初衷的肌膚保養品品牌，並且商品以環保材質包裝為基礎，期望讓每一個購買產品的人收到產品時，都能有一種收到禮物的驚喜體驗，同時品牌旗下分為三條主線，包含了藝人 KOL 聯名、授權 IP 共同開發及自有發光保養品牌 KINDA，追求簡單步驟搭配安全原料的保養中庸之道。
在 Q1 的活動檔期規劃部分，顧問建議 Kindaritz 可以在新年檔期時，透過完善的頁面引導及優惠活動頁來清楚呈現優惠，並以分波段的行銷操作來規劃不同品項、組合及玩法來刺激每日買氣，最後結合廣告操作放大宣傳效果，讓檔期期間，品牌業績成長較前期提高了 120%，流量、轉換率、客單價等電商公式中的重要指標也都有全面性地提升。
三、活動檔期規劃：Nubra 絕世好波
《Nubra 絕世好波》是一間專賣女性 Nubra 及內衣的品牌，成立至今走過了 19 個年頭，為了滿足更多女性的穿搭需求，他們創立了品牌官網，提供女性顧客提升內在美的絕世好波，作為她們變漂亮的最佳利器。
而在 Q1 時期，對於女性相關商品的電商大節，就屬 38 婦女節了，因此顧問建議了 Nubra 絕世好波可提前預熱活動進行波段操作，運用社群內容延續話題性，以及加強活動期間的優惠案型及限定組合來提升活動感，在活動檔期間創造了 19% 的回購率，客單價也提升了 60%。
四、社群規劃＋廣告素材：307P
《307P》主要是一間專為騎士設計的防水包品牌，同時也販售了機車騎士常會用到的相關周邊商品，他們尊重及熱愛每一台車，認為不論是什麼世代、車款都不應該被遺忘，而品牌也期望為每一個愛車的顧客，提供專屬於台灣人的原創玩車設計商品。
307P 在今年新春活動檔期時推出了直播抽獎活動，由於是他們第一次粉絲專頁直播，因此顧問便提供了他們很多直播的攻略，並分享了與 KOL 合作的教戰守則（需漸進式的提供不同方案的條件），讓他們對於這些建議深感受用。
同時，307P 也透過顧問課程了解到哪些是讓客群有感的廣告素材設計元素，進行了一波素材上的調整，最終也成功創造出相較去年同期超過 100% 以上的銷售成長。
五、CRM 會員經營：ONESTYLE
《ONESTYLE》是一間位於台中的健身服飾與運動周邊品牌，主要提供健身相關商品的線上購物與批發、訂製，於 2016 年創立後歷經了數次調整，之後專注在運動健身領域，其品牌秉持著「追求內心所期的自我，推動無盡潛力實踐夢想」的品牌精神，給顧客最優質的運動裝備。
在會員經營方面，顧問分析了 ONESTYLE 既有會員的消費狀況，建議他們可以微調制度，藉此降低一般會員對於「升級的難度」。並針對不同的會員等級做出差異化福利回饋，以刺激會員升級的欲望，同時顧問也建議他們加入新的「會員點數」功能來增加不同誘因，讓品牌會員可以享有更豐富的福利優惠。
參與店家回饋
經由上述案例成果，SHOPLINE 成長諮詢團隊針對參與店家各方面建議進行滿意度調查。統計結果如下，整體店家們對於顧問的建議都超過 5 分以上的滿意度（圖九，滿分 6 分，整體平均 5.31 分），整體店家有 88% 表示「非常滿意」，並且透過專案達成店家預設目標的比例也同樣達到 88%。
另一方面，有 80% 以上的店家有強烈意願再次參與；同時有 82% 的參與店家表示專案超值，會推薦其他店家參與本專案。Q1 專案執行整體結果也相當出采，為參與店家提供良好的建議。
而針對各方面建議，成長諮詢團隊也將店家對於部分主題的回饋心得作後續整體，得出下表：
| 建議項目 | 店家回饋心得整理 |
|---|---|
| 商店數據及 SEO 概況建議 | 店家普遍認為顧問提供的分析與建議很有幫助，尤其是讓多數店家意識到 SEO 的重要性，並讓他們決心做好 SEO。顧問也提供了很多輔助工具幫助店家建立 SEO，點出了他們需要注意的細節，讓店家認為很棒很實用。 |
| 網站版面 & 使用功能建議 | 大多數店家認為顧問建議很明確，調整後有所改變，幫助很大。有部分店家反饋，顧問提供的客製化建議都有認真思考他們的客群，提供可以調整網站使用體驗的方式，讓他們的網站停留時間及轉換率都有所提升。 |
| 活動檔期規劃建議 | 店家表示在這次的建議當中，了解到了很多活動檔期規劃的眉角，讓他們過往玩法單一的活動規劃能有更多元的變化。部分店家反應了顧問的建議讓他們嘗試了原先沒操作過的方法，以及新的系統設定，確實在活動檔期提升他們的網店業績。 |
| KOL 攻略 & 直播建議 | 大部分店家都提到與 KOL 洽談的教戰守則資訊非常寶貴受用。有開直播的店家也反饋，顧問提供的腳本及活動建議讓他們的直播進行很順利，後續也分享了下次直播可以操作的方向。 |
| 社群規劃建議 | 部分店家表示，顧問提供許多鼓勵及案例分享，使他們能夠找到靈感補強在社群經營上的不足。同時也有店家反饋，顧問針對他們在社群上的佈局，建議他們操作社團，提供他們未來社群經營上能夠前進的方向。 |
| 廣告素材建議 | 有店家表示顧問提供不同於他們過去慣用的排版或文案，使他們可以用更豐富的廣告素材與客人對話。大部分店家都認為在素材上的建議激發了他們不同的靈感，有時能夠打破他們過去的盲點，非常值得嘗試。 |
| CRM 會員經營建議 | 有店家表示 CRM 課程對他們的幫助非常大，甚至希望能夠有專門的陪跑專案。大部分店家提到原來有很多他們原本不知道的功能，經過顧問的建議後，讓他們可以在後續規劃活動時能夠用這需功能來增加活動變化性。也有些店家表示客製化會議替他們分析了會員制度，提供他們非常有幫助的調整建議，同時也有提供適合他們的品牌案例參考。 |
總結
以上為 SHOPLINE 成長諮詢團隊於 2021 年第一季電商顧問網店陪跑計劃的成果報告，參與店家都對「客製化」會議部分都感到非常滿意，同時搭配顧問準備的通用課程主題，讓許多參與店家能夠有基礎執行的概念與方法。
與此同時，顧問們也會將通用課程中的理論與方法實際套用到店家品牌之中，與他們商討如何規劃及操作，使店家能夠以實戰的方式來驗證優化建議，與店家們一同成長。而未來 SHOPLINE 團隊仍會保持著「客戶的成功，就是我們的成功」的理念， 提供每個需要幫助的店家，最實際且有用的支援。
看完這篇文章後，你是否也想要開間網店，並與 SHOPLINE 成長諮詢團隊交流呢？歡迎先試用一下 SHOPLINE。另外你也可以免費預約開店顧問諮詢，深度了解開店的相關資訊唷！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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