度過了新冠疫情突然攪局的 2020,SHOPLINE 成長諮詢團隊累積了半年來顧問陪跑的經驗,持續地協助店家找尋能讓品牌不斷成長的策略,而在 2021 年開始, 成長諮詢團隊也不間斷地展開了電商顧問網店陪跑計劃。讓我們一同瞧瞧他們在今年第一季的輔導成果。

2021 年電商顧問陪跑專案除了延續過去的輔導經驗外,更著重在與參與店家的「客製化」會議溝通,詳細了解店家的需求以及透過網店數據檢視分析,共同與店家討論並給予店家專屬的優化建議,協助店家更有效地調整品牌營運方向。而 Q1 的參與店家數量也有明顯的提升,可見前兩季的口碑吸引了更多店家的報名。話不多說,現在現在就來看看 2021 年 Q1 的執行成績及店家成果案例分享。

專案成果

關於 2021 Q1 電商顧問陪跑計劃,除了參與專案店家數量提升以外,在部分成果顯著提升的店家個案中,各項數據都有大幅地提升,使整體平均「業績」、「訂單量」及「網站瀏覽量」、「客單價」等數據中都有明顯地增長。

根據數據統計,網店業績平均成長了 182%,訂單量成長了 186%,網站瀏覽量更成長了近 138%,成效顯著;在「客單價」部分,整體平均也有 9% 的成長。(而由於部分店家成長幅度極高所產生的離群值,使整體平均值拉高,因此加入中位數 Md 數據予以參考。)

2021 Q1 電商顧問陪跑計劃專案成果
圖一、2021 Q1 電商顧問陪跑計劃專案成果

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電商顧問提供的協助

本次電商顧問網店陪跑計劃中,成長諮詢團隊成員檢視了參與店家的狀況,並比 2020 Q4 多增加了兩項主題,提供相對應的優化建議,整體包含了以下九點:

  1. 商店數據及 SEO 概況建議
  2. 網站版面 & 使用功能建議
  3. 活動檔期建議
  4. Facebook 廣告概念
  5. KOL 攻略 & 直播建議
  6. 社群規劃建議
  7. CRM 會員經營建議
  8. 廣告素材建議
  9. GA 基礎概念
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店家成果案例

SHOPLINE 成長諮詢團隊同樣挑選了上述建議中的四項,並以下列 5 家藉由優化建議後,在各方面有所提升的店家作為案例,統整在以下篇幅:

一、網站版面優化:Phytopia 綠色光合

Phytopia 綠色光合》誕生於2016年末,嚴選富有修復力的純淨原料,將精油芳香療法與專業醫學領域結合,以獨家研發技術及百人以上測試驗證,打造出溫和有感的療癒系「保養油」及「保健油」,為每位顧客提供安心無負擔的商品,造就自然之美。

Phytopia 綠色光合品牌官網
圖二、Phytopia 綠色光合品牌官網

在網站版面優化上,Phytopia 綠色光合透過顧問建議,打造全新網店 Banner 視覺風格、溝通主軸,能夠更凸顯品牌形象與質感。也將桌機版和手機版的素材分開設計,讓顧客在不同裝置都有絕佳的購物體驗。

同時也強化了主打商品的引導,在首頁中增加分類入口區塊,讓顧客能夠快速找到自己需要的商品類別;另外也同步強化了頁尾的資訊露出,除了金物流服務商的 Logo 外,也增加了品牌資訊來提高認同感,讓轉換率及業績都有顯著的提升。

Phytopia 綠色光合依照顧問建議進行版面上的調整(圖為網站部分截圖,僅節錄修改部分做對比)
圖三、Phytopia 綠色光合依照顧問建議進行版面上的調整(圖為網站部分截圖,僅節錄修改部分做對比)

二、活動檔期規劃:Kindaritz

Kindaritz》是一間以「簡單」保養為初衷的肌膚保養品品牌,並且商品以環保材質包裝為基礎,期望讓每一個購買產品的人收到產品時,都能有一種收到禮物的驚喜體驗,同時品牌旗下分為三條主線,包含了藝人 KOL 聯名、授權 IP 共同開發及自有發光保養品牌 KINDA,追求簡單步驟搭配安全原料的保養中庸之道。

Kindaritz 品牌官網
圖四、Kindaritz 品牌官網

在 Q1 的活動檔期規劃部分,顧問建議 Kindaritz 可以在新年檔期時,透過完善的頁面引導及優惠活動頁來清楚呈現優惠,並以分波段的行銷操作來規劃不同品項、組合及玩法來刺激每日買氣,最後結合廣告操作放大宣傳效果,讓檔期期間,品牌業績成長較前期提高了 120%,流量、轉換率、客單價等電商公式中的重要指標也都有全面性地提升。

Kindaritz 透過活動頁面引導來清楚呈現優惠,在檔期期間獲得不錯的銷售成果
圖五、Kindaritz 透過活動頁面引導來清楚呈現優惠,在檔期期間獲得不錯的銷售成果

三、活動檔期規劃:Nubra 絕世好波

Nubra 絕世好波》是一間專賣女性 Nubra 及內衣的品牌,成立至今走過了 19 個年頭,為了滿足更多女性的穿搭需求,他們創立了品牌官網,提供女性顧客提升內在美的絕世好波,作為她們變漂亮的最佳利器。

Nubra 絕世好波品牌官網
圖六、Nubra 絕世好波品牌官網

而在 Q1 時期,對於女性相關商品的電商大節,就屬 38 婦女節了,因此顧問建議了 Nubra 絕世好波可提前預熱活動進行波段操作,運用社群內容延續話題性,以及加強活動期間的優惠案型及限定組合來提升活動感,在活動檔期間創造了 19% 的回購率,客單價也提升了 60%。

Nubra 絕世好波以社群及官網活動搭配獲得銷售佳績
圖七、Nubra 絕世好波以社群及官網活動搭配獲得銷售佳績

四、社群規劃+廣告素材:307P 

307P》主要是一間專為騎士設計的防水包品牌,同時也販售了機車騎士常會用到的相關周邊商品,他們尊重及熱愛每一台車,認為不論是什麼世代、車款都不應該被遺忘,而品牌也期望為每一個愛車的顧客,提供專屬於台灣人的原創玩車設計商品。

307P 品牌官網
圖八、307P 品牌官網

307P 在今年新春活動檔期時推出了直播抽獎活動,由於是他們第一次粉絲專頁直播,因此顧問便提供了他們很多直播的攻略,並分享了與 KOL 合作的教戰守則(需漸進式的提供不同方案的條件),讓他們對於這些建議深感受用。

同時,307P 也透過顧問課程了解到哪些是讓客群有感的廣告素材設計元素,進行了一波素材上的調整,最終也成功創造出相較去年同期超過 100% 以上的銷售成長。

307P 透過社群平台強化內容及直播曝光,同時調整廣告素材提高銷售成長
圖九、307P 透過社群平台強化內容及直播曝光,同時調整廣告素材提高銷售成長

五、CRM 會員經營:ONESTYLE

ONESTYLE》是一間位於台中的健身服飾與運動周邊品牌,主要提供健身相關商品的線上購物與批發、訂製,於 2016 年創立後歷經了數次調整,之後專注在運動健身領域,其品牌秉持著「追求內心所期的自我,推動無盡潛力實踐夢想」的品牌精神,給顧客最優質的運動裝備。