度過了新冠疫情突然攪局的 2020,SHOPLINE 成長諮詢團隊累積了半年來顧問陪跑的經驗,持續地協助店家找尋能讓品牌不斷成長的策略,而在 2021 年開始, 成長諮詢團隊也不間斷地展開了電商顧問網店陪跑計劃。讓我們一同瞧瞧他們在今年第一季的輔導成果。

2021 年電商顧問陪跑專案除了延續過去的輔導經驗外,更著重在與參與店家的「客製化」會議溝通,詳細了解店家的需求以及透過網店數據檢視分析,共同與店家討論並給予店家專屬的優化建議,協助店家更有效地調整品牌營運方向。而 Q1 的參與店家數量也有明顯的提升,可見前兩季的口碑吸引了更多店家的報名。話不多說,現在現在就來看看 2021 年 Q1 的執行成績及店家成果案例分享。

專案成果

關於 2021 Q1 電商顧問陪跑計劃,除了參與專案店家數量提升以外,在部分成果顯著提升的店家個案中,各項數據都有大幅地提升,使整體平均「業績」、「訂單量」及「網站瀏覽量」、「客單價」等數據中都有明顯地增長。

根據數據統計,網店業績平均成長了 182%,訂單量成長了 186%,網站瀏覽量更成長了近 138%,成效顯著;在「客單價」部分,整體平均也有 9% 的成長。(而由於部分店家成長幅度極高所產生的離群值,使整體平均值拉高,因此加入中位數 Md 數據予以參考。)

2021 Q1 電商顧問陪跑計劃專案成果
圖一、2021 Q1 電商顧問陪跑計劃專案成果

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電商顧問提供的協助

本次電商顧問網店陪跑計劃中,成長諮詢團隊成員檢視了參與店家的狀況,並比 2020 Q4 多增加了兩項主題,提供相對應的優化建議,整體包含了以下九點:

  1. 商店數據及 SEO 概況建議
  2. 網站版面 & 使用功能建議
  3. 活動檔期建議
  4. Facebook 廣告概念
  5. KOL 攻略 & 直播建議
  6. 社群規劃建議
  7. CRM 會員經營建議
  8. 廣告素材建議
  9. GA 基礎概念
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店家成果案例

SHOPLINE 成長諮詢團隊同樣挑選了上述建議中的四項,並以下列 5 家藉由優化建議後,在各方面有所提升的店家作為案例,統整在以下篇幅:

一、網站版面優化:Phytopia 綠色光合

Phytopia 綠色光合》誕生於2016年末,嚴選富有修復力的純淨原料,將精油芳香療法與專業醫學領域結合,以獨家研發技術及百人以上測試驗證,打造出溫和有感的療癒系「保養油」及「保健油」,為每位顧客提供安心無負擔的商品,造就自然之美。

Phytopia 綠色光合品牌官網
圖二、Phytopia 綠色光合品牌官網

在網站版面優化上,Phytopia 綠色光合透過顧問建議,打造全新網店 Banner 視覺風格、溝通主軸,能夠更凸顯品牌形象與質感。也將桌機版和手機版的素材分開設計,讓顧客在不同裝置都有絕佳的購物體驗。

同時也強化了主打商品的引導,在首頁中增加分類入口區塊,讓顧客能夠快速找到自己需要的商品類別;另外也同步強化了頁尾的資訊露出,除了金物流服務商的 Logo 外,也增加了品牌資訊來提高認同感,讓轉換率及業績都有顯著的提升。

Phytopia 綠色光合依照顧問建議進行版面上的調整(圖為網站部分截圖,僅節錄修改部分做對比)
圖三、Phytopia 綠色光合依照顧問建議進行版面上的調整(圖為網站部分截圖,僅節錄修改部分做對比)

二、活動檔期規劃:Kindaritz

Kindaritz》是一間以「簡單」保養為初衷的肌膚保養品品牌,並且商品以環保材質包裝為基礎,期望讓每一個購買產品的人收到產品時,都能有一種收到禮物的驚喜體驗,同時品牌旗下分為三條主線,包含了藝人 KOL 聯名、授權 IP 共同開發及自有發光保養品牌 KINDA,追求簡單步驟搭配安全原料的保養中庸之道。

Kindaritz 品牌官網
圖四、Kindaritz 品牌官網

在 Q1 的活動檔期規劃部分,顧問建議 Kindaritz 可以在新年檔期時,透過完善的頁面引導及優惠活動頁來清楚呈現優惠,並以分波段的行銷操作來規劃不同品項、組合及玩法來刺激每日買氣,最後結合廣告操作放大宣傳效果,讓檔期期間,品牌業績成長較前期提高了 120%,流量、轉換率、客單價等電商公式中的重要指標也都有全面性地提升。

Kindaritz 透過活動頁面引導來清楚呈現優惠,在檔期期間獲得不錯的銷售成果
圖五、Kindaritz 透過活動頁面引導來清楚呈現優惠,在檔期期間獲得不錯的銷售成果

三、活動檔期規劃:Nubra 絕世好波

Nubra 絕世好波》是一間專賣女性 Nubra 及內衣的品牌,成立至今走過了 19 個年頭,為了滿足更多女性的穿搭需求,他們創立了品牌官網,提供女性顧客提升內在美的絕世好波,作為她們變漂亮的最佳利器。

Nubra 絕世好波品牌官網
圖六、Nubra 絕世好波品牌官網

而在 Q1 時期,對於女性相關商品的電商大節,就屬 38 婦女節了,因此顧問建議了 Nubra 絕世好波可提前預熱活動進行波段操作,運用社群內容延續話題性,以及加強活動期間的優惠案型及限定組合來提升活動感,在活動檔期間創造了 19% 的回購率,客單價也提升了 60%。

Nubra 絕世好波以社群及官網活動搭配獲得銷售佳績
圖七、Nubra 絕世好波以社群及官網活動搭配獲得銷售佳績

四、社群規劃+廣告素材:307P 

307P》主要是一間專為騎士設計的防水包品牌,同時也販售了機車騎士常會用到的相關周邊商品,他們尊重及熱愛每一台車,認為不論是什麼世代、車款都不應該被遺忘,而品牌也期望為每一個愛車的顧客,提供專屬於台灣人的原創玩車設計商品。

307P 品牌官網
圖八、307P 品牌官網

307P 在今年新春活動檔期時推出了直播抽獎活動,由於是他們第一次粉絲專頁直播,因此顧問便提供了他們很多直播的攻略,並分享了與 KOL 合作的教戰守則(需漸進式的提供不同方案的條件),讓他們對於這些建議深感受用。

同時,307P 也透過顧問課程了解到哪些是讓客群有感的廣告素材設計元素,進行了一波素材上的調整,最終也成功創造出相較去年同期超過 100% 以上的銷售成長。

307P 透過社群平台強化內容及直播曝光,同時調整廣告素材提高銷售成長
圖九、307P 透過社群平台強化內容及直播曝光,同時調整廣告素材提高銷售成長

五、CRM 會員經營:ONESTYLE

ONESTYLE》是一間位於台中的健身服飾與運動周邊品牌,主要提供健身相關商品的線上購物與批發、訂製,於 2016 年創立後歷經了數次調整,之後專注在運動健身領域,其品牌秉持著「追求內心所期的自我,推動無盡潛力實踐夢想」的品牌精神,給顧客最優質的運動裝備。

ONESTYLE 品牌官網
圖十、ONESTYLE 品牌官網

在會員經營方面,顧問分析了 ONESTYLE 既有會員的消費狀況,建議他們可以微調制度,藉此降低一般會員對於「升級的難度」。並針對不同的會員等級做出差異化福利回饋,以刺激會員升級的欲望,同時顧問也建議他們加入新的「會員點數」功能來增加不同誘因,讓品牌會員可以享有更豐富的福利優惠。

ONESTYLE 會員制度
圖十一、ONESTYLE 會員制度

參與店家回饋

經由上述案例成果,SHOPLINE 成長諮詢團隊針對參與店家各方面建議進行滿意度調查。統計結果如下,整體店家們對於顧問的建議都超過 5 分以上的滿意度(圖九,滿分 6 分,整體平均 5.31 分),整體店家有 88% 表示「非常滿意」,並且透過專案達成店家預設目標的比例也同樣達到 88%。

另一方面,有 80% 以上的店家有強烈意願再次參與;同時有 82% 的參與店家表示專案超值,會推薦其他店家參與本專案。Q1 專案執行整體結果也相當出采,為參與店家提供良好的建議。

電商顧問各項建議項目滿意度(滿分為 6 分)
圖十一、電商顧問各項建議項目滿意度(滿分為 6 分)

而針對各方面建議,成長諮詢團隊也將店家對於部分主題的回饋心得作後續整體,得出下表:

建議項目店家回饋心得整理
商店數據及 SEO 概況建議店家普遍認為顧問提供的分析與建議很有幫助,尤其是讓多數店家意識到 SEO 的重要性,並讓他們決心做好 SEO。顧問也提供了很多輔助工具幫助店家建立 SEO,點出了他們需要注意的細節,讓店家認為很棒很實用。
網站版面 & 使用功能建議大多數店家認為顧問建議很明確,調整後有所改變,幫助很大。有部分店家反饋,顧問提供的客製化建議都有認真思考他們的客群,提供可以調整網站使用體驗的方式,讓他們的網站停留時間及轉換率都有所提升。
活動檔期規劃建議店家表示在這次的建議當中,了解到了很多活動檔期規劃的眉角,讓他們過往玩法單一的活動規劃能有更多元的變化。部分店家反應了顧問的建議讓他們嘗試了原先沒操作過的方法,以及新的系統設定,確實在活動檔期提升他們的網店業績。
KOL 攻略 & 直播建議大部分店家都提到與 KOL 洽談的教戰守則資訊非常寶貴受用。有開直播的店家也反饋,顧問提供的腳本及活動建議讓他們的直播進行很順利,後續也分享了下次直播可以操作的方向。
社群規劃建議部分店家表示,顧問提供許多鼓勵及案例分享,使他們能夠找到靈感補強在社群經營上的不足。同時也有店家反饋,顧問針對他們在社群上的佈局,建議他們操作社團,提供他們未來社群經營上能夠前進的方向。
廣告素材建議有店家表示顧問提供不同於他們過去慣用的排版或文案,使他們可以用更豐富的廣告素材與客人對話。大部分店家都認為在素材上的建議激發了他們不同的靈感,有時能夠打破他們過去的盲點,非常值得嘗試。
CRM 會員經營建議有店家表示 CRM 課程對他們的幫助非常大,甚至希望能夠有專門的陪跑專案。大部分店家提到原來有很多他們原本不知道的功能,經過顧問的建議後,讓他們可以在後續規劃活動時能夠用這需功能來增加活動變化性。也有些店家表示客製化會議替他們分析了會員制度,提供他們非常有幫助的調整建議,同時也有提供適合他們的品牌案例參考。
表一、店家回饋心得整理表

總結

以上為 SHOPLINE 成長諮詢團隊於 2021 年第一季電商顧問網店陪跑計劃的成果報告,參與店家都對「客製化」會議部分都感到非常滿意,同時搭配顧問準備的通用課程主題,讓許多參與店家能夠有基礎執行的概念與方法。

與此同時,顧問們也會將通用課程中的理論與方法實際套用到店家品牌之中,與他們商討如何規劃及操作,使店家能夠以實戰的方式來驗證優化建議,與店家們一同成長。而未來 SHOPLINE 團隊仍會保持著「客戶的成功,就是我們的成功」的理念, 提供每個需要幫助的店家,最實際且有用的支援。

看完這篇文章後,你是否也想要開間網店,並與 SHOPLINE 成長諮詢團隊交流呢?歡迎先試用一下 SHOPLINE。另外你也可以免費預約開店顧問諮詢,深度了解開店的相關資訊唷!

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