經歷了 2021 五月的台灣新冠疫情的高峰,實體零售品牌面臨到了前所未有的挑戰,轉而投入線上開店的品牌不勝枚舉,而如何在防疫政策與疫情的影響下調整營運策略,是品牌共同的課題,而 SHOPLINE 成長諮詢團隊持續與店家討論,找出優化方向進行滾動式調整,在疫情趨緩的 Q3,達到歷屆最高的課程滿意度,同時也助力店家大幅提高品牌轉換率。現在,讓我們一起了解專業顧問們在 2021Q3 的輔導成果吧!

2021 Q3 的電商顧問陪跑計劃中,有將近 40 家品牌參與陪跑計畫,產業包含「流行服飾」、「家庭用品」、「運動用品」、「食品飲料」、「寵物用品」等多種類別。與此同時,電商顧問們調整及強化了此次計畫的課程內容,並著重在與店家的客製化會議溝通,為參與品牌帶來實質上的幫助與支援。事不宜遲,讓我們繼續看下去。

專案成果

2021 Q3 電商顧問陪跑計劃在整體店家營運表現中,各項數據表現有明顯地提升,尤其是店家整體平均的「轉換率」本季增加了 0.2%,為歷屆新高,另外在「業績」、「訂單量」、「網站瀏覽量」及「客單價」等數據也有顯著地成長。

進一步檢視結案報告成果(圖一),店家平均網店業績成長了近六成(58.8%),訂單量平均成長了 52.4%,網站瀏覽量成長了 17.8%,「客單價」也有超過三成的成長(30.2%) 。

2021 Q3 電商顧問陪跑計劃專案成果
圖一、2021 Q3 電商顧問陪跑計劃專案成果

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店家成果案例

在 Q3 整體店家大都有優秀表現背後,便是顧問們精心規劃的課程與客製化會議,而此次成長諮詢團隊顧問檢視了所有參與店家的營運狀況,強化既有課程內容。其中,SHOPLINE 成長諮詢團隊挑選了部分課程之中,調整優化後,各項指標有顯著成長的品牌,編輯統整在以下篇幅:

一、網站體質:《空服員的手作甜點》

空服員的手作甜點》為一對退役空服員親手打造的甜點品牌。自 2017 年成立後,堅持嚴格挑選食材的廠商,並且著重甜點製作、包裝及出貨的每個細節,貫徹過去空服員嚴謹精神,期望為客人帶來美味的甜點之餘,也能感受到安心、溫暖、親切及簡樸的感受。

《空服員的手作甜點》品牌官網
圖二、《空服員的手作甜點》品牌官網

針對《空服員的手作甜點》原先的網店呈現,SHOPLINE 成長諮詢團隊顧問建議品牌可以調整網站的排版,主要建議他們調整首頁 Banner 的呈現方式,並且可以依序編排「活動方案」、「產品內容」、「方案價格」、「顧客評價」等內容,讓網站瀏覽更直觀且順暢。

而經由顧問建議品牌將首頁底部設計版面加入如官方 Instagram 照片排版的 Banner,使整體版面質感更升級。規律的社群經營也為網站瀏覽量確實成長了近 23%。最終在 Q3 結案時,品牌業績與上一個季度相比,有將近 10% 的成長表現。

《空服員的手作甜點》品牌官網版面調整
圖三、《空服員的手作甜點》品牌官網版面調整

二、活動檔期規劃:《好我 so that’s me》

好我 so that’s me》是一間來自台灣的女裝設品牌,成立品牌主要是想傳遞其理念:以「個人」為出發,表現自我、簡約時尚的風格品味,而品牌商品服飾的質料選擇上相當堅持,致力用布料衣著來書寫出品牌設計的創意想法,同時也希望每個客人都能穿出屬於自己的風格,讓生活更有感、更從容自在。

《好我 so that’s me》品牌官網
圖四、《好我 so that’s me》品牌官網

《好我 so that’s me》主要依循活動檔期規劃課程的教學及顧問的建議,將活動 Banner 改以簡約卻又不失重點的設計呈現,扣合網店主視覺,同時也特別製作優惠活動頁面,詳細地說明新品預購活動的資訊及檔期時間,並且設計不同的優惠活動在品牌社群上曝光,像是透過 $2,500 滿額贈成功帶動客單價上升17%;固定的新品上架活動也讓回購率有近兩成(19%)的顯著成長。網店瀏覽量更是提高了近 60%,成功在活動檔期間,讓品牌官網的各項指標有顯著地成長。

《好我 so that’s me》從 Banner 設計到活動細節經過調整後,成功創造良好的銷售表現
圖五、《好我 so that’s me》從 Banner 設計到活動細節經過調整後,成功創造良好的銷售表現

三、社群經營:《Pato Pato》

Pato Pato》是台灣製的嬰幼兒用品品牌,期望讓每一個有孩子的家庭,都能保有「安心、舒適、安全」的高品質居家生活,同時也針對現有產品做市場調查並改善優化,品牌秉持對嬰幼兒健康與安全的堅持,皆選用天然且無毒的成分製成,並且全系列產品都有經過 SGS 認證,藉此提供爸媽最安心優質的育兒用品, 讓孩子們能夠在家開心探索、快樂學習。

《Pato Pato》 品牌官網
圖六、《Pato Pato》 品牌官網

《Pato Pato》在社群經營的課程及顧問建議後,便開始定期舉辦 Facebook 私密社團活動,持續提升社團鐵粉的黏著度,同時也會設計一些誘因來讓舊粉絲帶來新客人;而在 Instagram 的版面配色上,則調整為契合品牌與產品的配色,讓一致性的主題使呈現質感大幅升級。

另外,他們也運用不同的社群平台發布募集私密社團社員的消息,藉此快速增加社員人數,讓品牌在陪跑計劃開始後,Facebook 粉絲專頁按讚數累積成長破 1,000 人次以上,社團人數也增加了超過 700人次,成效相當好。

《Pato Pato》 在社群版面及社團活動的調整有效提高社群經營成效
圖七、《Pato Pato》 在社群版面及社團活動的調整有效提高社群經營成效

四、CRM 會員經營:《伴拌日嚐》 

伴拌日嚐》的品牌初衷,是希望以真誠相待的精神,陪伴於生活當中的每一位飼主家長與可愛的毛孩。而品牌始終在解決伴侶寵物飼養上以及讓生活體驗化繁從簡的問題而努力。而《伴拌日嚐》的品牌理念則是「堅持品質,能講究絕不將就」,期望用好商品來提升飼主與毛孩親子間的生活品質,盡情享受簡單的幸福。

《伴拌日嚐》品牌官網
圖八、《伴拌日嚐》品牌官網

而《伴拌日嚐》透過成長諮詢團隊的顧問建議,為品牌設立三級的會員制度,並且制定差異化優惠與續會條件,來增加會員與品牌的黏著度。同時也為官網目錄設置「會員專區」,將會員優惠資訊一併整理於頁面中,同時分別運用首頁 Banner 與小圖片置入會員招募資訊,進而達到訊息多次重複觸及。使品牌在陪跑計劃後,新加入會員數成長了 158%,成果相當滿意。 

《伴拌日嚐》的會員制度調整後新會員數有大幅地提升
圖九、《伴拌日嚐》的會員制度調整後新會員數有大幅地提升
《網店設計風格指南》
風格簡潔有力的網站,會讓人對品牌留下幹練、大器的印象,而色彩繽紛的網站,可以傳達活潑有朝氣的氛圍

參與店家滿意度回饋

經上述的精選案例成果,成長諮詢團隊的顧問們也針對了參與店家們進行各課程的滿意度調查。統計結果如下:整體店家們對於課程內容與顧問建議都有 5.4 分以上的高滿意度(圖十,滿分 6 分,整體平均為 5.68 分,而「網站體質」主題來到歷屆最高分的 5.9),同時所有(100%)的店家皆表示透過此專案「皆有達到」他們原先預設的目標;有 98% 的店家表示「極度滿意」且會推薦其他店家參加;另外也有 95% 的店家有意願再次參與專案,可見在課程內容的調整及顧問們細心的陪伴下,參與品牌都有得到全面地幫助與支援。

電商顧問各項建議項目滿意度(滿分為 6 分)
圖十、電商顧問各項建議項目滿意度(滿分為 6 分)

而對於 6 項課程主題的建議, SHOPLINE 成長諮詢團隊整理了部分店家對相關主題的回饋心得,得出下表:

建議項目店家回饋心得整理
網站體質 大部分店家皆表示經過顧問的建議後,網站整體版面看起來更專業及瀏覽體驗變好,同時也提到顧問很細心地針對各自產業屬性提供範本網站給他們參考。多數店家表示課後他們開始重視網站版面與動線規劃,同時對於 SEO 也更有概念,知道要如何優化網站來提高排名。
活動檔期規劃部分店家表示顧問們會針對品牌後台數據提供合適的活動主題方案與建議,讓他們能夠更詳細完整的規劃檔期活動,同時也能讓活動變得更具主題性與豐富性。有新手店家回饋課程中活動檔期階段性的排程與邏輯操作等內容相當有幫助,可以確實學到很多並且能真的帶來成效。
CRM 會員經營有店家表示藉由 CRM 課程後,顧問建議重新審視各會員的級距調整,經過優化後確實發現新會員數有持續增加。部分店家表示上完課後發現後台提供了很多顧客、訂單相關數據值得去分析,是他們原先都不知道的。有店家表示顧問提供了非常詳細的 CRM 健檢以及課後檢討,對他們經營管理上相當有幫助。
FB 廣告概念+素材多數店家表示課程後能釐清 FB 廣告的基本概念,並且能根據檔期來投放廣告。
社群 / 直播經營部分店家提到課程讓他們了解站外佈局與社群導流的重要性。有店家回饋說直播課程讓他們在安排直播流程上有明顯的改善,同時也讓直播活動更有系統性。
GA / Shopltyics 應用大多數店家表示課程讓他們了解到「如何從數據去觀察客人的動向及行為」,幫助他們找到優化策略。大部分店家認為課程協助他們更了解 GA 操作及數據判斷的方式,讓他們可以實際應用在經營的層面。
表一、店家回饋心得整理表

總結

對於 SHOPLINE 成長諮詢團隊的 Q3 的結案報告,整體來說成績相當好,而如果你是我們 SHOPLINE 的店家,可以多了解電商顧問網店陪跑計劃,實際投入專案中與顧問們交流一番,為品牌開創更多的可能性。

而如果你還在猶豫是否要開網店,歡迎你免費試用看看  SHOPLINE;而如果你對於網路開店還有些許疑問,可以預約我們的開店顧問諮詢,將會由專人帶你了解更多開店資訊,讓我們一同打造屬於品牌的網店吧!

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