2023 年，不僅是新冠疫情脫離大眾日常的一年，更是實體零售與觀光產業復甦的一年。然而，行之有年的雙 11 購物季，或許在社群討論熱度有所下降，但根據 SHOPLINE 近三年的內部數據洞察，還是能看到部分品牌在該檔期有持續成長的趨勢，間接反映了大眾消費雖已重新分配，但購物的消費力並未降低。有鑑於此，如何在雙 11 檔期協助品牌搶佔先機，便是 SHOPLINE 團隊在 Q4 電商大檔的首要任務，因此今年（2023）舉辦了「雙 11 戰略衝刺班」。現在，就讓我們一起來回顧此次專案的成果吧！
綜觀零售市場脈動，SHOPLINE 客戶成功團隊認為「有效觸及並精準與消費者分眾溝通」，是近年品牌主們共同的課題，因而以此方向作為今年「雙 11 戰略衝刺班」的執行重點，從課程規劃到顧問輔導，全面協助品牌實現各自的檔期目標。
雙 11 戰略衝刺班專案介紹
SHOPLINE 客戶成功團隊顧問們針對近年零售產業進行相關數據分析，掌握到「階段式佈局」是執行大檔期的成功共通點，所以早在雙 11 檔期的兩個月前，就規劃了五堂戰略衝刺班課程，不僅由 SHOPLINE 專業講師籌備課程，也邀請到業界知名講師現身分享，以實戰經驗與產業洞察帶給店家最完整的檔期規劃建議。
此外，SHOPLINE 顧問們會從掌握流量準備期與預熱期的操作，階段性地與店家溝通「品牌曝光、商品資訊、優惠折扣」等作法，幫助品牌逐步堆疊足夠的關注度及聲量，在雙 11 檔期間能夠達成流量與轉換的高峰。
分階段佈局堆疊期待感，從「前置」、「預熱」、「正檔」、「返場期」四大階段備戰
參與店家們可以搭配 SHOPLINE 顧問們準備的「雙11 店家作戰圖表」（如下圖），從「前置期」至「餘溫延續期」針對「目標對象、階段目標、對應指標、站內、站外及人員」做對應的設置安排。
除了作戰圖表外，SHOPLINE 客戶成功團隊顧問們也彙整了「2023 決戰雙 11 檔期檢查表」、「功能秘籍」及「廣告檢查表」等資源，幫助店家在檔期規劃時能搭配功能，且最終檢視廣告設置是否正確，避免漏掉重要的設置導致規劃出錯，造成額外的成本負擔。
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雙 11 戰略衝刺班專案成果
SHOPLINE 團隊觀察了在雙 11 檔期間，透過「電商顧問陪跑計劃」參與 1:1 輔導衝刺班之店家，整個檔期的業績表現較去年成長了 40%，與整體店家相比高出 16%，尤以「電子產品」、「美妝保養」及「食品類」於檔期間業績成長表現最為顯著。
此外，依據 SHOPLINE 內部調查，有 97% 的「雙 11 戰略衝刺班」皆有「分階段佈局」來規劃整個檔期，間接反映出課程安排與顧問建議確實能協助品牌有效提升業績。
進一步了解專案執行細節，SHOPLINE 顧問也觀察到各品牌在檔期規劃的各種行銷玩法，整理如下：
一、多元優惠活動配搭，依照顧問建議，轉換效果顯而易見
在課程中，顧問們建議參與店家可以依照以下的優惠設計方式（下圖），在四階段佈局中針對目標對象及階段目標配搭不同力度的免運、贈品及優惠活動。後續根據數據顯示「TWD $111」、「TWD $1,111」、「優惠 11%」等確實是相當有效的折扣方式；而「免運」、「贈品」、「抽獎」更是店家愛用的首選優惠；「任選優惠、限時限購」則常見店家會用於預熱期與正檔期，藉由限時加碼等活動刺激顧客購買慾，倘若配合更多 VIP 體驗與回饋活動等，能更放大雙 11 檔期效益。
另外，根據數據觀察，以 11/11 00:00 至 11/11 全天，整體店家業績達到高峰，「線上購物類型店家」當日業績（11/11）與全年相比，表現最佳的品牌當日業績成長高達 8,948%，成果相當優異。
二、直播銷售當道，配合 YouTube Shopping 創造檔期購物氛圍
另外，參加「雙 11 戰略衝刺班」的直播類型店家相比整體店家，業績成長高出了 359%，而當日業績（11/11）與全年相比，表現最佳的品牌當日業績亦有 4,671 % 的成長。
而直播店家以「直播+1」、「直播限定價」以及「觀看直播抽取購物金」的形式，配搭自身黏著度較高的社群管道進行開播，如 Facebook、Instagram、LINE 或是台灣地區新推出的 YouTube Shopping 進行導購銷售，最終都有不錯的成果。根據其中一個參與品牌《好好生醫》表示，在雙 11 檔期間，配合 SHOPLINE 串接 YouTube Shopping 進行直播開賣，當日便吸引到了將近八成的新客，遠超於品牌原先的預期。
三、活動後成效復盤，完整掌握雙11 對比同產業、品牌同期成效
在雙 11 活動過後，SHOPLINE 顧問便會參照大環境的銷售表現，透過「業績、顧客、流量及優惠＆商品」等四大面向來剖析店家在檔期活動後的成效，並提供完整的復盤報告書給參與店家，而整體復盤滿意度也達到 90%，多數店家表示復盤對品牌帶來更完善的觀點，也更好檢視品牌目標與成效間的達成關係。
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雙 11 戰略衝刺班個案分享與店家回饋
知名飾品品牌：《 Vacanza accessory 假期飾品 》
「官網服務不再被動，SHOPLINE 提供運營及行銷的一站式解方。」
《 Vacanza accessory 假期飾品 》在專案過後，不吝分享了對 SHOPLINE 專業顧問的滿意，品牌也提到了客製化的建議不僅能貼近品牌的需求，對於網站與功能的詳細教學與設定也有完整的教學，同時顧問們也會積極尋求各式資源來協助品牌運營與規劃，讓《 Vacanza accessory 假期飾品 》在金物流串接與後台操作上，都取得即時的協助，能夠順利開站銷售。
而此次參加「雙 11 戰略衝刺班」，《 Vacanza accessory 假期飾品 》也回覆：「讓我們收穫良多，課程內容除了有扎實品牌策略建議，專屬顧問全程陪伴我們了解功能的進階操作，一同討論出績效卓越的活動規劃。」
《 Vacanza accessory 假期飾品 》活動規劃
有感折扣搭配 SHOPLINE 會員與活動的豐富機制創造 2023 年終最大檔活動。詳見以下：
- 首度全館折扣，雙 11 期間指定會員全館折扣，新舊客成長俱增。
- 消費滿 2,000 元抽好禮，品牌客單價成長亮眼；另外滿額抽 iPhone 與 Apple Watch 也助力品牌創造銷售佳績。
- 「限時促銷優惠活動」搭配主力產品來增加顧客互動，讓品牌在雙 11 期間，聯名祈願手鍊系列銷量創新高。
專業保健品牌：《 好好生醫 》
「SHOPLINE 提供的幫助與建議都非常實際，小到功能的設定，大到活動的規劃，專案顧問都一手包辦，有任何問題都能即時解決！」
《 好好生醫 》此次參加「雙 11 戰略衝刺班」，也配合參與 YouTube 直播銷售的活動，而品牌也針對 SHOPLINE 安排的課程與顧問建議，提到他們不僅學會如何運用了活動案型來堆疊買氣的技巧外，首次嘗試的 YouTube 直播銷售也讓他們帶進眾多新客，幫助他們在客單價與舊客回購上都帶來了顯著的成長。
《 好好生醫 》活動規劃
利用衝刺班所提醒內容，完整建立前、中、後促銷活動，創造品牌銷售歷史佳績。詳見以下：
- 預熱期：品牌在 10 月底提前曝光優惠代碼，最高可折 500 元進行檔期預熱，優惠代碼使用率居冠。
- 正檔期：提供滿額贈品與新品燕窩酸益生箘多入組優惠，助品牌在雙 11 期間客單價有效成長，同時首次挑戰 YouTube 直播創造品牌聲量。
- 返場期：提供優惠代碼最高折 400 元，吸引回購並讓購買量能持續延燒。
總結
看完以上成果報告，總結來說此次「雙 11 戰略衝刺班」參與店家同期（YOY）表現皆有明顯成長，尤以透過「電商顧問陪跑計劃」參與 1:1 衝刺班的店家提升最為顯著。
未來 SHOPLINE 會持續關注產業趨勢，並幫助店家在重點檔期時能助力品牌成功，如果你還在找尋擁有豐富資源的開店平台，那就趕緊試用 SHOPLINE，而如果你也是 SHOPLINE 店家，想要了解更多顧問陪跑計劃，也可前往計畫頁面了解更多，就讓我們一同展望 2024，共同攜手成長茁壯吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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