2023 年 Q2，SHOPLINE 成長諮詢團隊推動的「電商顧問陪跑計畫」依然以高滿意度的成果圓滿落幕，而 Q2 店家參與也更為踴躍，對於課程內容與顧問建議好評不斷。那話不多說，就讓我們一起來回顧顧問們是如何輔導品牌，幫助他們成功達成自己預設的目標吧！
2023 年 Q2 「付費制」的電商顧問陪跑計劃，專案計劃共分 A、B 兩種方案，本次參與店家比前一季來的更多，共計 18 間（「A 方案」有 5 間、「B 方案」有 5 間、「從 A 升級至 B 方案」有 8 間），涵蓋產業以「流行服飾」、「綜合零售」為最大宗。（關於 A 、B 方案內容詳見圖一說明）
2023 Q2 專案成果一覽
2023 Q2 電商顧問陪跑計劃的整體店家營運表現，與去年度（2022 Q2）同期相比，參與專案的全通路店家（含實體+網店）於專案期間的「業績」、「流量」、「客單價」指標 YOY 表現皆有所成長。其中「流量」成長最為顯著，有超過五成的提升（54.1%），另外在「業績」成長表現也有 42.5% 的優異表現。
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參與店家滿意度調查
2023 Q2 整體專案表現成績優異，同時 SHOPLINE 成長諮詢團隊也針對這一季參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 在回饋問卷中，Q2 對於整體專案滿意度再創新高，給予滿分 6 分的店家佔比為 100%，為歷屆最高（參與的 18 間店家都給予 6 分滿分），不僅參與店家數提升，滿意度仍舊維持高檔的表現。
- 在「專案主題課程」滿意度方面，店家回饋問卷平均給了 5.1 分（滿分 6 分），多數店家更提到對於顧問的積極與有效建議抱持著高度滿意（詳見圖三）。
而對於每項課程主題的回饋， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理店家對各主題的心得，如下表：
| 課程主題 | 店家回饋整理 |
|---|---|
| 網站數據 ＆版面動線 | — 部分店家反饋說課程有提到關鍵性的影響品牌經營的重點。 — 有店家提到對於新版頁面（編輯器）很沒概念，但課程後發現新版頁面很多功能，之後有機會應該會更新。 |
| 活動檔期規劃 | — 店家分享因為過去沒有活動檔期規劃方面操作的經驗，透過講師以實例解釋後，便十分清楚。 — 多數店家表示課程中的眾多案例和情境都是可以實際使用的，不只是一堂講「概念」的課程而已。 |
| 網店 SEO 優化建議 | — 店家指出 SEO 課程很有幫助，能夠帶他們涉略到很多優化實用的工具與應用。 — 有店家提到最近品牌剛好在著手 SEO 優化，課程了解後可以幫助品牌更有效安排 SEO 優化。 |
| CRM 會員制度規劃 | — 大部分店家分享到課程能幫助他們了解如何針對新舊客做行銷及導購，以增加轉換率與訂單量。 — 有店家提到目前公司針對 CRM 的規劃正在調整中，因此課程來得很及時，幫助他們更完善地建立好會員經營制度。 |
| Shoplytics 進階數據分析及判讀 | — 有店家指出課程後，過往對於不常使用到的數據都有更一步的理解，對未來規劃活動各方面的判讀也有更好切入的觀察點。 — 店家反饋講師分享的範例都很實際，可以以實際檢驗來多做練習。 |
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
2023 Q2 陪跑計劃店家成果案例
在了解店家的滿意度與回饋後，SHOPLINE 成長諮詢團隊也根據不同主題，挑選了 4 間各項成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、【網店數據＆版面動線】：《 nininono 》｜綜合零售品牌
關鍵成果：首頁跳出率下滑 4.85%，首頁網頁停留時間增加 17%。
《 nininono 》是由台灣人氣 YouTuber 欸你這週要幹嘛 Ariel 和 Shine 所成立的電商品牌，其品牌希望以帶給各位「慵懶享受生活」及「簡單分享快樂」為目標，為你我把關好產品，讓你用最輕鬆的方式，買到自己需要的商品，因此品牌推出眾多實用又高 CP 值的生活、旅遊類產品，期許讓更多消費者在不知道有什麼好吃、好玩、好用、好買的時候，會立馬想到《 nininono 》！
顧問建議店家做什麼：
- 顧問建議以「消費者購物體驗」為導向來規劃版面，新增「優惠活動」、「熱銷排行榜」等資訊於目錄。
- 顧問建議活用系統「圖片元件」與「分類元件」，溝通活動檔期、連貫購物體驗，並豐富首頁內容。
二、【活動檔期規劃】：《 VERVE 》｜機能服飾品牌
關鍵成果：客單價成長 21%；來源於 IG 的使用者增加 124%；網店業績提升 532%。
《 VERVE 》成立於 2020 年底，品牌起初是希望使用最好的布料，並以平實的價格，讓台灣的健友們都能享受最舒服、好穿的機能服飾，甫創業就面臨到疫情的衝擊，但卻秉持品牌的核心價值「Resilient 韌性」，勇於面對逆境不放棄，成功在台灣眾多的運動品牌中脫穎而出。
顧問建議店家做什麼：
- 在 2023 年的 618 電商大檔，品牌在推動「新品上市」時，提供多重門檻的多件優惠，滿足不同消費能力的顧客，例如：多件折（3 件 89 折、5 件 79 折等），並搭配顧問建議加碼全館滿額 $5,000 贈 500 元的活動，成功營造買越多賺越多的購物感受。
- 顧問也建議品牌能夠搭配社群經營與直播，持續於 IG 發布限時動態與貼文，最終也成功為品牌增加站外流量。
三、【SEO 優化建議】：《 igogosport 》｜3C 品牌
關鍵成果：官網整體自然搜尋 （Organic Search）成長 10%；總點擊數提升 39%。
《 igogosport 》成立於 2012 年，為台灣消費性電子產品代理商，品牌與眾多實體通路、電商平台合作，為運動、兒童、戶外活動和日常使用銷售高品質、有保障的音源產品，同時也有自有品牌官網進行販售，此外，《 igogosport 》也提供顧客優質的售後服務與完善的保固，妥善滿足消費者的實際需求。
顧問建議店家做什麼：
- 顧問建議品牌可融合商品特色於 SEO 簡介中，並摘要重點、保持內容順暢感。
- 建議品牌可優先針對熱門分類頁的 SEO 內容，並於標題加入品牌，營造一氣呵成的品牌形象。
四、【CRM 會員制度規劃】：《 momoclothinglab 》｜流行服飾品牌
關鍵成果：新客消費數上升 14%、新客成交總額上升 4%；舊客消費數上升 2%、舊客成交總額上升 4%。
《 momoclothinglab 》是一家以提供多元穿搭選擇為主旨的公司，品牌宗旨是「If you’re in doubt, just go with momoclothinglab」，並希望能夠透過品牌的服務，為客人們帶來更多的穿搭選擇。
顧問建議店家做什麼：
- 利用廣播中心設定目標族群、訊息分眾發送、活化新客、喚醒舊客回訪網站：
- 針對 RFIM 價值模型中的「互動顧客」溝通首購優惠與熱銷商品推薦。
- 活動最後一天，針對「購物車有未結帳商品」的顧客，溝通活動倒數提醒與加碼活動。
總結
SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2023 年 Q2 整體專案滿意度突破新高，顧問客製化建議也受到參與店家大力推薦，參與店家在平均業績、流量與客單價都有優異的成長，為品牌上半年做好完美的收官。而編輯也再次整理在各面向顧問們通用的建議，給予其他品牌參考，詳見以下：
| 優化面向 | 通用優化建議 |
|---|---|
| 網站數據 ＆版面動線 | — 以「消費者購物體驗」為導向來規劃版面，新增「優惠活動」、「熱銷排行榜」等資訊於目錄。 — 建議活用 「圖片元件」與「分類元件」來溝通活動檔期、連貫購物體驗，並豐富首頁內容。 |
| 活動檔期規劃 | — 在電商大檔搭配新品上市，提供多重門檻的多件優惠，滿足不同消費能力的顧客，例如：多件折等，並與全館滿額贈等活動搭配，營造買越多賺越多的購物感受。 — 檔期間搭配社群經營與直播銷售，持續於社群平台發布限時動態與貼文，增加導流效果。 |
| 網店 SEO 優化建議 | — 可融合「商品特色」於 SEO 簡介中，並摘要重點、保持內容順暢感。 — 優先針對「熱門分類頁」的 SEO 內容進行優化，可於標題加入品牌名稱，強化品牌形象。 |
| CRM 會員制度規劃 | 利用廣播中心設定目標族群、訊息分眾發送、活化新客、喚醒舊客回訪網站： — 針對「互動顧客」溝通首購優惠與熱銷商品推薦。 — 於檔期活動最後一天，針對「購物車有未結帳商品」的顧客，溝通活動倒數提醒與加碼活動。 |
而看完以上專案成果，如果你也想與我們的專業顧問交流，歡迎來報名 2023 Q4 電商顧問網店陪跑計劃，相信藉由與 SHOPLINE 顧問們的客製化建議與課程內容，一定能幫助你的品牌在年末搶攻更多商機。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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