2023 年 Q3 SHOPLINE 成長諮詢團隊「電商顧問陪跑計畫」維持 100% 高滿意度成果圓滿落幕，本次參與專案店家不論是在平均「業績」、「流量」、「客單價」與「轉換率」等指標皆呈現正向增長，參與店家對於1對1顧問客製化會議同時也給予高度評價。現在就讓我們一來回顧本次計畫的成果吧！
2023 年 Q3 「付費制」的電商顧問陪跑計劃，專案計劃共分 A、B 兩種方案，本次參與店家共計 13 間（「A 方案」有 7 間、「B 方案」有 4 間、「從 A 升級至 B 方案」有 2 間），涵蓋產業以「流行服飾」為最大宗，其次是「美妝保養」產業。（關於 A 、B 方案內容詳見下圖說明）
2023 Q3 專案成果一覽
2023 Q3 電商顧問陪跑計劃的整體店家營運表現，與去年度（2022 Q3）同期相比，參與專案的店家於專案期間的「業績」、「流量」、「轉換率」以及「客單價」指標 YOY 表現皆有成長。其中「業績」成長極為顯著，平均有超過九成的提升（+96.9%），另外在「流量」與「客單價」表現上也分別有 +40.2% 與 +7.9% 的優異成長表現。
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參與店家滿意度調查
2023 Q3 SHOPLINE 成長諮詢團隊針對這一季參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 在回饋問卷中，Q3 整體專案滿意度延續上季全數滿分表現，給予滿分 6 分的店家佔比為 100%，成果優異，體現了顧問團隊在店家心中的重要性與價值。
- 進一步了解「主題課程」與「客製化會議」滿意度，參與店家在課程平均滿意度上給了 5.42 分（滿分 6 分）；客製化會議平均滿意度則為 5.82 分，對整體專案設計皆有高度滿意，且店家對於客製化會議抱持良好評價（詳見下圖）。
而對於每項課程主題的回饋， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理店家對各主題的心得，如下表：
| 課程主題 | 店家回饋整理 |
|---|---|
| 網站數據 ＆版面動線 | — 課程能進一步了解客人的購買行為以及具體優化前後的差異。 — 針對後台版面設計及相關功能有更近一步的了解。 |
| 活動檔期規劃 | — 透過課程發現許多未注意到的細節，以及更多活動執行的方向，有激發不同的靈感，最後的 Check List 也很有幫助。 — 課程中明確介紹活動執行與後台功能的運用，幫助很大。 |
| 網店 SEO 優化建議 | — 課程內容很重要、可落地；能學到 SEO 技巧。 — 課程內容很詳細，且很有幫助。 |
| CRM 會員制度規劃 | — 可學會更有方法地探索新顧客，同時也能鞏固舊會員。 — 課程整體都不錯，會員分級制度基本也很重要。 |
| Shoplytics 進階數據分析及判讀 | — 課程後才知道怎麼使用數據更有效率。 — 能了解數據中心的使用方法，對新手來說能有初步地了解。 |
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2023 Q3 陪跑計劃店家成果案例
在了解店家的滿意度與回饋後，SHOPLINE 成長諮詢團隊也根據不同主題，挑選了 3 間店家，在本季專案前後成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、【網店數據＆版面動線】：《 手作森林 》｜手作材料品牌
關鍵成果：首頁參與度提升 35.9%；首頁每位使用者互動工作階段提升 28.9%。
《 手作森林 》品牌英文名為 handmori，而 mori 是日文「森林」的意思，其認為手作之路就像是探尋一座翁鬱無盡的森林，永遠有發掘不完的美麗與樂趣。而《手作森林》也提供專業證書授課班和多種類型手作課程，均採小班制教學，不定期舉辦作品展覽交流；工作室內的布料、材料、工具、文具和各式生活雜貨小物，都是從日本帶回，同時工作室也有販售甜點、輕食和飲品的小小咖啡廳，希望每個進來的人，就像踏入森林的感覺，都能找到一個自在放鬆的角落，愛上手作的魅力。
顧問建議店家做什麼：
- 依照消費者站內行為，新增「好康優惠」、「本月新品布料」、「所有商品」等目錄，並運用第二層目錄曝光相關資訊、商品分類，優化消費者購物體驗。
- 曝光熱銷商品系列、新加入會員送購物金等鋪底優惠活動 Banner、搭配公告欄說明免運門檻，增加消費者興趣與後續站內互動。
二、【活動檔期規劃】：《 黃金盾 》｜抗菌清潔品牌
關鍵成果：新客消費數增加 60%、新增會員數增加 116%、網店業績提升 532%。
《 黃金盾 》為百位媽咪好評推薦品牌，其致力帶給父母與孩子有效抗菌的安全感，並透過持續創新研發，有效解決抗菌問題，為你我生活卸下無形的風險與焦慮。而品牌也使用了獨家抗菌成份「有機矽氧烷銨鹽」，不含酒精 / 香料又能破壞病菌結構，抗菌呵護可長達 7 天的防護效果，讓家長們能夠安心使用，有效降低接觸傳染風險，為台灣長效抗菌領導品牌。
顧問建議店家做什麼：
- 開學季推出「商品組合下殺」，搭配 2 重滿額贈，避免客單價下滑影響業績成長幅度。
- 規劃「不限金額首購禮」，鎖定新客族群提供首購誘因。
三、【SEO 優化建議】：《 FM SHOES 》｜女性鞋履品牌
關鍵成果：首頁總點擊數提升 34%、曝光提升 49%；官網整體總點擊數提升 15%、曝光提升 23%。
《 FM SHOES 》品牌創立於 2006 年，是一間以台灣為根基的鞋履品牌，其提供「輕鬆紓壓」、「輕量腳感」的經典鞋款，更曾是 Yahoo 第一累積 12 萬好評的女鞋品牌，而《 FM SHOES 》也於 2010 年將主力拉回台灣，並藉由創辦人 17 年以上的製鞋經驗，持續轉型開創自有品牌新支線，重視剪裁輪廓和面料觸感，將減法美學融入設計，針對台灣人的腳型研發獨家開模的鞋楦與鞋底，解決足弓困擾，以機能鞋品帶給顧客雙腳輕盈無負擔的感受。
顧問建議店家做什麼：
- 將品牌潛力關鍵字：「帆船鞋」、「小白鞋」 適當融入官網首頁 SEO 簡介欄位中，並保持內容閱讀的順暢度。
- 針對熱銷 TOP 50 的分類頁，在其 SEO 標題放入「女鞋」、「推薦」、「2023」等相關字詞，力求提升網頁排名外，也增加消費者點擊誘因。
四、【CRM 會員制度規劃】：《 FM SHOES 》｜女性鞋履品牌
關鍵成果：舊客消費數成長 319%、舊客成交總額成長 252%。
顧問建議店家做什麼：
- 運用「顧客分群」（分眾行銷中心）篩選出 618 檔期贈送購物金未使用的特定受眾，提醒高額購物金即將到期、搭配「當週新品分類優惠」與「當日免運活動」資訊，喚醒顧客回站消費。
總結
SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2023 年 Q3 整體專案滿意度維持亮眼表現，尤其方案中顧問 1 對 1 客製化會議服務深受店家喜愛，展現顧問團隊的高專業品質外，更依照品牌經營痛點及需求，提供有效專屬營運建議，陪同店家共同成長達成目標，也為品牌下半年最重要的電商大檔 Q4，提前做完美的鋪成。
而看完以上專案成果，如果你也想參與計畫，歡迎來報名 2024 Q1 電商顧問網店陪跑計劃，讓 SHOPLINE 顧問們幫助你的品牌在嶄新的一年，衝刺出一砲而紅的好佳績。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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