每年的 Q4 都是電商產業最矚目的時刻，而 SHOPLINE 成長諮詢團隊在 2023 年也持續推動「電商顧問陪跑計畫」，幫助店家備戰年末大促檔期，而本次參與專案店家在平均「業績」、「流量」、「客單價」與「轉換率」等重點指標皆有明顯成長，對於「專案是否有協助達成預設目標」之滿意度也有 5.5 分的高分（滿分 6 分）。事不宜遲，就讓我們來回顧 Q4 的計畫成果吧！
2023 年 Q4 「付費制」的電商顧問陪跑計劃，季度專案計劃共分 A、B、D 三種方案及長期陪跑方案，而本次參與店家共計 41 間（「A 方案」有 18 間、「B 方案」有 4 間、「從 A 升級至 B 方案」有 5 間、D 方案有 13 間、長期陪跑有 1 間），涵蓋產業以「流行服飾」為最大宗，其次是「食品飲料」產業。（關於 2024 最新顧問專案內容詳見下圖說明）
2023 Q4 專案成果一覽
2023 Q4 電商顧問陪跑計劃的整體店家營運表現，與去年度（2022 Q4）同期相比，參與專案的店家於專案期間的「業績」、「流量」、「轉換率」以及「客單價」四大重點指標的 YOY 表現皆有所提升。其中「業績」與「流量」成長最為顯著，分別有 +48.6% 與 +42.8% 的成長，另外在「轉換率」與「客單價」表現上也分別有 +0.33% 與 +6.6% 的成長表現。
進一步瞭解「業績」與「流量」兩大指標的成長，以「業績」指標來看，主要是受到 Q4 SHOPLINE 舉辦的雙 11 相關活動亮眼表現有關，在參與店家與顧問的合作下，於 10 月便開始為年末促銷活動做預熱，對比 10 月單月業績 YOY 就有 60 % 的成長表現，也為 Q4 挹注了更多的業績成長動能；此外在 Q4 雙 11 檔期， 參與店家透過直播導流的規劃後，亦能有效提升品牌轉換率，其中有服飾品牌安排「直播+1 與直播限時價搭配 LINE 回饋活動」，在 4 小時內就帶入了近百萬業績，同時亦有食品品牌規劃「團購 + 直播 + 抽獎」活動，整體業績 YOY 成長也高達了 82%
而以「流量」指標來看的話，Q4 因為參與計畫店家能透過完善的電商大檔活動經營，想當然能助品牌官網非付費流量提升 130%，加上顧問客製化的檔期活動佈局及精準的曝光策略，也使參與店家願意投資更多預算在付費廣告上，因此 Q4 期間整體店家在的「流量」方面也都是顯著地提升。
除此之外，顧問們在 Q4 時也會協助店家利用「RFIM 價值模型」來進行顧客分群，並透過 EDM 發送檔期資訊等操作，以增加更多精準流量進站；同時另有部分店家在顧問的建議下，於大檔期間嘗試使用直播工具進行導流，藉此帶動 Q4 整體流量明顯提升。
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參與店家滿意度調查
由於 Q4 主要為電商大檔期，整體專案表現除了受益於檔期購物氛圍外，顧問們期間的努力也至關重要，因此 SHOPLINE 成長諮詢團隊進一步針對 Q4 參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 本季在店家數提升後（相比前一季，參與數量約成長 2.8 倍），仍然維持著專案內容與顧問服務的高滿意度表現，整體專案「滿分滿意度」達 95%；且 92% 店家有意願再次參加專案，也願意推薦其他店家參與。
- 進一步瞭解「主題課程」的滿意度，參與店家在課程的平均滿意度上給了 5.2 分（滿分 6 分，各課程平均分數可見下圖）；此外，對整體專案是否有達成預設目標的平均滿意度亦有 5.5 分的好表現（滿分 6 分）。
而對於專案的回饋心得，SHOPLINE 成長諮詢團隊也將重點整理如下表：
| 店家回饋整理 |
|---|
| — 整體專案的時間安排及內容規劃都十分滿意，有效率且有幫助。 — 顧問很專業，而且也很有耐心與責任感，會把我們不擅長拉數據、訂定策略的部分，用簡單清楚的方式點出，也會去聽我們所提的問題後，再給實質上的建議來解決。 — 顧問對於活動規劃上給了許多很棒的建議及想法，非常清楚且合乎邏輯，也觀察到許多我們疏忽的點，讓我們有改進的空間，同時也提供很多不錯的店家供我們參考。 — 整體課程內容方面，顧問都說明的很仔細，也有給予實質的建議。 — 在整個陪跑的過程中，顧問都非常用心盡力的在協助我們突破困境與建立新的行銷思維，給予的建議與方法也很受用於往後品牌的成長。 — 能夠感受到顧問的熱忱和動能，這種熱情也會讓我們更有推動品牌前進的動力。 |
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2023 Q4 陪跑計劃店家成果案例
在瞭解店家的滿意度與回饋後，SHOPLINE 成長諮詢團隊也根據不同主題，挑選了 4 間店家，在本季專案前後成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、【網店數據＆版面動線】：《 WARX 》｜機能襪品牌
關鍵成果：網店瀏覽量 + 63.4%；新增「商品分類總覽頁」即擠身 Top 10 瀏覽頁面。
《 WARX 》是一間機能襪專業品牌，而品牌使用源自於美國最大生物技術公司的革命性物理抑菌科技——銀離子除臭技術，其具備遠優於市售除臭襪的 99.9% 抑菌力，能高效地消滅和抑制會導致織物纖維產生異味、腐敗、腐壞，達到真正除臭效果，也帶給顧客時尚外觀與機能性兼具的精品襪子，讓你由內而外都舒適。
顧問建議店家做什麼：
- 針對版面風格，建議品牌依照節慶動態調整，同時新增商品特色框。
- 新增「訂閱」區塊。
- 依照購物者的消費體驗來規劃官網目錄。
二、【活動檔期規劃】：《 MOMOCLOTHiNGLAB 》｜潮流選物品牌
關鍵成果：網店業績 + 46%、平均客單價 + 15%。
《 MOMOCLOTHiNGLAB 》是一間創立於 2016 年的潮流選物店，品牌強調「If you’re in doubt, just go with MOMOCLOTHiNGLAB」 提供各種優質潮牌單品，舉凡美國、日本等知名潮牌 Human Made、Nautica、Carhartt，還有台灣自創潮牌 Moblab、Ordinary 等皆有販售，只為提供顧客日常生活中，有更多元的穿搭想法與選擇。
顧問建議店家做什麼：
- 顧問建議雙 11 期間品牌能夠分波段（預熱、正檔、返場）規劃案型：
- 【活動檔期鋪底】：透過多階滿額贈、社群抽獎來進行活動鋪底。
- 【提升客單價】：以全館滿額現折、滿件折優惠提升客單價。
- 【降低購物門檻】：提供多階免運方式來降低顧客購物門檻。
- 【新舊客經營】：提供新舊客會員購物金與領取型優惠券，刺激新客首購與舊客回購。
- 【提高轉換率】：規劃單品限時下殺、品牌優惠等促銷手法提升轉換率。
三、【活動檔期規劃建議】：《 O 卡桑の裸食代 》｜養身飲品品牌
關鍵成果：網店業績 + 82%、網店瀏覽量 +5%、新客消費數 + 29%。
《 O 卡桑の裸食代 》源自母愛與藥師專業的養身飲品品牌，是台灣首家摘星米其林 ITQI 及首家通過 A.A.Clean Label 100% 無添加驗證黑木耳露品牌，其嚴選滋補養生配方，以 8 小時手感慢熬工序，打造全台首創的 0 顆粒極濃稠木耳露、木耳飲，近年深受消費者的喜愛，成為網購超人氣的養身飲品。
顧問建議店家做什麼：
- 顧問建議雙 11 期間品牌能夠分波段（預熱、正檔、返場）規劃案型：
- 進行連續 3 日直播 + 加碼抽獎提升關注度。
- 規劃多波段優惠案型維持檔期熱度。
- 進行團購活動拉高網店業績。
四、【CRM 會員制度規劃】：《 藥師健生活 》｜專業保健品牌
關鍵成果：新增會員數 +6%、舊客消費數 +144%、舊客客單價 +12%。
《 藥師健生活 》是由蔡孟軒藥師所創立的保健食品品牌，而本身熱愛健身的他，原先是以「打造健康」為出發點，與朋友一起營運內湖三健客健身房，在跨入健身產業後，也將健身房當作一個平台，結合自身原本的專業，嚴格把關產品原物料，推出一系列如魚油、葉黃素等保健食品，期盼給予消費者完整的健康生活服務。
顧問建議店家做什麼：
- 顧問建議品牌運用 LINE 圖文選單曝光會員制度。
- 建議品牌針對新舊客提供差異化檔期促銷案型：
- 【友善新客】：雙 11 單件 79 折。
- 【回饋舊客】：雙 11 囤貨組。
總結
SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2023 年 Q4 整體專案滿意度維持亮眼表現，顧問們也在電商大檔的 Q4 提供參與店家有效的專屬營運建議，助力店家達成預設目標，也為品牌主在 Q4 檔期創造優異的銷售成績。而如果你看完以上專案成果也想參與計畫，歡迎來報名最新一季的電商顧問網店陪跑計劃，讓 SHOPLINE 顧問們幫助你的實現目標，品牌不斷成長。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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