SHOPLINE 成長諮詢團隊在 2024 年 Q1 持續推動「電商顧問陪跑計畫」，幫助店家在嶄新的一年業績能有個開門紅，而本次參與專案店家的平均「業績」、「流量」、「客單價」三大指標相比前一年同期都有明顯的增長，對於「品牌專屬客製化會議」的滿意度上，綜合所有主題平均也有 5.8 分的高滿意度（滿分 6 分），且有 95% 的店家願意再次參加專案，現在就讓我們一起來回顧 2024 年 Q1 的成果吧！
2024 年 Q1 「付費制」的電商顧問陪跑計劃，本次參與店家共計 19 間（「A 方案」有 5 間、「B 方案」有 4 間、「升級至 B 方案」有 4 間、C 方案有 4 間、「升級至 C 方案」有 2 間），涵蓋產業以「食品」產業為最大宗，其次是「流行」產業。（關於 2024 最新顧問專案內容詳見下圖說明）
2024 Q1 專案成果一覽
2024 Q1 電商顧問陪跑計劃的整體店家營運表現，與去年度（2023 Q1）同期相比，參與專案的店家於專案期間的「業績」、「流量」、「轉換率」以及「客單價」四大重點指標的 YOY 表現皆是正向提升。其中「業績」與「流量」提升最為顯著，分別有 +46.5% 與 +19.1% 的成長，另外在「轉換率」與「客單價」表現上也分別有 +0.3% 與 +9.9% 的成長表現。
進一步瞭解「客單價」與「轉換率」兩大指標的成長，以「客單價」指標來看，主要可能是由於顧問建議部分店家可操作常態性的多門檻、滿額優惠滿額贈、加價購等優惠案型，藉此帶動了品牌整體客單價的成長；而在「轉換率」方面，因本次參與店家多為食品產業，也因應到春節節慶送禮之需求，因此部分品牌在參考了顧問建議規劃一連串的新春活動後，特別加強能提高互動的體驗，帶來更好的轉換率成長，另外亦有部分店家在社團與團購表現良好，使品牌轉換率也略有提升。
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參與店家滿意度調查
此外，SHOPLINE 成長諮詢團隊進一步針對 2024 年 Q1 參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 本季仍維持著專案內容與顧問服務的高滿意度表現，整體專案「滿分滿意度」達 95%；且 95% 的店家有興趣收到顧問陪跑的相關資訊，並不排斥再次參加專案。
- 進一步瞭解「主題課程」的滿意度，參與店家在課程的平均滿意度上給了 5.36 分（滿分 6 分）；在客製化會議的平均滿意度上則有 5.8 分的高分；而對整體專案是否有達成預設目標的平均滿意度亦有 5.6 分的好表現。
- 在「活動檔期規劃建議」的客製化會議滿意度接近滿分（5.9 分）；「網店 SEO 優化建議」的課程滿意度則是成長幅度較高，相較於 2023 年整體平均滿意度成長了 0.52 個百分點。
而對於專案的回饋心得，SHOPLINE 成長諮詢團隊也將重點整理如下表：
| 店家回饋整理 |
|---|
| — 跟顧問提出問題後，皆能確實得到精準回答，因品牌轉換需要更改的細節很多，在這次專案裡面對品牌官網的問題以及風格都有達到我們的預期。 — 顧問很用心，且耐心幫我們解決問題並提出有效的建議，教了我們很多需要經驗才能換取的知識。 — 顧問們都是有問必答且回應快速，而且教學內容紮實又豐富，還有額外獲得廣告教學，揪甘心。 — 顧問們課前課後都會提醒我們以外，課後客製化會議也對我們有很多的幫助，會隨著我們現況去分析並建議我們有哪些是可改善的部分。 — 顧問們提供許多量身打造的建議，剛好在品牌淡季，活動成效提升較不顯著，但經由顧問給的建議去執行後，確實看到成效成長，解決我們之前的困擾。 — 顧問們的積極度高又細心，且提供的建議十分具有參考價值，有盤點出網站整理可調整部分及針對活動規畫部分讓我們有更深的見解，同時也瞭解到更多工具的操作。 — 顧問給予的意見讓我們更瞭解可以怎麼樣規劃整體活動，跟系統上版面的優化，在對於許多面向的問題也與我們有更進一步的想法碰撞，加強我方品牌不足之處。 |
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
2024 Q1 陪跑計劃店家成果案例
在瞭解店家的滿意度與回饋後，SHOPLINE 成長諮詢團隊也根據不同主題，挑選了 4 間店家，在本季專案前後成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、【網店數據＆版面動線】：《 BONNE NUIT 》｜甜點品牌
關鍵成果：網店轉換率 +0.46%；首頁互動工作階段 +10.5%；首頁跳出率 -4.8%。
《 BONNE NUIT 》成立於 2014 年，主廚拋棄 IC 設計師的優渥待遇，一心栽入法式甜點的世界，融合了自身理工背景的實驗技巧與分析技術，逐漸的掌握了大部分的製作技巧，隨後到巴黎進行短期進修並花費三年的時間研發，最終在 2017 年正式試營運。
而品牌也秉持著給家人享用的初衷，不添加任何人工食材與改良劑，堅持使用頂級的無添加食材進行甜點製作，並公開所有的原料來源於官網供大家參考，不僅讓大家吃得開心也吃的安心，此外，《 BONNE NUIT 》不僅提供各種經典的法式與各國甜點外，也持續不斷開發適合台灣人口味的甜點，並尋找台灣小農的優質農產品，期許製作出更多適合隨時在家享用的甜點。
顧問建議店家做什麼：
- 利用公告欄、輪播 Banner 版位曝光優惠資訊。
- 首頁前半段放置形象影片、品牌介紹文字，並將熱門商品分類以「圖片」並列呈現，讓進站顧客快速了解品牌特色。
- 首頁後半段曝光其他資訊（企業客製、客製卡片、首購優惠），增加首頁豐富性之餘，提高品牌附加價值。
二、【活動檔期規劃】：《 上信饌玉 》｜點心伴手禮品牌
關鍵成果：【過年期間規劃新春扭蛋活動（與去年春節同期相比）】網店業績網店業績 +119%、網店訂單量 +227%、網店瀏覽量 +52%；【開工日 168 購物金紅包活動（與去年開工日相比）】網店業績 +866%、網店訂單量 +650%、網店回購率 +74%
《 上信饌玉 》成立於 2013 年，是創立十年以上的台灣本土伴手禮品，旨於追求天然健康又美味的堅果點心，製作過程品質嚴格控管，不使用色素、防腐劑等化學添加物，也不添加看不懂的成分，尋找自然食材的初始真味。品牌始終秉持著用心、天然的理念，並實踐於商品當中，自上市以來始終好評不斷，一舉成為台灣伴手禮首選，且品牌也連續兩年蟬聯網路美食人氣王寶座，並在 2019-2022 年皆有商品獲得「食品界米其林 iTQi 風味絕佳獎章」，更在 2022、2023年皆獲得台灣烘焙大賞 TOP30 的肯定。
顧問建議店家做什麼：
- 首次嘗試在「過年期間」規劃新春扭蛋活動，確保「官網流量與訂單量穩定」，銷售表現成功提升。
- 開工日 2/15 針對全會員發出「168 購物金紅包」，順利帶起當日銷售等重要指標成長。
三、【網店 SEO 優化建議】：《 山禾 》｜保健食品品牌
關鍵成果：首頁總點擊數 + 115%、曝光 + 129%；膠原蛋白商品頁總點擊數 + 22%、曝光 + 505%；官網整體總點擊數 + 88%、曝光 + 259%。
《 山禾 》秉持著天然與健康的理念創立品牌，堅持做出最好的產品給顧客，其品牌以真空凍乾技術將食物的營養與精華製成粉末，並且完整保留其原來的風味，讓顧客食得安心，喝得放心，更能買得到品牌的用心。
顧問建議店家做什麼：
- 顧問觀察 Google Search Console 發現：「品牌名＋商品名」 & 「商品名」的字詞擁有高曝光高點擊表現，因此建議店家優先調整首頁與商品頁的設定。
- 在「首頁」簡介欄位加入產品技術介紹。
- 在「商品頁」簡介欄位說明商品賣點與解決痛點。
四、【CRM 會員制度規劃】：《 MOMOCLOTHiNGLAB 》｜潮流選物品牌
關鍵成果：經過新客與舊客經營的操作，相比操作前，新客數 +57%、新客業績 +24%；舊客數 +6%, 舊客業績 +6%。
《 MOMOCLOTHiNGLAB 》是一間創立於 2016 年的潮流選物店，品牌強調「If you’re in doubt, just go with MOMOCLOTHiNGLAB」 提供各種優質潮牌單品，舉凡美國、日本等知名潮牌 Human Made、Nautica、Carhartt，還有台灣自創潮牌 Moblab、Ordinary 等皆有販售，只為提供顧客日常生活中，有更多元的穿搭想法與選擇。
顧問建議店家做什麼：
- 【針對新客】：過年後針對「終身累積消費次數＝0」發送 EDM。透過限時免運券，推動新客下第一筆訂單。
- 【針對舊客】：向「沈睡顧客」發送 $100 元折價券，喚醒老朋友回來參加新春活動。
總結
SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2024 年 Q1 整體專案滿意度持續高分的表現，成功幫助店家達成預設目標，也為各個品牌在新的一年能夠有好的開始。而如果你看完以上專案成果也想參與計畫，歡迎來報名最新一季的 電商顧問網店陪跑計劃，讓 SHOPLINE 顧問們幫助你的實現目標吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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