SHOPLINE 成長諮詢團隊 2024 年 Q2 持續進行「電商顧問陪跑計畫」，助力店家延續年初買氣迎戰 Q2 檔期，而本次參與專案店家的平均「業績」、「流量」、「客單價」三大指標相比前一年同期都呈現正向增長趨勢，整體專案滿意度也有 5.7 分的高滿意度（滿分 6 分），且有 100% 的店家願意再次參加專案，現在就讓我們回顧 2024 年 Q2 的陪跑成果吧！
2024 年 Q2 「付費制」的電商顧問陪跑計劃，本次參與店家共計 23 間（「A 方案」有 11 間、「B 方案」有 1 間、「升級至 B 方案」有 3 間、C 方案有 5 間、「升級至 C 方案」有 3 間），涵蓋產業以「流行」產業為最大宗，其次是「食品」產業，與前幾季情況類似。（關於 2024 最新顧問專案內容詳見下圖說明）
2024 Q2 專案成果一覽
2024 Q2 電商顧問陪跑計劃的整體店家營運表現，與去年度（2023 Q2）同期相比，參與專案的店家於專案期間的「業績」、「流量」以及「客單價」等重點指標的 YOY 表現有明顯提升。其中「業績」與「流量」分別有 +9.2% 與 +10.1% 的成長，「客單價」表現亦有 +4.6% 的成長表現。
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參與店家滿意度調查
此外，SHOPLINE 成長諮詢團隊進一步針對 2024 年 Q2 參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 本季持續以往專案內容與顧問服務的高滿意度表現，整體專案「平均滿意度」達 5.7 分（滿分 6 分）；且 100% 的店家有興趣收到相關資訊，並不排斥再次參加專案。
- 在「客製化會議」的滿意度平均為 5.8 分（滿分 6 分）；其中最滿意的課程主題前三名分別為：「活動檔期規劃建議」、「CRM 會員制度」與「網店 SEO 優化建議」。
而對於專案的回饋心得，SHOPLINE 成長諮詢團隊也將重點整理如下表：
| 店家回饋整理 |
|---|
| — 按照往例本來是沒有預期此專案能帶來幫助，但實際開了會議後發現顧問真的非常有料，不僅事前做足了功課，也針對網站的動線、活動案型做了深度分析，也挖出過往的數據比對，讓我們多了很多以往沒想到的點子，簡報也都很明瞭清楚，整體來說非常滿意。另外按照顧問提供的調整建議，公司內部也覺得很棒，很多都有跟著調整，調整完後也確實有顯著的成效，我們的網站參加專案之後比之前更好了。 — 顧問都能用數據詳細地跟我們說明觀察出來的重點，這點和許多顧問很不同。也因為這樣才讓我們能夠有系統化的思維來規劃未來的活動和優化自身品牌，真的很感謝。 — 顧問以對產業的豐富經驗，提供加購與活動產品的實用建議，帶來銷售明顯成長，在行銷活動的規劃上也能依據品牌的產品排程和時事提供企劃建議方向，覺得受益良多。 — 顧問會主動了解我們公司的各項資訊，說明網站要優化改善加強的地方，並針對問題回答得都很全面。 — 顧問們態度很親切有耐心，會提出具體問題並講解的淺顯易懂，完善分析並給出良好的建議使我們盡快執行，讓我們能根據網店營運狀態規劃活動檔期，提升自然流量。 — 顧問給的建議都滿好的，有幫我們提升客單價。版面優化變得較乾淨，有問題顧問都會盡力協助回答。感謝協助我們優化網站。 — 顧問在課程教學方面也講得很清楚，同時也會提供小工具幫助我們 SEO 輕鬆上手，以利我們實際操作時，不至於太困難，謝謝顧問用心安排課程。 — 可以感覺到顧問在說明前做的功課很充足，在每次會議都準備相當齊全，兩個主題我們都得到很多實質性的建議，也讓我們發現一些執行上的盲點進行修正，按照顧問提供的活動規劃與版面優化，都得到還不錯的成效。 |
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2024 Q2 陪跑計劃店家成果案例
在瞭解店家的滿意度與回饋後，SHOPLINE 成長諮詢團隊也根據不同主題，挑選了 4 間店家，在本季專案前後成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、【網店數據＆版面動線】：《 和諧生活有機棉 》｜居家服飾品牌
關鍵成果：首頁平均參與時間： +2.51%；加入購物車事件： +375% ；轉換率：+0.3%。（以上皆為 QOQ）
《 和諧生活有機棉 》誕生於 2006 年，品牌全心投入有機棉產業，走訪多處種棉花田瞭解棉花的製程，並看見了棉農對土地的尊重與愛護，其訴求「我們每件衣服，都是從種子開始，堅持對人、對生產、對地球友善，相信與天地萬事萬物和諧相處，便是我們美好生活的開始。」
而品牌商品為了避免環境污染及改善肌膚的過敏，以「熱水定型」取代化學藥劑，讓衣服保有原棉天然色澤與棉花經葉組織中的棉渣、棉籽，減少在衣物中彈性纖維的用量，避免衣著對人體的束縛。
顧問建議店家做什麼：
- 依「商品客群」及「需求」區分版面，並以情境圖引導顧客進入對應分類頁查看。
- Banner 圖片放入商品或分類頁連結，提高顧客加入購物車機會。
二、【活動檔期規劃】：《 青古 》｜流行服飾品牌
關鍵成果：網店業績 +1,069% ；網店訂單量 +1,750%；網店工作階段數（單日） +78%。（6/11-6/14 對比 6/4-6/7）
《 青古 》提供各式流行風格必備單品，款式百搭、價格親民好入手，同時品牌也會不定期的選物連線代購，帶給顧客最新潮的穿搭選擇。另外品牌在台中一中街也有實體門市，能讓顧客實際試穿購買，喜歡日系等流行服飾的人絕對要將他們收藏成口袋名單。
顧問建議店家做什麼：
- 於 6/11 首次透過後台串接直播功能進行直播下單活動。
- 搭配「關鍵字 +1」功能提高加購物車效率，並於下播後透過廣播中心功能提醒顧客下單。
三、【網店 SEO 優化建議】：《 L. ERICKSON 》｜髮圈飾品品牌
關鍵成果：官網總點擊次數 +18%；官網曝光次數 +44%；官網平均排序上升 1.2 名。（專案整體前後比較）
《 L. ERICKSON 》時在 1997 年由 Laurie Erickson 創立於西雅圖至今，在全球累積眾多愛用者，更是主流時尚媒體爭相報導的對象，其完整的髮飾產品線，能滿足每一位愛美的顧客，而旗下三個髮飾系列品牌「FRANCE LUXE」 、「L. ERICKSON」、「L. ERICKSON USA」，皆於 L. ERICKSON 台灣官方通路販售。
《 L. ERICKSON 》也致力提供愛美的時髦女性最棒的髮飾產品，近年深受好萊塢女星喜愛，品牌商品常見於知名影集、電影女主角的隨身穿搭。而品牌也期望讓每個獨一無二的女性，在日常中不費力地呈現各種自信的樣貌與美麗，讓美不只有一種樣子。
顧問建議店家做什麼：
- 建議將販售商品、服務的關鍵字往前放、加入「熱銷優惠資訊」增加顧客點擊意願。
- 以「髮圈」當成主要關鍵字延伸出「歐美髮飾」、「髮束」、「髮圈推薦」等相關字詞。
四、【CRM 會員制度規劃】：《 la Promiskin 鉑蜜肌 》｜肌膚保養品牌
關鍵成果：舊客消費數 +517% , 新客消費數 +260%；舊客 GMV +929%, 新客 GMV +481%。(4/22-5/17 對比 3/29-4/21)
《 la Promiskin 鉑蜜肌 》品牌名稱取自 Promise＋Skin，承諾只給顧客肌膚最高效的成分，品牌商品來自台灣藥師「高效、有感、安心」的專業配方，同時也是全素且孕婦友好的 0 動物實驗保養品牌，期許品牌提供不只是保養品，更是肌膚的營養品。
顧問建議店家做什麼：
- 建議針對熱銷商品推廣，可與「網紅合作舉辦團購」活動，提升既有舊客下單意願，並同時增加新客首購。
- 【針對舊客建議】：藉由 KOL 開團所帶進的流量，針對舊客進行 EDM 推播，並發送購物金。
- 【針對新客建議】：藉由 KOL 團購直播，帶入新客流量，進而提高新客轉單/ 搜集會員資料之機會。
總結
SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2024 年 Q2 整體專案滿意度仍舊維持亮眼表現，幫助店家達成預設目標。而如果你看完以上專案成果也想參與計畫，歡迎來報名最新一季的 電商顧問網店陪跑計劃，讓 SHOPLINE 顧問們幫助你的實現目標吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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