｜原文刊載於 2025 年 4 月 23 日商周｜
當流量紅利逐漸消退、消費習慣快速變動，今年零售品牌正面臨嚴峻的市場競爭考驗。局勢推動品牌進入一個全新階段：每一分流量皆需精準經營、每一處通路皆須滲透佈局，品牌與平台的競爭態勢，早已從單點爭奪邁向「全通路整合」的全面戰線。
SHOPLINE 聯席總裁暨台灣總經理徐向緯指出，當顧客行為變得更加碎片化，品牌脫穎而出的關鍵，在於是否具備高效整合和數據決策的能力，「現在不是單一通路的流量爭奪，也不是開了幾家店、上了幾個平台的問題，而是品牌能否真正整合並運用這些通路與數據，為顧客創造一致且有價值的消費體驗。」
根據 SHOPLINE 發布的《2025 全方位零售整合白皮書》，徐向緯觀察到兩大產業趨勢：其一，是線上線下整合的速度加快；其二，是多通路與多場景的銷售成為品牌基本功，品牌若無法在消費者注意力極度分散的環境中，串接每一個觸點、放大每一筆流量價值，就很難從有限的存量市場中突圍而出。
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關鍵一：OMO 全通路經營模式，不再是選配而是標配
以 SHOPLINE 平台數據為例，2024 年有超過四成商家採取 OMO 全通路經營模式，創造了超過八成的總業績。相較之下，僅經營單一通路的品牌商家，在人均消費金額與顧客回購率上的表現卻明顯落後。
徐向緯指出，現在的消費購物行為已無明確的線上線下界線，而是思考：「我現在想買的東西，在哪裡最快、最方便、最值得買？」這也促使許多品牌開始導入「線上下單門市取貨」、「官網預購」、「社群導購」等融合式服務。特別是在品牌會員經營方面，經營自有品牌 App 更成為串聯顧客體驗與數據資產的重要節點。
品牌購物 App 除了具備高觸達、高黏著的優勢，更能透過推播、專屬優惠、會員積點等設計，進一步強化會員經營、推動導購效率，並取得第一方數據的主導權。SHOPLINE 指出，美妝保養、居家生活、醫療保健等重視會員經營與高頻回購的產業，在 App 導購已展現強大潛力。若品牌已建構起線上銷售與實體據點的整合架構，品牌購物 App 會是許多品牌下一波強化會員經營的關鍵解法。
以花藝品牌《莉朵花藝》為例，導入 SHOPLINE 的品牌購物 App「Shopper App」並搭配門市體驗後，App 所貢獻的業績已一舉拉高佔整體四分之一，且還在持續成長，這顯示出消費者對無縫體驗的高度接受，也證明 OMO 模式的實際轉換力。
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關鍵二：社群與直播，從溝通場域變成交易場域
除了通路整合，品牌還需正視另一現實：品牌的主戰場，已經開始從純購物網站轉移至社群。根據 SHOPLINE 白皮書數據，2024 年平台商家的社群電商訂單年成長率高達 56 %，直播銷售年增率也突破 50%。
「社群媒體與直播平台，不再只是行銷宣傳管道，它已經是交易場域的一部分。」徐向緯強調，品牌必須跳脫「網站為主場」的傳統邏輯，轉向「以顧客為中心」的分散布局，無論是直播、團購、KOL 導購、社群貼文下單，甚至是 LINE 群組私訊，皆可能成為新的銷售轉換場景
進一步拆解直播數據，服飾品類在直播成交量上遙遙領先，其訂單量為其他產業的十倍以上；而美妝保養、居家生活、電子 3C 與醫療保健等品類，也開始嘗試布局 IG、LINE 等平台，尋求更高互動與導購機會。
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關鍵三：團購爆發力看好，打開營收高成長率
值得注意的是，近年來「團購」作為一種結合社群影響力與內容導購的新型態銷售方式，已展現驚人爆發力。SHOPLINE 數據指出，2024 年商家整體團購業績年增長達 30%，其中尤以醫療保健、美妝保養兩大品類表現最為亮眼。
以頭皮護理品牌《AROMASE 艾瑪絲》為例，單檔團購即創下熱銷 2,500 瓶洗髮精的成績。背後倚賴的利器，就是 SHOPLINE 專為團購場景打造的「獨立分潤賣場」與「合作夥伴成效中心」，讓品牌與 KOL 合作時能即時追蹤業績、透明結算分潤，擺脫以往帳目不清、成效難估的窘境。
「我們觀察到，團購的開團次數與訂單成長幾乎是正相關，代表只要機制設計得當，它不僅是銷售工具，更可望為品牌帶來營收的第二成長曲線。」徐向緯指出。
在數據整合方面，SHOPLINE 推出的「智慧 RFIM 分群」與「分眾行銷中心」，讓商家可依照會員互動行為、消費歷程，快速區分出「高潛力回購」、「沉睡用戶」等分眾，並進一步串接「SmartPush」等工具進行精準推播。像是老字號品牌《三統漢菓子》就曾運用此功能，精準區隔出對蛋黃酥興趣較低的客群，改推芋泥麻糬酥組合，進而提升整體購買轉換率。
「品牌經營的重點不再只是賣商品，而是更深化的經營顧客關係！」徐向緯說，「誰能用數據把顧客輪廓描繪得更清楚，誰就有機會留住每一筆本來會流失的訂單。」
「通路、系統、數據」三大整合力，才是品牌經營的底層邏輯
當紅利時代正式終結，留下來的將會是能夠整合流量、數據與通路的真正贏家。那些曾經仰賴平台流量紅利、廣告預算堆疊成長的品牌，如今必須面對顧客注意力稀缺、轉換成本提高的現實挑戰。
「未來三年，是品牌轉型的關鍵轉捩點。」徐向緯指出，誰能在不同平台之間建立資料橋接，誰能將門市與線上會員打通，誰能用數據驅動下一次行銷策略，誰就能在去中心化的流量洪流中立足。這不只是對品牌經營者的考驗，也是對數位轉型深度的檢視。真正能夠靈活整合、快速反應並持續創造價值的品牌，才能在下一個零售循環中占得先機，穩健成長。
正因零售戰場變得複雜，單靠開店平台功能已無法滿足品牌經營的多面向需求，SHOPLINE 於今年推動品牌升級計畫，以「全方位零售整合專家」全新品牌定位，幫助商家打破網路商店與實體門市的藩籬，專注於提供全方位的一站式零售解決方案，同時聚焦強化三大整合能力：通路整合、系統整合、數據整合。
「SHOPLINE 不只是開店平台系統商，更希望成為品牌在轉型路上的長期夥伴。」透過重新定義平台價值與品牌陪伴角色，以及更聚焦的產品模組設計與強化專業顧問服務，SHOPLINE 將助力商家更好地融合多元銷售場景、系統平台與數據資源，讓每一位商家不只會用工具，更能用整合思維提升營運成效，真正擁有掌握市場變化的能力。
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｜本文由商周授權刊登，原文標題為《後紅利時代來臨！SHOPLINE 押注品牌整合力，升級打贏零售新戰局》｜
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