SHOPLINE《 2025 全方位零售整合白皮書》上線！「通路＋數據＋系統」三大面向整合迎戰零售新未來

2025 年 2 月 17 日更新

在全球經歷新冠疫情之後，消費者購物行為迎來了顛覆性的轉變，而愈趨碎片化的品牌觸及管道，使得人流逐漸產生「去中心化」現象，已不再有龐大流量匯集於單一銷售通路的紅利，加上疫後消費者花費重新分配，促使零售產業迎來了「流量分化」與「存量競爭」的時代，而面對這些挑戰，SHOPLINE 團隊以內部數據為基礎，推出這本《 2025 全方位零售整合白皮書》，為商家剖析零售產業近年的現況與趨勢，期望幫助商家們以 Data-driven 的思維找到成長突破點，並攜手商家克服上述困境，成功提升品牌業績。

推薦各位可先去免費下載《 2025 全方位零售整合白皮書 》，本文將重點摘要部分章節內容做展示，若想看完整的報告，歡迎前往下載。

文章目錄

一、OMO 全通路整合成趨勢，一站式零售整合解決方案驅動流量變現
二、會員消費佔整體業績 98%，數據整合提升顧客終身價值
三、開放生態圈引領系統整合，策略顧問與實戰資源成業績助攻
總結

一、OMO 全通路整合成趨勢，一站式零售整合解決方案驅動流量變現

根據《 2025 全方位零售整合白皮書》觀察，近三年（2022-2024）OMO 全通路經營的商家逐年增加，2024 年達近四成（38%），且佔了全體商家超過八成（85%）以上的業績，顯見全通路佈局能有效突破業績瓶頸。

除了線上線下經營，社群電商更不容小覷，2024 社群電商業績年增率高達 56 %，其中直播業績佔比將近六成（59%），是社群購物表現最佳的銷售形式；此外隨著團購經濟蓬勃發展，2024 年團購業績年增率（30.1%）有超過三成以上的增長，且「醫療保健」與「美妝保養」為近年團購熱門產業。

綜合上述觀察，近年零售產業各銷售管道成長表現可謂多點開花，而 SHOPLINE 提供的「一站式零售整合解決方案」除了包含五大原生開店工具（網路開店、社群購物、零售 POS、品牌會員 App、會員導購工具），亦提供團購解決方案等多元銷售管道，協助商家掌握流量商機，成功在流量分化的時代下佔有一席之地。

此外，SHOPLINE 觀察近年零售產業環境，瞭解品牌在開店時常遇到種種難題，包含經營全通路整合成本高、顧客數據難以取得與應用、品牌成長停滯無法突破業績天花板等，因此推出五大解決方案助商家實現全通路流量整合，迎來全面性升級。

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二、會員消費佔整體業績 98%，數據整合提升顧客終身價值

除了商家需要在競爭激烈的市場中獲得更多增量流量外，在既有舊客的存量競爭中，如何優化會員經營策略亦為品牌的重要挑戰。

2024 年 SHOPLINE 商家的會員顧客消費比例佔整體消費 98 %，會員創造的顧客終身價值更是非會員的 1.65 倍（平均約 5,659 元），且觀察會員分級功能啟用率逐年提升，皆反映出商家近年對會員經營的重視。

除此之外，SHOPLINE 以強化顧客體驗為核心，提供會員管理、金物流串接及個人化行銷等重點功能，強化全管道數據整合與同步，幫助商家深度掌握顧客行為，如透過 SHOPLINE 分眾行銷中心與獨家智慧 RFIM 分群功能進行會員分眾溝通，提升營運效率與行銷精準度。

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三、開放生態圈引領系統整合，策略顧問與實戰資源成業績助攻

在完善流量和數據整合後，為穩固增量與存量市場，第三方管理系統串接、行銷科技與 AI 工具應用等便成了品牌拓展商機的關鍵，SHOPLINE 領先業界建構「開放生態圈」，提供商家「一鍵訂閱」擴充功能的簡便服務，透過市場最完整的開放 API 整合各類異質系統，協助品牌在不同零售場景中靈活運用，目前已上架超過 200 款擴充功能，2024 年擴充功能滲透率更較前一年成長近 6 成（57.4%）。

隨著行業需求快速進化，SHOPLINE 更將課程平台「電商成長學苑與行銷知識庫」全新翻新上線，提供電商專才學習地圖和全方位成長路徑，使商家能依據自身需求、系統性地選擇主題課程。同時，SHOPLINE 憑藉豐富的電商營運輔導經驗，主動提供商家「專業策略顧問服務」，協助網店盤點、數據判讀與分析、會員制度規劃、媒體代操等服務，幫助品牌優化營運策略。

總結

綜合以上，SHOPLINE 深耕台灣近 10 年，以「商家的成功就是我們的成功」作為理念，持續解決台灣中小企業經營生意的疑難雜症，提供「一站式零售解決方案」為品牌實現全通路整合，並配合「專業策略顧問服務」輔助商家營運效率提升。此外，為了強化商家在經營的軟實力，持續推動知識賦能的「電商成長學苑與行銷知識庫」，並建立拓展商機的「開放生態圈」，，讓商家能在「流量分化」與「存量競爭」的背景下，一舉驅動流量與業績的正向成長。

最後，推薦各位趕緊下載《 2025 全方位零售整合白皮書》，相信透過書中數據剖析與洞察，可以幫助品牌更有效地找到產業發展的突破口。倘若你目前尚未擁有自己品牌官網，想要開店創業的話，也相當歡迎你免費試用 SHOPLINE，運用豐富的開店資源助力你快速開啟生意，亦或是可免費預約專業開店顧問諮詢，明白自己如何在 2025 年接軌零售產業趨勢，成功打造屬於自己的品牌。