2022 年末，ChatGPT 的橫空出世可謂是人類在網路搜尋行為方式的典範轉移，GAI（Generative AI，生成式人工智慧）更讓各大企業趨之若鶩。然而回顧一年前，相信多數人可能都從未想過，只要在對話框將簡單的提示指令提供給 AI，如同「聊天」般的與之對話，便能獲得各種出乎意料的答覆。這不僅為「對話式商務」帶來前所未有的成長動能，更預告了在未來幾年內，GAI 的價值將會更全面性地體現在人類日常生活中。而本文將分享 SHOPLINE 合作夥伴 Appier 旗下的「BotBonnie 跨渠道對話式行銷平台」，帶你了解其產品亮點，以及它如何解決品牌痛點，成為 AI 驅動解決方案中不可或缺的重要角色。
根據 Adobe 於今年第一季公布的 2023 年 20 大數位行銷趨勢，社群商務、對話式行銷、直播行銷等仍舊是榜上有名的行銷發展重點，而我們進一步了解對話式行銷的發展概況，據數位科技市調公司 Juniper Research 報告顯示，從 2021 年至 2025 年，對話式商務管道價值從 410 億美元預計增長到 2,900 億美元（四年內增長 590%），代表拓展對話式商務渠道將成為品牌與顧客之間聯繫的關鍵，更是客戶體驗中相當重要的一環。
有鑑於此，品牌電商必須要掌握這股「對話式商機」，才能為顧客帶來更優質的購物體驗。至於經營對話式行銷常見的痛點，請繼續看下去。
經營「對話式行銷」可能會碰到哪些痛點？
隨著消費行為破碎化時代的來臨，顧客與品牌溝通的管道早已從單一渠道轉變為多渠道，同時當品牌的顧客量體逐漸擴張時，想要在每個渠道中都帶給顧客良好的行銷及客服體驗相當具有挑戰。當然，除了客服成本的考量外，BotBonnie 也列舉出了其他品牌方可能會碰上的困難（圖一），詳見以下：
- 【客服量能超過團隊的負荷】：頻密的行銷活動導致客服對潛在客戶的詢問應接不暇。
- 【受時空限制無法即時回覆】：客戶回覆速度慢，客戶體驗不佳。
- 【多渠道管理導致分身乏術】：需在不同平台間跳轉，難以大規模管理多個社群渠道。
- 【無法精準傳送訊息給顧客】：推播訊息昂貴且無效。
- 【廣撒訊息降低品牌好感度】：內容相關性低導致帳號封鎖率高。
而針對這些痛點，「BotBonnie 全渠道對話式行銷工具」便能夠解決上述煩惱，詳見以下：
- 【整合多社群渠道的對話回覆需求】：一站式管理多個社群渠道訊息，確保每個管道訊息都能被看見。
- 【提供更好的客服體驗（一對一客服 / 機器人客服）】：真人與機器人搭配以提升客戶服務回覆量能，不論是檔期活動還是日常客服，都能有效強化客戶體驗。
- 【優化透過社群媒體的再行銷行為】：可實現精準行銷，使內容可以被需要的受眾看見，有效降低社群經營成本。
了解上述痛點後，就讓我們繼續看看它有什麼樣的產品特點吧！
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BotBonnie 服務 4 大亮點：創造為你品牌帶來改變的「對話」
一、簡單迅速
「視覺化拖拉模組」快速建立對話腳本
BotBonnie 的操作介面相當直覺簡單，只要使用一次便能輕鬆學會，大幅降低學習操門檻。同時不需要會撰寫程式也能透過「視覺化」的介面輕鬆編寫聊天機器人對話腳本，快速打造品牌專屬 24/7 客服。
- 簡單直覺的機器人建立流程，透過拖拉對話元素快速做好聊天機器人腳本。
- 根據你的品牌產業需求，可選擇預先建立的「情境範本」，大幅加快腳本設計速度。
- 支援多種訊息格式，包含文字、影片、輪播圖片，讓你的 Chatbot 回覆更有層次。
二、多元功能
豐富行銷套件與平台功能，找到最適合與消費者互動的模式
BotBonnie 擁有相當多元且豐富的行銷套件與功能，能夠給品牌高自由度的串接及應用，無論是「增粉」、「抽獎」、「蒐集資料」都能輕鬆完成設定，提高品牌對話式商務銷售的銷售威力，並且不斷累積品牌忠誠度。
- 提供超過 10 種預建行銷範本，適用各種行銷情境。
- 舉凡輪盤抽獎、每日簽到、角色人物、MGM（Member-Get-Member）、發票登錄到問卷調查套件功能一應俱全，讓你行銷規劃更多變。
- 可自動發放活動獎勵、動態優惠序號、折價券等，強化對話導購商機。
- 所有參數、事件、資料點皆於後端擷取，充分掌握用戶數據，進行後續優化。
三、精準分眾
標籤數據驅動，幫助你完整描繪顧客輪廓
透過互動過程自動幫顧客貼標，輕鬆蒐集與整合用戶輪廓，並透過使用者視圖儀表板，幫助品牌達到精準行銷，讓個人化服務再提升。
- 客戶區隔標籤，為你的客戶分門別類超簡單。
- 業界首創「標籤信心指數」，判斷你的標籤活躍度與有效力。
- 用戶參數累積用戶互動數據與用戶輪廓，提升個人化服務。
- 用戶名單管理、廣告投放、資料整合，通通無往不利。
四、一站整合
FB Messenger / Instagram / LINE / WhatsApp / Kakao / WebChat 跨渠道訊息整併
顧客訊息總是來自四面八方，過往想要不遺漏地管理每個渠道的訊息，勢必需要有充足的人力，而 BotBonnie 能將各渠道訊息集中於單一聊天機器人平台，有效地跨渠道管理所有貼文留言與訊息。
- 一站式平台管理及回覆跨渠道訊息。
- 同一機器人後台可同時綁定多個社群渠道平台帳號。
- 客戶暱稱、標籤、訊息等多種方式快速篩選客服訊息。
- 用手機就能回覆客服訊息，不受時空限制也能跟用戶像朋友般聊天。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
BotBonnie x SHOPLINE，串接網店訂單與綁定會員助你深化顧客管理
看完上述 BotBonnie 的功能亮點後，接著也要與各位分享 BotBonnie 與 SHOPLINE 在串接上又能為品牌做到什麼？讓我們繼續看下去。
一、網店會員綁定 LINE / Facebook ID，助顧客快速查看「訂單記錄」
「前幾天在喜愛的品牌買了件衣服，想要查看訂單資訊，但還要到品牌官網登入網店會員，流程好麻煩。」
或許喜愛網購的人或多或少都曾想過這個問題，而 BotBonnie 與 SHOPLINE 完整地串接訂單資訊，只要顧客選擇將網店與個人的 LINE / Facebook 帳號進行綁定，即可在品牌的 LINE 官方帳號中，無須登入網店會員就能直接查看單筆訂單資訊及過去訂單歷史紀錄，使用體驗更方便。
二、（即將開放）「訂單狀態」與「會員點數」完整串接，強化品牌個人化體驗
想要打造「電商數據 x 社群互動」的零距離服務體驗嗎？BotBonnie 與 SHOPLINE 也即將推出「訂單狀態通知（出貨 / 到貨）」、「點數狀態通知」等功能，詳見以下：
- 訂單狀態通知：當訂單狀態更新時，主動提醒會員最新進度，資訊不漏接。
- 點數狀態通知：當會員獲得點數時，主動跳出提醒，鼓勵會員消費以兌換點數，刺激轉換。
總結
看完以上內容，你是否也想把握這股對話式商機，那就絕對不能錯過 BotBonnie 跨渠道對話式行銷平台的服務，倘若你在找尋全方位的開店平台，歡迎免費試用 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問了解更多，搭配 BotBonnie 跨渠道對話式行銷平台，一起著手打理你的品牌、優化顧客體驗吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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