|原文刊載於 2021 年 12 月 24 日天下雜誌

今年(2021) 9 月,SHOPLINE 開店平台接受《天下雜誌》採訪,透露了取得市占第一的關鍵。其實除了向外擬定策略、市場布局外,內部的成功因素更是關鍵,除了背後每個部門各司其職,其中客戶成功 ( Merchant Success ) 、區域行銷 ( Regional Marketing )兩大團隊更是功不可沒。

客戶成功團隊替 SHOPLINE 全台各大開業店家解決線上與線下開店經營難題,包含像是行銷優惠活動規劃、第三方服務系統串接等,並在聆聽、收集完店家的開店需求後,推薦符合店家經營痛點的產品與建議,輕鬆使用 SHOPLINE 開店解決方案來取得生意上的成功;區域行銷團隊則像是 SHOPLINE 的全球行銷智囊團,統整 SHOPLINE 在全亞洲 8 大城市的行銷洞察、成功祕訣,給予當地辦公室在地化的行銷操作經驗與策略佈局,並以豐富的行銷資源拓展新商業據點,強化品牌海外聲量。

海量產品與知識伴店家左右!客戶成功團隊如何以「成長型思維」面對品牌店家的不同開店問題?

負責客戶體驗與客戶關係維護的 SHOPLINE 台灣客戶成功經理 Carol
圖一、負責客戶體驗與客戶關係維護的 SHOPLINE 台灣客戶成功經理 Carol

「我們很在意客戶使用 SHOPLINE 的體驗。」Carol 表示。她所領導的客戶成功團隊涵蓋客戶體驗 ( Experience ) 與客戶關係維護 ( Relationship ),透過持續了解客戶營運模式、需求痛點,定期收集使用回饋、追蹤產品功能開發進度,以提升商家使用 SHOPLINE 的滿意度。

過程中,Carol 更與團隊養成「成長型思維」,即使面對不同產業類型、商業規模客戶的需求,甚至是在陌生、未知的狀況時,仍抱持正面想法與熱情。「當然,這也得益於 SHOPLINE 為每位 SHOPLINEr 提供的進修補助福利,在學習上保有最高彈性及兼容心態,我們也能自行針對感興趣的領域去探討和研究。」Carol 補充道。