2020 年全球零售產業發展舉步維艱,COVID-19 大流行帶來了層出不窮的挑戰,而伴隨著居家防疫的網購物資需求漸增,品牌在線上通路的佈局成了當務之急。綜觀坊間開店形式不可勝舉,功能與費用往往成了品牌抉擇開店的關鍵,然而想要經營好電商不僅僅是單純開一家店,後續的行銷規劃及經營策略更是得勝的寶劍。因此,本文將點出 SHOPLINE 開店平台在售後服務的「ASC」,提供你更多開店支援,讓品牌經營步步高升。

當你有開店需求時,勢必會東尋西覓地在網路上進行一番搜尋與比較,而先前《最適合創業者的網路開店平台,告訴你選擇 SHOPLINE 的 7 大理由!》一文中提出了 SHOPLINE 開店平台的 7 個優勢,或許已經使你將 SHOPLINE 放入了開店選擇的名單。但是,你可能還站在其他選項前躊躇不決。沒關係,現在不妨聽聽編輯與你訴說,關於 SHOPLINE 售後的三大「ASC」服務,相信在你看完這篇文章後,便能給 SHOPLINE 一個服務你的機會。

SHOPLINE 的「ASC」:Academy、Support、Community

細數市面上的開店服務,僅有少數有提供售後的操作教學及完整開店課程,而 SHOPLINE 始終認為電商經營不是一件容易的事,因此在這一塊的教學及資源提供方面也不遺餘力,當你願意進入這個生態圈,你將會發現,SHOPLINE 全球智慧開店平台正是你開店的不二選擇。

事不宜遲,上述提到的「ASC」其實並不是 SHOPLINE 的新功能或產品,而是 SHOPLINE 在售後服務上所能提供的三大支援:Academy、Support、Community,而恰好在很多工具的函數參數上,「ASC」也代表著 Ascending (上升、成長)之意。

因此,編輯就以「ASC」為我們的售後服務做個總結,期盼使每個創業者在建立品牌官網後,能夠一步一腳印地構築網站,吸收新知及自我提升,穩定的打理品牌。現在,就讓我們一起了解「ASC」所代表的服務有哪些吧!

SHOPLINE 的「ASC」:Acedemy、Support、Community
圖ㄧ、SHOPLINE 的「ASC」:Acedemy、Support、Community

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Academy:補充電商知識「維他命💊」

電商產業趨勢變化多端,一個創業者想要同時兼顧品牌經營及產業洞察,時間上勢必難以兩全,鑑於此原因,SHOPLINE 團隊替創業者們進行新穎資訊的整理,讓你能將更多心力投注在品牌應運上,而 Academy 就像是「維他命」一般,讓你吸收後,在品牌經營上能更加強大。下面為你剖析這顆維他命中,有哪些強化成分:

成分一、電商教室、創品牌部落格:電商知識 UP

SHOPLINE 一直以來都持續地經營著以「品牌、電商」經營為主的知識性自媒體 SHOPLINE 電商教室,近年也陸續推出了以創業者生活為題材的 SHOPLINE 創品牌部落格,兩個部落格內容涵蓋了平台功能應用、電商趨勢觀察、經營策略建議以及成功品牌案例等,同時內容更新頻率穩定,亦會針對產業趨勢做內容整理及觀點剖析,給予創業者更多元的建議,成為他們學習知識的寶庫。

SHOPLINE 電商教室及創品牌以品牌經營、創業開店相關內容為主
圖二、SHOPLINE 電商教室及創品牌以品牌經營、創業開店相關內容為主

成分二、品牌面對面深度採訪計畫:營運思維 UP

「成功的人是跟別人學習經驗,失敗的人只跟自己學習經驗。」

有眾多成功品牌都在 SHOPLINE 開店,近幾年我們陸續邀請了不同產業的品牌創辦人,實際與他們進行深度訪談,洞悉他們成功創業背後的心路歷程,期望透過他們的故事及經營心法,提供其他創業者更多元的觀點,同時也串連起不同產業的致勝經驗,編織出一張成功品牌的網絡。因此,你能吸收成功經驗轉化為成長養分,讓你營運策略的思維更加全面。(想看更多品牌成功故事

影片一、品牌採訪案例—PackAge+ 配客嘉

成分三、實體出版及創業印象報刊:行銷知識 UP

有別於數位端的內容經營,SHOPLINE 也嘗試走入線下的知識傳遞,於 2021 年四月出版了《電商經營 LEVEL UP》,匯集了多年來的團隊服務心得,從品牌設定到後續行銷策略擬定,內容一應俱全,是一本適合不同經營階段的品牌經營工具書。此外,SHOPLINE 也將成功品牌創業者的故事及用戶專屬社團的內容精華,濃縮整理成一份富含行銷知識的報刊《創業印象》,讓更多創業者能累積自身行銷知識。

SHOPLINE 推出的《電商經營 LEVEL UP》及創業印象提供開店者眾多行銷規劃內容
圖三、SHOPLINE 推出的《電商經營 LEVEL UP》及創業印象提供開店者眾多行銷規劃內容

成分四、報你知「直播教學」講座:操作技巧 UP

SHOPLINE 提供了多元的電商學習管道,而每月的 SHOPLINE 報你知直播節目以及不定期的線上直播講座便讓創業者能夠以即時互動的方式來學習,可以對於講座的內容自由提問,不僅讓你能與 SHOPLINE 團隊夥伴交流外,同時以能讓我們更了解每個用戶的需求,來不斷地更新及強化功能及服務,使我們與品牌店家一同成長茁壯。

SHOPLINE 報你知直播節目
圖四、SHOPLINE 報你知直播節目
《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

Support :開店疑難雜症「處方籤📄」

除了 Academy 所帶來的電商知識資源,在平台的使用操作上,SHOPLINE 也提供了強大的支援服務,透過電商顧問的從旁協助及建議,如同醫師為你診斷品牌,開立一張經營官網「處方箋」,附上經營網站的特效藥單,讓打理電商官網,不再是一件難事。

特效藥一、真人線上顧問:給你最有溫度的客服回覆

「不能則學,不知則問。」當你使用開店平台等方式建立官網時,勢必會遇到設定、操作等問題,此時 SHOPLINE 提供了後台真人線上顧問服務,藉由後台右下角的對話框,可以快速匹配到真人顧問予你回覆,並針對問題給予適切的解方。

SHOPLINE 開店平台的真人客服也是售後服務的一環
圖五、SHOPLINE 開店平台的真人客服也是售後服務的一環

特效藥二、實戰操作課程:手把手帶你建立品牌官網

在 SHOPLINE 開店的用戶,可透過 SHOPLINE 後台新手村訊息指引,一步步完成商店基礎建置、金物流申請,及測試訂單流程,一起迎向正式開賣日!同時也提供了Step by step 的後台操作課程,主題涵蓋了商品建立、網頁設計、金物流設置、促銷活動設定及基礎 SEO 五大類,協助你快速上手平台的設定及功能應用,就算不是工程師,也能輕鬆打理好你的品牌官網。

特效藥三、功能幫助中心:SHOPLINE 功能百科全書

一個平台的服務完整性,取決於使用者後續能不能自行查詢及操作來解決問題,而 SHOPLINE 的幫助中心便提供了品牌官網從 0 到 1 各種功能的設定與教學,當店家只要有問題,透過功能或服務的關鍵字搜尋便能快速找到解決方法,同時幫助中心也會不斷的更新,提供最詳細的使用說明。

SHOPLINE 幫助中心能夠找到功能的使用說明,讓你開店更輕鬆
圖六、SHOPLINE 幫助中心能夠找到功能的使用說明,讓你開店更輕鬆

特效藥四、顧問陪跑計畫:陪你走一段電商經營道路

SHOPLINE 於 2020 年推出「電商顧問陪跑計劃」專案,主要為在專案進行期間,客服成功顧問會與參與店家交流,了解品牌在經營電商時可能會遇到的痛點,並藉由團隊豐富的顧問經驗給予優化建議,以助力品牌提升銷售業績。

而透過顧問陪跑計劃的累積,我們也能在過程中深度了解每個品牌的困境,並歸納出不同產業可能碰到的問題共通點,以同步提升顧問服務的專業及經驗,讓未來店家的問題,能夠得到更精準的回應。

Community:社群生態圈「能量棒🍫」

身為品牌電商經營者,除了自我精進以外,與他人「交流」更能夠累積自身的能量,因此「社群」的重要性便不在話下。好比「如何更快速獲得訂單?」、「如何更精準投遞廣告?」,甚至是「如何從客服經驗中找到品牌優化空間?」等,種種課題都可以透過經驗交流來得到意想不到的解答。

因此 SHOPLINE 以品牌店家為核心,打造了專屬於用戶的學習交流社群,包含了獨有社群、實體聚會、專業講師課程及品牌經營線上課程等,期望打造專屬於 SHOPLINE 的社群生態圈,而這社群中的服務,也如同不同口味的營養「能量棒」,讓你在這個社群中不斷的吸收成長養分,代有昭一日品牌得以綻放。

口味一、店家專屬社團:給你 VIP 級的福利

SHOPLINE 有專屬於用戶的 Facebook 社團,社團中時常提供店家們一些優惠好康,舉凡課程報名優惠、活動搶先曝光、甚至是優質內容懶人包等學習資源。此外,也會不定時的規劃店家互動活動,創造品牌與 SHOPLINE 更多的交流機會,共同討論,相互進步。

SHOPLINE 店家專屬 Facebook 社團
圖七、SHOPLINE 店家專屬 Facebook 社團

口味二、品牌電商小聚:給你品牌交流舞台

創業的道路需要創業者自己走完,沒有人能代替你走,但是,卻可以有很多人陪著你一起走。SHOPLINE 「品牌電商小聚」正是透過打造一個資源互助的交流空間,邀請店家一同參與活動來共築學習生態,小聚主題時常是品牌經營者的對談分享,亦或是業界講師的專業講座等,協助每個參與店家豐富知識及拓展人脈,替品牌創造更多的可能性,如果要用一句話來總結,那「集思廣益」便是品牌電商小聚最佳的詮釋。

影片二、品牌電商小聚在做什麼?

口味三、電商成長學苑:給你完整學習規劃

SHOPLINE 身為品牌與企業的推手,提供網路開店服務外,也提供了店家自我學習的課程規劃,「SHOPLINE 電商成長學苑」為 SHOPLINE 店家專屬的線上影音課程,破除實體課程的距離痛點,陪伴全台灣電商創業者、從業人員零時差的學習。