根據資策會 ( MIC ) 公布 2018 年第 4 季的消費者網購行為報告書指出,相較於桌機、筆電上網使用率的下跌,國內以行動裝置網購的普及率已達 64.9%,其經濟效益不容小覷,然而,據 Deloitte 調查,消費者對於行動購物的滿意度平均卻只有 15.4%,針對行動裝置的購物體驗優化儼然成為了品牌電商需要加緊思索的問題,該如何運用智慧科技去佈局、優化「 跨螢消費 」於消費歷程中?行動支付的整合將會是個解答。

國內行動支付愈趨熱絡,除了各路人馬都在積極搶進之外,政府也喊出要在 2025 年實現行動支付普及率達九成的轉型目標。據金管會統計,國內電子支付帳戶使用人數已在今年 4 月底突破 500 萬人大關,行動支付在這消費轉型的時代下已佔有一席之地,消費者付款變得更加快速、便利且安全,能進而提供相應付款服務的廠商,當然也就深受其惠。作為網購主力市場的青壯年,其行動支付普及率在去年底已超過 6 成,若電商業者能提供行動支付作為付款選項之一,不僅能減少消費者下單前的猶豫時間,提高交易效率,對於品牌價值以及購物體驗上也都將是一劑強心針,整合行動支付絕對是品牌電商在營運上不可或缺的一環。

SHOPLINE 攜手 LINE Pay 驅動電商生態圈革命:3 大競爭優勢

早先在 2015 年,SHOPLINE 智慧開店平台就已搶先與 LINE Pay 結盟合作,為網店賣家無縫串接 LINE Pay 支付功能,省下賣家需另外接洽的時間、人力成本,也解決了技術整合上的困難;2019 年,SHOPLINE 正式成為 LINE Pay 代理商,提供 SHOPLINE 旗下賣家優惠費率,也可望帶來更多輔銷資源、教育課程以及加速行政流程,攜手協助電商業者輕鬆享受整合行動支付的 3 大競爭優勢:

  • 優惠費率和代理商資源

行動支付越來越普及的趨勢下,透過 SHOPLINE 串接 LINE Pay,方可享有加碼優惠費率。此外,SHOPLINE 作為 LINE Pay 代理商,也將持續為店家爭取輔銷資源、教育課程,在申請流程上也將更快、更有效率。

  • 龐大用戶優勢,推動支付體驗再升級

挾著龐大用戶優勢,LINE Pay 第三方支付服務從 2015 推出至今,已有超過 604 萬的用戶數,後續於 2018 年入股一卡通後,再推出 「 LINE Pay 一卡通帳戶 」服務,結合 LINE Pay 及一卡通電子支付功能,不僅能綁定信用卡,更具備電子支付可轉帳、儲值等功能,對網購族群來說,付款流程不再需要翻找信用卡,免除輸入卡號的不便,大幅縮短交易時間之下,也就更容易拉高交易完成率,讓消費者只要一心動,隨時隨地都能下單!借助可儲值、轉帳的功能,更加擴大用戶族群,利於店家開拓年齡較低、無信用卡的族群市場。

目前,LINE Pay 在全台擁有超過 12 萬個支付據點,單日最高交易總額在去年度也曾創下 2 億新台幣的亮眼成績,從用戶到通路,LINE Pay 已打通任督二脈,完整的支付生態系將能助力品牌電商優化付款體驗的最後一哩路,也將進而帶動後續回購率提升的正向循環。

  • 即時折抵、回饋機制助攻,培養顧客忠誠度、搶佔心佔率

對於品牌電商來說,會員經營不僅是加分作用,更是必要作為,隨著廣告流量紅利不再,取得新客的成本攀升之下,建立會員忠誠度、拉高回購率將是品牌要能長久經營的重要關鍵,其中,購物流程的便利性便是競爭會員忠誠度的致勝點之一。對於商家來說,提供 LINE Pay 付款選項,不僅是優化購物流程以催生轉單率,借助消費可即時折抵無上限、活動消費後還可獲得 LINE POINTS 點數的回饋機制,更能作為消費誘因驅使顧客下單,甚至反向為顧客創造消費需求,重新勾勒了更完整的電商行動支付生態圈,利於建立忠實顧客群、搶佔心佔率,讓品牌價值再升級。

整合第三方、佈局全通路,SHOPLINE 為品牌開拓多元商業模式

行動支付應用於電商場景已是趨勢,與其他同業、異業、第三方服務的整合是無法迴避的課題,「 服務 」越方便、越能解決消費者痛點,越有機會擴大經濟效益。

而除了 LINE Pay 之外,透過 SHOPLINE 開店的台灣賣家亦可選擇如:綠界、超取付款等在地化的支付方式;針對不同地區的海外商店,SHOPLINE 也提供多元的行動支付、國際金流選項,如香港賣家可選擇串接 Google Pay、Apple Pay、PayMe 等支付方式;馬來西亞、菲律賓等東南亞地區的店家則提供如 MOLpay、Dragonpay、PayPal 等當地主流的金流服務。此外,跨境電商、O2O 虛實整合、POS 系統等線上線下的解決方案都是 SHOPLINE 持續精進的領域,以協助更多『店』商佈局「全通路」、邁向新市場。

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