採訪前對行銷人的想像,是聰明果斷、在職場上機靈又從容的工作者,然而眼前每位於 SHOPLINE 就職的行銷人笑容明亮,嘴角蘊含著淺淺的酒窩,讓她們更增添了一分靦腆與可愛,絲毫沒有難以親近的架子。然而,談起同事、客戶時,又流露著專業工作者的獨立與氣場,以曖曖內含光的自信,侃侃而談工作上的點點滴滴。

在這短短的訪談時間裡,聽著她們談笑風生,分享著工作上經歷的事情與挑戰,看著她們的神情,像是迫不及待想將工作的心路歷程,帶給所有品牌店家和在電商圈打拼的各位,企盼著能透過積極與創新的思維,協助店家在電商產業發揮品牌影響力。

 4 大服務推波,一窺 SHOPLINE 行銷策略如何助瀾店家成長

對於全球智慧開店平台 SHOPLINE 的行銷團隊來說,工作職責不僅是要服務市場,更要教育並帶動市場脈向,協助店家達標業績、深化連結,把品牌推向國際。編輯透過實際採訪 SHOPLINE 行銷團隊,揭秘內部成員究竟是如何憑藉著 4 個核心服務,推動品牌成長動能,成為店家最有力的後盾:

  • 串連品牌生態圈:深耕品牌連結性,成為店家強力後盾

「 在 SHOPLINE 負責操作數位行銷,不論是文案撰寫、公關接洽、美編與網站設計、粉專經營、數據報表、提案產出、協助公司內部良好的對外宣傳產品等等,這些都是我們每天的日常。」 Cathy 如是說道,但專產內容的她們深深認知到,做內容的價值在於能夠設身處地的站在店家的角度思考,並給予品牌真實的幫助與回饋,永遠對店家保持好奇的心,讓產出的圖像與文字更有溫度,培養出一套屬於自己描繪品牌的獨特方式,助力店家將品牌深植人心,進而將品牌影響力轉化成營收,帶動品牌成長。

對於經營著 SHOPLINE 電商教室、粉絲團與線上下店家採訪的 Lydia 和 Ruth 來說,透過定期的面對面採訪深入訪談用戶,了解商家的痛點與需求後,進而優化後台功能與記錄店家在經營品牌的過程中所付出的努力,讓不論是已在電商產業打拼,或即將踏入電商領域的廣大店家,能夠了解不同產業經營電商的成功之道,同時助推店家的產品與品牌形象出現在 SHOPLINE 各大實體活動與行銷管道裡,擴大品牌曝光,達到雙贏的局面 ,最後賦予自身一個目標:「 期許我們能夠透過文字及社群的力量,促進品牌店家與更多專業夥伴的合作機會,建立品牌間的緊密連結性。」

作為電商品牌小聚以及充電工作坊規劃推手的 Berlin 來說,每每舉辦完實體聚會,觀察著來自不同產業的創業家彼此真切交流的情景,以及到了結束時分,依舊站在門外聊到忘我的模樣讓她發現「 對對對!這就是實體聚會的意義呀!」透過務實的對話與真實的交流,促成跨產業的電商賣家分享他們的營運洞見,還記得曾有位店家結束某次私下邀請制的晚餐小聚後對她說:「 Berlin,你要繼續辦下去,每一場我都願意參加!」店家這樣的回饋,轉化成 Berlin 堅持下去的動力,「 這我可以做嗎?我還能幫忙什麼?」時時刻刻拿這 2 個問題出來提醒自己,更透過不疾不徐的累積,SHOPLINE Community 正在成長茁壯。

  • 協助企業代營運:以平等精神與解決問題為導向,見證品牌的成長

「 協助顧客達成業績目標是在 SHOPLINE 協助企業客戶代營運的過程中最有成就感的事。」June 如是分享,觀察到有代營運需求的店家和客戶日趨增加,不論是持續協助上線新功能、給予品牌優化建議,甚至是協助投放廣告與操作社群等等任務,最深刻的價值在於,能夠一同見證品牌的成長。

「 在職場裡,身邊的每一位同事,都會深深地影響著未來的你。」 Alyse 如此分享:「 在跟不同的同事共事時,感受到每個人都很有自信,每個人擅長的領域都不一樣,大家平起平坐,拿出自己最擅長的技能一同為企業客戶解決問題,SHOPLINE 讓我看到一個優秀的行銷團隊,會是這樣的形象。」

「 能夠持續協助企業客戶達成業績,是在 SHOPLINE 努力工作最大的回饋。」負責協助客戶廣告投放和社群操作的 Laura 神情流露滿滿的自信說道:「 在提案和協商的過程中,每天都想了解客戶多一點,看見客戶真正需要的是什麼,也因而了解,一個優秀的行銷工作者必須要懂事情的全面,積極應對並尋求解決辦法,才能更有效地協助解決企業客戶的所有難題。」

  • 代操 Google 廣告:首重工作彈性與效率,共促達標店家業績

作為 Google 購物廣告官方認證的合作夥伴,SHOPLINE 積極協助品牌電商投放 Google 廣告,論起廣告工作者的能力, Hsaiofan 認為首重的是工作彈性:「 廣告工作者要有開放性思考,機靈地協助每個店家的各種要求,在面對多種廣告延遲與成效不佳的狀況下,在即時調整之際,找出與客戶共創雙贏的解決辦法。」

回憶起最初來到 SHOPLINE 工作的心境, Kelly 掌握自身的工作能力,從零開始努力,從不放棄累積,每天在工作上接觸不同產業的網站與產品,與客戶接洽並助力投放廣告,後續更積極地優化不同店家的廣告,憑藉此意志力,成功協助廣告客戶達成 KPI ,更達標 Google 期許 SHOPLINE 能達成的業績,她說:「 在 SHOPLINE 工作的這段期間,我看見一個優秀工作者應該有的樣子,並確信這才是在工作中最值得追尋的,那樣兼顧努力與成就感的平衡狀態。」
( SHOPLINE 已於 2020 年推出更多廣告旗艦計畫: Google、Facebook、LINE 等等,歡迎聯繫行銷團隊了解更多 )

  • 跨國團隊助攻:前瞻品牌未來,為店家挹注全通路與跨境動能

「 在 SHOPLINE 做過最有成就感的事,就是親眼見證團隊的成長。從少少的 3 人團隊,到現在帶領著約有 15 人的行銷團隊,心中的滿足與成就感是其他事情無可比擬的。」帶領 SHOPLINE 行銷團隊的 Minchih 如是說道「 我對員工要求的標準比較高,或許最簡單最快的帶人方式是責罵,但那只是特效藥,最該做的是解釋完退回去請她們修改,起初會很辛苦,但這樣才能培養團隊嚴謹且獨立的心態,自發性的用心重視公司與店家的請求,這就叫專業文化。與帶領的團隊一同協助店家做線上線下的資源整併,同時不停歇地成立與訓練海外團隊,協助店家走出現有市場,佈局海外,才能讓 SHOPLINE 達到真正國際化的全通路願景。」

協助公關與媒體接洽的 Hsing 回憶起來到 SHOPLINE 工作的經歷,從無到有,努力建立起 SHOPLINE 在電商市場的能見度,更透過自身的能力及時完成上頭交辦的所有任務。 論及 SHOPLINE 究竟是如何讓廣大的品牌店家信服的,她說:「 能達成今日的里程碑,關鍵就在於團隊,我們不僅對品牌有堅持、有觀點、有使命,更能夠一同並肩前瞻品牌的未來性 。」正如她在主管 Minchih 的影響下,透過不間斷的學習與進步,持續為店家挹注全通路與跨境動能,給予店家超乎預期的服務,也總鼓勵行銷團隊的每一個人在工作之餘,也要去進修,持續成長、互相切磋,才能提供給店家真正需要的東西,這也是 SHOPLINE 真正的「 價值 」所在。

SHOPLINE MKT 核心願景:「 共好 」哲學創造雙贏

「 與店家一同共創雙贏,發揮品牌影響力。」- SHOPLINE Marketing Team

在電子商務迅速發展的趨勢下,SHOPLINE 除了提供店家一站式的開店服務之外,也透過團隊深耕品牌間的連結性,提供專業、完善的電商小聚、電商行銷成長學苑、後台實戰工作坊、充電工作坊、電商教室、 Community 社團等服務,發掘每個品牌經營團隊背後的歷程與故事,促成線上線下品牌生態圈的整合,驅使跨產業的電商賣家們透過交流與分享,讓彼此的品牌更加茁壯,協助店家達到品牌擴散與提升商品轉換率,帶領電商品牌從線性經濟走向循環經濟。

同時,在 2017 年成為 Gooogle 購物廣告官方認證的合作夥伴,提供店家多種 廣告計畫,助力投放廣告並即時優化,讓店家得以專注在產品的研發,實現事業願景。服務的對象更從中小企業躍進至大品牌企業,積極協助企業代營運並給予優化建議。如今更成為跨越 5 個國家地區 ( 香港、台灣、越南、中國、馬來西亞 ) 的國際化團隊,透過跨境電商奮力引領所有品牌邁向海外,建樹並實現店家的成功就是 SHOPLINE 的成功之事業願景,一同深耕品牌與團隊間共創雙贏的價值體系。

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總結

在發展看似成熟的電商市場裡,仍舊有許多「新需求」尚未被「現有服務」滿足,近年來品牌電商紛紛布局落地,逐漸演變為 O2O 的進階交易模式, 同時為了獲取更多的曝光機會積極部署海外,打通跨境任督二脈,由此可見 O2O 與跨境電商已成未來電商產業新趨勢,一躍成為很好的市場切入點。

對此,SHOPLINE 從一站式解決方案轉型至全通路與跨境解決方案,成功轉型的核心關鍵為我們致力於透過電商生態圈鏈結,凝聚彼此的合作力量,加強品牌整合能力,並發展出如代營運與代操 Google 廣告等全面性的服務,推波品牌成長、協助店家業績達標,最後,透過建構完善的第三方夥伴生態圈與海外專業團隊等資源擴大市場規模,融合在地與國際化思維,取得全球市場認同,與品牌電商一同邁向海外,打造共存共榮共享生態圈。

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