SHOPLINE Merchant Success （MS）團隊長期致力於協助店家快速地解決提問，而作為店家與公司之間的橋樑，每位團隊成員都希望能深入了解店家的問題，同時盡力找尋對店家最好的解決方案，藉此優化 SHOPLINE 平台，成為更實用、便利的系統，作為店家在電商市場的強力後盾，唯有店家的成功，才會是 SHOPLINE 的成功。
有鑑於此，SHOPLINE MS 團隊於 Q3 執行「電商顧問六週網店陪跑計劃」專案，在專案進行期間，MS 團隊成員密集地與參與店家交流，了解店家在經營電商時遇到的痛點，並藉由團隊本身豐富的電商顧問經驗，鎖定問題、給予優化建議，最終目標是協助參與店家提升網站業績。此外，我們也希望透過電商顧問陪跑專案，歸結出成功店家的共通點，作為後續 MS 團隊協助店家提升網站業績的依據。
藉由此次專案成果分享，提供給每位需要電商經營建議的店家，讓各位可以進一步了解 SHOPLINE MS 團隊能為你帶來的協助吧！
專案執行概念與期程
本專案利用「電商公式」檢視首批參與專案的店家在專案期間的業績變化；並在過程中，顧問們就觀察到的數據，給予客製化的階段性建議，並於專案結束後，檢視各店家的執行成果。
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專案成果
為期六週的顧問陪跑計劃，截至 2020 第三季，整體參與專案店家的網站業績平均成長了 8.75%。
（考量到第三季電商整體走勢偏弱，以及政府啟用實體振興券、百貨公司週年慶等影響，專案店家整體達到 8.75% 的成長，表現可說相當亮眼。）
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
電商顧問提供的協助
在 SHOPLINE 電商顧問網店陪跑計劃中，MS 團隊成員會在各階段檢視店家狀況，給予相對應的優化建議，整體涵蓋了以下建議：
- 商店數據概況建議
- 版面 & 實用功能現況建議
- 社群 & SEO 概況建議
- 活動檔期建議
- 廣告建議
- 其他客製化建議（包含 KOL 合作建議、GA 分析教學、導新客、會員分級等建議）
店家成果案例
SHOPLINE 團隊挑選了其中 3 間表現亮眼的店家，作為案例分享。我們將各店家在專案前後的差異，統整在以下篇幅：
一、好米芽
好米芽取自台語「好東西」諧音，致力推廣老食物、在地好食材及用心耕耘的生產者背後故事，期盼活化傳統產業，建構「從生產到餐桌」的美好橋樑。
參考了電商公式，顧問著重於提升「瀏覽量」及「客單價」，透過社群媒體導流及活動檔期包裝，成功達成了亮眼的成績。
二、L.B.B
L.B.B 為流行女裝服飾品牌，從小攤販起家一直做到設立品牌門市及官網，提供舒適輕鬆的購物環境，期盼讓更多顧客能夠穿出自己的喜愛的風格。
在顧問和店家互動的過程中，顧問觀察到店家的網站在「瀏覽量」及「客單價」都有許多成長的空間。透過優化網站版面、調整官網設定，建立了品牌在消費者心中的質感形象，同樣屬於本次專案中成長亮眼的店家。
三、SOTO
SOTO 為世界級頂尖技術的日本戶外用品品牌，是國內外許多熱愛戶外活動使用者的首選品牌，其擁有獨家創新的燃燒設備（器具），兼具質感及設計身受消費者喜愛 。
而此次專案合作，顧問觀察了網站歷史數據，將重心放在提升「轉換率」及「客單價」，也和店家花了不少時間來回討論版面呈現、以及選品策略，成果最終也反映在網站業績的成長。
參與店家成果總結
透過專案執行的結果，除了發現參與專案店家的網站業績平均成長了 8.75% 外，從各店家成效上升的原因來歸納出主要影響因素（上述分享三間店家僅表示出部分影響因素，綜合其餘參與專案店家得出以下結論），有以下四點：
- 善用廣告、社群媒體、KOL / KOC 號召力，對於網站瀏覽量有明顯提升。
- 找出符合品牌調性、迎合品牌消費族群喜好的優惠活動，是提升轉換率、及客單價的關鍵因素。
- 優化網站版面、搜尋引擎最佳化設定，是不可或缺的助攻角色。
- 選擇對的新品、爆品，對於提升客單價有明顯的貢獻。
參與店家回饋
針對店家在 SHOPLINE MS 顧問各方面的建議做滿意度調查，各方面建議表現皆為滿意（如圖七，滿分 6 分，整體平均 5.15 分），整體專案滿意度也達到 70%；有 80% 的店家有強烈意願再次參與；同時有 90% 的參與店家表示一定會推薦朋友參與「電商顧問網店陪跑計劃」專案，可見此次專案整體結果皆有讓店家感到滿意，且有明顯幫助到店家。
除此之外，針對各方面建議將店家回饋心得作後續整體，得出下表：
| 建議項目 | 店家回饋心得整理 |
|---|---|
| 店家數據概況及建議 | 店家相當滿意此方面建議。數據分析可帶給店家新的想法，及知道可以改善的地方。 |
| 版面 & 實用功能現況建 | 大部分店家不熟悉網站功能操作，因此此部分的建議對店家來說也相當受用。 |
| 社群 & SEO 概況建議 | 店家對於 SEO 的優化相當有感。顧問提供了詳細的社群操作指南，對於店家長期經營社群媒體而言有相當大的幫助。 |
| 活動檔期建議 | 店家認為活動檔期建議對他們極有幫助，能給予很多不同行銷玩法建議。 |
| 廣告建議 | 店家認為廣告建議對他們極有幫助，主要能幫助他們找對 TA，其次為競業分析、案例分享等。 |
| 其他客製化建議 | 除上述既定主題外，顧問針對店家情況提供的客製化建議也是店家認為相當受用的主題，尤其是在會員分級建議、新客導流心法，都收到了非常多正面評價 |
總結
看完 SHOPLINE MS 團隊於 2020 年第三季執行的電商顧問網店陪跑計劃成果報告，各位是不是更了解 MS 團隊能為你帶來的協助了呢？未來 SHOPLINE 也期盼能與各位店家有更多的交流及互動，不論是透過此專案計畫，亦或是 SHOPLINE 店家面對面採訪、品牌電商小聚、充電工作坊等，期盼能與各位一同成長，因為店家成功了，SHOPLINE 努力才是值得的！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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