｜原文刊載於 2023 年 4 月 6 日商周｜
ChatGPT、AI 行銷工具紅透半邊天，品牌店家可以如何運用？對此，全球智慧開店平台 SHOPLINE 早在去（2022）年便攜手時尚電商 MarTech 顧問 Rosetta.ai 導入 AI 自動化行銷服務，協助品牌店家更精準地進行消費者偏好分析，使訂單轉換率成功提升 3.3 倍，而使平台能與第三方服務順暢串接的技術推手，就是由跨領域專家組成的 SHOPLINE 工程研發團隊。
不只是人工智慧技術， SHOPLINE 工程研發團隊總是站在品牌店家立場、第一時間推出符合其需求的產品服務，例如去（2022）年領先同業推出會員分眾行銷服務「 RFIM 價值模型」，以及因應市場需求持續優化社群電商跟POS系統服務等。根據 SHOPLINE 統計，光是 2022 年，工程研發團隊總共推出 220 項全新跟優化功能服務，相當於平均每 7 天推陳出新平台服務一次，研發能量充沛。
以客戶成功為目標， SHOPLINE 工程研發團隊從三面向優化服務能量
SHOPLINE 工程研發團隊為什麼能保持高效研發能量？除與公司積極打造共享互助的企業文化與建構公開透明的溝通管道有關，另外三個關鍵是： 實行敏捷式開發、以微服務架構優化系統平台，以及矩陣式的跨團隊高效分工。
SHOPLINE 研發總監 Brett 進一步解釋：「對我們來說，協助客戶成功是永遠不變的目標。」為確保團隊成員研發的產品完全符合客戶和市場期許，每季工程研發團隊都會跟各部門緊密合作，與業務、產品管理團隊開會討論客戶需求，以此排定各項研發工作的優先順序，然後，透過每周迭代平台功能服務的方式確保功能服務品質與即時交付。
以備受市場矚目、 SHOPLINE 獨有的「 RFIM 價值模型」為例，在與業務、產品、行銷等團隊確認市場需求後，工程研發團隊迅速排定研發優先順序與查核點，由分散在電商、大數據分析、測試等不同研發團隊的成員組成專案團隊進行開發，成功在 2 個月推出最小可行性產品（ MVP ），而後，透過每周迭代的方式測試市場反應、確認可行性，成功在電商旺季前推出服務，協助品牌店家 運用會員數據精準行銷 。
除了因應市場需求推出嶄新服務， SHOPLINE 工程研發團隊也很重視系統平台的穩定性。Brett 表示：「團隊成員除研發與優化核心解決方案，如社群商務、全通路行銷、介接金流與物流服務，以及建構可串聯第三方服務的開放平台等工作，也很重視系統平台升級，包括系統架構微服務化、打 造更多共通模組等，以及導入高效自動化測試工具 。」
舉例來說，為協助品牌店家推動雙 11 購物節慶優惠活動，去年第二季， Brett 帶領工程研發團隊審視與盤點平台架構與各個功能模組的營運現況，並從歷史數據跟可能應用情境推測流量需求，彙整出超過 200 項待優化項目，由 10 幾名研發團隊成員協同開發，順利在 5 個月內完成平台升級計畫，並且獲得亮眼成績： 2022 年系統承載量創歷史新高、較2021年同期提升 150%，同時， 最大流量高峰時，錯誤率從 1%下降為 0.01%。
值得特別一提的是，無論是「RFIM價值模型」還是平台升級專案，SHOPLINE 工程研發團隊成員都是在不影響日常研發工作的狀況下，透過跨團隊合作完成協同開發服務、確保平台升級專案順利交付。
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聚焦兩大研發方向， SHOPLINE 化身品牌店家的最佳夥伴
「單打獨鬥的時代已經過去了，因應消費者行為模式的改變，以及疫後新經濟的崛起，必須跟外部夥伴合作以完善服務，如行銷科技（ MarTech ）、企業資源管理（ ERP ）、顧客關係管理（ CRM）跟 VR 實境導購等，進而滿足品牌店家更趨多元的需求。」也因如此，今（ 2023 ）年，SHOPLINE 工程研發團隊的工作重心之一是持續建構與優化開放平台、串聯第三方服務，對此，Brett 表示，將從三個面向建立開放平台與夥伴生態圈的營運模式– 首先是在合規前提下，確認合作夥伴可以存取哪些類型資料以串接服務跟分析數據資料，其次是確保串聯的第三方合作夥伴的服務不會影響電商平台運作，最後是持續不斷監控平台與各個服務的運作狀況，確保服務的永不中斷。
除了開放平台， Brett 表示工程研發團隊的另一個重心是持續優化平台體驗服務，如金流與物流服務，理由在於，前者將直接左右電商的訂單轉換率，後者則會影響消費者的收貨體驗以及回購意願。「我們認為，協助客戶成功不僅僅是提供強大的電商平台功能，更重要的是協助優化體驗、藉此深化與消費者的互動。」
展望未來，SHOPLINE 工程研發團隊以顧客體驗為核心，除持續研發符合市場趨勢和店家需求的平台功能，還會從用戶體驗等各個層面優化服務能量，協助品牌店家扎根市場、行銷國際，創造消費者、品牌店家、合作夥伴與 SHOPLINE 的多贏。
｜本文由商周授權刊登，原文標題為《一年推陳出新220個功能，揭開 SHOPLINE 研發團隊的高效成功關鍵》｜
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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