「你的粉絲不是你的粉絲!」,你有這樣懷疑過嗎?
社群經營已是品牌與行銷人員必備的吸客利器。而社群平台的「粉絲數」便成了很多社群經營者的目標。該如何快速增粉?為什麼我的粉絲人數變少了?這些圍繞著「粉絲」而生的問題,成為從業人員迫切想解決的困擾。

然而這些問題,卻與品牌是否能獲利,沒有直接的正相關。也就是說,很有可能你花費了大把的力氣在衝刺粉絲人數,但這些粉絲卻沒有成為品牌的擁護者不僅營收沒有成長,品牌的知名度也沒能成功擴散。

本文將帶大家探討,除了一昧追求粉絲增長外,對品牌來說社群經營真正重要的指標是哪些,以及該如何將粉絲直接轉化成消費者,進而培養這些人成為品牌真正的「粉絲」。

活躍粉絲的重要性

為什麼社群經營對品牌來說如此重要?因為社群是品牌和消費者間能夠直接進行互動和溝通的主要管道,也是接觸新客、曝光新品資訊的極佳平台。然而這強大的特點,也讓社群經營成為品牌的兵家必爭之地。隨著越來越多人在上面產製內容,社群平台們也開始利用演算法,來取決什麼樣的內容能在眾多競爭者中跳出,出現在追蹤者眼前。

Facebook 在近幾年不斷更新的演算法中,優先顯示親友貼文、留言按讚互動高的文章等,可以看出社群平台正在透過「互動」的表現,來判斷哪些貼文具有價值,並將這些高價值的文章展示在用戶面前。

所以當演算法正在獎勵那些提供有價值貼文的粉絲專頁時,未能做到的粉絲專頁、貼文便會獲得較差的觸及和點擊。這對品牌來說無疑是致命的,所以比起粉絲數,社群經營更重要的,是重視那些會與你進行互動的「活躍粉絲」

繼續閱讀文章

你了解你的粉絲嗎?

想要製作粉絲會喜歡,並能進一步進行互動留言、分享給朋友的貼文,首先要先來了解粉絲們的特性,及他們喜歡什麼樣的內容。看到這裡,編輯提供下圖給各位參考,店家可以從社群後台數據、問卷調查、實際點開每個會互動的粉絲個人頁面,看看他們喜歡什麼,總之,越詳細完成下圖,相信你會更了解你的粉絲。

描繪出你的粉絲輪廓
圖一、描繪出你的粉絲輪廓

如同許多你曾看過的消費者漏斗一般,社群的粉絲也可以用消費者漏斗來歸納。一般社群用戶會在一些管道看到你的粉絲專頁,例如朋友的貼文分享、主動搜尋等,這些因為對你所提供的服務、產品、議題有興趣的人們,會先瀏覽你的粉絲專頁,當中是否提供了他們所感興趣的資訊?是否有一些優惠活動促使他們想獲得更多?若他們透過了這些內容肯定了你的品牌,這群人便會流到下一階段:對你的粉絲專頁點讚。

社群行銷漏斗示意圖
圖二、社群行銷漏斗示意圖

每一個社群的用戶都會對許多不同的議題、內容感興趣,也會追蹤各式各樣的粉絲專頁,粉絲對粉專按讚僅保證了你的貼文「有機會」曝光在他的視線內,卻不保證他們一定會看到,也不保證他們看完後會產生進一步的互動。

也正因為如此,你需要在粉絲首次對你的粉專按讚後,確保粉專充滿了他感興趣的內容。並在往後不斷的產製他們感興趣的主題或活動,來鼓勵這些對你品牌產生印象的粉絲有進一步的互動。透過多次的互動,粉絲會對品牌產生喜愛及依賴,並成為忠實粉絲,最後產生購買行為。

《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

哪些人會成為我的活躍粉絲?

每個人都有可能成為活躍粉絲,但每個人使用社群的方式、在社群上扮演的角色都大不相同。我們可以將「粉絲」概括分成 6 大類:

  • 一般用戶
一般用戶是社群上最常見的一種用戶群。他們通常在有空時打開社群收看新聞、資訊並與朋友交流,也會將生活近況發在社群上。
這類用戶接受大量的資訊,並只針對自己有興趣的內容進行互動,品牌應著重制定屬於這類用戶的行銷策略,如提供流行的迷因梗圖、有趣的影片等,確保你的內容能引起大部分人的興趣。
  • 活躍用戶
活躍用戶指那些經常在社群上進行分享、評論的人們,他們積極的閱讀他人產製的內容,也積極的分享這些內容到社團或自己的個人頁面上。
這類用戶較一般用戶可能看到更多你所發佈的內容,除需持續產生有價值的內容外,也可以注意粉絲中有哪些人是這類用戶,並觀察他們都分享了哪些內容,可作為內容制定的參考。
  • 年輕用戶
年輕用戶較常在社群上尋求有趣或娛樂的內容。或是關注他們個人有興趣的主題,如電影、運動、時尚等。
這類用戶可能花費最多的時間在社群上,也經常利用社群與同齡朋友進行互動。他們是最有可能看到你所產製的貼文的人。品牌可以評估這類用戶成為消費者的可能性,並針對這類用戶制定有趣活潑的主題。
  • 網路紅人
這類用戶雖為個人,但本身具有龐大的追蹤粉絲,是社群中相當活躍且具有影響力的族群。如近幾年隨處可見的網紅代言、業配等,都是網路紅人在社群發揮影響力的例子。
這類用戶本身有龐大的追隨者,他們的粉絲會將這些人視為可靠的消息來源,因此若這類用戶成為品牌的擁護者,這些網紅的粉絲也可能追隨網紅一起成為品牌的粉絲,使品牌很快的擴散知名度。
  • 網路酸民
網路酸民是指經常在社群上表達強烈意見的族群。他們會在評論或分享中抨擊品牌或產品,並引起討論。這一切將對品牌的形象產生嚴重的損害。
平常制定內容時應盡量避免易引起爭議的內容,若在粉絲專頁發現了這類的粉絲前來進行互動,必須妥善地安撫這類人的情緒。若處理不善他們可能會將情緒散播到媒體或社群的社團上,造成進一步的損害。
  • 正經用戶