「你的粉絲不是你的粉絲!」,你有這樣懷疑過嗎?
社群經營已是品牌與行銷人員必備的吸客利器。而社群平台的「粉絲數」便成了很多社群經營者的目標。該如何快速增粉?為什麼我的粉絲人數變少了?這些圍繞著「粉絲」而生的問題,成為從業人員迫切想解決的困擾。

然而這些問題,卻與品牌是否能獲利,沒有直接的正相關。也就是說,很有可能你花費了大把的力氣在衝刺粉絲人數,但這些粉絲卻沒有成為品牌的擁護者不僅營收沒有成長,品牌的知名度也沒能成功擴散。

本文將帶大家探討,除了一昧追求粉絲增長外,對品牌來說社群經營真正重要的指標是哪些,以及該如何將粉絲直接轉化成消費者,進而培養這些人成為品牌真正的「粉絲」。

活躍粉絲的重要性

為什麼社群經營對品牌來說如此重要?因為社群是品牌和消費者間能夠直接進行互動和溝通的主要管道,也是接觸新客、曝光新品資訊的極佳平台。然而這強大的特點,也讓社群經營成為品牌的兵家必爭之地。隨著越來越多人在上面產製內容,社群平台們也開始利用演算法,來取決什麼樣的內容能在眾多競爭者中跳出,出現在追蹤者眼前。

Facebook 在近幾年不斷更新的演算法中,優先顯示親友貼文、留言按讚互動高的文章等,可以看出社群平台正在透過「互動」的表現,來判斷哪些貼文具有價值,並將這些高價值的文章展示在用戶面前。

所以當演算法正在獎勵那些提供有價值貼文的粉絲專頁時,未能做到的粉絲專頁、貼文便會獲得較差的觸及和點擊。這對品牌來說無疑是致命的,所以比起粉絲數,社群經營更重要的,是重視那些會與你進行互動的「活躍粉絲」

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你了解你的粉絲嗎?

想要製作粉絲會喜歡,並能進一步進行互動留言、分享給朋友的貼文,首先要先來了解粉絲們的特性,及他們喜歡什麼樣的內容。看到這裡,編輯提供下圖給各位參考,店家可以從社群後台數據、問卷調查、實際點開每個會互動的粉絲個人頁面,看看他們喜歡什麼,總之,越詳細完成下圖,相信你會更了解你的粉絲。

描繪出你的粉絲輪廓
圖一、描繪出你的粉絲輪廓

如同許多你曾看過的消費者漏斗一般,社群的粉絲也可以用消費者漏斗來歸納。一般社群用戶會在一些管道看到你的粉絲專頁,例如朋友的貼文分享