【2020 年版】UTM 是什麼？UTM 入門手冊：五分鐘搞懂流量從哪來！

UTM 是什麼呢？相信各位賣家在經營網店時，不免俗的會舉辦促銷活動，雖然有網站中設定追蹤碼，但是在活動結束後，卻不知道此這些流量究竟是從何而來，這時候，UTM 就是你的好幫手，它可以精準的紀錄流量來源，協助品牌店家評估活動成效，現在就一起進入 UTM 的世界吧！

什麼是 UTM？

UTM（全名為：Urchin Tracking Module）是 Google Analytics （以下簡稱 GA）提供給分析人員可以自行設定的連結標記，方便分析人員可以自行定義網頁的流量來源。

而 UTM 的使用上非常容易，簡而言之，就是我們在連結的後方加上一串 UTM 的參數文字，就能成為一個新的網址，像晶片一樣追蹤使用者的來源，GA 會檢視這些流量在網站的行為，進而評估整個行銷活動的成效。

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為什麼要使用 UTM 參數？

在數據導向的數位時代，要成為成功的電商，在作任何的網路行銷活動時都需要詳細的數據收集和分析，才能了解品牌顧客的喜好與習慣，進而優化廣告活動，因此準確地追蹤每一個顧客的來源是不可或缺的部分。

知道你的顧客從哪裡來

假設你打算在新年期間推出新春大優惠，為了讓你的顧客能夠得知這個消息，你會利用不同方法和管道來進行宣傳活動。例如：傳送電子報、在 Facebook 上貼文、下關鍵字廣告等，可以做的宣傳方法有很多，但是究竟你的顧客是從哪來的？哪一個媒介（管道 ）的導流成效最好？有了 UTM ，每一位顧客就好像被貼上標籤一樣，你可以清楚地知道他們是從哪一個宣傳活動或廣告而點進來的。

優化行銷開支

對於剛開網路商店的賣家而言，大多都沒有足夠的資金或人手去投放不同的宣傳活動上。即使你的資金、人手都很足夠，也不代表你可以亂花錢、亂放廣告、做沒效益的宣傳。

要做一個精明的電商老闆，首先要懂得找出能有效接觸潛在顧客的管道，然後針對顧客的需求在有效的管道下進行宣傳工作。因此，當你了解顧客的來源，你就能集中資源在相對應的管道上行銷，而訪客的瀏覽行為更能夠幫助你分辨出哪些流量是高品質的，哪些是完全沒有用的，減少不必要的行銷開支，進而優化宣傳內容，吸引更多品牌潛在顧客。即使那些訪客進入商店後並沒有購買任何產品，也能為品牌提供潛在客戶名單，有利店家在日後進行再行銷。

測試新的行銷工具

網路世界快速發展，為電商帶來無限的行銷機會，例如為品牌店家可以創立 YouTube 頻道、開始寫屬於自己品牌的 Blog 、和網紅上合作等。以上的活動都有機會為電商網站帶來流量，而有了 UTM 的幫助，店家也就能衡量它們的表現，像是有多少個訪客是被這些行銷工具帶進來，有多少個流失訪客是因為它們而重新產生興趣。從 UTM 的數據就能分析出哪些行銷工具、活動應該要被優化，哪些應該要放棄進行，協助你作出 Data-driven（數據導向）的決定。

看到這裡，相信你已經明白 UTM 在追蹤行銷活動成效所扮演的角色。接下來我們就來實際應用看看吧！

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該如何使用 UTM 參數？

要使用 UTM 之前，首先要了解它組成的 5 大元素，Source、Medium 建議必填，Campaign、Term、Content 則可依據你的需求填寫。如下表：

現在就來小試身手一下！直接來看看 UTM 的組成，以下以 SHOPLINE 自身網站為範例 :

• utm_source=blogpost：流量的來源是來自於部落格的文章
• utm_medium=blog：流量的媒介是部落格上的貼文
• utm_campaign=push-trail：貼文的活動名稱是 push-trail  ( 這是 SHOPLINE 內部自訂的活動名稱，所以你看不明白也是正常的喔！ )
• utm_term=tw：代表台灣辦的活動
• utm_content=what-is-rwd：內容是部落格「what-is-rwd」這篇文章 ( 這裡 SHOPLINE 是用部落格文章做區分，你可以自訂你的 utm_content 該寫什麼作為標記 )

所以整個意思是： http://www.shopline.tw 的流量是從部落格的「What is RWD ? 」這篇文章裡面的 CTA Banner ( push-trail ) 所導流過來的！

開始使用 UTM

當你了解 UTM 的運作模式後，你就可以開始把廣告活動連結中加入 UTM 來追蹤了，但你可能會發現，如果我今天有很多不同的 CTA，那我不就要打字打到天荒地老，而且一長串的參數看得眼都花了，不用擔心，以下推薦兩個工具可以幫助大家秒速建立 UTM 參數網址，還不趕快加到我的最愛！

• UTM 工具一  Campaign URL Builder（網頁版）

為 Google 提供了網址產生器，品牌店家填完後它就會自動產生網址，把產生出來的網址複製到目標連結內便完成了埋入 UTM 的設定！如果你想要貼在 Facebook 或是其他平台上，但礙於網址太長，只要按下 「 Convert URL to Short Link 」的按鈕 ，就會透過 bitly 產生短網址，原先冗長的網址就會變得簡潔許多！

• UTM 工具二  Campaign URL Builder（插件版）

如果你認為以上方法對你來說是很不方便，那麼接下來要介紹的應該很適合怕麻煩的你！Campaign URL Builder 也有推出 Google Chrome 的擴充軟件 ( Plug-in tool )，意思是當你使用 Chrome 進入你需要加入 UTM 的網址時，只要按下右上角的購物車 icon 的 UTM Builder ，你就能直接填寫 UTM 參數然後製成新的網址，而且不用離開目前的畫面就能建立 UTM 。

最後一步，到 GA 查看成果

當完成 UTM 的設定後，你也就可以開始進行各種行銷活動。等待一段時間後你就可以利用 GA 去檢視這些流量的品質以及他們的瀏覽行為。

如果你是初次接觸 GA ，最簡單的方式就是到「客戶開發」中的「所有流量」>「來源 / 媒介」。你就能看到你所推出的廣告活動中流量的來源分佈。你可以根據 UTM 的數據分析，了解你所定下的廣告活動中是否還有改善的空間、投入的資源是否分配恰當，更可以透過訪客在網站上的瀏覽行為調整活動內容及模式。

使用 UTM 的 8 個小提醒及注意事項

一、參數大小寫盡量一致

Google 對於英文大小寫的敏感度很高，假設在設定參數時大小寫並不一致， Google 會視之為不同的來源。例如： Email 和 email 會被當成不同的來源。因此建議你們在設定媒體來源時應該統一方式以作標示，才能好好管理 GA 中的數據。

二、固定格式的活動名稱

在建立廣告活動名稱時，建議先想好一個固定的格式作命名。這樣的話你才能夠輕易找出和管理不同廣告活動的數據。

三、紀錄及管理所有訂下的 UTM 格式

為了保持數據的準確性，相同的 UTM 參數格式應該維持一致，即使些微的分別也會讓 GA 當成不同的來源。從而影響分析的結果。因此，建議大家可以利用表格紀錄所有 UTM 格式。這樣的話，所有管理網路商店的人都能根據表格裡的 UTM 格式規則作出統一的格式去建立追蹤來源網址，可複製下表自己進行調整。

四、空格和符號都不應該加入 UTM 中

不論是 UTM 標籤抑話網址（ URL ）都不應該存在任何空隔或是符號，原因是因為這樣會比較容易產生轉碼。例如：’?’ 及 ‘&’ 都擁有特別的意思，應該避免使用，建議可以使用「+」 和「_」。舉例如下：

utm_campaign=spring+sales

utm_campaign=spring_sales

五、保持 UTM 標籤簡潔易明

雖然在 UTM 標籤中並沒有限制字數，但是建議應該保持標籤的字數，避免過長或累贅的文字。相反，簡單易懂的句子會讓你更方便查看廣告活動成效。

六、 UTM 標籤不應含有個人資料

任何個人資料包括名稱或 email 都不應該加進 UTM 中，因為你的訪客能夠看到你所設下的 UTM 連結喔！

七、SEO 不會受到影響

由於搜尋引擎會自動忽略所有 UTM 標籤，所以店家們也不需要擔心 UTM 的存在會影響 SEO（搜尋引擎優化）了啦。

八、使用縮短網址的工具

當建立含有 UTM 標籤的連結後，網址會變得很長，如果直接把網址複製到貼文上或其他宣傳內容上便會影響閱讀觀感。因此我們可以使用縮短網址的工具讓網址變得更加簡潔美觀，可以夠過 Bitly 或是 Lihi.io 來進行縮短網址。

了解 UTM 這個強大功能後，是不是也很想立馬去測試你的廣告活動成效呢？一起善用 UTM 的強大功能，創造更多網站流量吧！

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