隨著科技的進步和創業的蓬勃,網路店家儼然成為一種趨勢。而 SHOPLINE 就是一個幫助店家在網路開店的平台。關於創業,劉煦怡 Fiona 說的輕巧 :「我只是看到機會來了,就抓住它!

白色,強烈的白色,好像什麼都可以包容的白色,是 SHOPLINE 共同創辦人劉煦怡 Fiona 給我的第一個感覺。說起話來節奏很快,帶有淡淡的香港腔,柔韌的語調很是好聽。星期一午後,灑著秋色的陽光從窗外照進來,剛好落在 Fiona 的手上,纖長的手指除了一枚婚戒之外,沒有別的裝飾 ; 偶爾將掉落的髮絲綰在耳後,一絲不絮,像極了她穩定而俐落的處事態度:問題來了,就解決它。

You have to go with the unknown.

Fiona 是金融背景出身,一畢業就進入高盛和迪士尼兩間大公司工作。四年前,找到志同道合的夥伴 Tony,就毅然決然投入 SHOPLINE 的創業之路。

「是什麼關鍵的因素或是條件,讓妳決定要創業?」,面對這個可能已經被問過無數遍的問題,Fiona 偏著頭,也沒有多想,笑笑地說:「也沒有一定要具備什麼條件,就只是我看到機會來了,不想放過,這樣而已。」

當時,無論是智慧型手機的普遍性、人們對智慧型手機的依賴程度,或是手機本身具備的功能性都越來越高,讓 Fiona 看準了移動時代所可能帶來的商機。從 Mobile marketplace 的雛形,一步一步走到現在 SHOPLINE 的規模,現在已經有將近二十萬店家利用 SHOPLINE 系統開店。

儘管一開始的模型並不是很明朗,但是越往下走,心裡想要的樣子就會越清楚。「人家都說,創業的人都有點瘋狂,這是真的!你不可能事先把所有可能發生的狀況考慮進去,你想得越多,就越不可能去做了!」Fiona 眼神閃爍,是頑皮而不甘於平凡的靈魂在跳動。

「反正 What doesn’t kill you makes you stronger!

Fiona 揮揮手,露出燦爛的笑。Kelly Clarkson《 Stronger 》中輕快而直指人心的旋律,和眼前這個用力生活的笑容交錯重疊。人家都說做事要講求天時地利人和,但在 Fiona 身上我看到更多是主動出擊的勇氣。

不要給自己太多限制,但記得要有所犧牲

去年,Fiona 正式升格為人母,在一個超過五成以上女性都是在 30 歲後擁有第一個孩子的環境,又讓 Fiona 這個「勇敢」 icon 更鮮明。但其實對她來說,沒有甚麼是準備好了,也沒有所謂最好的時間,一切都只是學習的過程:學習創業、學習溝通、學習當媽媽、學習兼顧。

「以前我可能從早上就一直工作到晚上,然後下班後留點時間給自己,就準備上床休息。現在我會讓自己在 7 點以前就到家,完整地陪伴孩子兩個小時,之後才是我自己的時間。」細數著自己作息的改變,開放的心態是她的秘密武器。手心手背都是肉,不論是 SHOPLINE 或是孩子都是 Fiona 的寶貝,捨棄哪個都不對。在擁有同等時間的前提下,就必須得有所犧牲是她的信念。很多人都是甚麼都想把握,然後試圖做出一個完美的計劃表準備執行。當發現事與願違的時候,無力感、挫敗感就會一擁而上。或是在覺得自己還沒準備好之前,甚麼都不敢做,綁手綁腳。

「其實到現在我也還沒找到甚麼平衡,不像外面強迫人們急著找尋平衡的心靈雞湯,Fiona 看起來更貼近生活「人生沒有完美的計畫,我覺得就是不要給自己太多限制,覺得自己一定要怎樣切割、怎樣分配,而是全力以赴,然後記得有所犧牲,你不可能全部都做到最完美。」

從錯誤中嘗試,從嘗試中學習,再從學習中成長,Fiona 的哲學就是一場會一直跑下去的馬拉松。

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團隊理念是最強大的後盾

因為自己當了媽媽,更能夠從女性的角度思考,替員工著想,希望能提供員工有更好的個人及家庭生活,比如懷孕期間 3 個月的產假等等。談起夥伴,Fiona 的言談中,滿是驕傲。

「當初我說我要生小孩,我的夥伴 Tony 完全沒有第二句話。」回憶起那個時候,Fiona 顯得有些霸氣可愛。這樣理所當然的背後,是全然的支持和信任。撐起支持和信任的團隊之間堅定的理念:積極溝通 、團隊合作 、追求卓越 。

從 2、3 人的小規模,到 100 多人的組織,Fiona 覺得開放的溝通模式是將大家串聯起來的最大功臣。儘管之前在大公司的工作經驗提供了不少樣板,幫助她渡過規模快速成長的時期,但現在的團隊合作模式,更趨近她心中理想的樣貌。比起坐在位子上等其他人找她報告,她更喜歡自己坐進團隊中和大家一起討論。主動溝通,期許一切都能防範於未然,發現問題然後解決。「其實創業就是這樣,沒有人是為了創業而創業,大家都是為了解決問題而創業。」

解決問題的過程中也曾有過害怕猶豫,除了身邊人給予的支持和幫助之外,選擇接受內心的恐懼也是很重要的課題。

「當你回歸初衷,想想:『自己為什麼要做這件事情?』接受害怕的情緒,然後堅持下去。」

真正的勇者並不是無所畏懼,而是能夠帶著恐懼卻繼續前進。當大家說 Fiona 勇敢,她說自己只是有點瘋狂的行動派,不論是勇氣或是瘋狂,我覺得夢想和堅持才能夠推著一個人不斷邁步。

我的夢想就是成為大家夢想的推手

「打開 SHOPLINE 網頁,不久就會跳出一個顯示客服的視窗,問你需不需要幫助。很多人都以為是機器人,其實背後都是真人喔!」

一貫的溫暖積極,對待員工是這樣,對待店家也是這樣。

科技可以改變世界,可是中間如何銜接的地方卻是空白,SHOPLINE 就是扮演接軌的角色。在還是手機商城雛形的階段,透過 Instagram hashtag 一個一個拜訪用戶的 Fiona,就聽到許多不同的聲音:「我有自己的品牌,但不知道下一步該怎麼做」、「我想賣東西,但我不會架網頁」、「我懂電腦,但我不懂行銷」,從用戶的角度出發,降低使用門檻,並延伸多元觸角,開設各種工作坊和課程。

在創業之初就有個店家找上 SHOPLINE,對 Fiona 來說就像是老朋友一般的存在。對方一有甚麼資訊,就會第一時間提供給她們,說:「你們要不要也試試看這個?」;或是看到別人做的甚麼很棒的東西,也會和她們分享討論。一路攜手,相輔相成,Fiona 笑說其實 SHOPLINE 是和店家一起成長的。

「Everyone starts from small. 」不是把自己當成技術提供人員,而是讓自己站到店家陣線,思考該怎麼做才能幫助他們,有時候問題的根本不是對方提出的那樣,你必須要將店家的成功當成自己的成功,才能夠更準確地幫到他們!「有時候看到別人放棄,我們會比他們還要覺得可惜。」Fiona 很真摯而靦腆,因為她想成為大家夢想的推手,看不得別人比他們還輕易放棄自己的夢想。

那天下午,溫暖的不只是陽光,還有因為夢想而發光一群人。

最後,我請 Fiona 和大家分享一句話,她說:「沒有所謂對的或是錯的時機,你要相信自己。最重要的是要堅持下去。廣東話有句話,翻成中文的意思就是『如果飯端上來了,那就吃吧!』真的,先做就對了!」

韓國藝人徐玄振說 :「這是世界上沒有任何人是平凡的。每個人都有自己的人生故事,怎麼可能有人是平凡的呢!人們只是假裝平凡而已。」每個人生繪本裡,都蘊藏了大大小小的精采故事,還有ㄧ個、兩個,甚至多個已萌芽、未萌芽的夢想種子。SHOPLINE 替這些有理想卻不知道該如何下手的人們,提供一個最容易入門的舞台。對使用者操作友善的網頁介面、多元豐富的工作坊,最重要的是,會有ㄧ群比你更相信自己的合作夥伴,將陽光、水分、土壤、肥料都準備好,只等著將乘載著夢想的種子埋入。

(本文章原刊載自合作媒體: 女人迷 , SHOPLINE 電商教室獲授權轉載。)

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