擅長社群內容行銷的 Buzzsumo ，分析了 2016 年中至今的 88 億則臉書貼文後，於上周公布了一個所有小編心裡明白，卻不敢、也不願意正視的殘酷事實，那就是…臉書互動率的黃金時代，真的過！去！了！光是 2017 上半年度，臉書貼文整體的互動率就整整跌了 20％ ，這個現象難道暗示著臉書要準備退場了？究竟是發生了什麼事情，導致臉書互動率的下跌呢？
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純圖片及連結性貼文互動率下降幅度最大
在短短半年內，整體臉書互動率從 2017 年 1 月的 340，降至 2017 年 6月的 264，大幅下降了兩成多。而其中互動率降幅最大的，正是純圖片及連結到外部網站的貼文類型，降幅最小的則為資訊式貼文。
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影音式貼文互動率表現持穩
另外，單就互動率表現來看， Facebook 主推、各社群代操公司所強力推的「影音式貼文」，互動率的表現，幾乎已經是其他類型貼文的兩倍之多，可推論消費者對於影音式貼文，還是相當買單的，最新更新的臉書演算法，也更有利於影音式貼文的推播。
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風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
臉書是現實的，沒下廣告預算 ≒ 自然觸及率下降 ≒ 沒貼文互動率
為什麼臉書互動率就這麼無預警的直直落呢？
Buzzsumo 針對這個殘酷的事實，分析了臉書互動率下降的可能因素：
「只是各品牌減少了社群預算，時間一久曝光率及互動率就自然下降了呀！」
但根據另一份社群報告指出，品牌在臉書推廣上所花費的預算，只有增加並沒有減少，所以這個原因先 Pass !
「有下廣告預算的貼文優先處理，沒下廣告的慢慢到後面排隊去！」
就 Financial Times 在去年六月所公布的數字，沒下廣告預算的貼文自然觸及率，整整下降了42 %之多 ; 而 Kurt Gessler of the Chicago Tribune 在今年一月時，也表示他們甚至有三分之一的貼文，未能被臉書演算法給納入，無法順利傳遞訊息給消費者！
對於這個情況，臉書也只能無奈地雙手一攤，說聲他真的盡力了！
每日平均近 1500 則貼文露出，貼文間競爭白熱化
雖然這麼說很現實，但當消費者臉書每天會出現近 1500 則貼文的平均露出量來看，光是無廣告預算貼文之間的競爭，就已經變得相當激烈 ; 而對於那些已經付廣告費用推廣的貼文們，臉書也只能盡他的商業道德，讓這些有付費的貼文，能有更多機會在消費者的臉書上出現，才對得起品牌所付出的廣告費用。
如此一來，消費者所滑到、所看到、能有機會互動的貼文，大多為那些有下廣告預算的少部分貼文，而眾多無廣告預算的貼文自然觸及少了，互動率也自然隨之下降。
不過 Buzzsumo 也提到，臉書互動率會在這一年內，下降得如此劇烈，或許是跟去年美國總統大選有關，大選期間美國政治人物及選民多利用臉書進行超頻繁互動，而在大選過後這個頻繁互動的現象急速冷卻，也可能是造成此次數據存有偏差的可能性存在。
經營網路商店的你該怎麼面對這個社群難題？
在臉書廣告預算有限的情況下，該怎麼在臉書整體互動率大幅下降的艱苦時期，持續維持與粉絲的互動？甚至維持不錯的互動率表現呢？編輯認為能從下列幾個方向著手：
1.觀察過去粉絲對於不同貼文的反應，調整未來發文的類型，一定要投其所好！
切忌自己在經營、服務的對象是「粉絲」，而不是「臉書」。
雖然很多研究報告及最新的臉書演算法，都發現影音式貼文的互動率表現最好，但若你的品牌、產品是在做 3C 產品或是攝影產品，你的粉絲可能會更需要詳細的開箱或規格分析，這時相比影音式貼文，資訊式貼文或是連接到外部開箱部落格的貼文，粉絲會更有興趣點擊與互動。
2.將有限的廣告預算花在最有成效的貼文上！
如果手上有花不完的預算，當然能在所有貼文上都砸下大把的廣告費，不過我相信正在閱讀此篇文章的你，肯定不會這麼大手筆地把錢往水裡投吧？廣告預算本就就該精打細算，將費用花在能帶來那些真的能對你品牌、產品帶來購買效益的貼文上。而該把廣告預算投資哪些貼文，則可參照上一點中所述，投資在那些粉絲反應最好 ( 不是點讚、留言的反應，而是有無下單的反應！) 的貼文類型上。
3. 千萬不要讓粉絲覺得你很冷漠！
過去從全聯、故宮博物院、甚至到最近崛起的漢神百貨小編，他們為何能把粉專經營得這麼有人氣？這其中有很大的功勞得歸功於小編團隊 「非常 」認真地回覆每則粉絲留言，讓粉絲覺得小編是把他們當朋友一樣地對待。
適時地回覆粉絲留言，不用制式的公版回覆，會讓粉絲感受到你的品牌溫度，是實實在在地與他們 「搏感情 」 的真實對象，不是偶爾發個文、放個火、賺到他們的訂單後，就翹著二郎腿數錢，無視他們的冷血商家。反之，若讓粉絲覺得你冷漠、對他們視而不見，用不了多久，就換他們反過來冷漠你的貼文、你的活動、你的網站，互動率及下單率也就會這麼一去不復返了～
資料參考及圖片來源：Facebook Engagement for Brands and Publishers Falls 20% In 2017
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Stella，SHOPLINE 電商教室編輯。跟廣告和公關打混了一段時間，現在想跟大家一起多認識點電商。
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