在電商蓬勃發展的現在，「雙 11 = 促銷」早已深深烙印在消費者心中，而品牌只要想做雙 11 檔期，無一不釋出幾個讓利給消費者的活動，不然很難在競爭激烈的節慶時段，成功擄獲消費者的芳心。有鑑於此，本文將分享在雙 11 檔期間，品牌可以如何分波段的設計優惠玩法，不見得一定要打到骨折又大撒幣，規劃合理的優惠也能讓喜愛你品牌的顧客買單的，一起來看看能怎麼做吧。
節慶檔期規劃優惠，核心在於「要循序漸進」，這樣才能讓消費者在這段時間中，一步步走入品牌所營造的購物季搶購氛圍，同時在檔期的不同階段，也可以祭出不同玩法的優惠案型，並且明確引導消費者如何做才能買到最划算的價格，相信在品牌的一波宣傳下，消費者最終都抵擋不過優惠的誘惑，心甘情願的下單。
因此，就來看看各階段品牌需要做些什麼吧！
文章目錄
前置期（9/1-9/30）到流量準備期（10/1-10/26）
【規劃重點】：在檔期前兩個月，核心目標就是「吸引新客」與「規劃優惠案型」，而品牌可以做的兩件事，第一點就是檢視去年的優惠案型成效，來規劃今年的案型，將跑得好的優惠保留並優化，同時也可配合顧客購物習慣來推出更適合他們的優惠促銷玩法；再來第二點，就是在檔期前一個月時，釋出ㄧ些吸引新客加入會員的活動。
| 項目 / 期間 | 前置期到流量準備期（9/1-10/26） |
|---|---|
| 規劃重點 | －【透過歷史數據找出表現好的優惠案型進行沿用與優化】 －【案型：新會員首購享優惠】 －【案型：曝光領取型優惠券】 －【案型：主力商品免費試用】 |
「前置期」時分析過往成效以優化現有優惠案型
在前置期時，可以開始檢視過往節慶活動優惠案型的成效，並評估今年是否可以照樣做佈局，轉換率高的案型可以保留並優化，不適合的玩法則可以汰除，另外也可以透過網店分析來了解一般品牌顧客喜愛的優惠類型、商品組合等。
如果是 SHOPLINE 店家，則能在「Shoplytics 數據分析中心」查看以下資訊，來作為規劃優惠案型的參考：
- 【最佳優惠活動排行】：於 Shoplytics 中點選「特價及促銷」，並篩選雙 11 檔期區間，即可看到該時段表現最好的優惠活動排名。
- 【優惠類型訂單分佈】：於 Shoplytics 中點選「特價及促銷」，並篩選雙 11 檔期區間，即可看到該時段訂單使用的優惠類型分佈百分比。
- 【熱門組合結帳排行】：於 Shoplytics 中點選「顧客行為」→「購物車分析」，並篩選雙 11 檔期區間，即可看到該時段最熱門的商品組合。
- 【商品銷售表現】：於 Shoplytics 中點選「商品」 →「商品銷售分析」，並篩選雙 11 檔期區間，即可看到該時段熱銷的商品排行，以及商品瀏覽量、成交量等指標。
- 【商品回購洞見】：於 Shoplytics 中點選「商品」→「商品回購分析」，並篩選雙 11 檔期區間，即可看到該時段個商品的回購率排名、回購週期等。
透過以上數據分析報表的結果，品牌能參考並有效率地規劃出「明星組合商品」，或是「適合新客入門的組合」等，來提高雙 11 檔期顧客願意購買商品的機會。
此外，SHOPLINE Shoplytics 推出的「商品成長探測」功能，可以讓店家藉由「圖像化」的呈現方式，找出去年檔期熱銷的商品分佈圖，一目瞭然地挑出適合的主打商品做優惠規劃。
「流量準備期」陸續釋出新客優惠以獲得再行銷名單
在流量準備期間，設計優惠案型的主要任務，就是要「醞釀檔期搶購氛圍」，並開始募集更多新會員名單，同時也要將活動資訊植入顧客記憶中，讓他們知道品牌有規劃雙 11 活動，到時候記得來官網購買商品。而這段時間的優惠案型建議如下：
案型一：新加入會員領取購物金 / 新會員首購優惠（可設常駐活動）
「加入官網會員立即拿 50 元購物金，首購會員享九折優惠。」
品牌可以推出「新加入會員領取購物金」的活動，吸引潛在顧客先加入官網會員，另外可以配合「新會員首購享優惠」，促使潛在顧客的首次下單。
【新會員購物金】功能路徑：商店後台左側「顧客管理」→「商店購物金」→ 開啟「新加入會員購物金」按鈕，即可設定金額（提醒：購物金也算成本，建議都要設「到期日」唷！）
【會員首購優惠】功能路徑：商店後台左側「促銷及分潤」→ 至「滿額滿件優惠」中新增一個活動→ 於活動設定中的「設定目標群組」，即可看到「限首次購買」的按鈕。
案型二：曝光「領取型優惠券」並預告雙 11 活動即將來臨
「立即領限量 9 折優惠券（限 2023/11/01-2023/11/30）。」
根據資策會 MIC 調查指出，台灣消費者最有感的促銷活動除了「免運」高居榜首外，第二名就是人見人愛的「優惠券」，因此在檔期開始前便可以推動「優惠券索取」，讓會員能夠先將優惠券存下來，方便在雙 11 時期使用。而 SHOPLINE 推出的「領取型優惠券」 功能，能夠提供消費者領券後買商品享折扣，其功能有以下特點：
特點 1、超前部署發送
品牌可預先發送「領取型優惠券」給顧客搶先領取，來藉此佈局期待感。
特點 2、領取次數上限
可設定總領取次數，讓品牌能夠妥善把關預算花費。
特點 3、系統提醒通知
能夠設定自動發送「優惠券開始與即將到期」的通知，提醒消費者記得用，放大使用率。
特點 4、全通路高曝光
品牌可配合廣播中心鎖定多元管道宣傳，並且能製成 QR code 供門市顧客掃描領取。
【領取型優惠券】功能路徑：商店後台左側「促銷及分潤」→ 至「滿額滿件優惠」新增一個活動 → 於活動設定中的「設定優惠與標準」，勾選「使用優惠券」便可以選擇「領取型優惠券」，可自行設定領取次數與使用時段（若是「免運券」則是在「促銷及分潤」→ 至「免運費」中，相同步驟設定。）
「領取型優惠券」進階玩法
當你設定好領取型優惠券後，便可以取得優惠券連結，不僅能夠透過信件、訊息傳給顧客，也可以轉變成 QR code 貼紙貼在包裹上，或是有實體店的品牌也能做廣告立牌、跳卡等，讓顧客可以掃描後加入會員領來券，強化 OMO 的導流力道。
案型三：滿額贈主打商品試用包，讓顧客能先接觸熱門商品
「全站消費滿 500 元或購買指定分類商品一件即贈「明星保養隨身試用組合」一份（數量有限，送完為止）。」
如果品牌想要吸引更多顧客在正檔期間搶購熱賣商品，可以在流量準備前時，設計主打商品試用包的「滿額贈」、或是隨包裹附贈給新客等方式，讓顧客可以接觸到品牌熱賣商品，若顧客覺得好用，勢必會增加他們在雙 11 時下單的機會。
【贈品與滿額贈】功能路徑：商店後台左側「商品及分類」→「贈品」中設定好試用包商品後，至「促銷及分潤」→「滿額滿件優惠」新增一個活動 → 於活動設定中的「基本資料」設定優惠生效條件，並在優惠類型中選擇「贈品」，即可選擇已設定好的試用包品項。
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預熱期（10/27-11/6）
【規劃重點】：在預熱期這一到兩週內，目標就是要讓會員們「把想要的商品加進購物車」，如果能促成下單更好，對此品牌可以透過「早鳥預購」 或是「KOL 推薦」等方式來刺激顧客轉換。
| 項目 / 期間 | 預熱期（10/27-11/6） |
|---|---|
| 規劃重點 | －【案型：早鳥預購享優惠】 －【案型：指定商品 / 指定分類商品優惠】 －【案型：KOL 推薦活動與分潤】 |
表二、預熱期優惠促銷規劃重點
「預熱期」蒐集預購名單，激起消費者將商品存購物車的慾望
其實到預熱期，通常就有眾多品牌開始跑雙 11 活動了，因此建議各位可以視情況來調整推動各種優惠案型，而在重頭戲 11 月來臨前，便可以透過「早鳥預購」、「KOL 推薦活動與分潤」的方式來激起顧客先下單，逐漸加溫買氣。詳細說明這段時間的優惠案型建議：
案型一：早鳥預購享優惠，搶攻首波訂單
「限時 7 天，冬季新品早鳥預購 8.5 折優惠，優惠只到 2023/11/6 。」
在淘寶、天貓等平台近年吹起了「預售」的風潮，消費者透過下單一筆小額訂金（有些是 1-2 元人民幣）就能搶先預購商品，有些甚至還有預售抽獎，等雙 11 活動檔期時再配合平台各種優惠完成後續款項的支付。
而在台灣市場比較常見的作法則是「預購」，提供顧客「早鳥預購優惠」來獲得一批訂單，等到正檔期後便能針對這批顧客做更多再行銷的宣傳與溝通。
【預購商品】功能路徑：商店後台左側「商品及分類」→ 至「商品」後，選擇要預購的商品，在商品的「設定」中開啟「預購商品設定」按鈕即可。
案型二：指定商品 / 指定分類商品優惠，讓顧客把握絕版品搶購機會
「首波換季出清、絕版品下殺 5 折，優惠只到 2023/11/6。」
在預熱期便能夠以較高的折扣來銷售「換季商品與絕版商品」，可以使用「指定商品優惠或指定分類商品優惠」，來吸引顧客在檔期間首次下單，藉此蒐集名單。
【指定商品 / 指定分類商品優惠】功能路徑：商店後台左側「促銷及分潤」→「滿額滿件優惠」新增一個優惠活動→於活動設定的「基本資料」中的生效條件類型選擇「當指定商品達到… / 當指定分類達到… 」。
案型三：推薦活動及分潤預熱買氣
「輸入 KOL 專屬折扣碼「OOXX90」，立即享有 9 折優惠。」
如果品牌有請網紅合作曝光雙 11 檔期活動，便可以在預熱期透過 KOL 的流量來提前預告活動，同時可以提供 KOL 專屬的優惠碼，讓其粉絲能夠提前享有優惠，曝光活動之餘也創造首波訂單，而 SHOPLINE 店家亦能透過分享「合作夥伴平台」連結予以合作的 KOL，讓他們能快速註冊一個登入帳號，查看自己與品牌合作的活動成效。
【推薦活動】功能路徑：商店後台左側「促銷及分潤」→ 至「推薦活動及分潤」新增一個活動 → 設定好折扣、分潤比例、以及 KOL 專屬的推薦代碼，即可分享給合作 KOL 做後續宣傳。
「推薦活動」進階玩法
SHOPLINE 除了能提供合作 KOL 自行檢視成效外，也有「隱藏賣場」功能，為 KOL 設立專屬的賣場，提供其粉絲專屬的特惠價，同時品牌能將從該賣場獲得的名單整理出來，作為後續與該 KOL 合作時的再行銷名單。（詳細功能介紹可看《網紅合作必備「隱藏賣場」 5 大功能，搭配推薦分潤輕鬆評估導購成效！》）
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
正檔期（11/7-11/12）
【規劃重點】：正檔期就是衝刺轉換的時刻，除了既有的優惠活動外，「限時、加碼」活動也十分容易刺激顧客購買慾，倘若配合更多 VIP 體驗與回饋活動等，勢必能更加放大雙 11 檔期效益。
| 項目 / 期間 | 正檔期（11/7-11/12） |
|---|---|
| 規劃重點 | －【案型：每日限定優惠商品】 －【案型：VIP 消費回饋加碼】 －【案型：整點優惠券放送 x 商品限時優惠價】 |
「正檔期」業績衝刺、衝刺、再衝刺
基本上到正檔期，品牌就是傾盡行銷量能來做宣傳跟銷售，以「獲得訂單」為目標，除了基本的優惠案型，如「全站免運優惠」、「滿額折 / 滿額贈」、「任選 A+B 組合」、「買 X 享 Y」、「熱銷商品組合」等，編輯額外分享幾個正檔期可做的優惠案型建議：
案型一：正檔期每日限定優惠商品，帶動官網流量
「【11/7 當日限定】超人氣保濕精華液 8 折（每位會員限購 2 件）。」
想要創造更多訂單，勢必就要有持續性的曝光與流量，而品牌可以在正檔期的這幾天，規劃每日不同的熱門商品「限時限購活動」，讓顧客每天都有所期待，像是有些品牌會用神秘黑影的社群圖文做銷售預告，讓顧客們每天都得到官網或其社群一探究竟，才會知道當天是什麼商品，為官網帶來穩定的流量。另外，每日限定商品也可以做成「明星商品組合」等，用組合價來拉高檔期客單價。
【限時限購活動】功能路徑：商店後台左側「促銷及分潤」→ 至「限時限購活動」新增一個活動，便可以選擇指定商品做「限定時間、限購數量」等設定。
案型二：VIP 消費回饋加碼送，刺激舊客下單
「全站會員消費享 2% 會員點數回饋，黃金會員更享有兩倍回饋！」
品牌舊客是雙 11 正檔期的主攻對象之一，而透過 「回饋活動」，讓既有 VIP 顧客於檔期內消費的同時獲得更多的回饋，提升他們的消費意願，因此品牌可以設定一個「回饋時段」，如雙 11 品牌回饋月，只要會員在該月消費都能享有加碼回饋，而不同等級的會員，也能享有不同等級的回饋，如一般會員原回饋 1% 變 2% 、進階會員回饋 3% 變 6% 之類的，藉此刺激既有顧客轉換。
【回饋活動】功能路徑：商店後台左側「促銷及分潤」→ 至「回饋活動」新增一個活動，便可以進行相關設定，而若要做不同會員等級的回饋，則可以在適用對象中，指定會員等級即可。
案型三：整點優惠券發放 x 指定商品限時促銷價
「11/11 中午 12:00 搶全站八折券，16:00 限量 100 組熱銷面膜包五折優惠。」
常看到電商平台上會有「整點搶優惠券」，或是每六個小時就有熱門商品超優惠的搶購，這些作法都能刺激平台的購物氛圍。同樣的優惠手段，也能透過品牌官網做到，只要提前設定優惠券發送時間，並且設好指定商品優惠時段，就能達到相同的目的，有效率地催升品牌網店的轉換率。
【優惠券發放】功能路徑：商店後台左側「顧客管理」→ 至「顧客分群」中建立一個分群 → 建立分群後點擊「檢視名單」→ 「建立活動」選擇「發送優惠券」，便可以設定預計發送的時間。
【商品限時促銷價】功能路徑：商店後台左側「促銷及分潤」→ 至「商品限時促銷價」新增一個活動，便可以設定促銷時段以及促銷價格。
返場期（11/13-11/15）到餘溫延續期（11/16-11/30）
【規劃重點】：在正檔期過後，很多顧客還是遲遲未下單，或是已經買了一些，但購物車還存放著未結帳的商品，這時候返場期的首要目的，就是要嘗試捉住活動尾端聲量來創造顧客回流，同時也可以加碼延續買氣，來消弭顧客最後猶豫的心；此外，在返場期過後，品牌也可以開始下架檔期活動，並盤點庫存來評估是否要做庫存出清，同時也可以邀請顧客來給予你商品評價，累積品牌好感與信任度。
| 項目 / 期間 | 返場期到餘溫延續期（11/13-11/30） |
|---|---|
| 規劃重點 | －【案型：熱賣品限時加碼】 －【案型：鼓勵顧客領取評價獎賞】 －【盤點剩餘庫存評估後續利用】 |
「返場期」最後限時加碼，來收割訂單
案型一：雙 11 熱銷商品排行最後加碼優惠
「最後三天，雙 11 熱賣 TOP1 組合限時 8 折，最後數量售完為止。」
當正檔期過後，相信很多顧客都還是遲遲未結帳，這時候品牌可以透過網站銷售數據來了解哪些商品在雙 11 時非常熱賣，將其作為加碼品項，提供限時 3-5 天的最後優惠下單期限，來打消顧客的猶豫心情。而 SHOPLINE 店家則可以從 Shoplytics 中的熱賣商品排行，或是用「商品成長探測」功能中篩選出「高轉換、高流量」的品項，來當作加碼熱賣商品的選擇。
「餘溫延續期」盤點庫存，並提供評價獎賞
案型一：提供購物金與會員點數作為評價獎賞，提高品牌信任感
「留下商品好評，即可獲得 1% 購物金回饋。」
在整個檔期落幕後，品牌就可以開始蒐集顧客的評價，來獲得更多使用者見證，而想要提高顧客評價意願，則可以開放商品評論功能，並提供一些獎勵作為誘因。而 SHOPLINE 店家則可以開啟「評價獎賞」，使用購物金、會員點數作為誘因，讓顧客在完成商品評價時能獲得獎賞。
而目前也可以看到很多品牌是透過「人工審核」的方式給予購物金，主要與成本把控有關，而 SHOPLINE 「評價獎賞」功能也支援自動發放，店家可以自己斟酌發放規則，才能妥善控制好購物金的使用。
【評價獎賞】功能路徑：商店後台左側「商品及分類」→在「商品評價」中點擊「商品評價設定」 → 開啟「發送評價獎賞」→ 選擇獎賞類型（購物金或會員點數），便可以讓顧客在評價完獲得回饋。
此外，有請網紅合作的品牌，也可以請他們分享商品心得，強化品牌信任感的同時，可以再提供一些小優惠來讓未參加到及未買夠到的顧客做最後下單。而活動最後，品牌也可以開始盤點剩餘的庫存，評估是否要做清庫存活動，來設計年末出清延續檔期餘溫，同時可發送一些「12 月專屬的優惠券」來帶動年末的銷售，衝高 Q4 業績。
總結
看完上述內容，品牌便可以開始規劃各時段的優惠案型，同時也可以從網站後台撈取過往促銷檔期時的優惠成效，作為此次活動的參考，而這裡也特別提醒一下，促銷優惠雖是吸引顧客買單的利器，但同時也會壓縮到獲利空間，所以品牌一定要計算好成本結構與目標業績，才能讓自己辦完活動後，不僅獲得更多品牌會員，同時也能讓付出的辛勞轉為實質的收穫唷，就讓我們一起搶佔雙 11 購物季商機吧！
如果你也想在雙 11 前建立一間網路商店，歡迎你免費試用 SHOPLINE，或是預約專業顧問諮詢了解更多開店事宜唷。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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