你了解你品牌社群上面的粉絲嗎?
社群經營是數位行銷的主要管道之一,而近年社群電商崛起,品牌除了需與顧客在社群上持續互動之外,更可以透過社群販售商品,而這些顧客會下單的關鍵,就在於 ──「他對這個社群的信任」。

那該怎麼讓顧客對品牌社群產生信任感呢?首先,你要了解你的社群粉絲,而目前坊間有很多社群行銷工具可以提供給經營者進行社群分析,其中不乏一些實用的社群工具。現在編輯整理了以下 5 種社群行銷工具給各位店家,讓我們一起了解你的品牌粉絲吧!

01 社群行銷工具有哪些?

一般來說,社群行銷工具分為「社群管理工具」以及「社群洞察工具」,而社群管理工具主要是透過工具與社群後台數據連動,可以將社群上數據圖像化,甚至將各社群的訊息彙整在同一個介面上,方便社群行銷人員做各種平台的監控,也可以自行將貼文分類,觀看不同分類的貼文互動成效等。

而社群洞察工具主要在做社群聆聽,讓社群行銷人員可以知道目前社群上發生了什麼事,方便他們可以找到靈感、抓緊時事,有時候可以從廣大數據中看到一些端倪,激發出意想不到的「熱點文案」。

而編輯認為:「一個好的行銷活動不在於創意有多好,而在於對潛在顧客了解有多深。」,因此對潛在顧客進行洞察、了解,勢必能夠為行銷活動帶來加分,而在此分享編輯使用過的社群洞察工具,以及如何應用這些行銷工具。

02 五大社群行銷工具推薦

多數社群行銷工具的廠商都會提供免費試用方案及付費方案,能使用的功能也有所不同,而除了各大社群平台後台分析工具之外,以下是編輯常使用的輔助工具,一起了解看看吧!

行銷工具一:Google Trend(免費)

Google Trend 想必每個行銷人員都會用,並且也知道怎麼用,而編輯使用 Google Trend 時最常使用的兩個功能就是「每日搜尋趨勢」以及「搜尋熱度趨勢」。

「每日搜尋趨勢」可看到近期使用者熱搜的關鍵字,代表著大眾關注的熱門議題,而此時就可以從這些議題去做社群主題的發想,重點是要配合品牌的調性,以免搭上了熱門主題,卻跟品牌完全無法連結,讓你的潛在顧客感到困惑。

Google Trend 的每日搜尋趨勢
圖一、Google Trend 的每日搜尋趨勢

「搜尋熱度趨勢」也是一個好用的功能,可以看一個主題的熱度發展,也可以判斷主題熱度是否有退燒。而不知道各位在使用上時,是不是有遇過明明是熱門關鍵字,卻找不到搜尋趨勢的呢?

舉例來說,近期熱門遊戲《動物森友會》,當你在搜尋時,卻發現了下圖的情況。

使用 Google Trend 時常發生熱門主題無數據的狀況,與 Google 詞語判斷有關
圖二、使用 Google Trend 時常發生熱門主題無數據的狀況,與 Google 詞語判斷有關

可以發現上圖紅框之中沒有數據,這時你可能認為 Google Trend 沒什麼作用,但實際往下滑到圖中藍色框框處的「相關搜尋」處,你可以發現 Google 提供的關鍵字之中是有「空白」的,如「手機 動物 森友 會」,這種情況在你使用 Google Ads 的關鍵字規劃工具時也會發現。

而這就是 Google 在詞語判斷的「分詞」狀況,只要依照 Google 的分詞去進行搜尋,結果就會變得不一樣,而現在使用「動物 森友 會」這個分詞後的關鍵字去搜尋,會看到下圖。

使用 Google 分詞後關鍵字搜尋,結果就會不一樣
圖三、使用 Google 分詞後關鍵字搜尋,結果就會不一樣

這時候你就可以發現出現數據了,所以以後想監測熱門主題的熱度趨勢時,不要忘記 Google 的詞語判斷分詞唷!另外,當你搜尋後發現沒有數據,又不知究竟是如何分詞時,就可以往下滑到「相關搜尋」,或是使用 Google Ads 的關鍵字規劃工具來查看唷

而繼續延伸「搜尋熱度趨勢」的使用,以上圖動物森友會熱度趨勢來看,就可以明顯發現五月開始有下滑的趨勢,此時行銷人員也可以判斷現在與此議題結合的話,勢必不會有比三 – 四月時來的成效好,就可以評估是否要作為貼文規劃的參考。

行銷工具二、Fanpage Karma(免費版 / 付費版)

Fanpage Karma 其實屬於社群管理工具,但其中也有社群洞察的功能,主要推薦原因就是它有「免費版」!相較於坊間一些強大的社群管理工具(如 Socialbakers),試用完後勢必得升級才能繼續使用,而 Fanpage Karma 則是提供免費版本可以持續使用,如果有需要進階功能及數據時間延長才需要付費升級,所以各位可以根據使用需求來決定是否升級。

Fanpage Karma 只需要用 Facebook 帳號就可以登入,並且可以做多種社群平台監測(FB、IG、YouTube、Twitter、LinkedIn、Pinterest),同時也可以快速地做競品比較,如下圖。

可以在同一個介面做競品數據比較
圖四、可以在同一個介面做競品數據比較

只要在左下角「+PROFILE」,就可以匯入不同品牌的不同社群,同時也可以點選上面的分頁(如 ANALYSIS),就可以看到與競品的比較圖表,非常直觀好用。

有各種圖像化數據比較供行銷人員參考
圖五、有各種圖像化數據比較供行銷人員參考

而其餘的社群管理功能就等各位自己去摸索研究,而編輯主要想推薦的是 Fanpage Karma 的「DISCOVERY」功能,可以篩選國家、語言、貼文種類、平台甚至是貼文方向,提供不同時間區間的高互動貼文,如下圖。

Fanpage Karma 的探索功能可以找到貼文靈感
圖六、Fanpage Karma 的探索功能可以找到貼文靈感

透過此功能,社群行銷人員可以看互動較高的貼文議題及類型,提供自己靈感以及話題發想,再配合品牌調性去做融合,創造有互動性的貼文,而此功能若是使用付費專業版,可以看到的貼文數量就更多,所以各位可以評估是否需要額外升級。


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行銷工具三、VidIQ(免費版 / 付費版)

VidIQ 是一款經營 YouTube 必備的行銷工具,免費版本同時有提供 Chrome 插件,只需要安裝後登入帳號即可在 YouTube 網頁中使用,而此時在 YouTube 側邊就可以看到影片的數據、標籤以及 SEO 評分等,而編輯最常用的功能就是「Video Tag 查看」。

Video Tag 其實就是在 YouTube 影片的分類標籤,與使用者在 YouTube 上搜尋的關鍵字有關,而當你影片設定某個 Video Tag,使用者在搜尋對應關鍵字時,你的影片就有機會在此次搜尋中曝光,而究竟該怎麼使用 Video Tag 呢?

一般來說,你看不到別人所設定的 Video Tag,所以有時候也不知道要加入哪些 Video Tag,而有了此工具就可以讓你看到該影片相關資訊(包含 Video Tag、Channel Tag 等)。因此,在經營 YouTube 頻道時,就可參考的大頻道或是相關主題的熱門影片,觀察他們設定的 Video Tag。

以「氣炸鍋」為例,多數人搜尋這個字的時候是想看氣炸鍋比較、料理食譜等,而此時可以參考觀看次數多的影片,如下圖。

VidIQ 可以看到影片的相關數據
圖七、VidIQ 可以看到影片的相關數據

這時可以看到在 Video Tag 當中有「氣炸鍋必學、氣炸鍋清潔」等字詞,而旁邊的數字代表這支影片在此關鍵字搜尋時的搜尋排名,越多前五名的關鍵字,在 YouTube 上的 SEO 也會越好,而這時候你就可以參考這些熱門影片的 Video Tag,加入你的影片當中,讓你也片有更多被搜尋到的機會

此外,你也可以從 YouTube 本身數據分析中的「觸擊率」得到一些資訊,以下圖為例,可以看到該影片有 6% 的觀看是從搜尋而來,此時看到右下角的「YouTube 搜尋」有幾個關鍵字,原本編輯只使用了 uber 相關的 Video Tag,但發現使用者會搜尋「外送」這個字進入這支影片,因此加入「外送」當成影片的 Video Tag 之一,經過一段時間後發現,此關鍵字真的能為影片帶來些許流量,各位不妨嘗試看看是否真有幫助吧!

YouTube 數據分析也可以找到可加入的 Video Tag
圖八、YouTube 數據分析也可以找到可加入的 Video Tag

行銷工具四、Talkwalker(免費版 / 付費版 )

Talkwaler 是一款社群聆聽工具,可以觀看某個主題的「關鍵指標」、「熱門主題」、「KOL」、「受眾特徵」、「世界地圖」、「結果」,而每個功能都有參考的價值,並且免費版可以使用 7 天內的數據,對於社群經營找靈感已經非常夠用了,若是各位想做產業分析,也可以考慮升級付費版,時間區間就可以延長,而編輯在此介紹包含的六個功能使用。

關鍵指標:主要看你搜尋的議題在社群上的對話數、參與度及情緒分析,並且可以做主題之間的比較,而以「新冠肺炎」為例,就可以看到對話數及參與度非常高,且負面觀感相對較多。

新冠肺炎主題的關鍵指標
圖九、新冠肺炎主題的關鍵指標

而行銷人員也可以透過這些指標判斷該議題適不適合做延伸發想,會不會討論度不夠、議題屬負面觀感等,都是值得注意及參考的。

熱門主題:以文字雲的形式呈現,可展示不同的主題形式,如主題文字、Hashtag、名人甚至是表情符號 🤪,行銷人員可以透過這些文字雲找到一些靈感,像是先前 SHOPLINE 的 #TaiwanCanHelp 相關貼文,就是從這工具找到貼文方向及靈感的。

熱門主題以文字雲方式呈現,主題一目瞭然
圖十、熱門主題以文字雲方式呈現,主題一目瞭然

KOL:這裡的 KOL 主要是查看該主題涵蓋率及參與高的「管道」,不僅侷限在個人,也包含了網路新聞、Blog、論壇、社群等。若是想要品牌曝光,可以找你想曝光議題的強勢媒體;如果是要找 KOL 合作,也可以看該議題誰的發文最具影響力,讓你可以快速找到潛在的合作對象。

KOL 可看到搜尋議題的熱門「管道」
圖十一、KOL 可看到搜尋議題的熱門「管道」

受眾特徵:顧名思義就是查看搜尋議題的參與討論者輪廓,可以看出性別比例、年齡分佈、使用語言、感興趣主題、甚至職業分布。當然,這些數據僅是由它們內部系統分析後的結果,但實際也是可以參考的方向,可以透過這些數據判斷你想操作的話題大致上是哪些受眾,以免貼文無法產生共鳴

受眾特徵可以查看討論搜尋議題的受眾輪廓
圖十二、受眾特徵可以查看討論搜尋議題的受眾輪廓

世界地圖:此為討論搜尋議題人數的地域分布,可以看到不同地區的討論人數,之後作為地區性行銷活動時的參考。

世界地圖可看出受眾的分佈
圖十三、世界地圖可看出受眾的分佈

結果:結果部分則是查看搜尋議題的熱門對話有哪些,以新冠肺炎為例,當時搜尋以新聞媒體報導為主,同時也可以看該內容的擴散度如何,若是看到某個熱門對話有高的趨勢時,就有機會爭取到更多的討論度。

如下圖就可以看到「粉紅口罩、0 確診」的新聞,此時可以提供給行銷人員做社群貼文的靈感發想。

結果主要是看熱門對話的參與度及擴散度
圖十四、結果主要是看熱門對話的參與度及擴散度

行銷工具五、Meltwater(付費版)

Meltwater 則是需要付費的社群聆聽工具,其實台灣市面上有很多社群聆聽的系統商(如 Opview、Keypo、QSearch 等),其中部分有開放試用,各位店家若有興趣可以申請試用,而像這種社群聆聽工具主要用於品牌的輿情分析,藉由這些工具強大的爬蟲技術,抓取社群上、新聞媒體上的各種訊息,再透過 AI 判斷情緒分析,最為品牌公關、聲譽維護的參考據。

當然,社群行銷上的應用也是可行的,只要設定好要搜尋的內容及條件,就可以搜尋到相對應的結果,並且支援資料匯出,方便行銷人員做後續應用及分析。

設定好 Meltwater 搜尋條件,就可以抓取相對應的內容
圖十五、設定好 Meltwater 搜尋條件,就可以抓取相對應的內容

而編輯以去年(2019)八月熱門的「乖乖造型悠遊卡」為例,並將結果呈現在 Meltwater 自訂的圖像報表中,如下圖。

以乖乖悠遊卡為範例進行社群輿情分析
圖十六、以乖乖悠遊卡為範例進行社群輿情分析

由此圖可以發現在當時(8/13 – 8/15)不論是新聞還是社群訊息,都有上升的現象,尤其是一波爆量的新聞,而相關的關鍵字莫過於「科技人、科技業、限量」,其中抓取到的新聞標題也都是能打中工程師的呈現(如工程師必買….)。

也因此當時在社群上有超高的討論度,而之後更因為限量的關係,使得多數消費者買不到,紛紛在網上討論,加上有網紅推出自製乖乖悠遊卡的影片,連同帶動消費者在社群上效仿,形成網路上爆紅的話題。

而透過此案例分享,行銷人員也可以使用 Meltwater 來觀查近期的議題是否在新聞、社群聲量有上升的趨勢,並且透過其關鍵字文字雲及曝光媒體的內容,來判斷行銷活動是否有打中潛在顧客,作為社群經營的方向參考。

03 總結

介紹完以上五種社群行銷工具,不知道各位是否有興趣使用看看呢?而經營社群最重要的就是了解你經營的目標,以及你的品牌想要溝通的對象,而在創造議題上,除了透過上述的行銷工具之外,也必須時常留意社群上的新功能、新話題,以及對社群議題要有敏感度,配合品牌的內容做去延伸發想,並抱持著「不是每篇貼文都要爆紅、高成效」的心態持續經營,相信過一段時間後,你的社群互動一定會有所斬獲的。

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