還再靠廣告打新客嗎？一般市場上常見的主動行銷方式，例如：電視廣告、路邊招牌、平面雜誌、廣告傳單等，這一類的品牌曝光手法被稱之為「 推播式行銷 」( Outbound Marketing )，這種行銷方式雖然可以接觸大量的客群，但同時，卻也是對消費者的一種疲勞轟炸，甚至還有可能因過度頻繁的接觸，而產生反感。
不同於上述，今天要介紹的是「 集客式行銷 」( Inbound Marketing )，利用優質的內容吸引顧客上門，透過內容行銷策略 ( Content Marketing ) 的方式，吸引消費者的注意，引導顧客解決疑慮，甚至是補充知識，讓訪客在獲取資訊的同時，達到造訪您網站的目的，透過文字的累積，也非常有助於提升網站排名，一舉兩得呢！
那具體該怎麼做呢？
內容當道，網站不是點進來看商品就好
其實早在 10 年前，美國一站式行銷公司 HubSpot 就提出此概念，當時被譯作「 入境行銷 」，透過知識的傳遞，而非主動宣傳，這樣的作法更能留住顧客，為網站、為品牌提升層次、提高價值。
Outbound Marketing 推播式行銷有什麼缺點？
廣告這種東西有時候很煩人，當你今天要去閱讀某些資訊的時候，突然一個橫幅廣告擋住你所有視線，你還會有耐心去看完所有廣告資訊嗎？相信一般大眾都想趕快找到叉叉按鈕，回到原先想閱讀的網頁資訊。沒錯，一般人看到廣告，大腦都會自動避開，呈現放空的狀態，有些極端的群眾案例，甚至會對品牌產生負面印象，往後將看都不看，直接關掉。
Inbound Marketing 的優勢在哪？
有別於「 推銷式行銷 」的主動推播，集客式行銷的重點在於創造「 有價值 」的內容，在網站提供許多與品牌、產品相關的知識，並在這些內容中穿插解決顧客潛在疑慮的資訊，提供訪客在網路上搜索資料時得以解答，藉此宣傳網站中優質的內容外，更為品牌印象加分。再配合社群的導流、 SEO，以及適度廣告的搭配應用，讓內容行銷能有完美的發揮。
為什麼要做內容行銷？
資訊爆炸的時代，消費模式也與以往有著相當大的不同，在過去，在電視或報章雜誌上看到廣告後，除了自己本身之外，也只能靠著親朋好友的資訊作為購買參考依據，但現在可不同了，凡事爬 Google、萬事問臉書，以為常態。根據 HubSpot 的研究顯示 81% 的客戶在購物之前會先上網搜尋相關資料，如果消費者在網路上找不到你的品牌資訊，那麼接下來，顧客也只能跑去買別人家的商品哩！然而，如果你有在經營網路內容，當訪客能在你的網站中看到優質的資訊，也就會對網站印象大大加分，內容行銷就是藉此原理來帶動網站流量與轉換率的。
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誰是流量的掌控者？
當然，這些流量、排名以及曝光的規則，都是有著網路大佬在掌控著，像是全球最大的搜索引擎 – Google，以及社群平台 – Facebook，我們換個比較卑微地說法，其實就是在藉著網路內容的累積去請求這些大佬，撥點流量給自己 ( 拜託拜託～)，而既然話都說到這了，以下就來好好了解一下大佬們的演算規則吧。
過去，因為 Yahoo 最先支援中文網站，所以在 2000 年的時代，絕大多數的台灣人都使用 Yahoo 做為首頁並當作最主要的搜尋引擎，但到了 2010 年左右，情況已變成有問題就去問「 估狗大神 」了，這是為什麼？因為 Google 持續在演算法下足功夫，確保 SERP (Search Engine Results Pages 搜尋結果頁 ) 顯示的頁面都是訪客真正想造訪的，逐漸取代了其他搜索引擎，成為最人性化也最被廣為使用的搜索引擎。
根據 Hub Spot 資料顯示 Google 每日有高達 35 億次的搜尋，將近半個地球人口的數字是不是相當驚人呢？而衍伸出的 SEO ( Search Engine Optimization 搜尋引擎優化 )，就是為了讓網站能夠在 SERP ( 搜尋結果頁 ) 上出現，甚至爭取到相當前面的排名，而出現搜尋行銷顯學，從基本的標題、網站架構、部落格內容、關鍵字等優化工作，都是希望能夠靠自然搜尋排序到第一頁，甚至是各個關鍵字詞的第一名，以求不花分毫的預算來引導潛在顧客進入網站。
找資訊？問估狗，那找人呢？當然是問臉書！
在 Facebook 活躍使用率高達 87% 的台灣，不管你是公司行號、網美網帥、部落客、賣家，甚至只是素人，幾乎都有臉書帳號或粉絲團，社群平台如今已是打好顧客關係最直接、也最基本的工具去照顧、接觸、深化顧客關係。
現今也有許多課程在分享如何撰寫貼文、文案，就是為了能在臉書上引起廣大迴響，觸及更多潛在客群。然而，這也衍伸出許多騙點擊的不肖資訊大量流竄，使得 facebook 不得不祭出懲罰機制，例如，刻意引導粉絲留言、點擊等常見的貼文形式，要注意！這是有可能會讓你的貼文被降低觸及人數的，以優惠、不實資訊來誘使網友互動，絕對是不能長久的做法，實現社群上的互動，甚至是導流變現，最終還是來自消費者真正的興趣與需求，而不是小恩小惠的優惠資訊或不實廣告。
（圖片來源：
上圖就是刻意誘使互動的例子，同樣的貼文很有可能導致往後的貼文觸及率不斷下降。
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內容的建立與更新
Google Search 的收錄機制會自動判斷哪些是優質網站，哪些網站的內容的確會有人去閱讀，這也是為什麼要做內容行銷很大的原因。在過去，你可能可以一直產出文章，以大量生產的方式吸引許多網站訪客瀏覽，也就是俗稱的內容農場，設置許多站內連結 ( Inbound links )，藉此衝高網站排名、點擊，但現在真的有效嗎？那可不一定了！但問題又是出在哪？
其實，消費者的需求量一直都沒有變。
數據顯示，網站中的前 5% 內容佔了總體網路 90% 的參與率，這表示 20 篇內容文章只有 1 篇是網友多數會去看的，換句話說，減少百分之 90 的內容輸出，可能你的網站瀏覽率、轉換率還是會一樣的，這時候就得出了一個結論：
少而精
真要有優質內容的時候再發布文章，可能得耗時許久，若有一些是時事趨勢類的文章，不能跟風發佈嗎？該怎麼取捨呢？
Hub Spot 的觀點則提到先把內容區分成 2 種來看待：
- Evergreen Content 常態型內容 ( 長時間都有用的內容 )，知識類的內容，不會隨著時間而流失價值的，簡單來說，就是沒有使用期限、時效性的問題。
- Temporal Content 時間型內容，偏向趨勢類的，可能過個三五年，甚至只是三五個月就不紅了。
（圖片來源：
圖中可以看到，左邊的常態型內容，雖然短時間內沒有造成轟動，但在未來卻讓流量穩定成長，反觀右圖的時間型內容雖然可以短時間衝高人氣，但過了一陣子後，流量反而呈現快速下降的狀況。
利用轟動話題、流行議題的時間型內容行銷來增加流量雖然十分誘人，但總有幾個缺點：
- 未來效益逐漸遞減，不長久
- 需快速出產，卻又無法達到長期效益，成本反而顯得昂貴了
就算這樣的內容一下子造成轟動，有許多人分享、點閱，但許多研究都顯示，這些流量並不長久，舉例來說，你會記得有一陣子很夯的古人撩妹法是誰發起的嗎？相信許多大眾看過、分享後，並不會特別記得出處是哪裡，這樣的內容，雖然能創造短期間的高人氣、高互動，但難以與產品連結，對於電商來說，也就難以成功導流變現。
反之，常態型的內容才是長期被認為能成功累積自然流量的顯著方式，然而，雖然常態型內容在長久效益上確實優於時間型內容，但常態型內容需要長時間的灌溉、優化，就像蓋房子一樣，打好基礎，並且一層一層加疊上去。舉例來說，一位想買 “ 香氛 ” 的訪客被 “ 香氛 5 大挑選要點 ” 這樣的文章給吸引進來，發現自己對挑香氛還的確沒有概念，這時候，網站內剛好有這些相關的優質資訊可供解答，那麼，這位訪客就很有可能對這個網站給予不錯的評價，甚至進一步考慮購買該網站的 “ 香氛 ” 產品。
建立內容核心
先確立內容的核心主題，可協助網站架構的釐清之外，也可以更有效率、有組織地規劃你的網站內容。除了積累內容，利用站內超連結，讓各個文章能互相連結，當其中一個網頁表現不錯，也會帶動整個主題的排名跟著提升，帶來更多訪客以及正面的回饋，甚至是轉換率，進而提升搜尋排行以及你的其他內容網頁，提升更多相關關鍵字的排名。
也有許多文章是較符合時事的，或是當下叫夯的字詞，例如佛係系列、撩妹系列，這些紅極一時的文章，或許當時帶來許多流量，但在未來不一定有幫助，確立內容的主要方向，才可幫助不同的內容互相搭配。
更新現有內容
如果想以現有資源去優化以往的文章，該如何下手呢？
先針對已經有固定流量或流量較高的內容去做更新及優化：
- 轉換率高卻流量低的內容
- 流量高卻轉換率低的內容
- 以及相對於創建所花費的時間和資源而言，表現不佳的內容
包括圖片、標題、內容本身、站內連結等都是優化的項目之一，同時也確保內容的準確性、新鮮度。
影音行銷趨勢
當今發展最快、需求最高的管道之一，也會是未來內容行銷的主流方式。
- 預計在 2019 年，影音會佔據 80% 的網路流量。
- 90% 的消費者回饋，影音內容會更有效地幫助他們購買的決定。
- 數位行銷專家 James McQuivey 說，1 分鐘的影片，相當於呈現一百八十萬個文字。
影音行銷是強而有力的，因為他觸動了視覺以及聽覺，可以更容易加深訪客對於內容的印象，然當顧客記得你的內容時，自然也更容易記得你的品牌。
現今也有許多網路賣家藉著 Facebook 直播衝高流量，當天的銷售額也幾乎成就了整個月的營業額。
不過呢，運用在 Facebook 上的影片素材也要多加留意，研究顯示，許多臉書影片都是在靜音下播放的，使用者因為在空閒時滑手機，因為場合可能不適合播放聲音，導致有 85% 的影片都是靜音播放，因此，如何讓影片不用聲音也可以表達內容就相當重要，這也是製作貼文與廣告素材時，需要多加留意的部分。
回過頭來說，為什麼要做集客式行銷？
1. 提升品牌可信度、提升轉換率
當一般網友造訪電商網站時，因為網站提供了有用的優質資訊，給予網店訪客很深刻的印象，也許他們當下尚未購買商品，但是在未來有消費需求時，就很有機會第一個想到你，讓他對你有足夠的信心、去購買你的商品。
2. 提升行銷費用的廣告效益
傳統行銷的手法例如：電視廣告、報章雜誌、路邊看板等等，這一類的廣告動輒幾十萬都有，而現今市場上的數位廣告例如：Google、Facebook、Yahoo 等等，這些數位媒體也需要花時間、花心力去經營，但因為越來越多的產業都加入網路市場，成效早已不像前幾年的紅利時代那樣好了，但你又不能完全不做，所以怎麼辦呢？舉例來說，假如，龐大花費的廣告引來了許多點擊，訪客瀏覽了網站，卻發現網站其實沒有想像中的優質、有料，下次肯定不會再次點擊、造訪，但如果做好內容行銷，就可在訪客點了廣告後進一步留住他們，有助於轉換率的提升。
3. 留住忠誠顧客、養成忠實鐵粉
就像上述所提到的，被優質內容而吸引進來的顧客，因為長期瀏覽你的網站，培養了長期的信任，你的網站已是他購物的首選之外，也會有機會被推薦給其他親朋好友，最終成為口碑行銷最好的利器！
對的時間遇到對的人
集客式行銷 ≠ 內容行銷
要注意，集客式行銷並不是只是生產內容就好，要跟網站內容規劃、社群、數位廣告等相互去做規劃、搭配，確保訪客在造訪網站之時能保有 “ 這剛好就是我想找的資訊！” 這樣的情緒，但想做到這點，就得預先做好網站規劃，才可以在對的時間遇到對的人。看到這邊你可能還不太了解嗎？沒關係，以下也提供幾個例子做參考：
（圖片來源：綠藤生機）
B 型企業「 綠藤生機 」分享了許多生機保養品等知識，讓消費者可以更熟悉如何保養皮膚，以及不同肌膚類型適合的保養品成分，再藉機帶到自身品牌與商品。
（ 圖片來源：團圓堅果）
「 團圓堅果 」利用網路開店平台 SHOPLINE 的部落格功能，撰寫了許多關於堅果類的知識，一邊宣導知識，也一邊宣導堅果的營養與美味。
（圖片來源：Snatch Store）
《 Snatch 女孩誌 》是人氣飾品電商「 Snatch 」利用 SHOPLINE 的進階分頁功能來建立部落格，分享有關女孩的穿搭技巧，讓女孩們能更有方向去打扮自己，同時，也可在吸收這需資訊時，找到適合自己的配件服飾。
以上都是品牌電商結合集客式行銷的好例子，不僅可以增加網站品質分數至外，還可以吸引更多有意購買產品的消費者前來，真是一舉多得！
總結集客式行銷
簡單來說，集客式行銷是以內容行銷為核心，再搭配社群、數位廣告、SEO 等方式，去吸引顧客主動造訪網站。利用社群媒體與消費者做最真實的互動，再利用數位廣告增加曝光，並且做好 SEO，讓自然排序能狗取得很好的網站排名，最後，擁有優質內容的網站，才能鎖住這些最忠誠的顧客。
最後的最後，不免俗地工商一下，以上舉的網店案例，像是「 團圓堅果 」與「 Snatch Store 」 都是使用 SHOPLINE 架設品牌電商官網，並利用「 部落格 」功能，創造優質的內容。
透過 SHOPLINE 製作購物官網，不單只是建立有購物車功能的網站，還可深化網站內容，讓許多知識能傳遞給有需要的人，進而轉化成為你的淺在客戶，並且，因為優質的內容，更可讓人心中有種踏實感、信賴感，往後有相關資訊，甚至是產品的需求時，第一個想到的，就會是你囉！
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