木工，一門用細節展現匠人精神的技藝。
或許你沒有實際體驗過木工，但你生活周遭一定用過木頭製品，從吃沙拉用的木碗，小孩玩的積木玩具，到古典樂器小提琴等，每樣商品都承載著木工師傅的精雕細琢，而台灣有這麼一家木工廠，40 年來從未離開台灣，秉持著對木製品手工品質的堅持、創新突破的商品設計，以「紳士杖」躍上國際舞台，成功翻轉產業困境。
他們就是《萊富屋原木生活館》。
此次編輯走訪了位於台中的萊富屋原木生活館，採訪了第二代老闆林殿崴 William，訪談過程中，體會到他接班傳產所面臨的挑戰，他也侃侃而談的與我們分享他如何透過成立品牌實踐創新商業模式，逐漸帶領木工這樣的夕陽產業，成功搭上這波數位浪潮，踏實的向前邁進，讓我們一起看看他的故事！
文章目錄
走進木工廠的世界，引領木工廠再次走向世界
萊富屋原木生活館是由 William 的父親所創立的，他曾在駐紮台灣的美軍顧問團裡工作，諳熟西方文化，夠過自己本身的木工技術，開始製造木碗盤等符合歐美習慣的產品，開啟了當時外銷的事業。
而在 William 接手木工廠之前，因為父親的建議他「男生一定要當過業務」，因此先找了一份業務的工作，正因為累積了這些跑外務的經驗，William 培養了商場上的一些交際手腕，此時的他心想：「十年二十年後我還是在當業務嗎？那些公司裡的學長姐、老闆，他們也都是近中年才開始創業，而我到那個年紀的時候，我該做什麼選擇呢？」
William 說道：「我等到 40 – 50 歲才出來學當老闆，我不如現在回家學著當老闆，我到 40 歲以前是敗 N 次都沒關係，等到了 40 歲，我該學的都學了，該失敗的都失敗了，我會不會比別人更有競爭力？而這個競爭力不僅只有『專業』，還有跨領域的『管理』。」
隨著父親年紀漸長，身體狀況大不如前，William 也毅然決然的回家接手家業，「想說家裡也算是夕陽產業，如果做得起來，那我應該也還可以吧！」William 笑著說。而本身就讀理工科的他也具備研發商品的思維，加上先前的業務經驗，在接手的數年內，重新帶領工廠走回外銷世界的軌道上。
繼續閱讀文章
從選品到研發，用「設計思維」找到品牌突破口
萊富屋原木生活館的主要商品之一：「紳士杖」，主要外銷至美國、法國、英文等西方國家，設計款式更將近 800 款，美國前總統老布希也是品牌顧客，是萊富屋重要的收益來源之一，而當初為什麼會選擇以紳士杖為銷售品項呢？ William 說：「當初在接手後，想到的是如何把客單價變高？是透過設計嗎、還是加上品牌呢？還是技術上的提升呢？」而這些答案都與勞工工資有關，想要好看的設計，就得花錢請厲害的設計人員，而台灣已經過了工業化紅利的時代，現在非常多產品價格的一部分，都是在負擔這些人事成本，如果再走「高勞力使商品價格變高」的路，勢必會有風險，走舊路，是到不了新地方的。
「所以我們讓原物料佔整體價格很高的比例，遠遠高於工資，因為黃金不用證明自己的價值。」因此萊富屋的紳士杖，所用的木料都是雞翅木、黑檀木等高級木料，用原料品質帶起商品價值，有效提高客單價。
而以上的選品過程，William 主要透過「設計思維（Design Thinking）」的脈絡，從「定義問題：提高客單價」、「構思方案：使用高單價原料」到「建立原型：高單價原料能做什麼？」，透過每一階段的發散及收斂，找到可能性來建立原型，「像我們之前還做過爵士鼓呢！」William 笑著說。經歷了近兩年沒有任何訂單的時間，終於找尋到了「紳士杖」這個品項，而往後相繼推出的堆堆積木，也正是透過設計思維找到研發靈感的。
「當初我們推出了 20 款拐杖，發了 2000 多封 Email，得到了一些 Feedback。」William 說道。期間他也自行摸索國際貿易、網站設計等，只為了將紳士杖銷售出去，「我們就這樣亂做，竟然還有七個人給我們回應，而其中一個到現在都還是最主要的客戶。」，而這七個回應，也成為了萊富屋產業成功轉型的開端。
剖析開店大數據來洞察市場的脈動，歸納出未來 2024 年零售產業的發展趨勢，免費下載此電子書！
透過產品帶動品牌，高質感成就品牌定位
在過往東方國家的文化當中，拐杖多為老人所攜帶的、或是行動不便者所使用，但在西方國家中，拐杖多為一種「飾品」，而這類型跨文化的商品，想要賣得出去，最大的阻力就是「文化」。
而要克服這種文化的阻力，勢必得透過「品牌」的力量來傳達給消費者，而對於萊富屋當初會什麼想要做品牌，William 與我們分享：「我爸爸在我小學四年級就買了一台 Apple 2 給我，當時我就覺得 Apple 好厲害，產品好像是跨世代的產品。」，而對於 Apple 經營品牌的形式，William 說：「Apple 並不是在賣產品，而是在賣理念、賣生活。」。
正因如此，William 就開始思考，萊富屋在眾多公司當中，能扮演什麼樣的角色呢？「品牌就是你這間公司在社會上的地位，能對社會有什麼樣的貢獻？」William 說道。做好自己的事情，讓大家知道公司在做什麼，就是「品牌」。
所以，萊富屋堅持使用高級木料，並持續開發新的商品品項，藉此拉開與同業的差異，有如 Apple 產品的用料都是精挑細選，不用特別說明什麼，就能把產品賣得出去。因此，萊富屋透過高品質的商品來帶動品牌銷售，讓品牌自然的壯大起來，以質感成就自己的品牌定位。
線上線下全方位佈局，「木工市集」打造品牌口碑
2015 年，William 的妻子 Meggi 回來協助萊富屋的經營，當時 William 他們發現工廠還有很多庫存，此時 Meggi 提議是否可以舉辦一個市集，邀請做木工的人一同共襄盛舉，而「木工市集」也就因而誕生了。
從一開始僅有少數攤商到成為台灣熱門的木工市集，如今也已順利舉辦了十屆（一年兩屆），其中萊富屋不收取任何攤商費、不抽成，只為創造一個「共好」的環境，用「造市」吸引人流匯集，打開線下銷售市場，同時也吸引了一些 YouTuber 來拍攝，創造線上的好口碑，線下線上效益相互加成，品牌聲量也像雪球般越滾越大。
有鑒於品牌有了知名度，他們決定建置線上通路來服務更多潛在顧客，挑選了 SHOPLINE 作為品牌的開店平台，而談到當初選擇 SHOPLINE 的原因，Meggi 提到：「SHOPLINE 的介面很乾淨，視覺上也很吸引我。」William 也補充說，SHOPLINE 的費用非常符合他們的成本考量。
而對於 SHOPLINE 使用上的心得，「我覺得最棒的一點就是幫我串好 7-11 的取貨付款，效果差很多，另外在 GA 的串接上也很容易。」Meggi 說道，William 也提到：「在後台數據上，消費者的購物路徑很重要，而 SHOPLINE 的介面能清楚的表達及呈現。」此外，Meggi 認為 SHOPLINE 定期寄送的功能教學電子報，也能夠幫助他們在功能使用上作為參考。
就這樣透過線下的活動舉辦及線上官網經營，每當在木工市集的活動前後，品牌銷售業績都會順勢上升，再藉由網店來延續活動熱度，彼此之間相輔相成，讓品牌逐漸成長。
內部創業實驗商業模式，成功帶領品牌轉型
除了萊富屋原木生活館以外，William 也創立了《威廉提琴》這個子品牌，除了手工製做小提琴外，也有開設實體教學班，而談到會開始學習做小提琴的原因，William 說道：「因為原生家庭的關係，小時候就喜歡聽古典樂，在工廠轉型之前，接觸到了一本製作小提琴的教學書。」，研究了近兩年，對小提琴也越來越感興趣。
此外， William 提到：「當你是個管理階層，你沒有現場的執行能力，你的管理只是理念、文字的管理，沒有辦法跟員工溝通的。」所以認為自己必須具備「木工人的能力」，而對於原本工廠製作的品項又沒太大的興趣，想要挑戰更高難度的木工製品，剛好對於小提琴有所了解，屬於不插電木工（純手工），因此決定嘗試製作看看，同時也向員工展示自己的製作及原創能力。
圖五、William 製作小提琴過程
而隨著日漸成熟的提琴製作技術，威廉提琴也累積了名氣，William 分享說，像這樣的內部創業，可以拿來當成主業商業模式的實驗，因為其風險較低，就算失敗了也不會對本業有太多衝擊。
從威廉提琴於 2012 年開班授課，發現木工製作市場是有潛力的，到了 2015 年，萊富屋才跟進木工市集，吸引更多對於木工有興趣的人，在驗證了商業模式可行性支後，再套用到本業之中。
爾後威廉提琴為了設立競爭者門檻，出版了《手工製琴聖經》來設立競爭者門檻，走在眾多品牌之前，而之後也同樣套用在萊富屋的木工市集，透過增加廠房設備來提高市集的舒適度，打造品牌的競爭者門檻，讓來市集體驗的人都能有好的感受。William 也就藉著這樣的方式，穩扎穩打得帶領萊富屋成功轉型。
用成績與上一輩溝通，二代接班傳承台灣優秀工藝
萊富屋的成功轉型，也讓 William 父親所創立木工廠能夠走向下一個十年，而 William 也順利延續了台灣木工的優秀技藝，在這美好結果的背後，William 也與我們分享了幾點見解，對於台灣很多產業面臨了二代接班的問題，往往最大的困難就是「兩代的溝通」，對於台灣傳產市場，較習慣於製作而非行銷，往往光是代工就能夠賺取足夠的收益，投入資金做品牌，若沒有全盤規劃可能就是把錢丟水裡。
因此，William 提到，不要「為了做品牌而做」，公司要以營利為目的，先賺到錢在去考慮是否該做品牌，而 William 也建議產業二代，如果你有想法想要做品牌的話 可以與上一輩溝通，是否可以撥出 5 – 10% 的資源來讓你試試看，等到你真的做出一點成績後，再來嘗試套用在本業上，先練兵很重要。
最後，對於想要嘗試內部創業的二代、或是想要創業的初創者等，William 有兩點建議，第一，要考慮創業的可行性，這商業模式能不能賺錢、能不能運作；第二個，就是商業模式不能過於直線，消費者可能已經不是商品使用者，像是尿布、拐杖等，通常這種需求的花費金額會更高，多注意這個商機，就可能找到獲利的機會。
透過這次採訪的過程，編輯體會到了 William 勇於嘗試轉型的膽試及對於營運公司的見解，透過不斷的精進自己，追求卓越的匠人精神，為台灣傳統產業，立下一個成功轉型的典範，期盼未來萊富屋能夠讓台灣木工文化，持續的傳揚到每個喜愛木工的人心中。
往後木工市集開幕之際，不妨去體驗那份手做的溫度吧！
品牌訪談影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
行銷知識 IG：https://www.instagram.com/kevins_lifesnote/
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
