天然漢方保養品牌《樂木集》，看到傳統中藥產業逐漸式微，決心傳承中藥漢方精神，結合現代人的生活型態，開發「沒有中藥味の漢方茶」、「古法秘傳の漢方湯浴包」、「全家人都適合のSPA級溫感足浴袋」、「溫和不刺激の漢方植萃面膜」， 期許將漢方融入現代居家養生，不管是吃的、喝的、用的，樂木集用好的成份，有效的配方比例，獲得中醫師、營養師、藥師、物理治療師一致認同推薦，讓大家認識『 照顧超過 18 萬女性的天然漢方品牌 』，更希望向全世界推廣天然漢方文化。
《樂木集》過去不曾利用直播與會員交流，因此想嘗試透過有力的直播管道與好友深度互動，進一步刺激新流量，而品牌也決定在今年（2023）8 月 31 日首次嘗試 LINE購物直播，僅短短兩天就創下業績突破六位數的好表現，而 LINE 官方帳號好友也相繼有感提升。
創下直播佳績的背後，主要是 SHOPLINE 廣告團隊提供的專業評估與建議，有鑒於《樂木集》長期穩定地經營品牌 LINE 官方帳號（LINE OA），甚至過去都有用官方帳號作為客服、再行銷、顧客管理系統等用途，實質已累積一批既有粉絲，因此建議品牌可以透過 LINE 直播來提升鐵粉黏著度與導購力。
加上 LINE購物直播觀看的男女用戶比、消費年齡比與《樂木集》的主力客群（25-55 歲女性、上班族、運動後需肌肉放鬆族群、家庭主婦）擁著高度的相似，十分有機會網羅高變現力族群觀看直播，甚至進一步下單。
首先，讓我們來看 LINE購物直播具備什麼獨家優勢：
LINE購物直播獨家優勢
一、100% 高觸及：即時傳送開播通知！快速號召觀眾集合
過去想利用平台直播與好友進行互動，較容易有直播畫質不佳或停權的疑慮。且平台僅會以一般訊息通知用戶，粉絲觸及率與熟客培養力度較低。
利用 LINE購物直播，開播時品牌的 LINE 官方帳號（LINE OA）好友都能即時接收到推播訊息，100% 觸及有效好友，無痛解決直播沒人看的窘境！且直播品質穩定，沒有停權風險，能藉此提升直播當下觀看數。消費者在下單後可以用官方「AOA 通知型訊息」檢視消費明細，比傳統簡訊更安心安全。購買後系統會跳出是否加入品牌 LINE 好友的通知，有助於帶進自然流量，以利後續的深度會員經營。
二、導購強：以私域流量池，凝聚精準受眾變現力高
首先，會加入品牌 LINE OA 的顧客，多半都是對品牌感興趣，同時也願意接收品牌最新資訊的用戶，不然以現今的大眾使用習慣，多半會在領取優惠券後就直接刪除不感興趣的 LINE OA 訊息，或是原地封鎖。因此，LINE OA 是一個可以與潛在顧客精準溝通的「私域流量池」，幫助品牌快速凝聚潛在顧客，提升變現的能力。
根據 LINE購物官方統計，平均每場直播留言數達 1,700 則，初次接觸品牌的粉絲在觀看直播當下，可以藉由與主持人的互動更了解產品細節與使用情境，也有機會被曾購買過的顧客好評「推坑」，輕鬆實現邊看邊買！
三、回饋多：直播限定 LINE POINTS 加碼，促購效果「鈔」有感
點數累積是時下最夯，用於黏住舊客、吸引新客的一大促購誘因。LINE POINTS 的高流通率、等同現金折抵使用等特性，有著提升活動參與度，縮短顧客買單猶豫期的效果。
而《樂木集》藉由 LINE購物直播在 2023 / 8 / 31 – 9 / 1 兩天內加碼的 6% 點數回饋，成功新增近百筆訂單，導購效果顯著。
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LINE購物直播開紅盤，前中後關鍵三要素：
直播前｜快速的前置作業與吸睛的宣傳不可少
超低的開播門檻，隨時開播輕鬆上手！
想要利用 LINE購物直播帶進翻倍業績，只需要簡單三步驟：
- 取得 LINE 官方帳號的藍盾認證（註：委由 SHOPLINE 代理品牌 LINE 官方帳號，將由專人快速申請藍盾認證帳號。還協助帳號專屬 ID 購買、官方帳號費用代收代付、加購額外訊息則數享優惠價等超值服務！👉立即免費諮詢）
- 開啟 LINE EC Manager 中的直播再行銷功能
- 擁有 SHOPLINE 「社群電商」方案功能
各店家可以至品牌 SHOPLINE 後台 → 點擊「社交電商」 → 點擊「SHOPLINE LIVE」，查看是否有開啟「LINE 直播」功能。（註：如果你的 SHOPLINE 開店方案為「全通路大師」，皆具備此功能）
至於其餘的直播所需開通功能， SHOPLINE 將會由專人免費申請，快速協助你完成商店後台設定。
官方資源挹注，直播活動曝光的最佳推手
除了簡易三步驟能協助後續開播更順利，在直播前的預告宣傳也佔有重要的加分效果。《樂木集》除了利用臉書粉專、IG、LINE 官方帳號等自家資源預告直播精華亮點之外，擁有近 1200 萬好友數的「LINE購物直播」官方帳號，也會同步在「每日直播預告」、「OAP（Official Account Push）直播預告」及「直播大廳」等版位曝光品牌的活動優惠，增加用戶期待感。
直播中｜讓你的訂單 LIVE 不間斷
不怕鏡頭尷尬症！不怕人力不足！
《樂木集》起初想藉由直播增進顧客黏著度，但苦無直播經驗，擔心品牌沒有適合的人力可以支援，在觀看數低迷、互動冷場的情況下，反而對品牌造成扣分效果。
在 SHOPLINE 廣告團隊的建議下，《樂木集》選擇 LINE購物「聯播＋製播」專屬導購方案，與「純聯播」不同的是，純聯播方案僅提供直播訊號源，但現場的直播人力、環境佈置、直播設備皆需要品牌自行準備。而製播方案，品牌只需要準備好客服人力以及商品，直播團隊會協助你擬定完整的製播時程表，從事前會議、選定適合品牌調性的主持人、對焦腳本細節、場景需求到直播素材製作都為品牌量身規劃。並提供專業的拍攝場地，現場設備與直播當日專員盯場，確保每個環節不出錯，讓品牌在短短一小時的精彩直播中能專心衝刺業績，迅速擄獲消費者芳心（註：「現場設備」包含單眼攝影機、麥克風、基礎燈光、手拿版、場控 PM。）
直播 +1 功能，自動化快速收單，直播當下跟著失心瘋 +1
《樂木集》品牌負責人在直播後曾給予「製播流程完善、下單流程順暢」等高評價，其實得歸功「直播關鍵字 +1」這項功能。在消費者觀看直播時能隨時點選 +1，將商品直接加入購物車，直播畫面也會即時顯示其他觀眾已 +1 的產品，讓消費者快速了解現在什麼商品最熱銷。而 LINE購物設有直播子母畫面，一方面讓觀看體驗不中斷，二來也有助於顧客不需跳轉品牌官網，就能在直播當下前往購物車下單，直觀的特性能加速轉單，輕鬆實現邊播邊買！
觀眾痛點結合商品優勢一把抓
一場成功的直播絕對不只有提供下殺折扣或贈品這麼簡單，更重要的是站在消費者角度，思考什麼樣特質的客人會對內容感興趣？客人的需求是什麼？如何利用產品優勢幫助到客人？如何打造一個讓觀眾覺得守在螢幕前沒有白費時間的直播，《樂木集》除了祭出直播限定的症狀改善組、濕氣排水組、久站久坐組等超值禮盒，主持人在開頭便分享自身經驗，提及自己經常直播久站，雙腿容易腫脹、痠痛，期待回到家時能獲得緩解，快速與服務業、業務性質顧客、家庭主婦、或定期有運動習慣的族群取得共鳴。
藉幽默接地氣的口吻，介紹泡腳舒緩的情境與好處，例如透過足浴，能夠促進肌膚新陳代謝，放鬆心情、舒展暢通、深度釋壓，搭配湯浴包還能改善手腳冰冷、助眠、幫助排汗、養顏美容等效果，提升整體趣味度。在途中也會邀請觀眾輸入指定關鍵字，隨機抽取限量大獎，不僅提升品牌與消費者間的互動度，讓觀眾隨時緊盯直播，深怕錯過優惠。
從行銷策劃、產品優勢到主持節奏，都以消費者導向出發，搶攻顧客好感度。《樂木集》也在一小時的直播內創下近 80,000 人次的觀看數，最高在線上數達 3,938 人。
直播後｜將新客、鐵粉、購物車猶豫客一網打盡
直播回放＆結帳提醒
LINE購物直播結束後，觀眾可以從品牌的官方帳號中觀看回放影音檔，且在直播中已加入購物車的商品，仍可透過特定連結完成下單，取得直播限定的點數回饋。
另外，在直播結束後，系統會於隔天早上 10:30 自動透過官方帳號發送一則直播結帳提醒給觀看過品牌直播的觀眾，提醒尚未結帳的好友手刀下單，避免錯失優惠良機！
公域聯播，延長收單效益
品牌店家的官方帳號（私域流量池）與 LINE購物直播的官方帳號（公域流量池）雙平台同時開播是 LINE直播一大獨家優勢！私域與公域流量池攜手聯播導流，讓品牌的直播內容推送給更多人看到。這些自然導入至品牌的 LINE 官方帳號流量，有效增加官方帳號好友，以利品牌後續利用廣告投放、會員活動等再行銷策略，持續培養鐵粉，收割另一波訂單，將廣告預算發揮最佳效益！
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總結
直播跨越消費者對產品體驗的阻礙，讓品牌可以直接與消費者溝通，直播同時更「透明化」，讓消費者全方面了解商品，也讓品牌有機會透過畫面說話，透過直播互動或購買行為找到品牌忠實顧客，標籤化管理達到精準分眾。品牌開播導流的新好友，也有助於後續再行銷，降低廣告成本。LINE購物直播更有著限時結帳加碼 LINE POINTS 的回饋誘因，有效提高轉單率及客單價。
《樂木集》借助 LINE購物，在直播前後兩天（2023 / 8 / 31 – 9 / 1）LINE 官方帳號好友數較原先增加 11 %、成交總額更激增 95 ％、會員數提升 65 ％。由於合作成效良好，後續品牌更加碼安排 6 檔直播，要趁 SPA 足浴袋、湯浴包、漢方茶等氣候漸冷買氣越旺的系列商品，搭上年末購物節效益，創造新一波業績高峰！
SHOPLINE 是目前市面上眾開店平台中，唯一有串接 「LINE 直播 +1」下單模式的平台，店家可在 SHOPLINE 後台直接創建、連動 LINE 直播，無疑為品牌多增加一個社群銷售利器。
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擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，喜歡關注數位行銷的趨勢，紀錄電影裡的台詞、分享生活中的點滴、希望能透過文字的影響力，協助品牌在電商市場上屢創佳績。
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