2023 年 SHOPLINE 首次舉辦了雙 11 戰略衝刺班，整體專案成果優異，幫助參與店家成功達成預設目標。本次專案結束，SHOPLINE 團隊也邀請到了兩間品牌《好好生醫》與《 VERVE 》分享實際參與心得，就讓我們一起看看他們怎麼說的吧！
參與專案品牌介紹
《好好生醫》
《好好生醫》是由 YouTuber 理科太太在 2021 年於台灣成立了保健品牌，首款商品上線群募 3 天便創下集資超過 3000 萬的佳績，而在這優異募資表現的背後，主要是其陣容堅強的專業研發與營養師團隊，致力為眾多腦力工作者們，量身打造出符合現代快節奏生活的必備營養補充品，為你我的日常，注入滿滿的活力。
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《 VERVE 》
健身服飾品牌《 VERVE 》以高品質布料為開發基礎，推出了多款穿著舒適且富有機能性的單品，成功在台灣健身服飾產業站穩腳步，並於各縣市拓展實體門市據點，儼然成為眾多健身愛好者喜愛的服飾品牌之一。
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參與專案心得
Ｑ：過往是否有固定規劃雙 11 活動促銷呢？有的話，近年成果如何；沒有的話，是因為什麼原因而沒有企劃過雙 11 活動？
由於《好好生醫》品牌剛起步時，受限於實體通路合作的價格限制，因此過去都沒有做過雙 11 檔期的經驗，而品牌營運長 Ivy 說道：「因為上架實體通路都得給予消費者漂亮的價格，且至少會希望跟電商同價，所以在通路分潤跟商品價格上的權衡，不太有辦法讓我們在網路上做雙 11 優惠活動，因為我們沒有更多的空間可以去調整我們的價格，而如果只是非常小的優惠，在雙 11 檔期間對消費者來說其實沒有什麼感覺。」
《好好生醫》在今年（2023）與實體通路的合約做了調整之後，便能夠更加有彈性地去規劃「折扣有感」的雙 11 活動，像有些品項就有 68 折的優惠，可說是品牌成立至今首次的線上雙 11 活動。
而健身服飾品牌《 VERVE 》成立目前大概三年多，甫成立之初由於接近雙 11，在品牌剛起步時便沒有規劃檔期，但到第二年（2022）已累積了一批忠實顧客，便有首次規劃雙 11 檔期的經驗，而業績表現理所當然是優異的，品牌共同創辦人 Terry 說道：「我認為業績成長很直觀與品牌的折扣深度有關，如果你的品牌在雙 11 時，是一年之中折扣最深的檔期，那自然成績都會很好，而對《 VERVE 》來說，雙 11 檔期正是折扣最深的時候。」
Q：承上題，請問您這次為什麼會想參與 SHOPLINE 這次推出的雙 11 戰略衝刺班呢？
對於為什麼想參與 SHOPLINE 推出的雙 11 戰略衝刺班，《好好生醫》與《 VERVE 》都提到了一大關鍵 — 「SHOPLINE 能一條龍的為商家提供全面的支援」。
《好好生醫》Ivy 說道：「其實我們跟 SHOPLINE 還沒有合作之前，單純覺得 SHOPLINE 可能就是一個平臺服務而已，但實際使用之後，發現無論是從網站架設、功能教學到顧問團隊等，這些事情其實你們都是一條龍的服務。」
而《好好生醫》也提到，SHOPLINE 如同品牌在電商路上的家教老師，會把對商家有幫助的資訊濃縮成精華並提供，所以認為如果參與雙 11 戰略衝刺班一定會有好的成果。
同樣對於《 VERVE 》來說，品牌也認為在還沒參加前，就預期參加雙 11 戰略衝刺班後應該能學到有幫助的東西，Terry 分享說：「因為 SHOPLINE 一直以來都是站在『幫助店家達成目標』的角度出發，所以規劃的課程一定是對店家有幫助的。加上我們也很重視今年的雙 11 活動，希望相比去年雙 11 能有所成長，所以既然 SHOPLINE 有提供這些資源，我們理所當然就會想參加。」
Ｑ：對於雙 11 戰略衝刺班所安排的課程，您認為在對於品牌規劃檔期時能帶來什麼樣具體的幫助？
《好好生醫》Ivy 說道：「其實品牌在創業過程中很常會感覺像『單打獨鬥』，雖然有很多創業朋友，但老實說大家能夠揭露的訊息都會有所保留，或是說每個品牌遇到的基本問題都不太一樣，我舉個例子，像是我們在雙 11 檔期時廣告投不出去，問了很多朋友也問不太出個答案，或是說我們沒有執行過雙 11，那如果只有雙 11 一天有大促銷的話，那我們其他天要做什麼等問題，而這些問題其實都小，但是對我們卻又很重要，這些問題會讓我們在規劃雙 11 的時候綁手綁腳，而關於這一點，SHOPLINE 的衝刺班課程的講義裡面都有講到，就是 SHOPLINE 都已經事先幫商家們沙盤推演過，告訴我們哪個時期該做什麼事，這一點讓我們覺得受益良多。」
另外，《好好生醫》也補充說，SHOPLINE 的雙 11 戰略衝刺班課程，最特別就是會告訴商家要以「顧客為導向」的思維去思考整個節慶檔期架構，然後在不同波段的操作方式都有完整的說明，此外邀請到的外聘講師也具有實戰經驗的內容分享，整體課程十分充實有用。
《 VERVE 》Terry 也提到：「我們認為衝刺班課程都很棒，尤其讓我們收穫最多的就是 SHOPLINE 邀請到《智選家》來分享實戰經驗與心得，能聽到不同品牌實際怎麼去操做雙 11 檔期的，促銷玩法該怎麼規劃、有沒有一些要注意的點，這些資訊都可以作為我們品牌自己在規劃檔期內容時的參考，這一點我們認為幫助非常大。」
Q：對於雙 11 戰略衝刺班顧問服務，您認為有為品牌帶來什麼樣具體的幫助嗎？
《好好生醫》Ivy 提到：「關於顧問方面，舉例像是把『顧客分眾』這件事情大家都知道，但卻沒有辦法耐著性子來實作，而針對這一點，SHOPLINE 顧問就有給我們一些關於顧客分眾的建議，讓我們有很明確的操作方向來執行。像是面對忠誠顧客，我們可以給他一個下次使用的會員回購金，他也會願意購買；但是對於新客會員來說，他們可能更需要一個門檻很低的折扣，降低他第一次購買的猶豫，而不同受眾的動機跟需求都不一樣，那 SHOPLINE 顧問在當中就會依照我們品牌，幫我們很清楚地劃分出來，對我們後續設計優惠、廣告投放等都能夠達到更好的效果，不用花多多時間去 Try and error。」
對此，《 VERVE 》的 Terry 也給予了其他的看法，他說：「SHOPLINE 的顧問在檔期開始的前、中、後都有密切地提供一些協助，像是有建議我們在檔期開始前開始『預熱』，以及檔期尾聲可以做『返場』規劃等，並且都是可以簡單且實際執行的建議，另外也會分享一些節慶規劃的參考資料。」
另一方面，Terry 也補充分享了做檔期的關鍵：「我們始終認為做檔期優惠「設定目標」很重要，而我們品牌原本就有先設定好目標，加上 SHOPLINE 顧問在檔期開始前也會建議我們設定目標方向，而顧問的建議與我們自己的預設竟然都是不謀而合的，所以就會認為他們給的建議是跟我們同一方向，給我們一種顧問是陪伴我們一起前進的角色，加上顧問也會針對檔期活動為我們做『復盤』，這一點非常重要，可以幫助我們去優惠過往優惠案型，像今年也是因為看到去年的一些洞察，就有推出 9 件組的多件優惠，沒想到賣得不錯，而今年相信顧問們給的復盤建議也能幫我們看到明年更多可以優化的方向。」
Ｑ：請問您今年品牌雙 11 銷售成長表現如何？跟往年相比有成長嗎？
對於本次參加雙 11 戰略衝刺班後，品牌業績表現相比過去是否有明顯地成長？《好好生醫》Ivy 分享說：「我們提供兩個表現優異的數據。第一個是在雙 11 檔期間，相較於其他月份表現，我們的客單價成長了 42%；再來就是雙 11 的品牌回購率，因為雙 11 是舊客回購的高峰，而 SHOPLINE 顧問也分享了普遍店家檔期回購的平均數據大概是 20%，但我們在雙 11 的時候回購率有到高達 46% ，所以整體看上去表現是非常好的。」
另外就是在雙 11 期間，《好好生醫》也串接了 YouTube Shopping 功能，並在直播當下由品牌創辦人理科太太分享了她的創業故事，以及品牌熱銷商品「太空人維他命」的名稱由來，其直播結果也超略的品牌原先的預期，Ivy 說：「我們發現有將近 8 成觀看並進站的人都是新客，這是我們意想不到的，所以覺得這次直播也有不錯的成果。」
而對於去年就有做雙 11 檔期的《 VERVE 》與去年相比的話，Terry 也大方地分享說：「我們雙 11 的業績相比去年有 290% 的成長，我們覺得成績不錯，而今年活動的折扣深度也很高，加上我們還有舉辦一些加碼抽機票跟 iPhone 的活動，而另外 SHOPLINE 這邊也有加碼一支 Apple Watch 來抽獎，所以整體而言都起到了加分效果。」
Ｑ：若明年度還有類似的專案，你是否還會參與呢？亦或是會推薦其它店家參與專案嗎？原因為何？
《好好生醫》Ivy 說：「還回到一開始講的，我覺得 SHOPLINE 其實就像是我們在經營品牌上的探路者跟家教老師，幫我們沙盤推演並濃縮精華，這件事情非常重要，會讓我們感受到 SHOPLINE 如同我們公司多了一個團隊般，解決我們很多煩惱。加上如果是雙 11 這種檔期時，基本員工們很容易手忙腳亂，所以參與這種衝刺班能幫我們省很多心力，加上這個活動為我們今年帶來很多幫助，沒有理由今年我們參加了，明年就不參與，因為電商世界變化實在太大了，會時時刻刻需要人家幫你整理一些新的趨勢之類的，才能不斷成長。」
同樣的想法，《 VERVE 》的 Terry 也分享說：「我們當然也還是會想參與，因為就像我們說的，SHOPLINE 會提供一些很實用的資源，如品牌案例分享，然後顧問們也會根據品牌的規劃給予一些建議，並針對我們設定的目標，好好監督我們該如何去做的感覺，這一點會讓我們不會掉以輕心，最後就復盤，能夠讓我們下次做得更好，所以如果下次還有類似的活動，我們還是會想參加。」
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總結
看完以上兩間店家的分享，各位都能了解到此次 SHOPLINE 推出的雙 11 戰略衝刺班確實能幫助品牌在節慶檔期時，有效率地完成檔期規劃，並且透過與顧問的交流及課程的分享，實際解決店家在經營上的疑難雜症，成為品牌的後盾，相信在 2024 年，SHOPLINE 定會推出更多類似的專案來助力店家，就讓我們敬請期待。
另外如你是 SHOPLINE 店家，也歡迎參與 SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃，透過專業顧問團隊客製化建議與主題課程，幫助你實現品牌目標，不斷地成長茁壯。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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