全球新冠疫情的大流行，帶起了一股居家健身的風潮，加上追求健康生活的意識逐漸融入大眾日常，使得疫情過後的現在，仍舊存在著一批維持運動健身好習慣的族群，，而為了不斷滿足他們的需求，健身服飾品牌《 VERVE 》以高品質布料為開發基礎，推出了多款穿著舒適且富有機能性的單品，成功在台灣健身服飾產業站穩腳步，並於各縣市拓展實體門市據點，儼然成為眾多健身愛好者喜愛的服飾品牌之一。
SHOPLINE 團隊邀請到了台灣知名健身服飾品牌《 VERVE 》，以及他們的品牌共同創辦人 Terry，聽他分享品牌在疫情期間成立的契機，以及目前《 VERVE 》在實體門市的佈局規劃，同時也能從 Terry 的分享中了解到品牌如何透過 AI 行銷科技應用及分眾行銷的溝通，帶給客人們更加順暢且良好的購物體驗，累積屬於品牌的忠實擁護者。
另外本次訪談也邀請到身為 SHOPLINE 合作夥伴的《 infFITS 》一同參與，由業務經理 Will 與我們分享《 VERVE 》是如何透過《 infFITS 》的 AI 智能尺寸推薦功能來有效提升品牌選購率與客單價，同時也幫助品牌打造更順暢及便利的購物流程，就讓我們繼續看下去。
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以穿著舒適為核心，《 VERVE 》推出品質與價格兼具的高 CP 值健身服飾商品
「《 VERVE 》品牌成立的契機，主要也與我開始健身這件事有關，起初我每天都會去健身房，相當熱血，在經過一段時間的訓練後，便逐漸發現自己的體態開始有些許變化，不僅讓我覺得很有成就感之外，我也開始去關注及購買一些健身服飾，後續便觀察到了『健身服飾』雖然競爭者不在少數，但市場上仍舊有成長空間與發展潛力，因此就決定踏入這個領域嘗試看看。」Terry 說道。
此外，Terry 的創業夥伴本身從事紡織相關產業，因此當他們決定進軍健身服飾產業時，心中也萌生了「我們能不能做穿起來更舒服、更有質感、售價更有競爭力的商品呢？」，於是 Terry 分享說：「其實起初我對於『好』的想像是很抽象的，但某天夥伴拿了三十幾種黑色的布料給我選，然後問我哪些比較好，一番比較後我挑選了幾款，之後他便告訴我這些布料的等級，分成 A-C 三級，A 級的布料比較下來是最好的，而當我覺得就用 A 級做商品時，他又把別自己預先藏起來的 S 級拿出來，結果一摸 S 級的材質，就能很明顯地感受到質感的差異，而我也試著把它披在身上，感受實際接觸肌膚的舒適程度，而我也認為這樣的布料與坊間產品是有差別的，因此就加深了我們希望提供顧客『好穿又舒適的健身服飾』的想法，因此就毅然決然地開始製作。」
有鑑於此，《 VERVE 》將主要成本都投注在衣服布料上，以能夠「穿得舒服」為核心開發商品，而放眼市場上競爭很激烈，每個品牌各有各的優點，但鮮少有健身服飾品牌會特別去強調衣服的用料品質等，「我們會不斷強調布料這件事，因為這正是《 VERVE 》有信心能跟坊間其他品牌做出差異化的優勢。」Terry 肯定地說道。
除了商品用料的講究外，Terry 也分享到《 VERVE 》另一個在市場上的優勢，他說：「像 很多國際品牌，他們的布料也非常的舒服，但對於《 VERVE 》來說，我們品牌更追求找尋一個『品質』跟『價格』之間的甜蜜點，是大家可以輕鬆負擔的金額，所以相較這些國際品牌的瑜伽褲可能一件要賣 4,000 元，儘管我們沒有使用 100% 相同的布料，但至少布料也是有一定檔次，且能讓客人們穿起來感受是舒適喜歡的，而價錢也就落在 1,000 到1,600 元易入手的價格，當然我們後續也會推出布料更升級的商品，但也會希望都把價錢控制在 2,000 元以內，總而言之就是在價格與品質之間取得一個良好的平衡。」
細數目前台灣有非常多優秀的服飾品牌，每個品牌都是自己做產品、自己寫文案、自己拍照片等，親力親為地去建立品牌，而 Terry 對於台灣健身服飾品牌的觀察，他也分享說：「我覺得台灣品牌都很優秀，因為基本上從頭到尾都是由自己操刀，相比很多國際品牌相比，我們在一些產品細節、商品用料等呈現都更加完整，譬如像有些布料具有抗菌功能、吸濕排汗、彈性高等，都會在商品文案中一一呈現說明，我覺得這些都是很基本的，但有些大品牌可能就不會寫到非常詳細，因此當我們溝通這些商品細節時，客人們也會感受到品牌的用心，進而成為我們的常客，這也是台灣品牌的特點之一。」
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透過 SHOPLINE OMO 會員整合，提供線上線下良好購物體驗
經歷疫情這些年，《 VERVE 》從原先線上銷售出發，如今也已成功在台灣各地拓展了 6 間實體門市據點，讓客人不論是在線上、還是線下都能買到他們的商品，Terry 說：「我們會開始駐點實體的原因，主要也是回到我們對商品布料有很大的信心，因為以健身服飾來說，不管你文案寫得多麽天花亂墜，還是有很多消費者會想要實際試穿，感受布料貼在肌膚上的觸感，而我們相信客人們只要有試穿過，基本上都認為是舒服的，然後看價錢也合理，就會選擇購買，因此我們就決定開設實體店來作為線下體驗的場域。」
在拓展線下門市的道路上，《 VERVE 》也順利搭上了一波疫後實體零售復甦的熱潮，加強了品牌的信心，而對於品牌在 OMO 全通路經營的規劃，Terry 分享了他的想法，他說：「我認為實體門市的存在，就是希望能提供消費者一個便利且能夠體驗商品的地方，因此目前我們計劃在幾個比較主要的城市，像六都等都規劃開一間，打造一個線下體驗的場域給客人，讓他們能夠實際感受商品後再決定是否要購買，而這批實體顧客也能夠過系統的 OMO 整合，將他們導回至線上，之後也能進行後續的行銷溝通。」
而回到線上銷售規劃，當談起當初為什麼會選擇用 SHOPLINE 建立品牌官網，Terry 分享道：「其實我們是 SHOPLINE 的老客戶，之前別的公司就是使用 SHOPLINE，而我認為 SHOPLINE 在我們使用的這 7-8 年以來，功能都不斷地推陳出新，然後有很多我們以前想要的、或者是我們未曾想過但別的品牌需要的功能，也陸續開發出來，加上現在有提供 OMO 全通路的線上線下整合，能夠用一條龍的方式去解決有官網跟實體店品牌的需求，這些都是我覺得很棒的地方，因此當要成立《 VERVE 》時，也就順理成章的選擇 SHOPLINE。」
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
分眾行銷搭配多元促銷玩法，成功帶動品牌回購率提升
除了 OMO 全通路整合能夠幫助《 VERVE 》快速整併線上與實體會員的資料外，Terry 也大方地分享了他推薦的 SHOPLINE 功能，他說：「SHOPLINE 的促銷功能模組真的非常完整，像我們品牌最常用的就是『多件優惠』，讓我們能夠設定商品第二件多少錢、第三件多少錢、滿幾件折多少，設定相當有彈性，再來就『優惠代碼』的運用，因為我們時常會跟 KOL 等對象合作，所以只要提供一組代碼給他們分享，後續我們就能夠用這個優惠代碼去追蹤轉換的效果，非常的方便。」
另外 《 VERVE 》也有使用 SHOPLINE 推出了「RFIM 價值模型」，像是之前促銷檔期間，品牌就有將「沈睡顧客」抓出來，傳遞訊息喚醒他們，提醒他們目前有較深的折扣促銷可以參加，藉此提高沈睡舊客的回購率，而經過幾次的操作後，也確實看到不錯的成效。「如果 SHOPLINE 沒有先幫我們快速地把顧客分群，我們自己要執行分眾行銷就會相當困難，而『RFIM 價值模型』還有更多分群設定，像是『準備回購顧客』、『忠誠顧客』等，這些分群都非常方便，品牌方只要去思考怎麼跟這群人溝通就好，這一點對於店家來說幫助是非常大的。」Terry 分享說。
而今年 《 VERVE 》在雙 11 檔期也推出了一年當中折扣最深的活動，品牌部分商品六五折起，同時下單並符合條件還能抽好禮，將更多優質的商品回饋給始終支持品牌的客人，而優惠至 11/11 截止，請把握全年最優惠的時候，喜愛《 VERVE 》這個品牌又有在健身的人絕對不能錯過。
以《 infFITS 》「AI 智能尺寸推薦」提高品牌選購率與客單價
「由於健身服飾多半都是有彈性的，所以當衣服有彈性時尺寸就會比較難抓，也使得消費者會頻繁詢問客服尺寸問題，再來就是如果客人買錯尺寸，也會提出退換貨的需求，而我相信任何一間服飾品牌，都不希望發生退換貨，因為都會產生額外的成本，所以當我們看到《 infFITS 》的 AI 智能尺寸推薦服務時，就決定使用看看。」Terry 說道。
而對於過往服飾尺寸不合等痛點，《 infFITS 》的業務經理 Will 分享說：「《 infFITS 》的出現就是希望解決消費者在電商購物時的斷點，而我們目前則是專注在解決服飾品牌在選擇尺寸上的問題，因為無法線上試穿，所以我們提供了『智能尺寸推薦』解決方案去幫助服飾品牌，讓他們的客人能夠在線上快速選擇尺寸，完成購買。而除了加速導購之外，我們的服務也能夠有效地減少客服人力，進而帶動選購率與客單價的提升，助力品牌打造更良好的消費體驗。」
此外，《 infFITS 》的服務幫助品牌銷售流程更加地自動化，以一個客服回覆時間大約 2-3 分鐘來計算，目前根據其整體服務數據統計下來，至少已協助各品牌減少了超過 5 萬筆以上詢問衣服尺寸的客服訊息，大幅降低客服工作量，而也讓品牌能夠將心力專注在開發產品跟市場規劃上。
而針對《 VERVE 》在使用《 infFITS 》服務的成效，Will 與我們分享說：「因為藉由 AI 智能尺寸推薦與品牌官網順暢的購物體驗相結合，其實客人更願意將商品加進購物車，而根據我們內部的 A-B Test，在有使用 AI 智能尺寸推薦服務的商品，《 VERVE 》客人的選購率能提升 10-15%，而客單價的部分，可能也因為客人在購買上的信心指數提高，就會更有信心的選擇不同類型的產品，因此據我們的觀察，在使用功能後，也幫助了《 VERVE 》的客單價有 7-8% 的成長。」
對於《 infFITS 》的分享，Terry 也補充說道：「我覺得對服飾品牌來說，因為尺寸不合導致的退換貨發生是很需要被解決的問題，而我們的客人在使用《 infFITS 》的服務時，他只要輸入自己的身高、體重、身形等資訊後，系統就會推薦他比較適合的的尺寸，並告訴客人們適合尺寸的百分比，讓客人更能夠選對尺寸，而現在使用下來確實減少了我們品牌退換貨的比例，相當有幫助。」
時間一點一滴的流逝，與 Terry 採訪也即將結束，對於《 VERVE 》明年度的規劃，他也大方地與我們分享：「最主要會想要跟大家說，其實《 VERVE 》有滿多女性顧客的，因此之後再產品設計開發上，我們也會推出更多女生的商品；再來就是明年我們也會展開一些比較特特殊的異業合作計劃，像是跟知名 IP、藝術家跨界合作，如果喜歡我們的人，一定要隨時留意《 VERVE 》的消息。」
最後，從 Terry 的分享當中，我們能深切感受到「從興趣到創業」的那份熱血，同時從品牌商品用料到後續行銷操作上，也可以體會到《 VERVE 》單純追求良好穿著體驗的初衷，相信在未來健身風氣不斷地成長下，《 VERVE 》定能成為眾多健身愛好者，最喜愛且值得信賴的品牌。
品牌訪談影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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