綜觀零售市場發展，雙 11 已不再只是單日促銷，而是品牌全年行銷策略中最重要的檔期。然而隨著消費者購物行為更加理性、資訊來源更多元，品牌若要在激烈競爭中脫穎而出，就必須提前規劃整體佈局，從前置期到正檔期，全面掌握消費者需求。
觀察 2025 年的零售市場也呈現幾個新趨勢：短影音與社群新媒體影響力持續提升、跨平台資訊搜尋更普遍，以及智慧廣告功能成熟，使品牌能以更精準、個人化的方式觸及目標客群。而這對中小型商家而言，既是挑戰也是機會，如果能抓住這波趨勢，便可迎來年度業績的高峰。
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2025 年雙 11 與往年相比的新趨勢觀察
一、消費者的購物歷程正逐漸拉長
根據坊間調研數據顯示，以購買美妝保養、保健食品、家居清潔類等消耗品為例，即使是知名品牌，若是從未接觸過，消費者在做出購物決策前，平均都會花上 12 至 15 天進行研究，包含詢問身邊友人、取得體驗 / 試用管道、多方平台比價研究優惠等，而這也意味著，如果品牌商家從雙十連假前後就要開始廣撒漁網，強化溝通幫助品牌拓展聲量，便能在雙 11 大促時，有更高的機會貼近消費者行為，在他們已做好功課後等待促銷活動來下單。
二、購物前使用的資訊觸點擴增
據各大媒體報導，在一段消費歷程中平均會使用 7 至 12 個資訊來源，包含搜尋引擎（Google）、社群媒體（臉書粉專、IG、Threads 等）、電商平台（momo、蝦皮、酷澎、PChome）、線上影音平台（YouTube、TikTok）、實體門市等，且有超過六成的購買系由線上驅動，而其中「數位廣告」就扮演了關鍵角色，能有效引導潛在客戶瞭解產品優勢、進一步搜尋產品資訊、查找購買通路，最終完成購買。
從《 Facebook 節慶購物季行銷指南 》中可以發現，亞太地區的購物節慶有兩大特別值得把握的機會點：
- 亞太地區會在節慶期間消費的有 70% 為高額消費客群，品牌可藉機掌握高消費族群名單，作為日後再行銷的重點對象，提高客單價。
- 68% 的消費者相較於整年的其他時刻，更常在節慶期間探索新品資訊，是相當適合大力推廣、促銷新品的時機。
如果再將範圍再縮小到台灣市場，據《 MIC 產業情報研究所 》去年（2024）的統計，各大電商購物節熱門排名其實從 2022 年起前三名未變，分別是雙 11、雙 12、618 年中購物季，但雙 11 參與比例較 2023 年成長 10%，而雙 12 與 618 則分別衰退 11 % 和 17 %，雙 11 跟雙 12 的差距從 2023 年相差四成，擴大至 2024 年為六成，種種數據顯示——「雙 11 不做不行」。
而另外也發現有超過 80% 的消費者一年內參與的購物節小於三個，並且主要參與都集中在年末的雙數購物節。會有此現象主要推測為折扣力度較大，會讓消費者大量採買形成囤貨潮、且相鄰的中小型節慶檔期較多（黑五、感恩節、萬聖節、聖誕節等）、年終出清回饋、冬季新品上市都能相互搭配吸引大量訂單，最後則是心理層面的推斷，許多消費者會想在年末時犒賞自己一年來的辛勞，進而在這些購物時段榨乾自己的荷包。
最後，結合 SHOPLINE 內部商家數據，流行服飾、美妝保養、食品等不同產業別的商家，都在雙 11 大檔期間呈現類似的業績增幅走向，顯示「消費者習性」是共通的。而從廣告整體成果觀察，如果把握雙 11 商機推出優惠、即使行銷預算僅比常態提高約 3%，廣告 ROAS 也相較沒有推出雙 11 相關活動提升 11％，轉換價值上升 10％ 。
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2025 年雙 11 廣告投放策略建議
「前置期」廣告建議（2025/10/13-10/26）
- 【廣告預算】：比常態的日預算提高 30 %，Meta 廣告佔 8 成、Google 廣告 2 成。
- 【建議投遞類型】：
- IG Reels、IG Shorts，常態搭配 IG 貼文廣告。
- YouTube Shorts 廣告、Google 購物廣告。
此階段主力在「建立品牌心佔率」、「累積新客名單」，以利正檔期再行銷，觸及類似受眾，善用影音、圖像等注重視覺體驗的素材吸引顧客目光，誘使消費者提早為購物檔期做準備，提早將商品加到購物車。
貼心提醒：由於雙 11 各品牌都會推出拿手品項與優惠促銷，期間的流量想必非常可觀，除了留意網站負載，檢視商品庫存、貼文導連的網址是否有誤之外，從搜尋、瀏覽商品資訊、加入購物車到結帳的過程也要確認是否流暢，盡可能提升消費者體驗，才能在大檔時輕鬆致勝。
1.提早釋出好康給顧客
在前置期，品牌可規劃一些小規模的暖身活動，例如：透過蒐集 Email 等會員資料寄送試用包、舉辦門市體驗活動、推出滿額禮、加價購、新會員首購優惠、舊客專屬回饋，或是設計滿額升級 VIP 的機制。這些策略的目的在於 累積會員名單、喚醒沉睡顧客，讓他們在正檔期能再次回訪並提高回購率。
此外，針對 送禮需求 或 季節性商品，品牌可提前推出早鳥優惠，如「年末食品禮盒預購 8 折」或「秋冬保暖大衣早鳥現折 $300」。此舉不僅能滿足消費者提前收貨的期待，避免等待出貨的困擾，也能有效 分散品牌在雙 11 當下的金流與物流壓力。
2.新興媒體 Threads 內容經營
雖然 Threads 已經提供廣告投放功能，但品牌在這個平台上的原生內容經營仍然至關重要。由於用戶主要以年輕世代與學生族群為主，品牌內容不宜過於業配或硬性推銷，而應以口語化、輕鬆的「朋友語氣」與用戶互動，讓品牌形象更加親近。
內容上可以分享幕後故事，呈現團隊日常、產品製作過程或品牌運作花絮，增強透明度與人性化感受，同時透過提出開放性問題、分享觀點或時事梗，引發對話與討論，提升互動性與參與感。搭配標籤與關鍵字的巧妙運用，可增加演算法推薦機會，自然擴散品牌聲量，並在建立信任基礎後逐步導入產品訊息，完成從認同到轉換的行銷路徑
「預熱期」廣告建議（2025/10/27-11/6）
- 【廣告預算】：比常態的日預算提高 50 %，Meta 廣告佔 6 成、Google 廣告 4 成。
- 【投遞類型】：
- Meta 針對舊客「動態產品廣告」 (DPA）、針對新客投遞「精選輯廣告」。
- Google 針對新客投遞「GDN 廣告」，快速瞭解全站優惠、全站熱賣商品。
- 針對舊客利用 Google 「關鍵字廣告」搭配 SEO 經營。
- 【廣告目標】：「流量」、「影片觀看」、「互動」、「品牌認知」等上層目標，大量累積品牌能見度和潛在客群。
隨著日子推進，消費者對大檔的期待值以及廣告競爭成本都跟著攀升，以去年雙 11 數據來說，大檔週廣告成本平均增加 28.2%，建議除了既有的「累積流量」廣告行銷活動，也提早將部分廣告預算放在「追求最大化轉換次數以及轉換價值」上面。提前於避免將所有預算投資在廣告競價最激烈的雙 11 當週。此外預熱期可配合以下行銷操作來放大成效：
1.GEO 優化
隨著 AI 搜尋時代的到來，除了網站要做好 SEO 優化外，GEO 優化也必不可少，品牌可以針對熱門商品去優化商品頁的文案細節，加入更多「口語化」及「問題式」的表達，來迎合消費者使用大型語言模型的行為，以承接更多由 AI 生成式工具所帶來的流量。
2.代言人、KOL、網紅合作擴散
近 75％ 消費者的購物決策會受到喜愛人物的影響，現今推廣的方式也很多元，例如 YouTuber 長影片開箱、KOL 合作純圖文、Reels / YouTube Shorts 短影音、實體門市代言人一日店長活動等，有效發揮 1+1>2 的廣告效益，有網紅合作的廣告整體 ROAS 平均可提升 20.6％。
3.雙 11 購物指南建立： Meta 動態目錄廣告
在購物大檔期中，雖然全館商品齊全能刺激買氣，但也可能讓部分消費者因選擇過多而猶豫不決。Meta 動態目錄廣告能自動抓取品牌的產品目錄，並依據消費者的瀏覽紀錄、購物車行為或興趣偏好，提供個性化的商品推薦，猶如專屬購物指南。這不僅降低了選擇障礙，也能有效加快下單速度。
另外，Meta 動態目錄廣告還能實時更新產品信息，包括價格變動、庫存狀況和促銷優惠，確保消費者在看到廣告時，獲得的是最新、最準確的商品資訊。
「正檔期」廣告建議（2025/11/7-11/12）
- 【廣告預算】：日預算拉升至常態「一倍」以上，Google 與 Meta 廣告預算各 50%。
- 【投遞類型】：Google PMax 最高成效廣告、Meta ASC 高效速成＋購物廣告、LINE 官方帳號訊息推播。
- 【廣告目標】：廣告目標集中在「轉換」、「提升銷售量」，針對預熱期已經互動過的潛在顧客，宣傳檔期優惠收網。
此階段「全力出貨及衝刺業績」，在廣告策略上就必須善用各媒體的自動化功能，簡化設置流程，讓系統根據實時數據智能優化，品牌就無需花費大量時間手動監控、調整出價或頻繁更換廣告素材，在促銷高峰期，有效降低人力成本支出。
「返場期」廣告建議（2025/11/13-11/15）
- 【廣告預算】：降低再行銷預算比例至平常的 30％，Meta 佔 4 成，Google 佔 6 成。
- 【投遞類型】：
- Meta Live 廣告，常態搭配 Meta 目錄廣告。
- LINE 再行銷廣吿。
- Google 動態再行銷廣告，常態搭配 PMax 最高成效廣告、Google 關鍵字倒數功能。
- 【廣告目標】：與正檔期同樣集中在「轉換」，針對曾互動過卻未購買的猶豫顧客，或是正檔期首次購買的新客，鼓勵再次加購。
在雙 11 檔期結束後，品牌應把握熱度尚存的「返場期」，藉由 「好評加碼」、「優惠延長」、「一件不留」 等訊息，刺激仍在觀望的消費者，營造「錯過就沒有」的緊迫感，加快下單決策。同時，也能透過這段時間觀察產品的銷售表現，作為雙 12 優化的依據。而返場廣告建議集中於 2 至 3 天內，主要鎖定三類客群：
- 已加購物車卻尚未結帳的猶豫客
- 曾造訪過官網的潛在新客
- 正檔期消費後仍有需求的回頭客
為避免正檔期點擊過廣告的顧客產生疲勞，建議「全面更換廣告素材」，並排除已完成購買的客戶。文案方向則可著重在 「倒數計時」、「回饋加碼」，並搭配 EDM 行銷，發送購物車遺忘提醒與返場倒數訊息，持續推動轉換。
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總結
在競爭激烈的雙 11 市場中，品牌若缺乏經驗或資源，很容易錯失潛在商機。專業數位廣告代理商能協助商家整合各大媒體資源、規劃前中後完整行銷策略，並運用智能化廣告工具提升投放效率與轉換效果。透過代操廣告，品牌不僅能節省人力與時間，更可讓有限預算發揮最大效益，快速累積新客、提升銷售量，確保在雙 11 的高峰期中掌握競爭優勢。
最懂客戶的專業廣告團隊 SHOPLINE，是 Meta、Google、LINE 一致認證的原廠行銷夥伴，為品牌量身打造全方位廣告策略，協助將你的產品亮點轉化為賣點。若你想在雙 11 透過廣告曝光帶動品牌聲量，歡迎於後台聯繫 SHOPLINE 廣告顧問或是填表諮詢。
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擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，喜歡關注數位行銷的趨勢，紀錄電影裡的台詞、分享生活中的點滴、希望能透過文字的影響力，協助品牌在電商市場上屢創佳績。
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