雙 11 購物盛典剛落幕,緊接而來的雙 12 及聖誕節馬不停蹄,無疑是品牌搶攻業績的最好時機,但如何掌握這波節慶熱點大賣一波呢?本文將會教大家用 LINE 官方帳號在節慶時,如何階段性的去佈局行銷策略,再借助已有的節日或是電商節日做節慶行銷規劃,加強、擴大消費者的購買力,衝高品牌轉單率,為 2021 年末繳出漂亮的成績單!

從 Google Trend 可看出雙 11 過後,雙 12 及聖誕節搜尋趨勢隨即上升(圖一),反映出消費者早已開始物色商品,準備在年末購物季好好消費一波,而身為電商品牌,當然是要滿足消費者的需求,因此提前佈局節慶熱點已是家常便飯的事情。

Google 搜尋趨勢中,去年(2020 年)雙 11 過後搜尋結果
圖一、Google 搜尋趨勢中,去年(2020 年)雙 11 過後搜尋結果

而此次編輯將鎖定在品牌的 LINE 官方帳號經營策略,告訴有在使用的店家該如何好好規劃 LINE 的行銷策略,用最貼近消費者的社群平台,傳遞品牌的節慶購物資訊。

LINE 官方帳號該如何做節慶行銷:掌握關鍵 3 階段宣傳

LINE 官方帳號節慶行銷也可以透過三階段宣傳
圖二、LINE 官方帳號節慶行銷也可以透過三階段宣傳

同樣地,LINE 官方帳號的經營也可以參照節慶行銷專題的分波段策略進行,分為暖場期、正檔期及返場期,以下:

暖場期:累積新客,喚醒舊客

LINE 官方帳號跟廣告規劃一樣,需要「波段式」推進,促使消費者下單,距離正檔「前 1 至 2 週」時,可以多加累積對店家品牌的產品或服務有興趣的消費者,同時間喚醒舊客,通知舊客將會有下殺優惠。

以販售包包為例:可以於暖場期透過「群發訊息」請好友投票心中最愛的包款,每個包款要記得置入相對應的連結資訊,透過點擊增加互動機會,同時累積受眾,讓消費者鎖定好節慶檔期要搶購的商品。

正檔階段:關鍵收單期,提醒再提醒

正檔階段是關鍵的收單時間,可以「以 2 至 3 天的頻率」發送訊息去「提醒好友活動資訊」,請好友一定要好好把握這檔優惠,錯過可惜。當然,想要促使好友下單,絕對少不了誘因,這個誘因可以「提供 LINE 好友專屬優惠」,讓好友感受到專屬不凡的禮遇感。

接續上述包包為例:在正檔階段,針對點擊過任一包款的好友,在群發訊息的受眾類型上點選「點擊再行銷」,對這群有興趣的好友,規劃「全館優惠」,也可以針對票選出來的前三名包款再給予單獨優惠,增加買氣。

返場階段:釋出加碼優惠,收割漏網之魚

雖然節慶已過,但一定還有在猶豫要不要購買的好友,或是商品放購物車上還沒下單,要促使猶豫客到下單或至店裡消費,這時店家品牌可以提供粉絲回饋的照片,讓猶豫客「增加對產品的信任感」或是提供額外的「加碼」、「返場優惠」等去收割這群猶豫客。

接續上述包包為例:最後返場階段,店家可以提供粉絲心得、穿搭分享內容,針對看過訊息但未點擊的受眾「再做一次推播」,這時受眾類型選「曝光再行銷」,促使那些還沒下單的猶豫客一定要趁最後優惠時間趕快入手。

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那如何寫好 LINE 訊息文案呢?3 個小技巧強化轉換!

而除了在時段中的推播安排,想要提高收單率,最重要的就是傳送給好友們的內容了,而編輯這裡分享 3 個訊息文案的撰寫小技巧:

  • 【先發制人的標題】:讓好友在還沒點開你的訊息時,就可以透過標題知道這次的活動優惠是什麼,像是加上一些時間「剩下 3 天」「限時 5 小時」、「倒數 x 小時你將錯失五折優惠!」等標題來創造急迫感,勾起消費者「損失趨避」的心態。
  • 【以「重點」、「短篇幅」為標準】:著重說明這則訊息的重點以及優惠內容,並置入商品連結一起發送,讓好友看到圖片就點下去消費,加強導購力道。
  • 【關鍵字很重要】:既然是節慶,就要露出節慶名稱,例如:雙 12 、聖誕節、春節等,加強與節慶的連結,並善用數字「爆款 TOP 5」、「狂銷 1000 個」、「回購率NO.1」等,讓內容吸引力再提升。

而節日對於消費者心理而言,有著濃厚的文化意義,比如過年或是聖誕節,因而衍伸送禮的消費需求;而因疫情關係,很多消費者的購物心理轉向「對自己好一點、療癒心靈」,因而有自我犒賞的消費需求產生。

以下我們就來實戰演練一下,怎麼運用在接下來的「雙 12」及「聖誕節」,也不忘可以搭上五倍券的熱潮,一起搶攻消費者荷包!

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LINE 官方帳號年末節慶行銷推播建議

LINE 雙 12、聖誕節推播策略
圖三、LINE 雙 12、聖誕節推播策略

關於今年(2021)的雙 12 及聖誕節,店家可以參考下列建議來做 LINE 推播的操作方向:

  • 【不演了!直接廣發優惠】:雙 11 雖然過了,但一定會有一群人還「買不夠」或「沒買到」,更有一群人是沒有時間研究雙 11 遊戲玩法、任務拿優惠的人,因此可以趁雙 12 發送「群發訊息」,廣發折扣碼給好友,讓好友不必再研究如何拿折扣,只要直接輸入折扣碼就能享優惠,儘可能縮短簡化好友研究的時間,以降低購物車棄單率。
  • 【年末回饋好友,感謝一年支持】:聖誕節可以趁勢回饋長期支持你的 LINE 好友,這時可以推出,在限定時間下單的前 100 名好友,就贈送小禮物,讓好友對品牌好感度更提升。
  • 【解決選擇障礙,內容搭優惠提高購買意願】:在訊息文案上,搭配節慶大檔撰寫,加深好友與節慶、時事的融入,提醒好友這個時間點應該買什麼樣產品、可以怎麼買最划算,再提供「行銷加碼」提高好友的購買意願。
  • 【振興加碼必備,放大五倍券】:五倍券熱潮怎麼搭?建議可以加入「振興加碼」、「五倍券放大」等吸引好友眼球(可以參考這篇《購物節碰上五倍券有什麼搞頭?》)更可以使用 LINE 官方帳號內建功能「舉辦抽獎」,例如:提供滿額禮、折價券等,讓好友將優惠及五倍券一起使用。

總結

看完以上內容,想必有在經營 LINE 官方帳號的店家們都應該蓄勢待發了吧!而 LINE 官方帳號近年也逐漸成為一個品牌能夠「直接」與消費者溝通的管道,如同一個個人化傳遞的廣告,加上 LINE 本身的分眾訊息等功能,可以讓品牌在行銷上有更多的武器。

而如果你對於 LINE 經營有興趣,或是想了解更多,可以聯繫 SHOPLINE 廣告團隊;倘若你還在找尋一個電商平台,也不妨試用看看 SHOPLINE,或是預約專業顧問諮詢來打開你的品牌電商之路,讓我們一同搶攻年末購物季這塊大餅吧!

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