投遞首月 ROAS 提升 70%！ CriteoＸSHOPLINE 助《補體素》「投」其所好

2024 年 5 月 03 日更新

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在經濟甫起飛的六零年代，保健營養品牌《補體素》就以「最高級的營養品」之姿普及於廣大家庭間。被賦予守護國人健康的重責。以兢業不懈的態度研發日常保健、營養補給、特殊疾病療養系列飲品，始終堅持嚴格把關，成為備受信賴營養金字招牌，用 40 餘年的經驗持續引領台灣人的健康前進。

目前《補體素》不僅暢銷於全台超過 8,000 間實體通路，同時也在網路市場打下扎實的好口碑，近年更透過 SHOPLINE 的 Criteo 廣告代操服務與官方檔期促銷相互搭配，助力品牌在廣告上線僅一個月的期間，創下 ROAS 增長 70％的好表現，而究竟品牌是如何透過 Criteo 廣告辦到的呢？而其廣告又有什麼投放優勢，本文將為你一一揭曉。

文章目錄

關鍵一：前期精準引流，獲取優質新客
關鍵二：中期深化溝通，強化訪客再行銷
關鍵三、長期穩住續購意願，有效留存忠實顧客
總結

關鍵一：前期精準引流，獲取優質新客

當新用戶進一步至網店瀏覽，有高達 90% 的用戶僅點擊與滑動產品介紹頁、70% 的人會將商品加入購物車、而有近五成的人則會比較 3-5 個競品網站後才會完成結帳，因此，在擴大流量上層漏斗時，如果能獲取更多潛在的優質新客，勢必能輔助轉換率的提升。

而 Criteo 是全球最大的成效型電商媒體，（Google / Meta / LINE 則屬於社群型電商媒體），每月觸及人數高達 12 億，與數千個夥伴網站都有密切合作，能藉此取得最佳的廣告展示位置。當我們在瀏覽新聞、部落格、雜誌網站時，看到廣告的左上角有顯示白底藍字的三角形與叉叉標示」，多半都來自 Criteo 廣告。

Criteo 廣納外部聯播網超過 17,000 個版位，取得最大化的產品曝光。且相比其他廣告媒體（例如：Google、Meta、LINE）最大的優勢在於獲取新客的 CPC（單次點擊成本）較低，讓廣告主能以較划算的價格引進優質的流量。

在想獲得訂單轉換前，首先就得在網路上提高品牌認知度，不錯失每個潛在新客戶。《補體素》幾乎每月都會因應節慶或熱銷品項推出檔期活動，目的就是吸引除了定期回購舊客以外的「潛在新客群」。而透過 Criteo 強大的 AI 智能引擎，蒐集並分析全球 20 億用戶過去三個月的使用者消費數據，建立其使用者輪廓，區分從未造訪過網站的用戶，協助判斷曝光價值、轉換機率。例如：對營養補給感興趣、關注健康資訊、家中有慢性疾病長者、符合補體素主力 TA 的消費者進行「新客引流廣告 Customer Acquisition Ads」的精準投放。在 2023 年 7 月 Criteo 廣告剛上線到父親節檔期間，《補體素》網店瀏覽量提升 26％、新增會員數成功上升 60%，且整體 CPC 較 Google 媒體低於 73％。

關鍵二：中期深化溝通，強化訪客再行銷

Criteo 能智能追蹤每一步驟的消費者行為與購買歷程，找出消費者最感興趣的商品、測試消費者最可能點擊的廣告創意形式、顏色、排版，運用「動態再行銷廣告 Dynamic Retargeting Ads」加強潛在客戶記憶度，展示消費者最喜愛的廣告素材。

「動態再行銷廣告」字面意思就是將新客引流廣告時所累積的用戶，以動態輪播用戶感興趣商品的方式，再次曝光到消費者的眼前，激起進站但未完成結帳的新客首購慾望。

進一步了解「動態再行銷廣告」擁有的優勢，詳見以下：

優勢一、可以投放個人化廣告

《補體素》在合作期間也有搭配 SHOPLINE 代操 Google 廣告，利用相異媒體的優勢與廣告策略，維持最佳廣告成效。惟 Google 廣告政策緣故，健康營養、保健品類產業在 Google 會因含有「健康狀況相關內容」、「種族和族群相關內容」而有投遞的限制，意思是指你不能在廣告文案或圖片、影片素材中引射品牌的消費者有疾病、性健康和慢性病等身心健康狀況，或是影射用戶是需要治療、管理慢性疾病的產品、服務或過程，包括營養補給品、非處方藥、醫療器材等。

同理，在建立 Google 搜尋廣告時也不能規劃健康、醫療相關的關鍵字，受眾不能鎖定營養補充品興趣相關或投遞再行銷受眾；有鑑於此，再行銷強者 Criteo 可補足聯播網及購物廣告轉換的最後一哩路，針對高潛在舊客推薦個人化動態廣告，促成廣告轉換率提升 71%，廣告投報率（ROAS）提升 69 %。

優勢二、預測性競價

根據統計，從不認識該品牌到產生好感度，完成實際轉換存在多種考慮因素，包含產品成分、產品價格、網友評價、代言人加持、產品包裝適不適合送禮等，總共要歷經超過 7 次的廣告曝光才可能成交，這時 Criteo 的「預測性競價機制」就對降低廣告行動成本起到很大的作用，針對精準的目標受眾進行廣告推播，廣告只會呈現於最有可能採取購買行動的用戶面前，其他非訴求的族群則會自動被排除與過濾掉，擺脫過往以整個網站為基準的廣告曝光模式，使《補體素》的 CPA 大幅下降 63 ％，提高廣告投放績效。

優勢三、跨裝置投放

有投過廣到的都知道，同帳號出現在不同裝置經常會被重複計算，而 Criteo 可以即時比對廣告是否觸及到同一位用戶但卻是分別以電腦或手機瀏覽的情況，以精準排除重複使用者，讓個人化廣告投遞內容能夠更有效推動轉單成效。

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關鍵三、長期穩住續購意願，有效留存忠實顧客

《補體素》是逆齡女神陳美鳳飲用十年的推薦品牌，因此 SHOPLINE 廣告優化師為凸顯代言人優勢，讓廣告發揮最大效益，決定選用「Showcase 動態櫥窗」廣告形式，它可以同時展示「靜態的 Banner」跟「動態目錄」。而靜態 Banner 建議可以置放上述提到的代言人素材、站內優惠活動或節慶限定商品。《補體素》投遞 Showcase 動態櫥窗廣告點擊率相比「Dynamic 動態產品」廣告形式多出 57 ％。

此外，SHOPLINE 廣告優化師同時也建議商家在節慶檔期前至少「提早 2 週」加碼預算來預熱活動，累積「新流量」，主要原因是根據 Criteo 官方 2021 年電商購物季數據提及，電商購物節後的新客比例通常為整體購物旺季的最低點，因此品牌在預熱期導新客之後，便可以將行銷重點與廣告投放策略聚焦在「消費者回購」和「忠誠度經營」。

而利用 Criteo 的「用戶匹配廣告（Audience Match）」來強化顧客復購意願，有效提升消費者終身價值並創造 90％的客戶留存率，廣告主可上傳目標客戶的 MD5 加密郵件列表或裝置 ID，並線上匹配目標消費族群和 Criteo User Graph 中的用戶，進一步將新流量導入品牌網店，以提升消費者回購頻率與黏著度，建構更完整的消費者歷程。