科技日新月異，詐騙手法也層出不窮，近年更有透過 AI 科技輔助的詐騙手法，使消費者更容易受騙上當。然而，面對惱人的詐騙，身在網購時代下的消費者，該如何避免自己受騙導致財務等方面的損失呢？而身為品牌方，又該如何確保品牌被有心人士冒名呢？本文將從近期觀察到的網購詐騙手法談起，並以「品牌方」與「消費者方」出發，了解可以如何保護自己的權益，對詐騙防患於未然。
電商購物蓬勃發展，使得網購詐騙手法越趨多元，而據內政部公布 111 年詐騙手法前 3 名，分別為「假網路拍賣」、「假投資」及「解除分期付款」。同時也呼籲大眾倘若遇到任何可疑狀況，請立即撥打 110 或 165 反詐騙諮詢專線，主動求證。
而 SHOPLINE 為了避免平台店家與其消費者受到有心人士的詐騙，以構建資安防護網為出發，於官網設立「資訊安全保護專區」，並且提供三大安全保障，包含前、後台全站以及第三方金物流串接跳轉過程等，皆採用 SSL / TLS1.2 ( 含 ) 以上等級的安全憑證來進行傳輸加密協定，有效防止數據傳輸過程中遭他人竊取、更改等問題的發生，合乎國際標準組織對於網路傳輸安全之規範標準；支付服務之串接符合 PCI DSS 支付卡產業資料安全標準中的最高安全準則 Level 1；有關駭客惡意攻擊的應對，系統架構也有針對可疑 IP 的判斷阻擋機制，能即時擋下 DDos 攻擊，並同時確保系統的高效運作；此外，SHOPLINE 也定期委由公正第三方單位協助弱點掃描及滲透測試做為基礎服務的一環，以最高標準維持系統的穩定性，以為消費者提供一個更快、更安全的購物環境。
此外，SHOPLINE 也一同響應由行政院數位發展部發起的防詐騙宣導，邀請電商業者一起加入防詐戰線，提醒品牌店家在網站明顯處（首頁輪播、彈跳視窗、首頁 Banner、對話視窗訊息等）加註反詐騙警語等（店家可參考警政署的「防詐宣導警語」），以提醒消費者加強留意詐騙訊息，共同阻止詐騙。
店家如何降低被竊取個資與被惡意冒名的風險
由於詐騙手法變化多端，除了 SHOPLINE 本身系統的資安保護機制外，我們也建議店家養成良好又安全的網路使用習慣，以避免受到有心人士的釣魚手段，導致品牌顧客資料外洩等狀況發生，請見以下 7 大措施：
- 根據職務內容「設定後台管理員帳號的權限」，避免所有管理員皆有全權。
- 定期更換後台「登入密碼」，且登入後台使用的 Email 帳號也建議不定期變更密碼。
- 日常使用的電腦、手機等裝置務必定期掃毒，並且切勿使用公共電腦或在公共網路的環境下操作商店後台管理。
- 所有人員都需開啟登入帳號的「雙重驗證」功能。
- 隨貨附上的單據不要包含完整的顧客電話（店家可直接於後台開啟隱藏訂單明細 )，以避免顧客未妥善銷毀即丟棄而導致個資外洩。
- 為避免顧客信用卡遭盜刷而產生「扣回爭議帳款」，建議店家應開啟「金流端 3D 驗證」。
- 可於商店前台建立分頁設置反詐騙公告 Banner 或 Popup（店家可直接於「自訂訂單欄位」中加入公告），內容可以包含但不限於：「品牌不會主動以電話聯繫告知重複扣款」、「客服錯誤下單」、「誤設分期重複扣款」，「前往臨櫃或操作 ATM 進行如匯款、退款、補繳金額等金融操作行為」。當顧客收到送貨單據，亦需妥善銷毀後再行丟棄……等教育資訊，加強宣導以提升顧客的資安觀念。
在「反詐騙公告」方面，店家可以參考下列範本去做動態調整，陳述品牌立場及告知消費者需要注意的事項，以避免消費者掉入詐騙的圈套。
反詐騙公告內容範本參考
親愛的顧客，提醒您，【品牌名稱】不會以任何名義或緣由向您索取或核對「金融帳戶」、「信用卡」等個人資訊，也絕不會主動要求您前往臨櫃或操作 ATM 進行如匯款、退款、補繳金額等金融操作行為。若接獲可疑電話或簡訊，敬請提高警覺，切勿輕信不明來電指示，如有疑慮，敬請於第一時間聯繫【品牌名稱】客服人員，或撥打警政署 165 反詐騙專線進行查證及檢舉，懇請您切勿上當。
近來詐騙猖獗，行騙手法不斷更新，常見話術包含提及「重覆訂購商品、信用卡重覆退款、誤植訂單、超商誤刷條碼、價格誤刊需補繳金額、誤設分期、威脅未取貨提告以及佯稱會員升級服務」等理由，皆屬詐騙手法，敬請謹慎辨識，以避免落入有心人士的交易陷阱。
此外，若您曾於任何平台加入其會員，有付費升等或儲值等行為，也請務必妥善保管您的個人資訊，避免透過通訊軟體揭露個資予以他人，如有收到紙本單據等亦需銷毀後再行丟棄，以確保您的權益。若遇款項糾紛，亦可主動向銀行聯繫把問題款項列為爭議帳款，要求銀行協助換卡，以免被迫繳付爭議帳款。
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常見網購詐騙事件盤點
除了上述的防詐準備，編輯也整理了近年常見的詐騙手法，不論你是店家還是消費者，若碰到類似的情況千萬要提高警覺，先查證後再行動。而身為品牌店家，如果你的顧客向你反映有冒名品牌的詐騙情況，亦可以針對該情況迅速發布防詐宣導資訊，並將狀況詳述在反詐騙公告中，曝光在品牌官網、社群平台等顯眼處，多方提醒顧客不要上當。而詳細詐騙事件類型，請見以下：
一、假網路拍賣
「假網拍」一直都是詐騙集團的慣用手法，通常都是在拍賣平台或是社群上（FB 社團、LINE 代購群等），以較低的市場售價銷售商品，並要求買家需「先匯款留貨」、「先付高額訂金」等，在與買家達成協議後，只要當買家一匯款後，可能就被詐騙人士封鎖，或是直接人間蒸發，找不到人。
消費者方因應作法
提醒各位消費者，對於商品低於市售行情很多的賣家，都需要提高警戒，在網購時建議選擇具有第三方支付功能，且商譽良好的正規平台，並使用平台提供的安全交易機制，不要與賣家私下用社群訊息與通訊軟體進行交易。（當然也有稀缺性商品賣高價的詐騙事件出現，如演唱會門票等，都是詐騙集團常會鎖定的族群，切記以有安全交易機制的平台或方式為主。）若有疑慮也可直接撥打 165 反詐騙專線，或是至 165 全民防騙網（https://165.npa.gov.tw/）查證。
品牌方因應作法
針對假網拍的詐騙，都是缺少了一個讓消費者安全交易的方式，因此店家在建立官網後，便可以開啟「金流端 3D 驗證」以保障雙方權益，確保能處理顧客信用卡遭盜刷而產生的「扣回爭議帳款」；同時建議店家開啟 SHOPLINE Payments，其串接符合 PCI DSS 支付卡產業資料安全標準中的最高安全準則 Level 1，能夠給顧客一個安心的支付方式。倘若店家有提供匯款的服務，也記得提醒顧客匯款完成後需提供正確完整的資料以便利人員查帳，才能減少帳務糾紛的發生。
二、假冒身份要求解除分期付款等操作
詐騙集團常會透過惡劣手法竊取消費者個資，並假冒品牌客服人員或是銀行專員等身份來向受害者詐騙錢財，通常最常見的手法就是「佯稱訂單出錯導致重複扣款，需操作 ATM 才能取消」，同時類似話術也有：
- 品牌客服人員誤刷信用卡，導致刷了很多筆訂單，或是金額扣錯需補款。
- 品牌客服人員不小心設成「分期約定轉帳」，須按電話指示解除。
- 超商人員「條碼重複誤刷」，需按指示解除。
消費者方因應作法
提醒凡是要你用 ATM 或網路銀行進行操作的，基本上都有極高的機率是詐騙，而 ATM 與網銀也「都沒有解除扣款或取消訂單」的功能，所以遇到類似情況務必不要輕信來電資訊，同時也不要隨意點擊任何來路不明的網址和填寫個人資料及信用卡號碼。另外，當你不確定網購結帳的情況時，也可以與品牌官網客服進行查證，或是第一時間可直接撥打 165 反詐騙專線，或是至 165 全民防騙網（https://165.npa.gov.tw/），查證來電電話的真偽性，以降低自身被騙的風險。
品牌方因應作法
在品牌尚未遇到顧客被詐騙的情況前，建議就可以定期於官網及社群發布反詐騙資訊，針對商數情況去做宣導，倘若已有顧客向品牌反饋被冒用的事件，也需要立即處理及公告，穩定消費者的情緒，查詢顧客資料是在哪一個環節出現漏洞，進行後續處理。而為確保品牌不被冒用之可能，店家也可參考 SHOPLINE 合作夥伴 Gogolook 提供的「Watchmen 商譽保護服務」，協助品牌透過 AI 防詐騙技術保護商譽。
詳見可參考《詐騙電話、訊息 Out！SHOPLINE 攜手 Gogolook 透過 AI 防詐騙技術保護你的品牌商譽》
三、幽靈包裹與偽冒物流簡訊
現代人對網購早已習以為常，基本上每週可能都有包裹要收，因此「幽靈包裹」就是利用大眾忘記自己有沒有訂購商品，但卻傳送假冒的收貨簡訊通知有包裹要領，甚至有時包裹託運單也很清楚印有你的姓名、地址及電話等，讓多數人會誤以為是自己的親朋好友購買的，而當你一收貨付款，打開來卻是完全沒用的東西。
另外，除了「幽靈包裹」到貨通知，近年也出現了假冒物流貨運單號的簡訊，當你點擊查詢訂單物流追蹤的連結，可能就會被釣魚連結竊取個資，所以對於這類簡訊都要小心謹慎為妙。
消費者方因應作法
以幽靈包裹來說，若是未訂貨就請直接拒收，若是有網購商品，則可以先查看自已的購買紀錄中是否有已到門市的包裹，並於該網購平台查詢商品與物流編號；如果是幫家人朋友代收，則與他們直接確認最快；對於不確定之包裹，可以查看包裹上的寄件人以及品名（通常超商包裹上的包裹資訊都有這些欄位，若是寄件人與品名都可確認不是你知道或是你訂購的商品，請直接拒收）；此外，對於跟物流與包裹到貨的簡訊，若有任何可疑連結，請先都不要點擊，多花時間至訂購的平台查詢最為安全。
品牌方因應作法
針對消費者對包裹追蹤的查詢，除了可以透過客服人員協助為顧客查詢物流狀況外，自動化引導顧客至會員中心查看訂單資訊頁能減少人力，同時店家可以至 SHOPLINE 擴充功能商店安裝「Tracker App」，當顧客在結帳成功頁面時就能被引導下載 Tracker App 至他們的手機上，並告知顧客能在 App 上追蹤訂單包裹的運送進度，減少顧客對幽靈包裹的疑慮。
四、未取貨威脅提告
除了幽靈包裹外，近期也發現有消費者收到自稱「賣家的法務專員或客服人員」的訊息，甚至是冒名「法務部公務員」，告知消費者有包裹未領取，造成了品牌的損失，因而要控訴買家「惡意拒收」，導致消費者感到擔憂，怕須負起法律層面上的責任。
但以現行法規上，通常網路購物有 7 天鑑賞期，而消費者未取貨的話會視同這筆買賣不成立，基本上業主是沒有辦法針對「未取貨」提告的，而詐騙集團便是利用大多數消費者對於法律的不熟悉而威脅提告，可能在訊息中會出現「由法務部門處理」、「寄送法務文件給你」、「將保留追究你個人責任之權利」等，引導你加入他們私人 LINE 帳號等，並傳給你「民事起訴書截圖」恐嚇消費者，要求你私下解決，而通常會私下解決的情況，有極高的機率是詐騙。
消費者方因應作法
當遇到類似情況先冷靜下來，詢問對方是否有訂單記錄等，並同步查詢自己是否有未取貨的情況（雖無法因此理由被起訴，但仍舊能避免衍生的消費糾紛發生）；同時很多詐騙集團因為不是台灣人，除了電話中可聽出口音外，像是使用詞彙上，也可以看出一些端倪，如「鏈接」、「信息」等都非台灣人常用字詞，因此當你有疑惑時，可以撥打 165 反詐騙專線諮詢；而倘若真的碰上類似買賣雙方的消費糾紛，建議可以向消保會進行消費者申訴，或洽詢全國消費者服務專線 1950 得到諮詢。
品牌方因應作法
於官網及社群發布反詐騙公告，並宣導品牌立場，明確告知消費者不會透過簡訊、信件與電話的方式傳送「未取貨」的法律咎責訊息。
五、買家要求上架到拍賣平台才購買
除了上述買家常會碰到的詐騙類型外，近期也發現有賣家在 FB 社團等社群銷售商品時，碰到有「假買家」的詐騙人士仿稱自己無法轉帳與面交，但又擔心被騙，希望賣家能夠在拍賣商城等上架商品後再另行下單，而當你確實開通平台賣場並上架商品後，這時假買家便會說他無法順利完成下單，可能是你的賣場金流沒通過等，同時還會有假冒商城或銀行的專員打電話來，引導你用銀行 App 進行「金流」綁定，但實際上是要引誘你轉帳，騙取你帳戶的錢。
而除了「金流未通過」，類似還有「要賣家先進行賣場身份認證」等情況，甚至還有仿製平台頁面的釣魚網站，由假買家傳給賣家，請賣家點擊連結進行認證，這些都是為了騙取賣家的更多資訊與錢財，因此身為賣方也須格外注意。
個人賣家與品牌方因應作法
當遇到類似情況時，不論你是有官網還是在拍賣平台，都可以先詢問平台方，千萬不要冒然點擊對方提供的任何連結，基本上平台針對賣家身份認證、金流串接等，都可以請客服人員協助處理跟確認，同時也不會請你至銀行端進行轉帳等設定操作，因此有類似的情況，極有可能是詐騙集團，建議可以封鎖此買家，或是謝絕與他交易。
六、冒用名人的一頁式詐騙網站
「一頁式商店」的詐騙非常多，但不見得一頁式商店就是詐騙，基本上有幾個可以判斷詐騙的根據，首先就是「破盤的價格」、「循環不斷的下單記錄：O 先生購買了 X 組」、「商店頁首頁尾出現簡體字或是非台灣常用字詞」、「沒有聯絡電話、廠商公司名稱」等，這些都有極高的可能是詐騙。
而近期甚至看到詐騙集團冒用知名人士的肖像來騙取消費者信任，若看到有疑慮的一頁式網站，其實去該位知名人士的粉絲團、官方帳號等都可以很快得知真偽，千萬不要輕易下單。
消費者方因應作法
看到類似的一頁式網站與其廣告，都可以直接反搜尋該商店的公司名稱、看他是否有聯絡電話（可撥過去判別真偽）、評估商品價格是否合理等，做初步的判斷，對於有所疑慮的商店也不要急著下單，多一層反搜尋的動作才能保障自身權益。
品牌方因應作法
若是店家有用到一頁式商店等功能，可在明顯處加上品牌的 LOGO，或是在頁尾處增加品牌聯絡資訊、加入顧客洽詢外掛等，以提高顧客的信任感，減少被誤認為是一頁式詐騙的可能。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
總結
看完以上內容，SHOPLINE 也呼籲店家們可以一起響應防詐騙的行列，多向顧客宣導，不僅能保護自己的品牌商譽，同時也可保障消費者購物的安全，共同杜絕不肖的詐騙集團，向詐騙 Say NO！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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